民營企業(yè)大多由家庭作坊長大。創(chuàng)業(yè)初期，成員不是親戚，就是朋友，關(guān)系差的也是老鄉(xiāng)，老板一聲號令，大家聞風(fēng)而動、自覺主動，不需要制度約束，發(fā)展還很迅速。企業(yè)長大了，開始招兵買馬，隊伍逐漸壯大，制度也應(yīng)運(yùn)而生。隨著制度的建立，管理的困擾也隨之而來，最令老板頭痛的莫過于親人犯錯怎么辦?

　　制度遭遇親情如何抉擇?處理親人，別人會說你“六親不認(rèn)”，處理元老，別人會講你“卸磨殺驢”。不處理吧，久而久之，制度的威力就會蕩然無存。如果企業(yè)總是停留在人治階段，成長就會變成一句空話。成長中的企業(yè)能否從人治轉(zhuǎn)向制度管理，“親情”或者說如何處理“親人違紀(jì)”是一道無法逾越的坎!處理得當(dāng)，會收到“商秧立木”的效果;處理不當(dāng)，則可能帶來“烽火戲諸侯”的慘劇。

　　當(dāng)親人觸犯了企業(yè)的制度底線，如何處理?我們先聽聽陳老板的介紹。

　　陳老板的嫂子是企業(yè)的倉管，會計發(fā)現(xiàn)她在報銷費(fèi)用時出現(xiàn)了20元的假票據(jù)，而她本人又無法給出合理的解釋。公司規(guī)定：任何員工欺騙企業(yè)不論金額多少一律開除處理。老板開除了自己的嫂子。這是一年前發(fā)生的事情。嫂子年紀(jì)大了，這一年在外面工作很不理想，有人說情，希望老板看在親情上面，再給嫂子一次機(jī)會。老板為此糾結(jié)了很長時間，最后的決定是：不接受嫂子回來。他說，我寧可在經(jīng)濟(jì)上給予照顧，也決不因照顧“親情”破壞企業(yè)的制度。

　　陳老板講述這件事情時，我看到他眼角嗆著淚花。我被他感動了。聽課的學(xué)員也被他感動了。在場的老板都認(rèn)可陳老板的做法。但大家無不坦誠：這樣做，很難!

　　我還接觸過這樣一位老板，姓孟，他在企業(yè)成長轉(zhuǎn)型之際，接連開除了自己的父親、妹夫。他給我們講述事情經(jīng)過時，也是難過得掉了眼淚。不過他就此打造了一個“誠信”的企業(yè)文化，企業(yè)規(guī)模也逐年壯大。他從只有兩名員工的六尺柜臺起家，而今已發(fā)展成擁有三千多名員工、五十多個分店的連鎖企業(yè)。員工的誠信程度周邊企業(yè)無人可及。誠信是這家企業(yè)最好的廣告。

　　中國是一個人情社會，創(chuàng)業(yè)初期能夠得到親人的無私幫助就是最好的證明。然而任何事物都有兩面甚至多面性。“人情”對于不同發(fā)展階段的企業(yè)所發(fā)揮的作用也各不相同。所謂成也蕭何、敗也蕭何。眾多民營企業(yè)也是成也親情，敗也親情?？坑H情起家的企業(yè)很多，因親情失敗的企業(yè)也不少。榜樣的力量是無窮的。創(chuàng)業(yè)初期，當(dāng)親人作為員工身先垂范的時候，其他員工也跟著賣力工作;當(dāng)企業(yè)成長壯大之后，親人員工開始“坐享其成”時，其他員工也會有樣學(xué)樣：你開始遲到，他也會晚來;你從企業(yè)捎帶點(diǎn)“勞動成果”回家，他也會把“產(chǎn)品”變成“收藏品”。老員工破壞制度，新員工遵守制度的可能性就會大大降低……成長型企業(yè)的煩惱莫不與此有關(guān)。

　　制度遭遇親情如何抉擇可能是眾多民營企業(yè)成長中繞不開的話題。所謂前車之鑒，后事之師。我們與其在問題發(fā)生之后飽受折磨，還不如事先防患、未雨綢繆。那就是訂立制度之前，主動征求親人員工的意見;制度一旦形成，首先召集親人員工開會，與他們約法三章，闡明你的決心，告知親人違紀(jì)決不遷就，處理只會比普通員工更嚴(yán)，而不會比普通員工更松，打掉他們的僥幸心理;然后在內(nèi)部廣而告之，形成制度執(zhí)行的輿論氛圍，杜絕親人員工日逃避處罰的后路。這就叫：與其日后撕破臉皮，不如事先把話挑明。

　　凡想成就一番事業(yè)的老板，對此不可不鑒，處理不可不慎。

　　作者介紹 ：張國祥，流程管理專家，歡迎交流