主講：崔小屹老師
領導者無論對外經(jīng)營還是向下管理，其實最終都是通過溝通來達成自己的目標。而總裁級的領導需要展現(xiàn)魅力、凝聚人心、指引方向、與團隊共創(chuàng)輝煌，可以說每一次談話都是價值千金，必須經(jīng)過千錘百煉才能志在必得！
溝通和談判絕不是“選擇正確的詞語然后說出來”這么簡單。它還包括理解你的溝通對象，引導調(diào)動大家的思考，以及能夠與大家產(chǎn)生共情。因此，領導者需要具備較高的情商，科學的引導技巧，控制肢體語言的能力，當然，也包括合理地措辭造句。
新時代，商業(yè)思維發(fā)生轉(zhuǎn)變，人們的需求與動機從物質(zhì)到精神層面不斷發(fā)展，因此新時代要有新的溝通和談判策略，思維、格局和視野也要不斷地提升。
本課程以真實溝通與談判場景切入，從“道”（核心思維和理念）、“法”（策略和方法）、“術”（溝通技巧和情商）、“勢（形勢與籌碼）”等層面講述，并通過實戰(zhàn)演練、測評等方式切實提升領導者溝通與談判能力。
培訓亮點：
本課程將通過案例分析、角色扮演、測評等形式，全面演繹談判場景，不是單向的聽課，而是積極地參與和行動，每名學員都有至少兩次演練的機會，而且會接受其他學員的評估。每名學員不僅是學習、思考和感悟，而要自覺自察，真正了解自我，明確改進方向！
主講老師崔小屹先生履歷豐富，曾在國企、外企工作多年，現(xiàn)任微訓網(wǎng)CEO，從技術到銷售到管理，久經(jīng)歷練，也經(jīng)過系統(tǒng)地訓練，自身具備非常高的情商。
課程目標：
1. 學習溝通的基本工具
2. 學習高級實戰(zhàn)溝通策略
3. 樹立共贏思維
4. 學習關于商務談判的基本理論知識
5. 掌握商務談判的核心策略
6. 通過實戰(zhàn)模擬，提高商務溝通與談判能力
主講老師：
崔小屹，曾在西門子工業(yè)自動化、戴爾電腦公司擔任過銷售、產(chǎn)品經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理等崗位，主導操作多個大型工程項目的營銷與實施，在與政府和大型的交流與合作中積累了豐富的經(jīng)驗，累計提供了300場以上的溝通與談判課程，獲得了眾多客戶的認可。
適合對象：企業(yè)中高層領導者、項目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理等人員
課程時長：三天的集中訓練，可以根據(jù)客戶需求，調(diào)整內(nèi)容進行定制
開篇案例：從“道法術”解讀經(jīng)典溝通與談判案例
第一章 溝通與談判的成功核心——洞察動機
第一節(jié) “凡說之難，在知所說之心”
第二節(jié) 動機模型——馬斯洛需求層次理論
第三節(jié) 關注人們高層次的需求
第四節(jié) 關注地位成就和尊重
第五節(jié) 關注理想夢想
第六節(jié) 提升個人知識儲備——滿足求知和審美的需求
第二章 溝通基本工具——KP5原則
第一節(jié) Esteem，展現(xiàn)尊重——贊美的藝術
第二節(jié) Empathy積極傾聽
第三節(jié) Involvement提問引導——提問是溝通中最重要的技巧
第四節(jié) Share，影響建議
第五節(jié) Support，付諸行動
第三章 實戰(zhàn)溝通策略
第一節(jié) 對牛彈琴是誰的錯
第二節(jié) 溝通要循序漸進
1. 先簡單輕松，后復雜敏感
2. 小事直說，大事慢說
3. 特殊情況要單刀直入
第三節(jié) 三明治法則
第四節(jié) 拒絕的藝術
1. 正面肯定
2. 客觀陳述
3. 回顧貢獻
4. 提出解決方案
第五節(jié) 柔和地堅持
第六節(jié) 學會繞圈
第四章 情商與同理心
第一節(jié) 高情商領導者的特質(zhì)
第二節(jié) 高情商領導者應該說的四句話
第三節(jié) 同理心——關注對方的感受
第四節(jié) 大會說大話，小會說小話
第五節(jié) 那些年，我們說過的錯話
第六節(jié) 情商自測
第五章 領導者與下屬的溝通
第一節(jié) 新一代員工的管理方法——少抓思想，多抓行為
第二節(jié) 一流人才到底需要什么
第三節(jié) 激勵手段的多樣性
第四節(jié) GROW員工輔導模型
1. Goal，目標與開場
2. Reality，現(xiàn)狀與原因
3. Option，員工提出解決方案
4. What，When， Where… 行動計劃
第五節(jié) 領導成效的自我評估——蓋洛普的Q12
第六章 談判策略匯編
第一節(jié) 哈佛談判原則
第二節(jié) 談判心“法”——談判心理學及對應策略
1. 主導心理
2. 互惠效應
3. 驗證效應
4. 承諾效應
5. 掩飾效應
第三節(jié) 如果那么策略及延伸策略
第四節(jié) 比較策略
第五節(jié) 分階段成果策略
第六節(jié) 比較策略
第七節(jié) 沉默策略
第八節(jié) 甲方談判策略
第九節(jié) 現(xiàn)場演練：談判博弈與對抗
第七章 談判開場與準備
第一節(jié) 天時地利人和
第二節(jié) 談判準備清單
1. 目標
2. 人物
3. 策略
第三節(jié) 砝碼與造“勢”
第四節(jié) 強勢弱勢均勢的開場策略
第五節(jié) 小事直說大事慢說
第六節(jié) 提出比你想要得到的更多的要求
第八章 高效陳述，推動共贏
第一節(jié) 人們喜歡自己做決定
第二節(jié) 同理心的話語
第三節(jié) 用案例支撐觀點
第四節(jié) 用中立的立場講故事
第五節(jié) 短時高效呈現(xiàn)方法——FABE
第六節(jié) 比較策略的應用
第七節(jié) 替代方案設計
第八節(jié) 現(xiàn)場練習：向高層領導推薦方案
第九章 化解異議，推動成交
第一節(jié) 心情與事情的平衡“術”
第二節(jié) 同理心的溝通技巧
第三節(jié) 拒絕的藝術
第四節(jié) 五步異議處理法
第五節(jié) 捕捉成交信號
第六節(jié) 分階段成果策略
第七節(jié) “反悔”策略、“沉默”策略
第十章 商務談判的實戰(zhàn)案例
第一節(jié) 強勢客戶獅子大開口如何應對
第二節(jié) 如何應對客戶認為“報價太貴”
第三節(jié) 商務合作中的股權分配爭議
第四節(jié) 如何說服自負的客戶改變觀點
第五節(jié) 高層領導支持，中基層拖延，如何推進
第十一章 催收款談判
第一節(jié) 識別欠款類型
第二節(jié) 非惡意欠款人還款條件
第三節(jié) 友情催款策略
1. 堅決地開場
2. 柔和地堅持
3. 呈現(xiàn)利益
4. 軟性地威脅
5. 落實到行動
第四節(jié) 催收人員的能力要求
第五節(jié) 催收案例
第六節(jié) 角色扮演：競爭性催款
第十二章 中國領導者的修煉
第一節(jié) 專業(yè)知識儲備
第二節(jié) 社會閱歷經(jīng)驗
第三節(jié) 強大的心理素質(zhì)
第四節(jié) 豐富多彩的性格特點
第五節(jié) 佛為心，道為骨，儒為表
課后保障：
1. 20題考試
2. 作業(yè)
a) 簡述課程收獲
b) 根據(jù)實際工作，設計關于價格、條款或者催款等談判場景的模擬話術
