一、 深層心理分析

　　1、本我、自我、超我新釋

　　本我：內(nèi)心深處的需要

　　自我：本我的“檢查官”—理智，文化，修養(yǎng)，覺(jué)悟

　　超我：心靈的外部環(huán)境—法律，規(guī)則，道德，習(xí)俗

　　2、人性分析

　　人的自我偏向本我

　　規(guī)則（超我）出效率

　　要喜歡超我—規(guī)章制度

　　遵守超我利己利人利國(guó)家

　　3、理解人的兩面性

　　工作中應(yīng)該更多地表現(xiàn)自我—理智和修養(yǎng)

　　生活中可以適當(dāng)?shù)貎A訴本我—人要有彈性

　　4、性相近，習(xí)相遠(yuǎn)

　　創(chuàng)造良好環(huán)境、養(yǎng)成良好習(xí)慣

　　5、洞察本我

　　洞察人們內(nèi)心需求的三大武器

　　洞察重要人物的本我

　　孝心無(wú)價(jià)

　　感恩的心

　　6、滿足本我，考慮自我

　　工作和生活中的應(yīng)用

　　7、發(fā)展自我

　　不斷做本我的思想工作，強(qiáng)化符合超我要求的本我，弱化不符合超我要求的本我，使自己健康、積極，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

　　二、說(shuō)服別人的原則

　　1、說(shuō)服總原則

　　“以情動(dòng)人”大于“以理服人”，在感情與道理之間，人往往偏重于感情。

　　心理規(guī)律：每個(gè)人在決定是否接受說(shuō)服之前總是不知不覺(jué)地衡量對(duì)方與自己的親善程度和熟悉程度。

　　2、談判原則

　　強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致比強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)差異更好。

　　強(qiáng)調(diào)合同中有利于雙方的條件，這樣才能使合同較易簽訂。

　　先談容易達(dá)成協(xié)議的比先談容易爭(zhēng)執(zhí)的東西更好。

　　如果把正在爭(zhēng)論的問(wèn)題和已經(jīng)解決的問(wèn)題連成一氣，就有希望達(dá)成協(xié)議。

　　假如有好消息和壞消息要傳遞給對(duì)方，則應(yīng)該先讓他知道稱人心意的好消息。

　　結(jié)論應(yīng)該明白的指出，不應(yīng)該暗示。

　　3、盡快簽約

　　如果是商業(yè)談判，一旦達(dá)協(xié)議，應(yīng)盡快簽約。

　　即使不能簽正式合同，也要簽意向性協(xié)議。

　　人有遵守承諾的傾向。

　　三、說(shuō)服的方法

　　1、避免爭(zhēng)論：順向語(yǔ)言的應(yīng)用—應(yīng)對(duì)“揚(yáng)彼貶我”的秘招

　　2、以友善的方式開(kāi)始—共同體驗(yàn)，感情溝通

　　3、讓想法覺(jué)得是他自己的—說(shuō)服術(shù)中的“尚方寶劍”

　　4、保護(hù)對(duì)方的面子—留下良好印象的方法

　　四、溝通技巧

　　一個(gè)人的成功，百分之十五是由于專業(yè)技術(shù)，另外的百分之八十五要靠人際關(guān)系與處世技巧。

　　1、不要批評(píng)、指責(zé)和抱怨

　　“存在的就一定有存在的理由”，任何人做任何事一定有原因—了解了背后的原因，就不會(huì)對(duì)結(jié)果感到吃驚。

　　2、表現(xiàn)真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)（贊美的十三把小飛刀）

　　人性最重要的稟性，就是被賞識(shí)的渴望。

　　“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”，贊美需要真誠(chéng)。真誠(chéng)的贊美是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫里擠出來(lái)的，是“發(fā)明”，是對(duì)方一眼就能看出來(lái)的，虛假的贊美在商場(chǎng)沒(méi)有價(jià)值。

　　3、工作中批評(píng)的原則

　　批評(píng)的原則—對(duì)事不對(duì)人，批評(píng)時(shí)不要指向不可更改的事實(shí)，批評(píng)時(shí)不要上升到人的基本素質(zhì)。