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  2013年10月03日    慧聰網(wǎng)企業(yè)管理頻道      
推薦學(xué)習(xí): 千秋邈矣獨(dú)留我,百戰(zhàn)歸來再讀書!清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院韓秀云教授任首席導(dǎo)師。韓教授在宏觀經(jīng)濟(jì)分析、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融以及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)趨勢研究等方面建樹頗豐,今天將帶領(lǐng)同學(xué)們領(lǐng)會經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢,分析產(chǎn)業(yè)的變革方 清大EMBA總裁實戰(zhàn)課程,歡迎聆聽>>

    迪士尼全稱為TheWalt Disney Company,取名自其創(chuàng)始人華特·迪士尼,是總部設(shè)在美國伯班克的大型跨國公司,主要業(yè)務(wù)包括娛樂節(jié)目制作,主題公園,玩具,圖書,電子游戲和傳媒網(wǎng)絡(luò)。皮克斯動畫工作室(PIXAR Animation Studio),驚奇漫畫公司(Marvel Entertainment Inc),試金石電影公司(Touchstone Pictures),米拉麥克斯(Miramax)電影公司,博偉影視公司(Buena Vista Home Entertainment),好萊塢電影公司(Hollywood Pictures),ESPN體育,美國廣播公司(ABC)都是其旗下的公司

    《三國殺》是由北京游卡桌游文化發(fā)展有限公司出版發(fā)行的一款熱門的桌上游戲,該游戲融合了西方類似游戲的特點,并結(jié)合中國三國時期背景,以身份為線索,以卡牌為形式,集合歷史、文學(xué)、美術(shù)等元素于一身,在中國廣受歡迎。

    《三國殺》作為市場上眾多三國題材游戲的一員,將三國歷史與桌上游戲進(jìn)行“結(jié)姻”,以桌上游戲獨(dú)有的方式展示了一個個鮮活的三國人物,一段段精彩的三國故事?!度龂鴼ⅰ防锩恳幻鋵⒌募寄芏际菑奈鋵⒌纳铰臍v或性格特點中而來。如孫尚香的獨(dú)有技能名稱就叫做“結(jié)姻”,技能的使用方法也包含著結(jié)姻的意味。今天我們通過《三國殺》看看肯尼迪的背后管理智慧。對于三國殺我們首先看看幾個關(guān)鍵人物的分析:

    趙云,武將計:龍膽。進(jìn)可攻,退可守。能進(jìn)能退,才是生存的本色。

    呂布,武將計:無雙。不好意思,想要躲避我的追殺,你必須付出加倍的努力。

    貂蟬,武將計:離間,閉月。我只需要微微一笑,別人便會為我爭斗,何樂而不為?

    諸葛亮,武將計:觀星,空城。我只是把握全局,運(yùn)籌帷幄,當(dāng)我不能對你產(chǎn)生威脅時,你也休想傷害到我。

    周瑜,武將計:英姿,反間。我長得實在太帥了,所以我可以比別人多得。我為你準(zhǔn)備了兩杯酒,一杯有毒,一杯沒毒,你就選擇吧。

    孫權(quán),武將計:制衡,救援。我調(diào)度有方,無用的東西我可以換成有用的,我的人對我絕對忠心耿耿,他們用自己的一滴血,換來我的兩滴血。

    司馬懿,武將計:反饋,鬼才。你敢傷害我,那我也不能讓你好受,醫(yī)療費(fèi)你就報銷吧,還要加精神損失費(fèi),等哪天我有了閃電,一下就劈死你,叫你翻身的機(jī)會都沒有。

    通過上邊的幾位英雄人物下面我們結(jié)合的看一下迪士尼。迪士尼強(qiáng)調(diào)服務(wù)文化,透過員工的創(chuàng)造力,以顧客為中心,提供高質(zhì)素的服務(wù)。迪士尼的管理層相信,企業(yè)應(yīng)該由沖勁掛帥,而非由經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)。企業(yè)應(yīng)注重創(chuàng)造能力,并以員工為創(chuàng)意的原動力,而非單單執(zhí)行上級的指令。迪士尼成功的管理技巧有三大秘訣:「訓(xùn)練、溝通、關(guān)懷」。

    我們看看迪士尼的企業(yè)文化。認(rèn)同迪士尼形象在方面,迪士尼相信,出色的服務(wù)文化必須依賴良好的訓(xùn)練。每一個迪士尼的新雇員,都要先接受一個為期兩天的「傳統(tǒng)」訓(xùn)練。內(nèi)容包括講解公司文化、介紹創(chuàng)辦人和路迪士尼的信念和奮斗歷史、以及實地參觀迪士尼企業(yè)各單位。

    迪士尼,到底是如何做好這些細(xì)節(jié)管理的呢?當(dāng)今的迪士尼已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于從事動畫電影這一個行業(yè)了,迪士尼手表、迪士迪士尼尼飾品、迪士尼少女裝、迪士尼箱包、迪士尼家居用品、迪士尼毛絨玩具、迪士尼電子產(chǎn)品等多個產(chǎn)業(yè)。由于許多人都是從小看著迪士尼的動畫片長大了,所以迪士尼所涉及的各大產(chǎn)業(yè)都受到了廣大消費(fèi)者的一至好評,取得了豐碩的商業(yè)價值。

    在每日 的早上,就有大量游客開始排隊入園,一直到凌晨,最后一批游客才戀戀不舍地走出園區(qū)。它是否就像《三國殺》中的美女貂蟬?閉月。我只需要微微一笑,別人便會為我爭斗,何樂而不為?美國兩大迪士尼樂園、東京迪士尼樂園一年的游客量都在1000萬甚至2000萬人次以上,如此龐大的客流,卻并沒有讓人感覺到過于擁擠或無處可坐。

    譚小芳老師指出,像這類夜間項目也大大增加了游客在園區(qū)的停留和消費(fèi)時間,擴(kuò)大夜游市場,這也是這幾年中國各大主題公園或景區(qū)在學(xué)習(xí)的,但以內(nèi)容編排和科學(xué)技術(shù)來看,中國本土景區(qū)的夜游項目設(shè)計還有一定差距。

    由于樂園會不斷擴(kuò)建和改變,所以不把設(shè)計“做死”很重要。與悉尼歌劇院的可拆卸地磚有異曲同工之妙,迪士尼樂園內(nèi)部分區(qū)域在最初設(shè)計時就運(yùn)用了可拆卸改裝的預(yù)先設(shè)計,一旦迪士尼有新電影上映,就可在該可變換區(qū)域內(nèi)臨時搭建與新電影有關(guān)的主題項目,假如日后不再需要該項目,也可拆卸。除了科技,人性化和標(biāo)準(zhǔn)化是迪士尼體系的又一大設(shè)計特色,一些看似簡單的手段卻能大大提高樂園、酒店的人性化運(yùn)作和管理效率。

    他們對于客人的身體感受也會做反復(fù)論證和體驗,正如趙云,有龍膽。進(jìn)可攻,退可守。能進(jìn)能退,才是生存的本色。就好像賽車項目的速度和彎道角度,假如太平緩則沒有刺激感,假如過分了則不適合所有人群,因此在修建過程中也是反復(fù)論證,力保有飛馳感受且人體不會不適。”

    這一點在跳樓機(jī)項目上也有體現(xiàn),迪士尼的跳樓機(jī)不是簡單的立柱式,而是建設(shè)成“酒店”模樣,然后讓客人在乘坐“電梯”時“驚魂一把”,但其降落過程中會有所停頓和減速,并非全程“自由落體”,這讓人們的失重感得到很好的緩沖。有體驗過類似的中國本土主題公園內(nèi)失重或超重感項目的游客反映,本土樂園內(nèi)的這類刺激性項目緩沖感不強(qiáng),部分人群會感不適。

    另一個值得稱道的是他的標(biāo)準(zhǔn)化管理。標(biāo)準(zhǔn)化管理最大的體現(xiàn)在于卡通人物表演管理,比如一個卡通角色通常由數(shù)人輪流扮演,所有的人員都是根據(jù)自己的身形和特色來特定扮演某個角色,同一個角色有固定的規(guī)定動作,所有該角色扮演者的動作都要一致,甚至還要練習(xí)這個卡通人物的簽名,保證筆跡都一模一樣。”一位曾經(jīng)參與卡通人物扮演的人員透露。

    迪士尼相信,只有當(dāng)員工感受到公司的關(guān)懷,才能在為顧客服務(wù)時,推己及人,令顧客有深切感受。迪士尼的員工賠償計畫,要求管方在24小時內(nèi),主動聯(lián)絡(luò)受傷或患病員工,解釋員工應(yīng)享之福利,并為員工計劃 適當(dāng)?shù)闹委?。員工家人體驗為感受迪士尼的服務(wù)水準(zhǔn),迪士尼要求所有員工必須身體力行,連同家人每年至少??在迪士尼公園游玩一次,體驗各員工所自豪的「迪士尼式禮待」。迪士尼的雇員流失率僅及其他同類型公司三分之一,與其管理文化及技巧息息相關(guān)。
 

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隨機(jī)讀管理故事:《優(yōu)勢》
三人出門,一帶傘,一帶拐杖,一空手?;貋頃r,拿傘的濕透了,拿拐杖的跌傷了,第三個好好的。原來,雨來時有傘的大膽地走,卻被淋濕了;走泥路時,拄拐杖的莽撞地走,時常跌倒;什么都沒有的,大雨來時躲著走,路不好時小心走,反倒無事。

境界思維:很多時候,我們不是敗在缺陷上,而是敗在優(yōu)勢里。

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