企業(yè)在面試時，一定常?？吹矫嬖囌吆啔v上寫著“有一定的溝通協(xié)作能力”。人不能離開社會而孤立生存，也不能離開與他人交往而獨立生存。在企業(yè)管理的最終執(zhí)行必須依托各種形式的溝通，而這些溝通活動的成功直接決定了企業(yè)管理的成效。因此管理與溝通是密不可分的：良好的溝通意味著有效的管理。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸傳播的過程。

企業(yè)管理中的溝通障礙的形成

沒有溝通，就沒有管理。不管是企業(yè)外部的社會聯(lián)系還是企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)管理策略的實施都離不開有效的溝通。有效的溝通可以充分地表現(xiàn)自己的智慧和能力，實現(xiàn)企業(yè)的目標。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型企業(yè)，越來越講求團隊合作，因此有效的溝通交流是企業(yè)成功的關(guān)鍵。對個人而言，具備良好的溝通技巧，將使個人在工作中游刃有余，建立良好的管理溝通意識，達到事半功倍的效果。

如果溝通的渠道不暢通，信息不做交流，感情不夠融洽，關(guān)系很不協(xié)調(diào)，必定會影響工作，甚至影響到企業(yè)的發(fā)展。

1、企業(yè)內(nèi)部上下級之間或者同事之間，在性格、態(tài)度、思想、經(jīng)驗水平、知識文化等方面都具備一定的差異性，這使信息在溝通過程中必然受個人主觀心理因素的制約。繼而產(chǎn)生溝通障礙。

2、溝通雙方接觸機會比較少，這可能也會造成溝通障礙。

3、下級職員對領(lǐng)導層的敬畏感也會對溝通的效果產(chǎn)生影響。

4、信任缺失，必然會影響到溝通的正常進行。

5、當企業(yè)機構(gòu)過于龐大、組織架構(gòu)多層次時，信息從高決策層傳達到基層時很容易失真且耗時，極大地影響到信息的傳達和執(zhí)行的及時性。

管理中的有效溝通

和誰溝通——信息、思想、情感的溝通

企業(yè)內(nèi)部的溝通對象主要是：

- 上下級溝通：提供員工與領(lǐng)導層交流的機會，這樣領(lǐng)導層層才能了解員工在想什么，他的需求是什么，同時也就能讓員工明白領(lǐng)導層的管理目標是什么，最終達到一個什么目的。

- 員工之間、部門之間溝通：有利于實現(xiàn)資源共享，提高工作效率，有利于管理者實現(xiàn)管理目標。

- 和客戶溝通：企業(yè)的外部溝通中，最主要的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。

進行企業(yè)之間的公函來往，企業(yè)內(nèi)部的文件傳達、會議召開，上下級之間的定期的觀念交換等。另外，日常組織的技術(shù)交流、市場調(diào)查等也屬于是溝通模式的一種。

溝通什么——明確的目標，達成共同的協(xié)議

溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達方式。每一次溝通，都要設(shè)定一個目標，溝通的過程就是向溝通目標不斷靠近的過程。一個人必須知道該說什么， 一個人必須知道什么時候說， 一個人必須知道對誰說， 一個人必須知道怎么說，管理之父德魯克如是說。管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程，最好最快的辦法是讓他們了解你的意圖、想法、理念、態(tài)度、措施等等，而如何讓他們了解或者理解你的所作所為從而主動配合：溝通必須要有有針對性、目的性的溝通。否則，溝通就只成了日常的閑聊了。

如何溝通——信任、尊重、聆聽是有效溝通的基礎(chǔ)

企業(yè)管理中不怕遇到各類問題，最怕的就是團隊成員拒絕溝通，不會溝通，從讓人愿意說話到愿意說真話，循序漸進地讓團隊學會溝通，讓團隊充分互動起來。只有充份溝通才能更好更快地解決問題。

想要取得成功，僅有很強的工作能力是不夠的，還必須兩條腿走路，即要努力做好自己分內(nèi)的工作，又要處理好人際關(guān)系。哈佛公關(guān)學教授史密斯泰格曾非常精辟的總結(jié)相處的各種類型的人：無私好人型、固執(zhí)己見型、傲慢無禮型、自私自立型、深藏不露型、行動遲緩型、草率決斷型、搬弄是非型等等。事實上，由于家庭背景、文化程度、興趣愛好以及觀念差異，所遇到的人必然也就形形色色、多種多樣。

如果你明白對方是屬于哪種類型的人，對癥下藥，見機行事，交流起來就容易多了。學會與人相處，可以少走彎路，盡早成功。

在柯達公司，每個員工隨手都能拿到建議表，丟到信箱中，這些建議表能準確的直達“建議秘書”手中。專職秘書會負責及時的將各種建議送到有關(guān)部門進行審議、評價，并且建議者隨時可以直接詢問提出的建議的下落和結(jié)果。公司還設(shè)立了專門的委員會，負責對這些建議進行審核、批準、制定獎勵。對不能夠采納的建議，也會提出理由給予回復。迄今為止，該公司員工已提出建議近兩百萬個，其中高達三分之一的建議被采納?？逻_認為，這種制度不但對產(chǎn)品的開發(fā)和企業(yè)的發(fā)展起到了舉足輕重的作用，同時還起到了溝通協(xié)調(diào)上下級關(guān)系的作用。并使建議人在得知建議被采納受重視時，產(chǎn)生的滿足感將激發(fā)出更大的創(chuàng)造力?？逻_的業(yè)績，不僅得益于先進的管理理念和企業(yè)文化呢，和這獨特的建議獎勵機制也是分不開的。

溝通無時無刻不在。我有一個蘋果，你有一個蘋果，加起來一共兩個蘋果。我的蘋果給了你，你的蘋果給了我，我們還是各有一個蘋果。但是如果我有一個觀點，你有一個觀點，你的觀點告訴我，我的觀點告訴你，我就有了兩個觀點，你也有了兩個觀點?，F(xiàn)代企業(yè)的管理中，就要不斷加強企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且逐步建立起一套成熟完善的溝通系統(tǒng)，最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。

作者系天元鴻鼎咨詢集團  趙璐