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  2014年12月05日       
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情商(EQ)是反應一個人管理自己和他人情緒能力的商數(shù)。是心理學家最近幾年提出來的一個與智商相對比的概念。情商對個人成功的影響遠遠大于智商。讓人們欣慰的是:情商先天差異并不大,主要是受后天成長環(huán)境的影響并且可以通過自身的學習和訓練來不斷完善和提高。作為一名優(yōu)秀的管理者,智商可以不是很高,但是情商一定要高。
情商包括認識自己情緒的能力、選擇自己情緒的能力、超越自己情緒的能力、專注于目標的能力、耐受挫折的能力、自我激勵的能力等方面。
高情商的人工作時任務導向,低情商的人工作時情緒導向。什么叫“任務導向”呢?簡單的說就是:集中精力在如何完成任務上,情緒為任務服務。孫子兵法上說:“主不可以怒而出師,將不以慍而致戰(zhàn);合于利而動,不合于利而止 ”就是說作為一國之君或者在前線統(tǒng)兵的首領,不可以因為自己的憤怒而發(fā)動戰(zhàn)爭;一切行動都要依據(jù)自己的主要目標。如果行動對自己的目標有利就采取行動,如果行動對自己的目標沒有利益,就不要采取任何行動。
這樣的例子在戰(zhàn)場和商場上屢見不鮮。三國時期的劉備,因為結義的兄弟關羽被孫權所殺。在極端憤怒的情緒引導下,不顧群臣的勸阻,草率的單方面打破孫劉聯(lián)盟,發(fā)兵吳國。最后落得慘敗,苦心經(jīng)營了幾十年的蜀漢政權從此一蹶不振,自己也因此命喪白帝城。
與此相反的是魏將司馬懿。他在充分分析了自己和諸葛亮的軍事形勢之后,認定不出兵更有利于自己。即便諸葛亮送女人的衣服和胭脂試圖去激怒他出兵作戰(zhàn),也絕不上當。只是付之以微笑,并且熱情招待諸葛亮的來使,詢問諸葛亮的健康狀況等(實際上是根據(jù)諸葛亮的健康狀況來判斷還要拖多久)。最后把諸葛亮拖死在五丈原,為司馬家族最后成為晉朝的開國之君奠定了基礎。
管理情緒可以采用如下三部曲:認識情緒、選擇情緒、超越情緒。
認識情緒就是在做重大決策的時候要了解自己的情緒。比如司馬懿在收到女人衣服的時候,第一時間的情緒肯定是憤怒到了極點,因為他被諸葛亮罵成縮頭烏龜,罵他沒有一點血性,不敢出來迎戰(zhàn)。而且當著自己的幾十萬將士的面,自己以后還有什么顏面指揮這些將領?
這個時候他肯定認識到了自己的情緒:憤怒。
此時他有兩種情緒可以選擇:一種是憤怒,他可以殺了來使,出兵做戰(zhàn)。以當時的軍事實力,他勝利的可能性其實也不低,起碼會在40%以上。另外一種情緒是平靜,平靜下來分析一下為什么諸葛亮要這么做,自己怎么處理這件事情才會對自己的戰(zhàn)事更加有利。
他選擇了平靜。當時的軍事狀況是:自己為主、諸葛亮為客,他完全可以以逸待勞。自己糧草充足、士兵生活環(huán)境比較好,對方缺糧短草、士兵生活環(huán)境艱苦。諸葛亮事必親恭,身體狀況又差,每天吃的少、睡的少、操勞過度。以當時的情況來看,只要堅守不出兵,很快就會拖死諸葛亮,而諸葛亮后繼無人,諸葛亮一死,蜀軍肯定敗退,自己的獲勝幾率接近100%。
于是他超越了自己的情緒,面帶笑容,設酒宴招待來使。在席間詢問了諸葛亮吃多少?睡多少?每天工作多少小時?每天處理什么級別的事物。得到的消息更加證明自己的決策是正確的。
結果大家都知道了,諸葛亮在幾個月之后命喪五丈原,蜀軍大敗而歸。司馬懿因為及時認識到了自己的情緒、選擇了正確的情緒、超越了負面的情緒,自己所做出的一切決策、所采取的一切行動都是任務導向的,最終成為收獲三國多年征戰(zhàn)最終果實的人。
職業(yè)經(jīng)理人在商務談判、選人用人以及處理日常工作事物的時候一定記得管理好自己的情緒。當自己憤怒的時候、當情緒左右自己的時候記得隨時察覺自己的情緒、適時調(diào)整自己的情緒、更不要把自己生活中的負面情緒帶到工作中來。做思維積極的管理者,用自己的積極情緒來影響整個團隊。最終超越情緒,做情緒的主人。
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隨機讀管理故事:《推銷你的夢想》
        邁克是德國一家保時捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個有購車意向的客戶的電話,預約了前去拜訪的時間。隨后,他叫上一個助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機等設備,開著新車向第一個目標客戶家駛去。
    當車開到那個叫喬恩的客戶家門口時,邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉了一圈,然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個角度對車和房子進行取景。不一會兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風玻璃前,整個畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時,房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個客戶家駛去。
    一天下來,邁克帶著助手開著新車重復做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個多月過去,邁克的店沒有對新車進行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競爭對手進行過價格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因為看著照片里新車與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。” 

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