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  2013年10月03日    慧聰網(wǎng)企業(yè)管理頻道      
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     在李繪芳老師第一次搬家去波士頓的時(shí)候,我記得我偶爾會(huì)帶著年幼的兒子去一家快餐店。在這家快餐店里,通常都是由一位70多歲的老女人為我們提供服務(wù)的,她紅色發(fā)亮的頭發(fā)顯然是染的。如果有什么東西激發(fā)我去創(chuàng)造財(cái)富,那么一定是她。在我的晚年為別人分發(fā)漢堡的恐怖事情讓我感到害怕。我記得我當(dāng)時(shí)就想沒(méi)有人愿意把自己的退休時(shí)間用于在麥當(dāng)勞工作。
 
    但是我們中的更多人將會(huì)在70歲以后繼續(xù)工作。著名職業(yè)化教母李繪芳老師認(rèn)為《華爾街日?qǐng)?bào)(博客,微博)》最近指出超過(guò)65歲仍然在工作的人的數(shù)量與2008年相比上升了20%即使是在就業(yè)整體水平下降的情況下。一方面,這是因?yàn)樗麄?5歲以后還能工作;人們比以往更加長(zhǎng)壽更加健康。
 
    而另一方面是因?yàn)樗麄冃枰スぷ鳌N茨軘€下積蓄從個(gè)人層面和國(guó)家層面上再加上低收益的投資使很多人退休以后的經(jīng)濟(jì)狀況很艱難。這就意味著作為領(lǐng)導(dǎo)的你將會(huì)越來(lái)越多地管理比你年齡大的人。成功地管理比你年長(zhǎng)的人需要認(rèn)清以下幾件事情:著名職業(yè)化教母李繪芳老師認(rèn)為有以下幾點(diǎn):
 
    1.各世代的人不同。
 
    我們都是由重大事件、社會(huì)趨勢(shì)和態(tài)度塑造出來(lái)的。嬰兒潮一代沒(méi)有像X世代或者千禧世代(那些1981年以后出生的人)一樣因?yàn)樗俣群投嘀厝蝿?wù)而變得眼花繚亂,但他們對(duì)反饋也同樣要求苛刻。每一代人都有每一代人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),而優(yōu)秀的老板欣賞這種差異。
 
    2.經(jīng)驗(yàn)很重要。
 
    人們很容易認(rèn)為科技改變一切,新業(yè)務(wù)是全新的領(lǐng)域。但是大多數(shù)商業(yè)問(wèn)題從現(xiàn)金流到戰(zhàn)略定位到聯(lián)盟都是由工作多年經(jīng)驗(yàn)豐富的員工們提供了一些什么會(huì)奏效和不奏效的見(jiàn)解后制定出來(lái)的。不要僅僅因?yàn)椴皇悄阕约旱慕?jīng)驗(yàn)就低估它。
 
    3.老年人不累。
 
    我曾經(jīng)與許多60多歲且喜歡自己的工作的員工交談過(guò)。他們之所以繼續(xù)工作并不是因?yàn)樗麄儾坏貌还ぷ?;他們立?chǎng)堅(jiān)定、充滿熱情并且精力充沛。他們不喜歡的事情就是關(guān)于他們不行的臆斷。
 
    4.年齡多樣性和性別多樣性一樣難以處理。
 
    但是它也可能同樣具有價(jià)值。意識(shí)到經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中固有的價(jià)值,給予經(jīng)驗(yàn)更豐富的員工機(jī)會(huì)去教導(dǎo)年輕人。如果每個(gè)人都發(fā)揮作用,舊見(jiàn)解和新見(jiàn)解之間的聯(lián)系可以讓人們做事更有效率更具有創(chuàng)新性。
 
    5.社會(huì)凝聚力是一種優(yōu)勢(shì)。
 
    員工們并不是真的忠于公司而是員工們彼此忠實(shí)于對(duì)方。一旦年輕的員工與年長(zhǎng)的員工之間的關(guān)系得到加強(qiáng),整個(gè)公司就會(huì)變得更加穩(wěn)固。這樣經(jīng)驗(yàn)就不會(huì)從門(mén)縫中溜走,學(xué)習(xí)不也會(huì)消失。如果你能夠圓滿地將年輕與年長(zhǎng)的員工之間的關(guān)系加強(qiáng),這是一種非常巧妙的方法。
 
    如果你是公司中一個(gè)小小的領(lǐng)導(dǎo),而且也要每日 面對(duì)著比自己年長(zhǎng)的下屬員工,那么需要認(rèn)清以上5件事情,抓住他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),以及想法,在處理問(wèn)題的時(shí)候靈活應(yīng)對(duì),這樣管理任何人都不是問(wèn)題。
 
    隨著越來(lái)越多的年輕一代在職場(chǎng)中打拼上位或自己創(chuàng)業(yè),更多的經(jīng)理很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己面臨與年齡有關(guān)的代溝問(wèn)題。如果你是一個(gè)年輕的企業(yè)家或老板,你將無(wú)可避免地要雇用比自己年長(zhǎng)的員工,要管理這種年資比你實(shí)際年齡還要大的員工,是項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
 
    年輕一代管理人員所發(fā)號(hào)的施令都是他們所不可理解并不愿去執(zhí)行,通過(guò)許多的溝通,不同的渠道去向其闡明原因,終未得到有效的解決,且花費(fèi)的精力和時(shí)間大大的影響了工作效率.但在企業(yè)來(lái)說(shuō),他們是忠誠(chéng)可信的員工,是穩(wěn)定踏實(shí)的員工,揮之則痛,耐之則亂.遇上類似的人員,在您看來(lái),該如何實(shí)施管理模式會(huì)更好呢?
 
    對(duì)于年長(zhǎng)員工,要多給予體貼和關(guān)心,這部分人對(duì)企業(yè)有感情,也有貢獻(xiàn),平時(shí)要體現(xiàn)出對(duì)他們的足夠尊重,批評(píng)時(shí)注意方法,但也不可表現(xiàn)的過(guò)于遷就使其“倚老賣老”。要多用正面激勵(lì)促使起努力,他們一般都很愛(ài)面子,在實(shí)行一項(xiàng)新制度時(shí),如果能先打通這一關(guān),便可激發(fā)他們以身作則為年輕人做表率,讓其主動(dòng)支持管理者的決定。
 
    作為領(lǐng)導(dǎo)者,李繪芳并不否認(rèn)在解決員工糾紛方面,如有年長(zhǎng)員工牽扯其中,就必須要采取一套不同的溝通方式;“通常,如果是同輩或同齡員工,我可能直接將兩人計(jì)劃 到一起,當(dāng)面談?wù)摼秃?;但是?duì)待年長(zhǎng)員工,首先就應(yīng)該顧及他的自尊和面子,在分別與有糾紛的兩名員工會(huì)面談話之后,再協(xié)調(diào)他們一起解決問(wèn)題,當(dāng)然一切紛爭(zhēng)解決的基準(zhǔn)點(diǎn)是必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,獎(jiǎng)懲明確、民主公開(kāi),畢竟一個(gè)老板需要在公平合理對(duì)待不同年齡層的員工方面做出表率。
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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢(mèng)想》
        邁克是德國(guó)一家保時(shí)捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙?lái),由于周圍新開(kāi)了幾家名車銷售店,競(jìng)爭(zhēng)激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個(gè)有購(gòu)車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開(kāi)著新車向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開(kāi)到那個(gè)叫喬恩的客戶家門(mén)口時(shí),邁克一行下了車。邁克并沒(méi)有急著去敲喬恩家的門(mén),而是在喬恩家門(mén)前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開(kāi)到一個(gè)適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來(lái),他從各個(gè)角度對(duì)車和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過(guò)連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見(jiàn)在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹(shù)落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹(shù)葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫(huà)面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對(duì)攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來(lái)了,邁克上前跟喬恩簡(jiǎn)短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開(kāi)著車,向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來(lái),邁克帶著助手開(kāi)著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個(gè)多月過(guò)去,邁克的店沒(méi)有對(duì)新車進(jìn)行過(guò)一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒(méi)有跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行過(guò)價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購(gòu)車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來(lái)了極高的成功率,154戶人家中,有超過(guò)30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購(gòu)買邁克的車的人,幾乎都說(shuō)過(guò)類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來(lái),員工們都很驚訝。原來(lái),這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購(gòu)車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對(duì)擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰(shuí)不會(huì)為之心動(dòng)并說(shuō)服自己買下那輛車呢?邁克意味深長(zhǎng)地說(shuō):“我推銷的是車,更是在推銷購(gòu)車人心中那個(gè)對(duì)美好生活的夢(mèng)想啊。” 

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