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  2013年10月03日    牛津管理評論      
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民營企業(yè)大多由家庭作坊長大。創(chuàng)業(yè)初期,成員不是親戚,就是朋友,關(guān)系差的也是老鄉(xiāng),老板一聲號令,大家聞風(fēng)而動、自覺主動,不需要制度約束,發(fā)展還很迅速。企業(yè)長大了,開始招兵買馬,隊伍逐漸壯大,制度也應(yīng)運(yùn)而生。隨著制度的建立,管理的困擾也隨之而來,最令老板頭痛的莫過于親人犯錯怎么辦?

  制度遭遇親情如何抉擇?處理親人,別人會說你“六親不認(rèn)”,處理元老,別人會講你“卸磨殺驢”。不處理吧,久而久之,制度的威力就會蕩然無存。如果企業(yè)總是停留在人治階段,成長就會變成一句空話。成長中的企業(yè)能否從人治轉(zhuǎn)向制度管理,“親情”或者說如何處理“親人違紀(jì)”是一道無法逾越的坎!處理得當(dāng),會收到“商秧立木”的效果;處理不當(dāng),則可能帶來“烽火戲諸侯”的慘劇。

  當(dāng)親人觸犯了企業(yè)的制度底線,如何處理?我們先聽聽陳老板的介紹。

  陳老板的嫂子是企業(yè)的倉管,會計發(fā)現(xiàn)她在報銷費(fèi)用時出現(xiàn)了20元的假票據(jù),而她本人又無法給出合理的解釋。公司規(guī)定:任何員工欺騙企業(yè)不論金額多少一律開除處理。老板開除了自己的嫂子。這是一年前發(fā)生的事情。嫂子年紀(jì)大了,這一年在外面工作很不理想,有人說情,希望老板看在親情上面,再給嫂子一次機(jī)會。老板為此糾結(jié)了很長時間,最后的決定是:不接受嫂子回來。他說,我寧可在經(jīng)濟(jì)上給予照顧,也決不因照顧“親情”破壞企業(yè)的制度。

  陳老板講述這件事情時,我看到他眼角嗆著淚花。我被他感動了。聽課的學(xué)員也被他感動了。在場的老板都認(rèn)可陳老板的做法。但大家無不坦誠:這樣做,很難!

  我還接觸過這樣一位老板,姓孟,他在企業(yè)成長轉(zhuǎn)型之際,接連開除了自己的父親、妹夫。他給我們講述事情經(jīng)過時,也是難過得掉了眼淚。不過他就此打造了一個“誠信”的企業(yè)文化,企業(yè)規(guī)模也逐年壯大。他從只有兩名員工的六尺柜臺起家,而今已發(fā)展成擁有三千多名員工、五十多個分店的連鎖企業(yè)。員工的誠信程度周邊企業(yè)無人可及。誠信是這家企業(yè)最好的廣告。

  中國是一個人情社會,創(chuàng)業(yè)初期能夠得到親人的無私幫助就是最好的證明。然而任何事物都有兩面甚至多面性。“人情”對于不同發(fā)展階段的企業(yè)所發(fā)揮的作用也各不相同。所謂成也蕭何、敗也蕭何。眾多民營企業(yè)也是成也親情,敗也親情??坑H情起家的企業(yè)很多,因親情失敗的企業(yè)也不少。榜樣的力量是無窮的。創(chuàng)業(yè)初期,當(dāng)親人作為員工身先垂范的時候,其他員工也跟著賣力工作;當(dāng)企業(yè)成長壯大之后,親人員工開始“坐享其成”時,其他員工也會有樣學(xué)樣:你開始遲到,他也會晚來;你從企業(yè)捎帶點(diǎn)“勞動成果”回家,他也會把“產(chǎn)品”變成“收藏品”。老員工破壞制度,新員工遵守制度的可能性就會大大降低……成長型企業(yè)的煩惱莫不與此有關(guān)。

  制度遭遇親情如何抉擇可能是眾多民營企業(yè)成長中繞不開的話題。所謂前車之鑒,后事之師。我們與其在問題發(fā)生之后飽受折磨,還不如事先防患、未雨綢繆。那就是訂立制度之前,主動征求親人員工的意見;制度一旦形成,首先召集親人員工開會,與他們約法三章,闡明你的決心,告知親人違紀(jì)決不遷就,處理只會比普通員工更嚴(yán),而不會比普通員工更松,打掉他們的僥幸心理;然后在內(nèi)部廣而告之,形成制度執(zhí)行的輿論氛圍,杜絕親人員工日逃避處罰的后路。這就叫:與其日后撕破臉皮,不如事先把話挑明。

  凡想成就一番事業(yè)的老板,對此不可不鑒,處理不可不慎。

  作者介紹 :張國祥,流程管理專家,歡迎交流
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隨機(jī)讀管理故事:《鞭策》
[故事]拿破侖一次打獵的時候,看到一個落水男孩,一邊拼命掙扎,一邊高呼救命。這河面并不寬,拿破侖不但沒有跳水救人,反而端起獵槍,對準(zhǔn)落水者,大聲喊到:你若不自己爬上來,我就把你打死在水中。那男孩見求救無用,反而增添了一層危險,便更加拼命地奮力自救,終于游上岸。

[分析]對待自覺性比較差的員工,一味的為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境、去幫助他,并不一定讓他感受到“蘿卜”的重要,有時還離不開“大棒”的威脅。偶爾利用你的權(quán)威對他們進(jìn)行威脅,會及時制止他們消極散漫的心態(tài),激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。自覺性強(qiáng)的員工也有滿足、停滯、消沉的時候,也有依賴性,適當(dāng)?shù)呐u和懲罰能夠幫助他們認(rèn)清自我,重新激發(fā)新的工作斗志。

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