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  2013年10月03日    價(jià)值中國(guó)      
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    在現(xiàn)代組織中,強(qiáng)調(diào)的是分工與合作,于是,“各負(fù)其責(zé)”就成了最基本的組織平衡規(guī)則,可是,當(dāng)因各種人盡皆知的原因不能實(shí)現(xiàn)“各負(fù)其責(zé)”的時(shí)候,這種平衡很快就會(huì)被打破,企業(yè)也會(huì)因此亂不堪言。杯具的是,這種局面100%存在于各類企業(yè)組織中。這對(duì)一些責(zé)任心強(qiáng)的人而言,無(wú)異于就是災(zāi)難的開始。

    那天,一企業(yè)的人事經(jīng)理給我電話說(shuō),她所在的企業(yè)里, 營(yíng)銷 部的人與倉(cāng)庫(kù)的人又開始扯皮吵架了——客戶急于發(fā)出的貨倉(cāng)庫(kù)卻不發(fā),說(shuō)是“不順路”,而營(yíng)銷部的人卻急得火急火燎的,實(shí)在太亂了,真的“冇眼悌”(廣東話:看不下去的意思),她自己想出手解決出貨流程問(wèn)題,希望我能給予她幫助。

    了解事情原委之后,我就告訴她說(shuō):要解決這件事情其實(shí)很容易,調(diào)研一下設(shè)計(jì)一個(gè)出貨程序就是了。但是,我不希望由她出面解決,因?yàn)檫@不是人事部應(yīng)該管的事情,“名不正而言難順”啊。人有責(zé)任心雖然是一件好事,可是,很多時(shí)候,人要是管了不該管的事就會(huì)成為壞事,一直以來(lái),“多管閑事”就是一句絕對(duì)的貶義詞。

    在這個(gè)案例中,人事部、營(yíng)銷部、 物流 部,是三個(gè)職能完全不同的部門,而出貨流程是營(yíng)銷部與物流部之間的問(wèn)題,是應(yīng)該由雙方主管去協(xié)商解決的,雙方主管不去解決就是一種明顯的無(wú)能和失職,而人事部最多只能以建議方式進(jìn)行提醒,要是直接介入的話,就是傷害了營(yíng)銷部物流部的管理職能,就是典型的“狗拿耗子多管閑事”。

    再說(shuō),組織與個(gè)體不一樣,個(gè)體之間靠的是溝通、組織里靠的是規(guī)則,所以,在組織里必須用組織的方式思考、用組織的方式做事。一個(gè)部門越級(jí)越權(quán)去處理其他部門的事情,不僅于事無(wú)補(bǔ),反而會(huì)導(dǎo)致集體的抵抗和更大的混亂,費(fèi)力不討好不說(shuō)還招人嫉恨,有百害而無(wú)一利,管理,真的需要名正而言順啊。

    當(dāng)然,遇到類似問(wèn)題也不能置之不理,最好的解決辦法有兩條,一是直接向原部門建議,二是向上司反應(yīng)。要是兩招都不能解決時(shí),可以尋求第三方介入。對(duì)于那些專業(yè)的管理機(jī)構(gòu)而言,解決這些問(wèn)題自然容易很多。
 

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隨機(jī)讀管理故事:《夫妻》
夫婦逛商場(chǎng),女的看中一套高檔餐具,堅(jiān)持要買,丈夫嫌貴,不肯掏錢。導(dǎo)購(gòu)一看,悄悄對(duì)丈夫說(shuō)了句話,他一聽馬上掏錢。是什么讓他立馬轉(zhuǎn)變?導(dǎo)購(gòu)員對(duì)丈夫說(shuō):“這么貴的餐具,你太太是不會(huì)舍得讓你洗碗的。”

啟示:人的觀念沒(méi)有什么不可改變,關(guān)鍵是角度,要善于揣摩客戶心理。

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