身為全國(guó)最大的拓展學(xué)習(xí) 機(jī)構(gòu)的總裁，杜葵已經(jīng)接待了不下10撥投資方的代表，但他的公司至今未獲得一分錢(qián)的外部注資。作為國(guó)內(nèi)最早做拓展學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)的公司之一，卻至今不愿接受資本市場(chǎng)快速催熟、快進(jìn)快出的游戲規(guī)則。他對(duì)前來(lái)拜訪的投資人說(shuō)，這是一個(gè)慢行業(yè)。

　　但這家公司成立15年來(lái)卻在這個(gè)慢行業(yè)中獲得了快速發(fā)展，尤其是近幾年的業(yè)績(jī)?cè)鏊僖恢北３衷?0%以上，并在10多個(gè)省市設(shè)有獨(dú)立的分支機(jī)構(gòu)，擁有40個(gè)專(zhuān)有學(xué)習(xí) 基地和300多名學(xué)習(xí) 師。杜葵總結(jié)，對(duì)于這樣一家以人為核心資源的公司而言，他所做的工作就是留住人、復(fù)制人。

　　新行業(yè)和第一個(gè)客戶

　　1992年，還在中共中央組織部學(xué)習(xí) 中心擔(dān)任負(fù)責(zé)人的劉力，在國(guó)外考察學(xué)習(xí)期間參加了一個(gè)為期10天的體驗(yàn)式學(xué)習(xí) 。這些現(xiàn)在看來(lái)已經(jīng)相當(dāng)普及的學(xué)習(xí) 內(nèi)容，給當(dāng)時(shí)的劉力留下了非常深刻的印象。

　　比方說(shuō)其中有一個(gè)山中穿越的項(xiàng)目，組織方只規(guī)定兩天后在山的另一頭集合，剩下的問(wèn)題全部要由團(tuán)隊(duì)成員自己解決，這對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的體力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)都有極大的考驗(yàn)。

　　回國(guó)后，劉力開(kāi)始嘗試將這種學(xué)習(xí) 中的部分環(huán)節(jié)應(yīng)用到領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí) 中去，取得了非常好的效果。到1995年，劉力毅然辭職下海，和幾位志同道合的人一起創(chuàng)立了北京拓展訓(xùn)練學(xué)校，即如今人眾人教育集團(tuán)的前身。

　　創(chuàng)業(yè)之初，劉力和他創(chuàng)業(yè)伙伴所遇到的問(wèn)題，比原先想象的要復(fù)雜的多。“當(dāng)時(shí)公司的幾個(gè)創(chuàng)始人興沖沖地跑到工商部門(mén)注冊(cè)公司，工商局的人卻犯了愁，不知道怎樣給這樣的一個(gè)公司注冊(cè)。”杜葵回憶。

　　拓展客戶時(shí)遇到的困難更多。當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)，拓展學(xué)習(xí) 市場(chǎng)完全是空白，多數(shù)人根本不知道它是什么。

　　幸運(yùn)的是，劉力和他的團(tuán)隊(duì)很快找到了公司的第一個(gè)客戶。當(dāng)時(shí)，新華社剛招了100多名記者，其中一部分要派駐到國(guó)外做一線記者。幾番接觸后，新華社同意人眾人為這批記者進(jìn)行6天的學(xué)習(xí) ，學(xué)習(xí) 目標(biāo)也是側(cè)重于體力和團(tuán)隊(duì)精神。盡管在現(xiàn)在看來(lái)，當(dāng)時(shí)拓展學(xué)習(xí) 的設(shè)備和內(nèi)容都略顯粗糙，但6天下來(lái)，效果很不錯(cuò)，客戶也很認(rèn)可。

　　杜葵說(shuō)，有了這樣一個(gè)案例后，人眾人的市場(chǎng)推廣就容易了很多。至少再遇到客戶提出“拓展學(xué)習(xí) 是個(gè)啥”的問(wèn)題時(shí)，只須將第一個(gè)學(xué)習(xí) 客戶的影像資料拿給對(duì)方看就好了。

　　快公司和慢行業(yè)

　　在摸索中，人眾人的管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，照搬國(guó)外同業(yè)的模式在國(guó)內(nèi)肯定吃不開(kāi)。比如在國(guó)外，參與拓展學(xué)習(xí) 的大多數(shù)是個(gè)人。但在國(guó)內(nèi)，人眾人很快發(fā)現(xiàn)，愿意花錢(qián)參與拓展學(xué)習(xí) 項(xiàng)目的，只可能是公司或者機(jī)構(gòu)。

　　對(duì)市場(chǎng)有了更為清晰的判斷后，人眾人也開(kāi)始將產(chǎn)品線逐漸拓展到管理領(lǐng)域，并從國(guó)外引入了諸如沙盤(pán)演練等管理學(xué)習(xí) 類(lèi)的項(xiàng)目。

　　從1998年到2001年，人眾人的業(yè)務(wù)量出現(xiàn)成倍增長(zhǎng)，客戶也開(kāi)始出現(xiàn)多元化的趨勢(shì)。最初幾年里，人眾人的客戶幾乎是清一色的外企。隨著拓展學(xué)習(xí) 市場(chǎng)接受度的提高，越來(lái)越多的國(guó)企和民企成為他們的客戶。此外，國(guó)內(nèi)北大、清華、中歐等頂級(jí)商學(xué)院的MBA新生學(xué)習(xí) ，也多數(shù)選擇了與人眾人合作。

　　到2010年，人眾人的營(yíng)業(yè)收入已經(jīng)超過(guò)1億元，是行業(yè)里規(guī)模最大的公司。除了全球金融危機(jī)之后的那一年，人眾人的業(yè)績(jī)一直保持著至少20%的增長(zhǎng)。這個(gè)數(shù)據(jù)與整個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)速度基本相當(dāng)。

　　奇怪的是，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)熱錢(qián)近幾年涌動(dòng)的背景下，拓展學(xué)習(xí) 行業(yè)卻鮮有接受外部資金的新聞出來(lái)。杜葵表示，他本人接待了一撥又一撥的外部投資方的代表，但總是在關(guān)鍵問(wèn)題上談不攏。大多數(shù)投資方的意愿無(wú)外乎“投資—通過(guò)資本將行業(yè)快速催熟—上市—獲利退出”這般的路徑。

　　但這并不是人眾人最想得到的。杜葵認(rèn)為，拓展學(xué)習(xí) 行業(yè)的成長(zhǎng)本身需要一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，學(xué)習(xí) 師從接受學(xué)習(xí) 到“出師”至少需要4個(gè)半月的周期。從某個(gè)角度來(lái)看，這個(gè)行業(yè)又是一個(gè)需要悉心經(jīng)營(yíng)的慢行業(yè)，“走的太快對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)不一定是件好事”。

　　“比如說(shuō)，安全問(wèn)題是這個(gè)行業(yè)里最為重要的事情，出事之后對(duì)整個(gè)行業(yè)都是破壞性的。”杜葵補(bǔ)充說(shuō)，“為此，人眾人甚至將自己積累了10多年的安全規(guī)范向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公開(kāi)。”

　　留住人才和復(fù)制人才

　　人眾人之前的一次辦公室遷址，沒(méi)有鑼鼓鞭炮，也沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)致辭，公司包括董事長(zhǎng)、總裁在內(nèi)所有員工，按進(jìn)公司的時(shí)間排在新的辦公室門(mén)前，前面的員工依次背著身后的員工走進(jìn)大門(mén)。

　　杜葵表示，類(lèi)似的舉措還有很多。在這個(gè)“沒(méi)有秘密”的行業(yè)里，人眾人如想保持行業(yè)的領(lǐng)先地位，一是通過(guò)好的企業(yè)文化吸引人才和留住人才，再就是通過(guò)制度建設(shè)復(fù)制人才。復(fù)制人才并沒(méi)有想象中的簡(jiǎn)單。一個(gè)合格學(xué)習(xí) 師的上崗前，要通過(guò)公司篩癬考核和評(píng)估等流程。而公司通過(guò)認(rèn)證、安全、考核等體系的建立和規(guī)范，將整個(gè)流程實(shí)現(xiàn)了制度化。

　　1999年起，人眾人開(kāi)始了在全國(guó)布局，即由北京向其他省市擴(kuò)張。為了解決擴(kuò)張速度和擴(kuò)張中如何把北京人眾人的多年成熟經(jīng)驗(yàn)不走樣地復(fù)制到其他城市，人眾人啟動(dòng)公司的專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程，管理風(fēng)格也逐漸由粗放轉(zhuǎn)向規(guī)范化。

　　此外，人眾人還在尋找更多的盈利途徑。人眾人總裁助理林海表示，一方面是“低層級(jí)化”，將以往專(zhuān)注的企業(yè)中高層拓展學(xué)習(xí) 逐漸向下，研發(fā)一些諸如適合公司新聘員工進(jìn)行測(cè)試、學(xué)習(xí) 的產(chǎn)品。另一方面，希望做到“低齡化”，嘗試一些適合兒童的項(xiàng)目。而后者已經(jīng)開(kāi)始商用。世博期間，世博園里曾有一個(gè)為兒童量身打造的迷你未來(lái)城市體驗(yàn)樂(lè)園“育樂(lè)灣”，一度門(mén)庭若市，就是由人眾人承辦的。隨著世博會(huì)的結(jié)束，“育樂(lè)灣”也已暫停營(yíng)業(yè)，未來(lái)是否重啟目前仍不明朗。

　　“該項(xiàng)目在獲得好評(píng)的同時(shí)，也暴露出很多問(wèn)題，比如說(shuō)一個(gè)設(shè)計(jì)好的互動(dòng)環(huán)節(jié)，可能一個(gè)6歲的兒童對(duì)該環(huán)節(jié)很感興趣，另一個(gè)8歲的孝子卻一眼都懶得看。”林海說(shuō)，作為公司業(yè)務(wù)低齡化的一次嘗試，“育樂(lè)灣”的運(yùn)營(yíng)為公司在這塊業(yè)務(wù)上提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。