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  2013年10月03日    慧聰網(wǎng)企業(yè)管理頻道      
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    人臉上的表情,能告訴你很多他的想法。

    一般來說,人在厭惡的時候,嘴唇上抬,眉毛下垂,瞇眼。

    倘若他看到你是這個表情,就說明你沒有希望了,趕緊離開最好。

    《宮鎖珠簾》(又名《宮2》)由湖南經(jīng)視文化傳播有限公司、歡瑞世紀影視、于正工作室攜手出品,是2011年穿越劇《宮鎖心玉》的續(xù)集。該劇的故事與一顆珍貴的珍珠有關(guān),劇名也由此而來。本劇自開拍以來就備受關(guān)注,由杜淳、何晟銘、袁姍姍、舒暢、張嘉倪、楊蓉、白冰、孫菲菲、王陽等聯(lián)袂出演。于2012年1月20日起在湖南衛(wèi)視金鷹獨播劇場首播。

    在電視劇《宮鎖珠簾》里牡丹教憐兒讀心術(shù),其實在現(xiàn)實生活里就是 心理學(xué) 中所說的微表情識別。通過識別人臉上的微表情來判斷對方的情緒反應(yīng)。所謂微表情,簡單說來,就是人們在受到一種刺激之后在臉上很快出現(xiàn)的一種表情,改表情持續(xù)時間很短,不容易被察覺,所以稱之為微表情。

    在《宮2》里說的有點夸張,一般人的微表情不會持續(xù)那么長時間,所以需要很集中注意力才能發(fā)現(xiàn)。而不是想里面皇上演的一個表情持續(xù)那么久。另外,里面所說的讀心術(shù),是在微表情識別的基礎(chǔ)上,還加上了對身體反應(yīng)的判斷,例如手的動作,從而來判斷對方的思想。很多人都有錯誤的認為,覺得心理學(xué)就能時時刻刻了解對方的心理。其實這種想法是錯誤的,心理學(xué)并不是算命的。我們說,懂得心理學(xué)不一定就是優(yōu)秀的管理者,但是,懂得心理學(xué)一定能為管理加分,這是真的。

    每個成功的管理者都應(yīng)該是半個心理學(xué)專家,都應(yīng)該懂得豐富的心理學(xué)知識。管理者想做好管理工作就必須了解下屬,在管理活動中注重員工的心理,從員工的心理出發(fā)進行管理,是最有效的管理方法,也是管理的最高境界。所以,要做管理者,就要懂點心理學(xué)!

    管理說到底就是心理學(xué)的運用,離開心理學(xué)就沒有管理。不懂心理學(xué)沒法研究管理行為,不懂心理學(xué),很難做好管理工作,因為心理學(xué)是研究人的心理和個性特征發(fā)生發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。人的心理可能不好捉摸,對心理的管理與干預(yù)更是不好把握。但把此看作是一種挑戰(zhàn),應(yīng)該是現(xiàn)代 企業(yè)管理 中不能逃避的態(tài)度。

    在我的管理心理學(xué)課堂上,總是建議管理者多看《《黃帝內(nèi)經(jīng)》》。上醫(yī)醫(yī)國,中醫(yī)醫(yī)心,下醫(yī)醫(yī)人。黃帝內(nèi)經(jīng)作為一部醫(yī)藥經(jīng)典,其中的許多地方都談到心理管理。值得思想,對今天的企業(yè)也有實際的參考作用。《黃帝內(nèi)經(jīng)》中說:“古之治病,唯其移精變氣,可祝由而已”。祝由這個人是中國最早的心理醫(yī)生,有些病,吃藥不能治,打針不能治,一番談話就OK了,病人立即從床上鯉魚打挺蹦起來,該干啥干啥了。書中還舉例說明,說《玫乘七發(fā)》中講,楚國有個太子,病的差不多了,吃藥沒用,打針沒有用,結(jié)果有個叫吳客的人一席話,太子聽完立刻“霍然病已”。這其實就是心理管理的作用。

    其實,縱觀我國的管理思想,從古至今,歷來重視人的心理,如《管子·心術(shù)》中提到的“心安是國安,心治是國治也”;《詩經(jīng)》中提到的“他人有心,余忖度之”;儒家倡導(dǎo)的“仁、義、禮、智、信”;再例如,春秋末年軍事家孫武在《孫子兵法》一書中就寫道:“道者,令民與上同意也,故可與之死,可以與之生,而不畏危。

”孫武強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間意愿協(xié)調(diào)一致的重要性,這在今天看來也是十分重要的管理心理學(xué)原則。

    中國古代的管理哲學(xué)思想充分反映在關(guān)于人性的爭論上。荀子認為“今主人性,饑而欲飽,寒而欲暖,勞而欲休,此人之性情也”(《荀子·性惡》)。孟子則認為,“人之善也,如水之下也”。中國古代管理心理學(xué)思想已經(jīng)受到管理心理學(xué)家的廣泛重視,中國的有關(guān)古籍也成了一些國家培養(yǎng)管理人員的必讀書目。

    不過,管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展還是與現(xiàn)代化大生產(chǎn)密切相聯(lián)系的。19世紀末,資本主義得到發(fā)展,生產(chǎn)規(guī)模日益擴大,對企業(yè)的管理也更為復(fù)雜,勞動組織和合理計劃 也提到科學(xué)研究的日程。還有現(xiàn)在的著名企業(yè)管理者也非常重視管理人心,例如,牛根生就曾說:經(jīng)營人心就是經(jīng)營事業(yè)。杰克·韋爾奇也曾說:管理就是溝通、溝通再溝通。

    譚小芳老師認為,作為一個管理者就要明白:管理就是管人,管人就是管心。“有多大本事,就有多大脾氣”、“人才頂用不好用,庸才好用不頂用”,這是人們經(jīng)常說的口頭禪。這兩句話分解的看的話,最后都涉及在工資待遇基礎(chǔ)上的心理管理。心理管理好,有脾氣他也不發(fā),頂用也能好用。

    同是管理者,差別卻很大,有些管理者讓下屬甘愿賣命,有些管理者卻只得到下屬背后的議論;同為員工,同樣也有著天壤之別,有的深受管理者器重,不斷獲得晉升加薪,有的埋頭苦干了很多年,照樣只是一名普通職員。懂管理,還要懂心理。作為管理者,只有了解員工的心理,才能找到最有效的激勵方法,俘獲他們的心靈;低頭苦干,還需抬頭看路。作為員工,要懂得管理者的心思,才能從蕓蕓眾生中脫穎而出。但在實踐中,很多企業(yè)管理者就是因為缺乏心理學(xué)知識,也由于心理上和管理者方法的誤區(qū),犯了不少低級錯誤,其具體表現(xiàn)在以下六個方面:

    1、恩惠利誘。有些管理者善于用小恩小惠來拉近自己與下級的關(guān)系,甚至把制度上的某些賞罰決定,略加粉飾變?yōu)樽约旱亩骰莼蛲?,形成自己的人際網(wǎng)絡(luò)。其結(jié)果只能是見小利而忘大義之人云集身旁,真正敢作敢當、仗義執(zhí)言、不避親仇、勤勤懇懇之人疏而遠之。

    2、自以為是。部分管理者由于自負獨尊,只相信自己的判斷力,對他人的意見拒不采納或輕易否定,有時橫加批評,以顯示自己的魅力和才干。過分迷信手中權(quán)力、以權(quán)欺人、以權(quán)壓人、惟我是從,長此以往,只能使下屬產(chǎn)生逆反心理,敬而遠之,畏而避之,產(chǎn)生離心力。

    3、厚此薄彼。有些管理者對待下屬感情色彩太重,對自己喜歡的下屬百般溺愛、袒護;對自己不喜歡的下屬冷漠無情、不理不睬。這種截然有別的態(tài)度很容易增加下屬的心理負擔。在有利益分割時,難以消除下屬對管理者好惡的心理疑慮,從而無意中造成與下屬之間的心理隔閡。

    4、急功近利。有些管理者求成心切,往往把下屬當做自己實現(xiàn)功利愿望的驅(qū)使對象,不顧主客觀條件,一味追求實現(xiàn)自己的目標。這種功利心理付諸行動,只能是事與愿違,下級或是敷衍旁觀,或是迎合順從,達不到預(yù)期目的。這種現(xiàn)象也反映出某些管理者能力和自信心的欠缺,或者說是“底氣”不足。

    5、事必躬親。“事必躬親”與“用人不疑,疑人不用”截然相反,這種企業(yè)管理者往往只相信自己,事事插手。
 

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隨機讀管理故事:《三個賣狗人》
一個父親想給女兒買一條狗,在這個城市里,有三個賣狗人。
第一個賣狗人說:“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢,你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢就成交了。至于狗,你也看過了,你女兒現(xiàn)在挺喜歡的,至于說以后怎么樣,跟我就沒關(guān)系了。”
父親搖了搖頭,走了。
第二個賣狗人說:“你看這條狗非常好,是英國的純種狗,這種顏色的結(jié)合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢,這個價格也合適,我不敢確認你女兒明天是不是還會喜歡,所以你付我1000塊錢,你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來,1000塊錢我就退給你。”
父親有點心動,接著來到第三個賣狗人面前。
第三個賣狗人說:“你女兒看起來挺喜歡的,但是我不知道你養(yǎng)沒養(yǎng)過狗?是不是會養(yǎng)狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個最好的地方,搭一個狗窩,我會放足夠的食物給它,你可以喂一個星期,我還會教你怎么喂這條狗,然后一個星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時候我來收1000塊錢,如果你說不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
第三個賣狗人,簡直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個人的狗,甚至沒有討價還價的想法。
你可能經(jīng)常在銷售圣經(jīng)上看到這樣3句話:
1、必須100%站在對方的角度,走進對方的世界,深入了解對方的內(nèi)心對話;
2、永遠不賣承諾,只賣結(jié)果!
3、沒有營銷,只有人性!
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