中文字幕在线观看,中文字幕观看,中文字幕日韩人妻在线视频,最近最新MV字幕免费观看,亚洲精品字幕,最近中文字幕

  2013年10月03日    http://www.ceo.hc360.com      
推薦學(xué)習(xí): 國醫(yī)大師張伯禮院士領(lǐng)銜,以及國家衛(wèi)健委專家、中醫(yī)藥管理局和中醫(yī)藥協(xié)會權(quán)威、行業(yè)標(biāo)桿同仁堂共同給大家?guī)碇嗅t(yī)藥領(lǐng)域的饕餮盛宴賦能中醫(yī)產(chǎn)業(yè),助力健康中國。歡迎加入中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)領(lǐng)航計劃>>
     2012年,微博在危機傳播中起到了決定性的作用,這樣的改變對于企業(yè)來說,既是機遇也是挑戰(zhàn)。為何麥當(dāng)勞在315事件之后通過微博發(fā)聲能夠迅速平息危機,而酒鬼酒卻將塑化劑超標(biāo)的危機事件蔓延至整個行業(yè)?巴菲特有一句名言,“Get it right,get it quick,get it out,get it over.”意思是發(fā)生糟糕的事情之后需要迅速止損,其實這也是“微”時代處理危機事件的要旨所在。
 
    首先,在“微”時代,“快”字當(dāng)?shù)?,回?yīng)速度非常關(guān)鍵??傮w來看,無論有無意見領(lǐng)袖參與危機傳播,如果當(dāng)事方能在8小時內(nèi)做出回應(yīng),就能最大程度縮短危機持續(xù)時間,負面聲量也有顯著下降。如果首次回應(yīng)時間在爆發(fā)后的24小時以上,則會顯著延長危機的持續(xù)時間。在315麥當(dāng)勞事件中,麥當(dāng)勞做到了在2個小時內(nèi)就進行了回應(yīng)(8點央視進行報道,麥當(dāng)勞9點20分在官方微博進行回應(yīng))。盡管家樂福和中國電信隨后也對央視315曝光進行了官方申明,但是很多網(wǎng)民卻認為,他們是在跟風(fēng),沒有誠意。所以,速度是關(guān)鍵。
 
    要做到在8小時內(nèi)就能作出回應(yīng),公司的組織架構(gòu)必須做相應(yīng)的調(diào)整。在“微”時代,面對危機處理時,撰寫聲明和批準(zhǔn)聲明之間的層級最多不能超過3層,2層是最佳的。甚至,在一些重大危機出現(xiàn)時,總經(jīng)理和寫微博的人需要在一起工作,直接溝通。
 
    在“微”時代,前期的 危機管理 體系的建立至關(guān)重要,一方面理順危機一旦發(fā)生,企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)對管理流程,另一方面,也要對可能發(fā)生的危機情況事先做好預(yù)案,而且預(yù)案中需要包括如何在微博平臺上做出反應(yīng)。
 
    其次,意見領(lǐng)袖對于危機的傳播影響很大。意見領(lǐng)袖參與討論要比沒有參與討論的影響增加37倍,持續(xù)時間也會比沒有意見領(lǐng)袖參與高很多。因此,對于品牌而言,找到行業(yè)的意見領(lǐng)袖,使之成為品牌的重視粉絲或喜好者,并維護好他們的日常關(guān)系,就顯得尤為重要。
 
    第三,在微博平臺上,企業(yè)回應(yīng)的內(nèi)容和方式都需要做出改變。這取決于企業(yè)是否能熟練運用“微”時代的各種溝通技巧。研究發(fā)現(xiàn),在危機開始之前就已開始運營官方微博的品牌,在危機到來時,其回應(yīng)時間會縮短12小時,危機的平均持續(xù)時間會減少2天,且負面聲量占比也有所下降。去年神州租車遇到了顧客挑起的服務(wù)質(zhì)量的危機,其高管(CEO陸正耀)通過個人微博回應(yīng)化解了這場危機。在回應(yīng)的方式上采用了幽默和娛樂化的方式,在用詞上緊跟潮流,比如“滾你”“切糕”等,迎合了網(wǎng)絡(luò)傳播的傾向。
 
    社會化媒體的特征是需要和受眾進行平等的溝通對話,所以企業(yè)在回應(yīng)時,如果有一個具體的人,一個企業(yè)的高管出面,而不光是一個冷冰冰的企業(yè)名字時,效果會更好。在回應(yīng)過程中,需要體現(xiàn)出企業(yè)的“關(guān)心”,從公眾的訴求出發(fā),而不僅僅從企業(yè)的立場看待問題,體現(xiàn)企業(yè)的關(guān)切之情。對政府和企業(yè)的新聞發(fā)言人來說,現(xiàn)在微博已經(jīng)變成了一個很重要的發(fā)言人平臺,如何在微博上進行內(nèi)容發(fā)布和溝通是新聞發(fā)言人需要掌握的新技能。
 
    值得提出的是,微博熱點話題滾動非???,有些情況下,企業(yè)還未做出回應(yīng),話題就已經(jīng)過時了。這時候,是否要回應(yīng)就成為了企業(yè)需要做出的一個判斷,因為回應(yīng)有可能再次放大話題。一般來說,這和事件的性質(zhì)有關(guān),如果是人命關(guān)天的,比如食品安全等,就一定要回應(yīng)。而如果事件的性質(zhì)并不嚴(yán)重,則不做回應(yīng)效果更好。在這個過程中,企業(yè)的決策應(yīng)該建立在實時監(jiān)測提供的數(shù)據(jù)之上,例如,如果有意見領(lǐng)袖、大號的轉(zhuǎn)發(fā),事態(tài)就可能面臨升級。
注:本站文章轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò),用于交流學(xué)習(xí),如有侵權(quán),請告知,我們將立刻刪除。Email:271916126@qq.com
隨機讀管理故事:《盲人過橋》
有個盲人經(jīng)過一條干涸的溪流上的木橋,從橋上摔下,兩手抓住了橋欄。他戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地抓緊欄桿,自己估計松手后肯定會掉進深淵里。過路人告訴他:“別害怕,只管撒手好了,下面就是平地。”

盲人不相信,緊抓著欄桿高聲呼叫。時間長了,手上累得沒力氣了,一松手就落到橋下干涸的地面上。于是他自己也笑起來,說:“嗨!早知道橋下就是干涸地面,何必讓自己受這么長時間的罪。”

管理故事哲理

這個盲人是有些夸張,但企業(yè)管理中常常會遇到相同的境遇,不敢“往下看”,寧可把下面想的恐怖點,預(yù)期相信是安全,不如相信這個是危險的,所謂的憂患意識,要把問題想得更加復(fù)雜點,把問題想得更加困難點,這從某種角度而言沒有錯,但對企業(yè)戰(zhàn)略來說是存在問題。

企業(yè)戰(zhàn)略過程中對于未來預(yù)估,往往會采取相應(yīng)的措施,某種預(yù)估將會對當(dāng)下的行為發(fā)生扭曲,企業(yè)會將大量的人力和物力用在可能無謂的因素上。寧可想得復(fù)雜點,不要想得太容易,這種思維其實是掉以輕心的反面,中國人有句話叫船到橋頭自然直,這其實就是中國人的思維模式,從另一角度而言是“阿Q”,但在企業(yè)管理中,若沒有這種阿Q精神,做事情可能會事倍功半,當(dāng)然有這種阿Q精神,成事的概率也可能大大降低。

因此灰天鵝現(xiàn)象在當(dāng)下信息如此之多,管理理論與模式如此之多的當(dāng)下,企業(yè)著眼于當(dāng)下的未來預(yù)估,將成為企業(yè)發(fā)展過程中核心要解決的問題。

閱讀更多管理故事>>>
相關(guān)老師
熱門閱讀
企業(yè)觀察
推薦課程
課堂圖片
返回頂部 邀請老師 QQ聊天 微信
新郑市| 图木舒克市| 武邑县| 沛县| 牡丹江市| 马山县| 怀柔区| 桐城市| 新竹市| 洪湖市| 旬阳县| 满洲里市| 亚东县| 昌图县| 郁南县| 家居| 隆化县| 商洛市| 长沙县| 铁岭市| 宜宾县| 南充市| 马尔康县| 台南市| 鹿邑县| 远安县| 庆城县| 杭锦后旗| 阆中市| 吉木乃县| 镇远县| 榆树市| 巴南区| 三亚市| 金平| 福泉市| 荆州市| 呼图壁县| 和平区| 台前县| 文昌市|