課程背景：
本課程適合政府、大企業(yè)等高端大客戶銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
如何在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中向客戶賣出優(yōu)質(zhì)高價(jià)的產(chǎn)品，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中用低成本贏得高利潤，這些都是眾多企業(yè)追求的夢(mèng)想。
本課程結(jié)合理論和實(shí)踐，從建立客戶關(guān)系、挖掘客戶需求到運(yùn)用關(guān)系從而贏得業(yè)務(wù)的整個(gè)流程進(jìn)行梳理，通過案例分析、角色扮演和理論講述等多種方式生動(dòng)演繹大客戶致勝之道。
授課對(duì)象：從事大客戶銷售的營銷管理者和銷售人員、市場(chǎng)人員
授課方式：本課程結(jié)合講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、討論問答、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練等多種授課方式，有效活躍課堂氣氛，并增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。
課程收獲：
1. 掌握在整個(gè)銷售流程中樹立不可替代性的技巧，從而在激烈競(jìng)爭(zhēng)中能夠高價(jià)銷售成交。
2. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)最先進(jìn)的大客戶營銷理念，對(duì)客戶需求、形勢(shì)分析、項(xiàng)目戰(zhàn)法、營銷發(fā)展趨勢(shì)、銷售人員培養(yǎng)等方面都會(huì)有全新的認(rèn)識(shí)。
3. 學(xué)習(xí)大客戶營銷中的實(shí)戰(zhàn)技巧和每個(gè)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)。
4. 本課程還設(shè)計(jì)了分組討論和現(xiàn)場(chǎng)演練的環(huán)節(jié)，教師可以觀察學(xué)員的表現(xiàn)，給出適當(dāng)建議
課程大綱：
第一章 關(guān)鍵大客戶營銷的理論基礎(chǔ)
第一節(jié) 高端大客戶的心理特點(diǎn)
第二節(jié) “物依稀為貴”——價(jià)值取決于稀缺性
第三節(jié) 緊密圍繞客戶需求
1. 關(guān)注客戶的事業(yè)發(fā)展
2. 關(guān)注客戶的高層次需求
3. 幫助客戶的企業(yè)成功
第四節(jié) 顧問式營銷的核心理念
第二章 突破防線，建立聯(lián)系
第一節(jié) 根據(jù)客戶決策流程制定獲客計(jì)劃
第二節(jié) 如何找到關(guān)鍵人的聯(lián)系信息
第三節(jié) 項(xiàng)目信息從哪里來
第四節(jié) 找到客戶，獲取信息
第五節(jié) 電話預(yù)約的話術(shù)
第六節(jié) 突破強(qiáng)勢(shì)客戶的方法——短時(shí)多次法
第三章 快速建立高端客戶關(guān)系——樹立“人”的不可替代性
第一節(jié) 完美銷售的特征
第二節(jié) 快速拉近客戶距離的四大手段
第三節(jié) 提問哪些內(nèi)容——直接需求與間接需求
第四節(jié) 提問的方式和技巧
1. 從簡(jiǎn)單輕松到復(fù)雜敏感
2. 給予認(rèn)可和肯定
3. 專業(yè)與情感的平衡
第五節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)演練：第一次拜訪客戶
第四章 深化關(guān)系，擴(kuò)大銷售
第一節(jié) 與客戶建立聯(lián)盟
第二節(jié) 建立排他性壁壘
第三節(jié) 客戶終生成本分析
第四節(jié) 老客戶挖掘新業(yè)務(wù)
1. 客戶成長(zhǎng)的四個(gè)階段
2. 把握客戶成長(zhǎng)動(dòng)機(jī)需求
3. 推動(dòng)客戶成長(zhǎng)
4. 交叉銷售與擴(kuò)大銷售
第五節(jié) 重復(fù)采購管理
第五章 大項(xiàng)目運(yùn)作策略
第一節(jié) 成為客戶最佳和唯一的選擇
第二節(jié) 找到最終的決策者，展示不可替代的價(jià)值
第三節(jié) 做好技術(shù)層面工作，為決策者拍板創(chuàng)造有力環(huán)境
第四節(jié) 大訂單業(yè)務(wù)五大致勝策略
第五節(jié) 長(zhǎng)短組合、遠(yuǎn)近組合與概念營銷
第六節(jié) 經(jīng)典大項(xiàng)目案例分析
第六章 高效談判，守住利潤的關(guān)口
第一節(jié) 談判是利潤去留的關(guān)鍵時(shí)刻
第二節(jié) 準(zhǔn)備準(zhǔn)備再準(zhǔn)備
第三節(jié) 提出比你想要得到的更多的要求
第四節(jié) 談判中守住高價(jià)的五大技巧
第五節(jié) 談判中的心理學(xué)效應(yīng)
第六節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)演練：實(shí)戰(zhàn)談判。打造個(gè)性化的談判風(fēng)格
