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  2013年10月03日    世界經(jīng)理人      
推薦學(xué)習(xí): 國(guó)學(xué)乃智慧源泉,一朝掬飲,終身受益。承載先賢之智,得大師親傳。歡迎走進(jìn)“遍天下桃李萬人,當(dāng)代國(guó)學(xué)之塾”《中國(guó)國(guó)學(xué)百家講堂與智慧傳承班》,校友報(bào)名學(xué)費(fèi)優(yōu)惠26800元 人包含(參禪、問道、朝圣三次游學(xué))中國(guó)國(guó)學(xué)百家講堂特惠報(bào)名中>>

    十年前,我在《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》上發(fā)表了《中國(guó)著名企業(yè)與世界級(jí)公司差距》系列文章,呼吁中國(guó)企業(yè)向外看,不要再坐井觀天窩里斗,這組文章引起了很大反響,我也因此與王石、李東生、柳傳志等企業(yè)家成為朋友。十年過去了,萬科從不足百億到過了千億,TCL也從國(guó)內(nèi)領(lǐng)先成為國(guó)際化領(lǐng)跑者,聯(lián)想更是成為全球PC的第二名,中國(guó)企業(yè)似乎一馬平川,前途無量。

    因?yàn)檠芯控S田的原因,我這幾年去了日本豐田很多次。在交流中,對(duì)方一個(gè)高層很是憂心地對(duì)我說,在日本興盛時(shí)期,很多企業(yè)盲目樂觀,大舉國(guó)際化并購(gòu),大舉進(jìn)入房地產(chǎn),無心實(shí)業(yè),不再專注,導(dǎo)致現(xiàn)在日本經(jīng)濟(jì)十多年徘徊著,很多著名公司如索尼、松下等虧損了很多年。

    再看國(guó)內(nèi)目前的管理現(xiàn)狀,由于經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大,有人甚至高呼“2030年經(jīng)濟(jì)總量超過美國(guó)已是共識(shí)”,似乎21世紀(jì)已經(jīng)鐵定成為中國(guó)人的世紀(jì)。人心浮躁,民粹主義橫行,民族自尊心達(dá)到了歷史上的最高點(diǎn),多像20年前的日本?

    而早在30年前,有一個(gè)人就曾經(jīng)預(yù)測(cè)日本企業(yè)將會(huì)出現(xiàn)危機(jī),1961年他提醒美國(guó)人注意日本的崛起,20年后他警告日本企業(yè)已經(jīng)走入了危機(jī),這個(gè)人就是德魯克先生。

    我將連續(xù)寫十篇文章,用德魯克的理論對(duì)照中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐,以期能夠?qū)P躇滿志的中國(guó)企業(yè)有所幫助或提醒。本期的主題是,為什么優(yōu)秀的公司會(huì)平庸?

    德魯克所有的著作都基于一個(gè)觀點(diǎn),那就是企業(yè)只有一個(gè)使命:創(chuàng)造客戶,或者叫創(chuàng)造客戶價(jià)值。德魯克用了一個(gè)詞“contribution”來表明對(duì)客戶價(jià)值的創(chuàng)造。這個(gè)詞中文一般都翻譯為“貢獻(xiàn)”,而我更愿意把這個(gè)詞翻譯為“有效產(chǎn)出”。“有效產(chǎn)出”與“貢獻(xiàn)”有什么不同?在中文中,貢獻(xiàn)包含著某種道德含義,意思是我們?yōu)槟撤N組織或個(gè)人去付出,這個(gè)付出包含著某種犧牲的含義(比如我們小時(shí)候受教育,要為社會(huì)主義做貢獻(xiàn)),更包含著行為主體“不計(jì)回報(bào)”的含義(比如為國(guó)家做貢獻(xiàn))。

    但在德魯克那里,contribution講的是為客戶創(chuàng)造的結(jié)果,創(chuàng)造這種結(jié)果的目的是公司“有效(effective)”,或讓個(gè)人有效。公司或個(gè)人的有效,會(huì)讓行為主體獲得比對(duì)手更多的回報(bào),這不僅沒有一點(diǎn)“犧牲”或不計(jì)回報(bào)的含義,而且還是大有收獲的行為。

    所以,我用有效產(chǎn)出來代表con-tribution——對(duì)客戶價(jià)值的創(chuàng)造,優(yōu)秀的公司為什么走向平庸?在我看來,問題也恰恰出在對(duì)有效產(chǎn)出的違背上。

    我一直有一個(gè)困惑,那就是“以客戶為中心”有多少真實(shí)性?是的,有不少企業(yè)的確是做到了“以客戶為中心”,但仔細(xì)分析一下,你會(huì)發(fā)現(xiàn)那往往發(fā)生在這家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段,或者碰到重大危機(jī)的時(shí)候。一旦企業(yè)功成名就,比如中國(guó)的上市公司,有哪家可以真的拍胸脯,說自己是“以客戶為中心”?那可真是個(gè)奇跡。

    為什么要這么說,中國(guó)是一個(gè)有著幾千年小農(nóng)文化傳統(tǒng)的國(guó)家,中國(guó)文化中特有的“人搞人”、“官本位”、“重名輕商”這些惡習(xí),不會(huì)輕易退出歷史舞臺(tái)。未來的商業(yè)史上,會(huì)不會(huì)有一個(gè)詞,叫“中國(guó)病”?我是很悲觀的。當(dāng)企業(yè)面對(duì)“欺上瞞下,當(dāng)面一套,背后一套”的奴性文化,“事不關(guān)己,高高掛起”的“修身哲學(xué)”,面以及“以情代法,以人代事”的圈子文化時(shí),更重要的是,當(dāng)企業(yè)家面對(duì)自己交班的財(cái)富、權(quán)力與功名之坎時(shí),會(huì)如何選擇?

   在《卓有成效的管理者》一書中,德魯克回答了一家公司為什么會(huì)“高效”?他提出了五個(gè)標(biāo)準(zhǔn):

    有效產(chǎn)出是衡量一家公司最基本的底線標(biāo)準(zhǔn)。如果一家公司聚焦于為客戶創(chuàng)造價(jià)值,那么,這家公司的人際關(guān)系就會(huì)建立在客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上,也就會(huì)出現(xiàn)對(duì)事不對(duì)人的文化。反過來當(dāng)經(jīng)營(yíng)公司不是為了創(chuàng)造客戶價(jià)值,而是為了既得利益者的權(quán)力、地位與聲望,那么,一家公司無論多大,無論多優(yōu)秀,平庸的種子就已經(jīng)種下。

    管理者的時(shí)間在哪里,公司的戰(zhàn)略就在哪里。管理者的時(shí)間計(jì)劃 ,反映了管理者在行為、人際關(guān)系和工作重心上的習(xí)慣。從時(shí)間計(jì)劃 上,我們可以看到一家公司是平庸還是優(yōu)秀,德魯克強(qiáng)調(diào)說,優(yōu)秀公司的時(shí)間主要花在外部,為客戶創(chuàng)造價(jià)值上,而平庸的公司的時(shí)間,都花在內(nèi)部你搞我、我搞你的人際關(guān)系與組織內(nèi)耗上。

    不要把人當(dāng)成本,要當(dāng)成投資所有的有效產(chǎn)出,都是由員工的優(yōu)點(diǎn)創(chuàng)造的,這就意味著,發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn),就等于發(fā)現(xiàn)了公司創(chuàng)造優(yōu)秀績(jī)效的機(jī)會(huì)。所以,優(yōu)秀的公司用人所長(zhǎng),而平庸的公司用人所短,用人所長(zhǎng)的是投資,用人所短自然就成了成本。在每一家平庸的公司,你都會(huì)看到領(lǐng)導(dǎo)者把時(shí)間花到如何克服每個(gè)人的缺點(diǎn)上,而在每一家優(yōu)秀的公司,你看到的是人盡其才,物盡其用。

    聚焦專注,把重要的事情先做,一次只做一件事。優(yōu)秀的公司懂得人的精力是有限的,人的缺點(diǎn)也是難以克服的,所以,優(yōu)秀公司一般都是專業(yè)化的公司,優(yōu)秀公司的領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作不是選擇,而是學(xué)會(huì)放棄,一段時(shí)間專注做好一件事。反過來,平庸公司對(duì)什么業(yè)務(wù)都想做,平庸公司的領(lǐng)導(dǎo)者什么都想管,結(jié)果什么都做不好。

    優(yōu)秀的公司很少?zèng)Q策,只做重大決策,而平庸的公司天天都在決策。為什么優(yōu)秀的公司決策少,這是因?yàn)閮?yōu)秀的公司會(huì)先把帶有規(guī)律性的問題找出來,設(shè)計(jì)一套規(guī)則與政策(ruleandpolicy)來解決反復(fù)發(fā)生的問題,有了規(guī)則與政策,未來就靠這些規(guī)則與政策來解決大多數(shù)問題。反過來說,如果一家公司需要天天做決策,時(shí)時(shí)做決策,那恰恰說明這家公司一定是能人管理,公司的管理者天天都在“救火”。

    我在想,中國(guó)的企業(yè)家們對(duì)照這五個(gè)標(biāo)準(zhǔn),能夠給自己的企業(yè)打幾分?德魯克說,以前我不知道一家好公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么,但后來我發(fā)現(xiàn),一個(gè)平靜無波的公司,必是管理上了軌道。如果一個(gè)公司常是**迭現(xiàn),大家忙得不可開交,就必是管理不善。優(yōu)秀的公司,總是簡(jiǎn)單單調(diào),沒有什么激動(dòng)人心的事件,因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)都早已預(yù)見,并已通過解決方案變成了例行工作了。

    我們中國(guó)大多數(shù)優(yōu)秀的公司,是不是都在追求高潮迭起,有幾家公司是平靜無波的?

    英特爾的創(chuàng)始人安迪·格魯夫,曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)德魯克:“彼得·德魯克是我心中的英雄。他的著作和思想如此清晰有力,在那些狂熱追求時(shí)髦思想的管理學(xué)術(shù)販子中獨(dú)樹一幟。”是的,中國(guó)企業(yè)家們是應(yīng)當(dāng)少追求些“時(shí)髦思想的管理學(xué)術(shù)販子”了,我想,這也是我想寫這組文章的目的,在一片浮躁與狂妄之中,重讀大師經(jīng)典,回歸管理本源,“本”立住了,“道”自然生矣。

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隨機(jī)讀管理故事:《多少人,沒熬過那三厘米!》
竹子用了4年的時(shí)間,
僅僅長(zhǎng)了3cm,
在第五年開始,
以每天30cm的速度瘋狂的生長(zhǎng),
僅僅用了六周的時(shí)間就長(zhǎng)到了15米。
其實(shí),在前面的四年,
竹子將根在土壤里延伸了數(shù)百平米。
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