中國(guó)
零售
企業(yè)發(fā)展了這么多年，市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)能力都發(fā)生了翻天覆地的變化，但走進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，拿著零售運(yùn)營(yíng)技術(shù)的放大鏡來(lái)看，我們?nèi)匀粫?huì)發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)經(jīng)過(guò)了這么些年的“大躍進(jìn)”，在取得輝煌的同時(shí)，仍有許多可以提升的空間。把下面七個(gè)方面的字面意思反過(guò)來(lái)解讀一下，我想就是國(guó)內(nèi)零售連鎖企業(yè)亟需的突破之處，也是下一輪“內(nèi)增長(zhǎng)”的趨勢(shì)。更是面對(duì)網(wǎng)購(gòu)沖擊提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的不二出路。
一、連而不鎖
凡是我服務(wù)過(guò)的企業(yè)，我都強(qiáng)烈呼吁，要讓我們的服務(wù)能夠真正走進(jìn)客人的心里，門店要“戒掉”群發(fā)信息這個(gè)習(xí)慣，這樣雖然方便，卻很沒(méi)“人性”，加上客人的姓名不會(huì)增加多少工作量，卻會(huì)讓客人感覺(jué)到是營(yíng)業(yè)員和她說(shuō)話而不是機(jī)器，否則如同今天高速公路上收費(fèi)站里邊那些自動(dòng)說(shuō)話的錄音器里說(shuō)“祝您一路平安”一樣，并不能讓司機(jī)感覺(jué)到溫馨。
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隨機(jī)讀管理故事：《三個(gè)賣狗人》
一個(gè)父親想給女兒買一條狗，在這個(gè)城市里，有三個(gè)賣狗人。
第一個(gè)賣狗人說(shuō)：“你看這條狗很好，好像你女兒也挺喜歡的，1000塊錢，你好好再看一看。如果你喜歡呢，付1000塊錢就成交了。至于狗，你也看過(guò)了，你女兒現(xiàn)在挺喜歡的，至于說(shuō)以后怎么樣，跟我就沒(méi)關(guān)系了。”
父親搖了搖頭，走了。
第二個(gè)賣狗人說(shuō)：“你看這條狗非常好，是英國(guó)的純種狗，這種顏色的結(jié)合非常好，好像你女兒也挺喜歡，1000塊錢，這個(gè)價(jià)格也合適，我不敢確認(rèn)你女兒明天是不是還會(huì)喜歡，所以你付我1000塊錢，你回去一周后，如果你女兒不喜歡了，只要你把狗狗抱回來(lái)，1000塊錢我就退給你。”
父親有點(diǎn)心動(dòng)，接著來(lái)到第三個(gè)賣狗人面前。
第三個(gè)賣狗人說(shuō)：“你女兒看起來(lái)挺喜歡的，但是我不知道你養(yǎng)沒(méi)養(yǎng)過(guò)狗？是不是會(huì)養(yǎng)狗？你女兒是不是真正喜歡狗？但她肯定喜歡這條狗，所以呢，我會(huì)跟你一塊把狗帶到你家，然后在你家找到一個(gè)最好的地方，搭一個(gè)狗窩，我會(huì)放足夠的食物給它，你可以喂一個(gè)星期，我還會(huì)教你怎么喂這條狗，然后一個(gè)星期以后我再來(lái)。如果你女兒仍然喜歡這條狗，這條狗也喜歡你女兒，那這時(shí)候我來(lái)收1000塊錢，如果你說(shuō)不喜歡，或者你女兒跟這條狗之間沒(méi)有緣分，那我就把狗抱走，把你家打掃干凈，順便把味道全部清理干凈。”
第三個(gè)賣狗人，簡(jiǎn)直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個(gè)人的狗，甚至沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的想法。
你可能經(jīng)常在銷售圣經(jīng)上看到這樣3句話：
1、必須100%站在對(duì)方的角度，走進(jìn)對(duì)方的世界，深入了解對(duì)方的內(nèi)心對(duì)話；
2、永遠(yuǎn)不賣承諾，只賣結(jié)果！
3、沒(méi)有營(yíng)銷，只有人性！
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