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  2013年10月03日    牛津管理評(píng)論      
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帶領(lǐng)著一個(gè)團(tuán)隊(duì)去創(chuàng)業(yè),就像率領(lǐng)著一支部隊(duì)出征戰(zhàn)場(chǎng)一樣,作為團(tuán)隊(duì)統(tǒng)帥的領(lǐng)導(dǎo)者必須讓自己的手下保持高昂的士氣,這樣才能保證自己的團(tuán)隊(duì)能夠無(wú)往不勝。員工士氣,在團(tuán)隊(duì)中,有著至關(guān)重要的作用。

來(lái)看一下,微軟是怎么鼓舞員工士氣的。

微軟公司(Microsoft Corp.)亞洲區(qū)消費(fèi)者及在線業(yè)務(wù)部的負(fù)責(zé)人桑杰·切達(dá)(Sanjay Chheda)正面臨著科技行業(yè)中一個(gè)難度很大的挑戰(zhàn)。目前,谷歌(Google Inc.)和雅虎(Yahoo Inc.)霸占著互聯(lián)網(wǎng)搜索領(lǐng)域80%以上的江山,而切達(dá)必須找到一種方法,擴(kuò)大微軟在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面的影響力,否則就只能坐視自己在網(wǎng)上廣告這塊大蛋糕中的份額越來(lái)越少。

在亞洲,他還面臨來(lái)自本土搜索引擎的激烈競(jìng)爭(zhēng),如中國(guó)的百度(Baidu.com Inc.)和韓國(guó)NHN Corp.的Naver.com,其在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)都占據(jù)著主導(dǎo)地位。

在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,你是否不得不考慮削減成本?

切達(dá):我們得量入為出,最佳的實(shí)現(xiàn)途徑是充分溝通,告訴大家為什么要這么做,而不只是說(shuō)“這就是你的成本消減目標(biāo),看著辦吧”。要幫助員工理解公司的目標(biāo),在制定商業(yè)計(jì)劃的過(guò)程中平等對(duì)待每個(gè)人,就像合作伙伴一樣,這樣才能獲得團(tuán)隊(duì)的支持,充分利用好他們的創(chuàng)新能力。

你在(所羅門(mén)兄弟公司的)投行從業(yè)經(jīng)歷中學(xué)到了什么,微軟公司還在亞洲尋找購(gòu)并機(jī)會(huì)嗎?

切達(dá):我在微軟參與過(guò)幾個(gè)并購(gòu)交易,包括旅行網(wǎng)站Expedia.com.的首次公開(kāi)募股(IPO)等。在投行工作期間,我學(xué)會(huì)了如何整合新的業(yè)務(wù)以創(chuàng)造價(jià)值,懂得該怎么和參與交易的投行人士共事。

微軟當(dāng)然會(huì)在亞洲尋找各種戰(zhàn)略機(jī)會(huì),但不一定是以并購(gòu)的方式進(jìn)行。由于經(jīng)濟(jì)不景氣,大家都在尋找合作的機(jī)會(huì),在不增加額外成本的情況下擴(kuò)大市場(chǎng)份額。此外,目前的企業(yè)估值也更為合理,使一些交易更具吸引力。和以往相比,現(xiàn)在也許有更多的交易及合作機(jī)會(huì)。

在招聘新員工時(shí),你看重的是哪些方面?

切達(dá):我在微軟的很多部門(mén)工作過(guò),在很多情況下,公司認(rèn)為我雖然沒(méi)有從事該崗位的全面經(jīng)驗(yàn),但依然能夠勝任。因此在我看來(lái),公司讓一個(gè)歷史表現(xiàn)較好的員工有機(jī)會(huì)從事一些看似并不適合的工作,反而是一招妙棋。我做過(guò)的一些最好的決策就是用對(duì)了人,看著他們能在一系列新的挑戰(zhàn)中成長(zhǎng)起來(lái),會(huì)有一種成就感和滿足感。

你認(rèn)為MBA學(xué)歷重要嗎?

切達(dá):教育機(jī)構(gòu)是無(wú)法給予你實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的,但MBA是一種準(zhǔn)備進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域或提升職業(yè)生涯的良好途徑,對(duì)于正在考慮這個(gè)方向的人,我持鼓勵(lì)態(tài)度。不過(guò),我建議先工作一段時(shí)間,汲取足夠的工作經(jīng)驗(yàn)。有了更多的經(jīng)驗(yàn)積累,你在學(xué)習(xí)MBA時(shí)就會(huì)有更大的收獲。

“必應(yīng)”在搜索引擎領(lǐng)域還是一個(gè)“小弟弟”,你如何激勵(lì)手下的員工?

切達(dá):大家需要有這樣一個(gè)信念,我們要重新登上頭把交椅,同時(shí)他們也要理解公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略舉措?,F(xiàn)在,我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)更激烈,對(duì)手比以往任何時(shí)候都更強(qiáng)大;但微軟有一個(gè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)久歷史。我很喜歡講Windows 2.0操作系統(tǒng)下Word軟件獲得成功的故事,因?yàn)榻^大多數(shù)人都不知道,微軟并不總是贏家。當(dāng)時(shí),我們清楚自己的產(chǎn)品比WordPerfect更好,就致力于把這個(gè)消息告訴全世界。微軟這個(gè)公司善于應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),并在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

你面臨過(guò)的最大挑戰(zhàn)是什么?

切達(dá):我們的財(cái)務(wù)狀況在一些國(guó)家不盡人意,因此我必須重新審視那里的銷售結(jié)構(gòu)。舉個(gè)例子,我們?cè)?jīng)想同時(shí)在幾個(gè)國(guó)家推出很多aQuantive(微軟的在線廣告產(chǎn)品),后來(lái)我意識(shí)到,如果只有一個(gè)小團(tuán)隊(duì),但想一下子銷售太多的產(chǎn)品,就會(huì)欲速則不達(dá)。一次做好一兩件事情,獲得大家的認(rèn)可和接受,就能逐步從量變走向質(zhì)變,推出更多新的產(chǎn)品。

你怎么和亞洲的員工進(jìn)行溝通?

切達(dá):面對(duì)面的交流非常重要,尤其是剛步入一個(gè)新的工作角色時(shí)。你需要在不經(jīng)意的場(chǎng)合多和員工交往,了解他們的為人、工作方式,以及興趣愛(ài)好等等。如果你一開(kāi)始就加強(qiáng)這種人際溝通,今后就能在打電話或開(kāi)視頻會(huì)議時(shí)更容易地討論事情。在新加坡,我們每個(gè)月都和亞洲各市場(chǎng)的每個(gè)員工舉行視頻會(huì)議,評(píng)估他們的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。此外,我們還和每個(gè)國(guó)家的主管團(tuán)隊(duì)通過(guò)視頻交換意見(jiàn)。

在波士頓的Greenough Communications,以往員工們表現(xiàn)出色時(shí)會(huì)收到月度獎(jiǎng)金。公司負(fù)責(zé)人才發(fā)展的副總裁曼恩(Stacey Mann)說(shuō),而現(xiàn)在,管理人員被迫找尋替代性的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。她說(shuō),現(xiàn)在不是發(fā)獎(jiǎng)金了,而是給員工休假;1月份,我們?cè)O(shè)立了“冬天里的星期五”,受到獎(jiǎng)勵(lì)的人周五下午3點(diǎn)就可以下班了。公司計(jì)劃全年推廣這個(gè)激勵(lì)措施,或是在經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)前保持這么做。

保持透明是關(guān)鍵。

Greenough會(huì)召開(kāi)全員大會(huì)討論公司的財(cái)務(wù)狀況以及管理層計(jì)劃如何應(yīng)對(duì)不斷變化的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。她說(shuō),保持開(kāi)放的溝通可以保持士氣高昂?;ㄆ旒瘓F(tuán)(Citigroup)董事總經(jīng)理施羅赫(Dave Schrohe)同意她的看法。他說(shuō),當(dāng)存在不確定時(shí),你不必再火上澆油。應(yīng)該盡可能地讓員工了解情況。他還說(shuō),讓大家能見(jiàn)到你會(huì)很重要,不要把自己關(guān)在管理處辦公室里。

對(duì)員工的認(rèn)可也是一種激勵(lì)。

施羅赫發(fā)現(xiàn),就算沒(méi)有額外的獎(jiǎng)金,員工仍會(huì)看重自己的努力被認(rèn)可。不論是在公司大小會(huì)上,都要對(duì)表現(xiàn)出色的員工提出表?yè)P(yáng)。他說(shuō),當(dāng)員工取得成功時(shí),要對(duì)其表示認(rèn)可。施羅赫說(shuō),即便是像打電話告訴員工他做的很好這樣簡(jiǎn)單的舉動(dòng),都能帶來(lái)很大的影響。

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,幾乎一切預(yù)算都被削減,繼續(xù)教育也不例外。最近的一項(xiàng)民意調(diào)查顯示,一半以上的機(jī)構(gòu)都在削減學(xué)習(xí) 預(yù)算。不過(guò),該公司員工參與咨詢活動(dòng)負(fù)責(zé)人Ted Marusarz說(shuō),還有其他可能花錢(qián)較少的繼續(xù)教育途徑。他說(shuō),考慮提供內(nèi)部學(xué)習(xí) ,跨業(yè)務(wù)任務(wù)或項(xiàng)目以及在職指導(dǎo)Greenough最近推出了每月兩次的午間學(xué)習(xí) 活動(dòng);公司團(tuán)隊(duì)中不同成員牽頭討論各種各樣的話題,從解決沖突的方法到如何使用Twitter等方方面面。

施羅赫說(shuō),當(dāng)日子不好過(guò)時(shí),員工并不總感覺(jué)有時(shí)間和精力考慮工作之外的其他事。他說(shuō),沒(méi)人想在家里引發(fā)危機(jī)。雖然這并不是花旗的明文規(guī)定,不過(guò)他告訴自己的員工:有時(shí)間的時(shí)候就要好好利用。他說(shuō),在某些艱難時(shí)期,平衡的工作和生活或許是不可能的,不過(guò)你仍希望你的員工知道,你明白他們所做的一切,你明白失衡狀況不會(huì)無(wú)限期地持續(xù)下去。

怎樣鼓舞員工士氣:

一、“利”誘

利誘,顧名思義,就是以“利”誘之。這里并不說(shuō)只有錢(qián),錢(qián)只是其中一種,“利”,用一定的好處作為激勵(lì)物資,最終達(dá)到使其他人為我所動(dòng)的目的,談到“利”,就是“錢(qián)”,這是不全面的,這其中的“利”是包羅萬(wàn)象的,

三國(guó)時(shí),曹操帶兵打仗,天氣炎熱,軍士們口渴難忍,行軍出現(xiàn)困難。但前不著村,后不著店,曹操靈機(jī)一動(dòng),用馬鞭指著山的另一頭,對(duì)軍士們說(shuō)前方有片梅林,軍士們一聽(tīng),口中生津,有了動(dòng)力,繼續(xù)前進(jìn)。“望梅止渴”的典故是典型的“利誘”手段,只不過(guò)其中的“利”是虛幻的,但同樣能夠達(dá)到效果。

但是這只可以試一次,不能實(shí)現(xiàn)的”利”,員工是不會(huì)相信,也就不能產(chǎn)生效果。而且領(lǐng)導(dǎo)者也必須做好下面三點(diǎn):

●領(lǐng)導(dǎo)必須了解所有員工的困難。

●領(lǐng)導(dǎo)必須了解所有員工的心態(tài)。

●領(lǐng)導(dǎo)必須了解所有員工的目標(biāo)。

二、順誘

順誘,就是通過(guò)贊美對(duì)方的方法來(lái)達(dá)到對(duì)方為我所動(dòng)的目的。贊美的力量是不容忽視的,有時(shí)甚至比金錢(qián)更重要。戰(zhàn)國(guó)時(shí),秦統(tǒng)一六國(guó),獨(dú)霸天下,燕國(guó)不甘敗北,此時(shí)民間有位俠士,叫荊軻,此人勇力過(guò)人,而且相當(dāng)自負(fù),燕王想讓此人去刺殺秦始皇,但人們心里都清楚,此次行動(dòng),不是兇多吉少,而是有去無(wú)回。怎么辦呢?燕王便利用了荊軻自負(fù)的弱點(diǎn),為他廣為宣揚(yáng),說(shuō)此人如何高尚,如何俠義,總之扣了好多的大帽子,最后在民間形成了極佳的口碑,然后再聚眾宴請(qǐng)他,當(dāng)著百姓的面請(qǐng)求他去刺殺秦王,才有了“荊軻刺秦”的歷史典故。就是這塊“貞節(jié)牌坊”,使這位勇士乘著蕭瑟的秋風(fēng),長(zhǎng)眠于他鄉(xiāng)。從這則故事中不難看出“順誘”巨大的威力。

把它運(yùn)用到企業(yè)管理中,就是人們常說(shuō)的“零成本激勵(lì)”。作為領(lǐng)導(dǎo),首先應(yīng)該明白自己?jiǎn)T工的心理,其次,學(xué)會(huì)贊美下屬。做到這些,其實(shí)是很不容易的。學(xué)會(huì)贊美下屬,必須掌握以下幾點(diǎn):

發(fā)自肺腑的稱贊,假裝出來(lái)的贊美或不切實(shí)際的贊美都會(huì)起反作用。

贊其長(zhǎng),避其短。人無(wú)完人,贊美他,就要贊美他的長(zhǎng)處。如果專拿他的短處贊美,就成了諷刺了。

稱贊要及時(shí),員工做出成績(jī)后,想得到第一時(shí)間的稱贊,如果因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)工作很忙,一個(gè)星期后想起來(lái)了,表?yè)P(yáng)幾句,與無(wú)效一樣。

學(xué)會(huì)了贊美的領(lǐng)導(dǎo),“順誘”的方法對(duì)于你來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一把管理利劍。員工也是人,只要是人就愛(ài)聽(tīng)好聽(tīng)的話,你我都是一樣的,所以領(lǐng)導(dǎo)者不能吝嗇你的贊美。

三、逆誘

逆誘,就是我們常說(shuō)的“激將法”,通過(guò)貶低他人以增強(qiáng)其求勝欲望而達(dá)到為我所動(dòng)的目的。南宋時(shí)期,岳飛與金兵打仗,雙方對(duì)陣。金兵太子金彈子出戰(zhàn),此人兇猛異常,連勝數(shù)陣。岳飛的大兒子岳云請(qǐng)求出戰(zhàn),但岳飛怕他年少無(wú)知,犯下輕敵的錯(cuò)誤,就說(shuō):“金彈子勇力過(guò)人,非尋常人可比,還是為父親自出戰(zhàn)吧。”這句話惹惱了小將岳云,立下了軍令狀,不殺金彈子,誓不回營(yíng)。結(jié)果經(jīng)過(guò)苦戰(zhàn),一錘打死金彈子,得勝回營(yíng)。岳飛巧用激將法,使兒子心中產(chǎn)生必勝的信念,這樣才能足夠的重視對(duì)手,使出百分百的力量。

有些確有能力的員工,不是自信力不夠,而是自負(fù),認(rèn)為什么事都難不倒他。對(duì)于這樣的員工,領(lǐng)導(dǎo)仍然可以用“逆誘”的辦法來(lái)打擊他的自負(fù),讓他考慮到問(wèn)題的后果,才能足夠的重視,勝算才能多一些。

四、“癡”誘

癡誘,是一種有戰(zhàn)略眼光的辦法。要想用人,必先讓人服你。“癡”就是假裝糊涂,但卻能讓對(duì)方看出你是裝糊涂,比如你的下屬犯了錯(cuò)誤,出于無(wú)心,你裝一次糊涂,放他一馬,他會(huì)感激你的,今后,無(wú)論怎么用他,都會(huì)一無(wú)反顧。

東漢末年,官渡之戰(zhàn)后,曹操大獲全勝,在打掃袁紹住地時(shí)發(fā)現(xiàn)了很多戰(zhàn)將私通的信件,當(dāng)時(shí)心里有鬼的將士們個(gè)個(gè)都膽顫心驚,有的都已經(jīng)站不住坐到地上了,心想這回死定了。但曹操下令,將搜來(lái)的信件付之一炬。有人問(wèn),為什么要這么做呢,曹操答道,與袁紹開(kāi)始交兵時(shí),敵強(qiáng)我弱,我尚且不知?jiǎng)儇?fù),手下的將士能預(yù)料嗎?這一舉動(dòng),曹操不知收買(mǎi)了多少人心,這也是他今后能夠得以成功的重要保證。在現(xiàn)代企業(yè)管理中,寬容,是領(lǐng)導(dǎo)者的一種美德,也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)。那么,領(lǐng)導(dǎo)如何才能做到呢,注意以下幾點(diǎn):

不要指望下屬和自己一樣。人人都有思想,強(qiáng)行同化的結(jié)果就是讓你一個(gè)人孤立在風(fēng)中。

不要雞蛋里挑骨頭。有的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任何人都吹毛求疵,這樣的人,只有到“世外桃源”去了,現(xiàn)實(shí)的生活中根本滿足不了你。

將“懷恨”丟在風(fēng)中。有一點(diǎn)小事,下屬不順自己的意,就懷恨在心,給他“穿小鞋”,這樣的領(lǐng)導(dǎo),還是早點(diǎn)“下課”的好。癡誘的前提,要求領(lǐng)導(dǎo)者要有寬大的胸懷,才能癡的真,癡得讓人感動(dòng),同時(shí)還要讓人感覺(jué)到一種威嚴(yán),認(rèn)為這次是僥幸,再犯就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。

五、反誘

反誘,是指領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的充分授權(quán),鼓勵(lì)其失敗,反而會(huì)收到意想不到的效果。正所謂“用人不疑,疑人不用”。它的基礎(chǔ)是信任,沒(méi)有信任,無(wú)從談起反誘。

《水滸》中有這樣一段,楊志被梁中書(shū)派去押運(yùn)生辰岡,還要派一個(gè)老都管監(jiān)視他。這是一種不信任,使楊志不能令行禁止,才著了吳用的道,把生辰岡給丟了。大家可以想象的到,假如梁中書(shū)不派老總管去監(jiān)督楊志,假如梁中書(shū)在臨行前對(duì)楊志說(shuō):“手下的兵士你隨意調(diào)遣,即使有什么意外,我也不會(huì)怪罪你的。”那么,吳用縱有天大的妙計(jì),恐怕也無(wú)計(jì)可施了。難怪金圣嘆在評(píng)水滸時(shí),由衷的說(shuō)道:“用人不疑,疑人不用。”金圣嘆嘆得有理,楊志活得無(wú)奈。

鼓勵(lì)失敗,并非去讓對(duì)方失敗,而是讓對(duì)方放下面對(duì)失敗的包袱,輕裝上陣。失敗的結(jié)果,雙方都心照不宣,其結(jié)果一定不利,都不希望發(fā)生,如果上級(jí)采取寬容的態(tài)度來(lái)對(duì)待下屬,這無(wú)疑是一針強(qiáng)心劑,給下屬輸入一股暖流,讓他感受到你對(duì)他的信任,才能全身心地避免失敗的發(fā)生。這也正是反誘的精妙之處。反誘與逆誘最大的不同在于,反誘是以信任為基礎(chǔ),而逆誘是以不信任為基礎(chǔ),但殊途同歸,目的是一樣的。

想要合理的利用鼓舞員工的手段,領(lǐng)導(dǎo)者就必須充分的了解自己的下屬,只有這樣,實(shí)施的管理辦法才能有的放矢,也才能收到最好的效果。

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隨機(jī)讀管理故事:《從商人到副總統(tǒng)之路》
 1888年,美國(guó)銀行家莫爾當(dāng)選副總統(tǒng)。他曾是一個(gè)小布匹商人,從一個(gè)小商人到副總統(tǒng),為什么會(huì)發(fā)展得這么快? 
 莫爾說(shuō):"我做布匹生意真的很成功??捎幸惶欤易x了一本文學(xué)家愛(ài)默爾的書(shū),書(shū)中的一段話打動(dòng)了我,書(shū)中是這樣寫(xiě)的:一個(gè)人如果擁有一種人家需要的才能和特長(zhǎng),不管他處在什么環(huán)境什么角落,終會(huì)有一天被人發(fā)現(xiàn)。這段話讓我怦然驚動(dòng),冥冥中我覺(jué)得自己應(yīng)該走向更廣闊的空間去發(fā)展。這使我想到了當(dāng)時(shí)最重要的金融業(yè),于是,我不顧別人的反對(duì),放棄布匹生意,改營(yíng)銀行。在穩(wěn)妥可靠的條件下進(jìn)行運(yùn)作,許多人和企業(yè)都愿意找我,因此我經(jīng)營(yíng)銀行十分成功,最終成為金融巨頭。 
  
  點(diǎn)評(píng):俗話說(shuō):"有智吃智,無(wú)智吃力"。一個(gè)人立足于社會(huì),說(shuō)到底只有用智和用力兩種謀生手段,要么靠一身力氣,要么靠自身的智慧,智慧往往可以改變一個(gè)人的命運(yùn)。 
    
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