帶領(lǐng)著一個(gè)團(tuán)隊(duì)去創(chuàng)業(yè)，就像率領(lǐng)著一支部隊(duì)出征戰(zhàn)場(chǎng)一樣，作為團(tuán)隊(duì)統(tǒng)帥的領(lǐng)導(dǎo)者必須讓自己的手下保持高昂的士氣，這樣才能保證自己的團(tuán)隊(duì)能夠無(wú)往不勝。員工士氣，在團(tuán)隊(duì)中，有著至關(guān)重要的作用。

來(lái)看一下，微軟是怎么鼓舞員工士氣的。

微軟公司(Microsoft Corp.)亞洲區(qū)消費(fèi)者及在線業(yè)務(wù)部的負(fù)責(zé)人桑杰·切達(dá)(Sanjay Chheda)正面臨著科技行業(yè)中一個(gè)難度很大的挑戰(zhàn)。目前，谷歌(Google Inc.)和雅虎(Yahoo Inc.)霸占著互聯(lián)網(wǎng)搜索領(lǐng)域80%以上的江山，而切達(dá)必須找到一種方法，擴(kuò)大微軟在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面的影響力，否則就只能坐視自己在網(wǎng)上廣告這塊大蛋糕中的份額越來(lái)越少。

在亞洲，他還面臨來(lái)自本土搜索引擎的激烈競(jìng)爭(zhēng)，如中國(guó)的百度(Baidu.com Inc.)和韓國(guó)NHN Corp.的Naver.com，其在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)都占據(jù)著主導(dǎo)地位。

在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，你是否不得不考慮削減成本?

切達(dá)：我們得量入為出，最佳的實(shí)現(xiàn)途徑是充分溝通，告訴大家為什么要這么做，而不只是說(shuō)“這就是你的成本消減目標(biāo)，看著辦吧”。要幫助員工理解公司的目標(biāo)，在制定商業(yè)計(jì)劃的過(guò)程中平等對(duì)待每個(gè)人，就像合作伙伴一樣，這樣才能獲得團(tuán)隊(duì)的支持，充分利用好他們的創(chuàng)新能力。

你在(所羅門(mén)兄弟公司的)投行從業(yè)經(jīng)歷中學(xué)到了什么，微軟公司還在亞洲尋找購(gòu)并機(jī)會(huì)嗎?

切達(dá)：我在微軟參與過(guò)幾個(gè)并購(gòu)交易，包括旅行網(wǎng)站Expedia.com.的首次公開(kāi)募股(IPO)等。在投行工作期間，我學(xué)會(huì)了如何整合新的業(yè)務(wù)以創(chuàng)造價(jià)值，懂得該怎么和參與交易的投行人士共事。

微軟當(dāng)然會(huì)在亞洲尋找各種戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，但不一定是以并購(gòu)的方式進(jìn)行。由于經(jīng)濟(jì)不景氣，大家都在尋找合作的機(jī)會(huì)，在不增加額外成本的情況下擴(kuò)大市場(chǎng)份額。此外，目前的企業(yè)估值也更為合理，使一些交易更具吸引力。和以往相比，現(xiàn)在也許有更多的交易及合作機(jī)會(huì)。

在招聘新員工時(shí)，你看重的是哪些方面?

切達(dá)：我在微軟的很多部門(mén)工作過(guò)，在很多情況下，公司認(rèn)為我雖然沒(méi)有從事該崗位的全面經(jīng)驗(yàn)，但依然能夠勝任。因此在我看來(lái)，公司讓一個(gè)歷史表現(xiàn)較好的員工有機(jī)會(huì)從事一些看似并不適合的工作，反而是一招妙棋。我做過(guò)的一些最好的決策就是用對(duì)了人，看著他們能在一系列新的挑戰(zhàn)中成長(zhǎng)起來(lái)，會(huì)有一種成就感和滿足感。

你認(rèn)為MBA學(xué)歷重要嗎?

切達(dá)：教育機(jī)構(gòu)是無(wú)法給予你實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的，但MBA是一種準(zhǔn)備進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域或提升職業(yè)生涯的良好途徑，對(duì)于正在考慮這個(gè)方向的人，我持鼓勵(lì)態(tài)度。不過(guò)，我建議先工作一段時(shí)間，汲取足夠的工作經(jīng)驗(yàn)。有了更多的經(jīng)驗(yàn)積累，你在學(xué)習(xí)MBA時(shí)就會(huì)有更大的收獲。

“必應(yīng)”在搜索引擎領(lǐng)域還是一個(gè)“小弟弟”，你如何激勵(lì)手下的員工?

切達(dá)：大家需要有這樣一個(gè)信念，我們要重新登上頭把交椅，同時(shí)他們也要理解公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略舉措?，F(xiàn)在，我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)更激烈，對(duì)手比以往任何時(shí)候都更強(qiáng)大;但微軟有一個(gè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)久歷史。我很喜歡講Windows 2.0操作系統(tǒng)下Word軟件獲得成功的故事，因?yàn)榻^大多數(shù)人都不知道，微軟并不總是贏家。當(dāng)時(shí)，我們清楚自己的產(chǎn)品比WordPerfect更好，就致力于把這個(gè)消息告訴全世界。微軟這個(gè)公司善于應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

你面臨過(guò)的最大挑戰(zhàn)是什么?

切達(dá)：我們的財(cái)務(wù)狀況在一些國(guó)家不盡人意，因此我必須重新審視那里的銷售結(jié)構(gòu)。舉個(gè)例子，我們?cè)?jīng)想同時(shí)在幾個(gè)國(guó)家推出很多aQuantive(微軟的在線廣告產(chǎn)品)，后來(lái)我意識(shí)到，如果只有一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，但想一下子銷售太多的產(chǎn)品，就會(huì)欲速則不達(dá)。一次做好一兩件事情，獲得大家的認(rèn)可和接受，就能逐步從量變走向質(zhì)變，推出更多新的產(chǎn)品。

你怎么和亞洲的員工進(jìn)行溝通?

切達(dá)：面對(duì)面的交流非常重要，尤其是剛步入一個(gè)新的工作角色時(shí)。你需要在不經(jīng)意的場(chǎng)合多和員工交往，了解他們的為人、工作方式，以及興趣愛(ài)好等等。如果你一開(kāi)始就加強(qiáng)這種人際溝通，今后就能在打電話或開(kāi)視頻會(huì)議時(shí)更容易地討論事情。在新加坡，我們每個(gè)月都和亞洲各市場(chǎng)的每個(gè)員工舉行視頻會(huì)議，評(píng)估他們的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。此外，我們還和每個(gè)國(guó)家的主管團(tuán)隊(duì)通過(guò)視頻交換意見(jiàn)。

在波士頓的Greenough Communications，以往員工們表現(xiàn)出色時(shí)會(huì)收到月度獎(jiǎng)金。公司負(fù)責(zé)人才發(fā)展的副總裁曼恩(Stacey Mann)說(shuō)，而現(xiàn)在，管理人員被迫找尋替代性的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。她說(shuō)，現(xiàn)在不是發(fā)獎(jiǎng)金了，而是給員工休假;1月份，我們?cè)O(shè)立了“冬天里的星期五”，受到獎(jiǎng)勵(lì)的人周五下午3點(diǎn)就可以下班了。公司計(jì)劃全年推廣這個(gè)激勵(lì)措施，或是在經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)前保持這么做。

保持透明是關(guān)鍵。

Greenough會(huì)召開(kāi)全員大會(huì)討論公司的財(cái)務(wù)狀況以及管理層計(jì)劃如何應(yīng)對(duì)不斷變化的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。她說(shuō)，保持開(kāi)放的溝通可以保持士氣高昂?；ㄆ旒瘓F(tuán)(Citigroup)董事總經(jīng)理施羅赫(Dave Schrohe)同意她的看法。他說(shuō)，當(dāng)存在不確定時(shí)，你不必再火上澆油。應(yīng)該盡可能地讓員工了解情況。他還說(shuō)，讓大家能見(jiàn)到你會(huì)很重要，不要把自己關(guān)在管理處辦公室里。

對(duì)員工的認(rèn)可也是一種激勵(lì)。

施羅赫發(fā)現(xiàn)，就算沒(méi)有額外的獎(jiǎng)金，員工仍會(huì)看重自己的努力被認(rèn)可。不論是在公司大小會(huì)上，都要對(duì)表現(xiàn)出色的員工提出表?yè)P(yáng)。他說(shuō)，當(dāng)員工取得成功時(shí)，要對(duì)其表示認(rèn)可。施羅赫說(shuō)，即便是像打電話告訴員工他做的很好這樣簡(jiǎn)單的舉動(dòng)，都能帶來(lái)很大的影響。

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，幾乎一切預(yù)算都被削減，繼續(xù)教育也不例外。最近的一項(xiàng)民意調(diào)查顯示，一半以上的機(jī)構(gòu)都在削減學(xué)習(xí) 預(yù)算。不過(guò)，該公司員工參與咨詢活動(dòng)負(fù)責(zé)人Ted Marusarz說(shuō)，還有其他可能花錢(qián)較少的繼續(xù)教育途徑。他說(shuō)，考慮提供內(nèi)部學(xué)習(xí) ，跨業(yè)務(wù)任務(wù)或項(xiàng)目以及在職指導(dǎo)Greenough最近推出了每月兩次的午間學(xué)習(xí) 活動(dòng);公司團(tuán)隊(duì)中不同成員牽頭討論各種各樣的話題，從解決沖突的方法到如何使用Twitter等方方面面。

施羅赫說(shuō)，當(dāng)日子不好過(guò)時(shí)，員工并不總感覺(jué)有時(shí)間和精力考慮工作之外的其他事。他說(shuō)，沒(méi)人想在家里引發(fā)危機(jī)。雖然這并不是花旗的明文規(guī)定，不過(guò)他告訴自己的員工：有時(shí)間的時(shí)候就要好好利用。他說(shuō)，在某些艱難時(shí)期，平衡的工作和生活或許是不可能的，不過(guò)你仍希望你的員工知道，你明白他們所做的一切，你明白失衡狀況不會(huì)無(wú)限期地持續(xù)下去。

怎樣鼓舞員工士氣：

一、“利”誘

利誘，顧名思義，就是以“利”誘之。這里并不說(shuō)只有錢(qián)，錢(qián)只是其中一種，“利”，用一定的好處作為激勵(lì)物資，最終達(dá)到使其他人為我所動(dòng)的目的，談到“利”，就是“錢(qián)”，這是不全面的，這其中的“利”是包羅萬(wàn)象的，

三國(guó)時(shí)，曹操帶兵打仗，天氣炎熱，軍士們口渴難忍，行軍出現(xiàn)困難。但前不著村，后不著店，曹操靈機(jī)一動(dòng)，用馬鞭指著山的另一頭，對(duì)軍士們說(shuō)前方有片梅林，軍士們一聽(tīng)，口中生津，有了動(dòng)力，繼續(xù)前進(jìn)。“望梅止渴”的典故是典型的“利誘”手段，只不過(guò)其中的“利”是虛幻的，但同樣能夠達(dá)到效果。

但是這只可以試一次，不能實(shí)現(xiàn)的”利”，員工是不會(huì)相信，也就不能產(chǎn)生效果。而且領(lǐng)導(dǎo)者也必須做好下面三點(diǎn)：

●領(lǐng)導(dǎo)必須了解所有員工的困難。

●領(lǐng)導(dǎo)必須了解所有員工的心態(tài)。

●領(lǐng)導(dǎo)必須了解所有員工的目標(biāo)。

二、順誘

順誘，就是通過(guò)贊美對(duì)方的方法來(lái)達(dá)到對(duì)方為我所動(dòng)的目的。贊美的力量是不容忽視的，有時(shí)甚至比金錢(qián)更重要。戰(zhàn)國(guó)時(shí)，秦統(tǒng)一六國(guó)，獨(dú)霸天下，燕國(guó)不甘敗北，此時(shí)民間有位俠士，叫荊軻，此人勇力過(guò)人，而且相當(dāng)自負(fù)，燕王想讓此人去刺殺秦始皇，但人們心里都清楚，此次行動(dòng)，不是兇多吉少，而是有去無(wú)回。怎么辦呢?燕王便利用了荊軻自負(fù)的弱點(diǎn)，為他廣為宣揚(yáng)，說(shuō)此人如何高尚，如何俠義，總之扣了好多的大帽子，最后在民間形成了極佳的口碑，然后再聚眾宴請(qǐng)他，當(dāng)著百姓的面請(qǐng)求他去刺殺秦王，才有了“荊軻刺秦”的歷史典故。就是這塊“貞節(jié)牌坊”，使這位勇士乘著蕭瑟的秋風(fēng)，長(zhǎng)眠于他鄉(xiāng)。從這則故事中不難看出“順誘”巨大的威力。

把它運(yùn)用到企業(yè)管理中，就是人們常說(shuō)的“零成本激勵(lì)”。作為領(lǐng)導(dǎo)，首先應(yīng)該明白自己?jiǎn)T工的心理，其次，學(xué)會(huì)贊美下屬。做到這些，其實(shí)是很不容易的。學(xué)會(huì)贊美下屬，必須掌握以下幾點(diǎn)：

發(fā)自肺腑的稱贊，假裝出來(lái)的贊美或不切實(shí)際的贊美都會(huì)起反作用。

贊其長(zhǎng)，避其短。人無(wú)完人，贊美他，就要贊美他的長(zhǎng)處。如果專拿他的短處贊美，就成了諷刺了。

稱贊要及時(shí)，員工做出成績(jī)后，想得到第一時(shí)間的稱贊，如果因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)工作很忙，一個(gè)星期后想起來(lái)了，表?yè)P(yáng)幾句，與無(wú)效一樣。

學(xué)會(huì)了贊美的領(lǐng)導(dǎo)，“順誘”的方法對(duì)于你來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一把管理利劍。員工也是人，只要是人就愛(ài)聽(tīng)好聽(tīng)的話，你我都是一樣的，所以領(lǐng)導(dǎo)者不能吝嗇你的贊美。

三、逆誘

逆誘，就是我們常說(shuō)的“激將法”，通過(guò)貶低他人以增強(qiáng)其求勝欲望而達(dá)到為我所動(dòng)的目的。南宋時(shí)期，岳飛與金兵打仗，雙方對(duì)陣。金兵太子金彈子出戰(zhàn)，此人兇猛異常，連勝數(shù)陣。岳飛的大兒子岳云請(qǐng)求出戰(zhàn)，但岳飛怕他年少無(wú)知，犯下輕敵的錯(cuò)誤，就說(shuō)：“金彈子勇力過(guò)人，非尋常人可比，還是為父親自出戰(zhàn)吧。”這句話惹惱了小將岳云，立下了軍令狀，不殺金彈子，誓不回營(yíng)。結(jié)果經(jīng)過(guò)苦戰(zhàn)，一錘打死金彈子，得勝回營(yíng)。岳飛巧用激將法，使兒子心中產(chǎn)生必勝的信念，這樣才能足夠的重視對(duì)手，使出百分百的力量。

有些確有能力的員工，不是自信力不夠，而是自負(fù)，認(rèn)為什么事都難不倒他。對(duì)于這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)仍然可以用“逆誘”的辦法來(lái)打擊他的自負(fù)，讓他考慮到問(wèn)題的后果，才能足夠的重視，勝算才能多一些。

四、“癡”誘

癡誘，是一種有戰(zhàn)略眼光的辦法。要想用人，必先讓人服你。“癡”就是假裝糊涂，但卻能讓對(duì)方看出你是裝糊涂，比如你的下屬犯了錯(cuò)誤，出于無(wú)心，你裝一次糊涂，放他一馬，他會(huì)感激你的，今后，無(wú)論怎么用他，都會(huì)一無(wú)反顧。

東漢末年，官渡之戰(zhàn)后，曹操大獲全勝，在打掃袁紹住地時(shí)發(fā)現(xiàn)了很多戰(zhàn)將私通的信件，當(dāng)時(shí)心里有鬼的將士們個(gè)個(gè)都膽顫心驚，有的都已經(jīng)站不住坐到地上了，心想這回死定了。但曹操下令，將搜來(lái)的信件付之一炬。有人問(wèn)，為什么要這么做呢，曹操答道，與袁紹開(kāi)始交兵時(shí)，敵強(qiáng)我弱，我尚且不知?jiǎng)儇?fù)，手下的將士能預(yù)料嗎?這一舉動(dòng)，曹操不知收買(mǎi)了多少人心，這也是他今后能夠得以成功的重要保證。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，寬容，是領(lǐng)導(dǎo)者的一種美德，也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)。那么，領(lǐng)導(dǎo)如何才能做到呢，注意以下幾點(diǎn)：

不要指望下屬和自己一樣。人人都有思想，強(qiáng)行同化的結(jié)果就是讓你一個(gè)人孤立在風(fēng)中。

不要雞蛋里挑骨頭。有的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任何人都吹毛求疵，這樣的人，只有到“世外桃源”去了，現(xiàn)實(shí)的生活中根本滿足不了你。

將“懷恨”丟在風(fēng)中。有一點(diǎn)小事，下屬不順自己的意，就懷恨在心，給他“穿小鞋”，這樣的領(lǐng)導(dǎo)，還是早點(diǎn)“下課”的好。癡誘的前提，要求領(lǐng)導(dǎo)者要有寬大的胸懷，才能癡的真，癡得讓人感動(dòng)，同時(shí)還要讓人感覺(jué)到一種威嚴(yán)，認(rèn)為這次是僥幸，再犯就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。

五、反誘

反誘，是指領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的充分授權(quán)，鼓勵(lì)其失敗，反而會(huì)收到意想不到的效果。正所謂“用人不疑，疑人不用”。它的基礎(chǔ)是信任，沒(méi)有信任，無(wú)從談起反誘。

《水滸》中有這樣一段，楊志被梁中書(shū)派去押運(yùn)生辰岡，還要派一個(gè)老都管監(jiān)視他。這是一種不信任，使楊志不能令行禁止，才著了吳用的道，把生辰岡給丟了。大家可以想象的到，假如梁中書(shū)不派老總管去監(jiān)督楊志，假如梁中書(shū)在臨行前對(duì)楊志說(shuō)：“手下的兵士你隨意調(diào)遣，即使有什么意外，我也不會(huì)怪罪你的。”那么，吳用縱有天大的妙計(jì)，恐怕也無(wú)計(jì)可施了。難怪金圣嘆在評(píng)水滸時(shí)，由衷的說(shuō)道：“用人不疑，疑人不用。”金圣嘆嘆得有理，楊志活得無(wú)奈。

鼓勵(lì)失敗，并非去讓對(duì)方失敗，而是讓對(duì)方放下面對(duì)失敗的包袱，輕裝上陣。失敗的結(jié)果，雙方都心照不宣，其結(jié)果一定不利，都不希望發(fā)生，如果上級(jí)采取寬容的態(tài)度來(lái)對(duì)待下屬，這無(wú)疑是一針強(qiáng)心劑，給下屬輸入一股暖流，讓他感受到你對(duì)他的信任，才能全身心地避免失敗的發(fā)生。這也正是反誘的精妙之處。反誘與逆誘最大的不同在于，反誘是以信任為基礎(chǔ)，而逆誘是以不信任為基礎(chǔ)，但殊途同歸，目的是一樣的。

想要合理的利用鼓舞員工的手段，領(lǐng)導(dǎo)者就必須充分的了解自己的下屬，只有這樣，實(shí)施的管理辦法才能有的放矢，也才能收到最好的效果。