最近,傳統(tǒng)零售商觸網(wǎng)已成趨勢(shì)。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《傳統(tǒng)零售企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)研究報(bào)告》顯示，在2009年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，共有31家企業(yè)(截至2010年5月底)開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。然而，傳統(tǒng)零售商在向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型過(guò)程中卻并非一帆風(fēng)順，線下與線上渠道沖突、送貨上門的物流成本高、技術(shù)水平不足、缺乏專業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì)等都讓他們面臨著巨大的考驗(yàn)。如何延伸自己的品牌價(jià)值,讓其在線上發(fā)揮更多長(zhǎng)尾效應(yīng),傳統(tǒng)零銷商選擇了“二次創(chuàng)業(yè)”,本期創(chuàng)業(yè)圈,《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》將與你一同討論傳統(tǒng)零售品牌如何在線上“再創(chuàng)業(yè)”的問(wèn)題。

　　考驗(yàn)一：渠道沖突

　　問(wèn)題：網(wǎng)上銷售看上去很美，但線上與線下的渠道融合并不是那么容易的。如何協(xié)調(diào)線上價(jià)格對(duì)線下價(jià)格體系的沖擊？涉足電子商務(wù)是自建銷售平臺(tái)還是外包網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)？

　　支招：線下與線上商品的定位要有所區(qū)別，以規(guī)避價(jià)格沖突；外包網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)可以節(jié)約成本，但依然需要有一個(gè)懂行的人去管理。

　　逄玉娟：當(dāng)代商城的網(wǎng)上商城是在2008年9月23日上線的，我們的定位是做線下服務(wù)的延伸。在經(jīng)營(yíng)了2年時(shí)間后，我們也感覺到實(shí)體店經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商城有一定困難。首先在百貨業(yè)態(tài)中，聯(lián)營(yíng)方式占主體，商場(chǎng)沒(méi)有定價(jià)權(quán)。而網(wǎng)上銷售的規(guī)律通常是商品豐富且價(jià)格更便宜，在這方面，我們的網(wǎng)上商城在商品價(jià)格上是不具備優(yōu)勢(shì)的。于是，我們選擇了另一個(gè)方向：將當(dāng)代網(wǎng)上商城定位于高檔精品百貨店，線上與線下的商品價(jià)格保持一致。同時(shí)，我們還發(fā)揮商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)上設(shè)置了國(guó)際代購(gòu)的區(qū)域，雖然有些單品價(jià)格比較高，但肯定保真。

　　狄同偉:目前，在利群的百貨商品中，凡是百貨商場(chǎng)中有的，網(wǎng)上都能看到。在利群，線上和線下兩種會(huì)員是合二為一的。在配送方面，也是線上和線下加以結(jié)合，通過(guò)線上訂貨，在線下取貨。但是，有一個(gè)困難仍然讓利群困擾，就是沒(méi)有供應(yīng)商專門開發(fā)適合網(wǎng)上銷售的商品，單純只是開發(fā)幾十、幾百個(gè)品種，體現(xiàn)不了線上零售的身份，也得不到老百姓的認(rèn)可。目前我們?cè)诰€上產(chǎn)品價(jià)格上，也還只能做到比線下稍有優(yōu)惠，線上產(chǎn)品價(jià)格仍然是一個(gè)軟肋。

　　顧憶華：特力屋線上和線下產(chǎn)品的價(jià)格目前是基本統(tǒng)一的，線上平臺(tái)的作用很大一部分是為了找到目標(biāo)客戶。目前特力屋在網(wǎng)上銷售的商品種類，是刻意挑出來(lái)的。太大、太重、易碎的商品沒(méi)有列入網(wǎng)絡(luò)銷售，需要通過(guò)觸摸，顧客才會(huì)有感覺的，也暫時(shí)沒(méi)有納入網(wǎng)絡(luò)銷售。目前，特力屋的網(wǎng)絡(luò)銷售量與總銷售額的占比是3%~7%，5年后，大約會(huì)達(dá)到14%。

　　康炳華:線上和線下產(chǎn)品價(jià)格體系的沖突問(wèn)題好解決，因?yàn)槲覀冏鳛榍郎痰恼瓶亓^強(qiáng)，對(duì)于線上線下價(jià)格都有規(guī)定。我們掌握產(chǎn)品的定價(jià)，從進(jìn)貨價(jià)、折扣點(diǎn)到賣價(jià)，每日 公司都有專門檢測(cè)，這不是由經(jīng)銷商或加盟商自己定的。這種控制方式，對(duì)于串貨等常見的問(wèn)題很有效。雖然我們線上的業(yè)務(wù)剛起步，但我們還是設(shè)計(jì)了一些網(wǎng)上專供的商品，以避免線上線下產(chǎn)品沖突。

　　楊青松:零售企業(yè)線上和線下銷售渠道在理論上是可以完美結(jié)合的，但是這種結(jié)合是有條件的，如果現(xiàn)在將大量精力放在線上渠道的發(fā)展上，企業(yè)會(huì)走彎路，線上和線下的渠道融合需要一段很長(zhǎng)的時(shí)間。目前通過(guò)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的調(diào)查來(lái)看，零售企業(yè)在線上銷售的產(chǎn)品主要是過(guò)季的庫(kù)存產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)特供產(chǎn)品，過(guò)季產(chǎn)品占到30%左右，網(wǎng)絡(luò)特供產(chǎn)品約占30%，線下實(shí)體門店不再銷售庫(kù)存商品，這樣線上和線下的產(chǎn)品互不交叉，是兩套不同的價(jià)格體系，兩種銷售渠道可以并行不悖。

　　李鐘偉:究竟是采用自建銷售平臺(tái)還是外包網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)，這與企業(yè)的運(yùn)作慣性和人才儲(chǔ)備有關(guān)。比如，李寧絕大部分是外包業(yè)務(wù)，也習(xí)慣于將業(yè)務(wù)外包；而聯(lián)想和百麗則是以自營(yíng)為主，它們有資源用來(lái)自己操作。當(dāng)然，即使將網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)外包也需要有一個(gè)懂行的人去管理。另外，外包可以節(jié)約時(shí)間和成本，如果讓企業(yè)從頭開始去招募人員，過(guò)程會(huì)很漫長(zhǎng)。不過(guò)，外包能否最終節(jié)約成本，還需要再觀察以下幾個(gè)方面：未來(lái)的可收回情況、外包商的核心價(jià)值及其業(yè)務(wù)能做到什么程度。

　　考驗(yàn)二：成本控制

　　問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)技術(shù)的要求更強(qiáng)，要求系統(tǒng)更加強(qiáng)大、穩(wěn)定和安全，而且投資B2C業(yè)務(wù)需要資金大，短時(shí)間看不到效益。一貫將成本控制放在重要位置的傳統(tǒng)零售商，如何考慮投入與產(chǎn)出的關(guān)系？

　　支招：線上投入的成本與組織構(gòu)架的設(shè)計(jì)有關(guān)，因此企業(yè)要把握好盈虧平衡點(diǎn)。為了平衡線上的投入與產(chǎn)出關(guān)系，需要根據(jù)不同策略去考慮，企業(yè)不妨先在淘寶上試試水。

　　楊青松：如果要建設(shè)一個(gè)業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)、達(dá)到億元銷售規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，初始投入應(yīng)在3000萬(wàn)元以上。如果這筆錢投在一家賣場(chǎng)，它三年后盈利的可能性很大，但如果投入到B2C業(yè)務(wù)中，它僅僅是個(gè)開始。所以投入前一定要了解真實(shí)的成本，詳細(xì)計(jì)劃，慎重投入。

　　顧憶華：我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)方面的投入成本主要體現(xiàn)在系統(tǒng)搭建上。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)投入包括網(wǎng)絡(luò)搭建、庫(kù)存和新品開發(fā)三個(gè)方面，而后兩項(xiàng)是特力屋的優(yōu)勢(shì)，我們有很完整的團(tuán)隊(duì)在處理這些問(wèn)題。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶，我們專門設(shè)置了品類經(jīng)理，這涉及自建管理體系的成本。

　　狄同偉:電子商務(wù)無(wú)規(guī)模就無(wú)效益，這在投入之初，需要自己想明白。當(dāng)線上業(yè)務(wù)度過(guò)培育期，銷售量上來(lái)后，成本會(huì)被攤薄。同時(shí)，線上的成本也與組織構(gòu)架的設(shè)計(jì)有關(guān)，如果是自己獨(dú)立進(jìn)行公司運(yùn)作的話，從人員到辦公費(fèi)等投入都會(huì)比較高，企業(yè)要把握好盈虧平衡點(diǎn)。

　　李鐘偉:線上的投入與產(chǎn)出關(guān)系，需要根據(jù)不同策略去考慮。我建議，企業(yè)可以先去淘寶上試試看。我其實(shí)更看好流通品牌的線上業(yè)務(wù)發(fā)展，因?yàn)閲?yán)格講，消費(fèi)者更尋求一站式消費(fèi)體驗(yàn)。在這方面，流通品牌有優(yōu)勢(shì)。但是，流通企業(yè)也要面對(duì)規(guī)?；墓芾黼y題，以及電子商務(wù)不順暢時(shí)，如何發(fā)揮價(jià)值和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，和如何在消費(fèi)者滿意和成本之間進(jìn)行協(xié)調(diào)等。

　　對(duì)于新技術(shù)的挑戰(zhàn)，我認(rèn)為企業(yè)有兩個(gè)選擇：一是技術(shù)服務(wù)可以推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，但商業(yè)最終決定成敗而非技術(shù)。二是新技術(shù)的提高是可以切換的，應(yīng)根據(jù)時(shí)機(jī)而定。當(dāng)公司規(guī)模小時(shí)，不用特別關(guān)心新技術(shù);當(dāng)業(yè)績(jī)上升，對(duì)新技術(shù)有新要求時(shí)，再進(jìn)行升級(jí)。

　　考驗(yàn)三：營(yíng)銷之變

　　問(wèn)題：傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)在營(yíng)銷方式上有著比較明顯的差異，尤其是在網(wǎng)站推廣、商品展示和促銷、顧客服務(wù)細(xì)節(jié)等方面均有明顯的不同。然而，傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)在營(yíng)銷手段上，尚存在較大的不足。

　　支招：采取線上和線下同時(shí)并進(jìn)的方式，相互捆綁，進(jìn)行多渠道營(yíng)銷，最終共同提高企業(yè)的總體銷售額。

　　逄玉娟：我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面嘗試過(guò)在開心網(wǎng)、55BBS等網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上推廣，不過(guò)在推廣時(shí)，我們采取的是線上和線下同時(shí)并進(jìn)的方式，相互捆綁。我認(rèn)為這種推廣的效率比較高，如果單獨(dú)只推線上業(yè)務(wù)，推廣的成本會(huì)顯得比較高，而且效果也不一定好。

　　由于有線下的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诰€上的銷售能夠更細(xì)致，更有針對(duì)性。對(duì)于一些商品的來(lái)源路徑，了解得更清楚。比如國(guó)際代購(gòu)，我們可以有針對(duì)性地做定向營(yíng)銷。其實(shí)，精準(zhǔn)也是網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，我們也會(huì)遭遇許多尷尬，有時(shí)候，我們的網(wǎng)上商城還會(huì)遇到某品牌自己開設(shè)的網(wǎng)上商店，而我們的產(chǎn)品價(jià)格可能還比對(duì)方的高。

　　狄同偉:傳統(tǒng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上的不足，根本還是傳統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)需求、分析不到位，很多企業(yè)用傳統(tǒng)思維去做網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)難免會(huì)效果不佳。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)先定位，對(duì)顧客網(wǎng)上行為進(jìn)行分析，還要有專門的團(tuán)隊(duì)，去淡化傳統(tǒng)的思維方式。同時(shí)，還要多用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，如BBS之類，作為服務(wù)落地的支撐。我們推廣利群網(wǎng)上商城，就是更多地和諸如青島新聞網(wǎng)等，一些新媒體合作，而非傳統(tǒng)報(bào)紙。

　　李鐘偉:傳統(tǒng)零售商以前的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，反而可能會(huì)成為其營(yíng)銷的劣勢(shì)。因?yàn)殡娮由虅?wù)的營(yíng)銷和傳統(tǒng)手段完全不同。比如，傳統(tǒng)的連鎖店?duì)I銷模式，是去人多的地方開店，而電子商務(wù)則是更多和淘寶、門戶網(wǎng)站等合作，通過(guò)社區(qū)SNS互動(dòng)，以及通過(guò)更多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工具，與消費(fèi)者更好互動(dòng)。在這方面，商派也有一個(gè)產(chǎn)品叫生意經(jīng)，幫大家用數(shù)據(jù)評(píng)估營(yíng)銷效果、用戶行為、產(chǎn)生的訂單等，以及用戶是否會(huì)有二次購(gòu)買等。

　　楊青松:多渠道營(yíng)銷是近年來(lái)歐美零售企業(yè)熱衷的話題，主要包括實(shí)體渠道、網(wǎng)上渠道、目錄銷售、電視購(gòu)物等方面，幾個(gè)渠道相互促進(jìn)，最終共同提高企業(yè)的總體銷售額。例如，英國(guó)的TESCO公司，在前三個(gè)渠道上都占有重要的市場(chǎng)份額。

　　創(chuàng)可貼

　　小步快跑

　　中國(guó)零售企業(yè)的電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)貿(mào)所副所長(zhǎng)荊林波在研究了零售企業(yè)的B2C發(fā)展歷程后，發(fā)現(xiàn)不到10年中，零售企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了至少三波高潮：第一波是在2001年，主要是以北京市西單商場(chǎng)為代表的零售商涉足網(wǎng)上銷售；第二波是在2006年，王府井百貨、國(guó)美電器、蘇寧電器、家樂(lè)福等眾多國(guó)內(nèi)外零售企業(yè)開始嘗試觸網(wǎng)；而第三波則是自2008年以來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在我國(guó)逐步發(fā)展，消費(fèi)者人群日益增多，許多零售企業(yè)開始加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投入。

　　然而，盡管與傳統(tǒng)零售方式相比，B2C有很多共性之處，但它仍然是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)。即使是具有良好資源、強(qiáng)大基礎(chǔ)的傳統(tǒng)零售商，也不見得就可以理所當(dāng)然地做好B2C。

　　在上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總裁李鐘偉看來(lái)，傳統(tǒng)零售商觸網(wǎng)的難度甚至比去美國(guó)開實(shí)體店還要高，因?yàn)槿ッ绹?guó)開店，心理會(huì)有足夠的準(zhǔn)備，不會(huì)一下子奢望過(guò)高。而對(duì)于電子商務(wù)，很多零售商并沒(méi)有恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)。有一些野心很大，卻忽視自己短板的傳統(tǒng)零售商，剛開始做電子商務(wù)，三天兩頭就想著要干掉京東商城，而他們有可能反而會(huì)被自己劣勢(shì)所困。

　　在中國(guó)連鎖協(xié)經(jīng)營(yíng)會(huì)的《網(wǎng)絡(luò)零售》報(bào)告中，對(duì)傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)提出建議，首先在戰(zhàn)略上要有明確的功能定位、有清楚的成本認(rèn)識(shí)、在周密研究的基礎(chǔ)上循序漸進(jìn)、在有足夠能力的前提下適機(jī)切入。另一方面，在戰(zhàn)術(shù)上關(guān)注現(xiàn)有資源與所需資源的結(jié)合、線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品的組合、線上營(yíng)銷與線下營(yíng)銷的融合、關(guān)注網(wǎng)購(gòu)的細(xì)節(jié)和獨(dú)特之處、注意建立良好的口碑等，而不是一口氣就想吃成一個(gè)胖子。