360度 績(jī)效 評(píng)估并不是一個(gè)新鮮名詞，自上世紀(jì)80年代這一管理理念誕生以來(lái)迅速被西方企業(yè)所接受并廣泛應(yīng)用。而后，360度績(jī)效評(píng)估成功的登陸中國(guó)，無(wú)論在學(xué)術(shù)界或是實(shí)務(wù)領(lǐng)域都受到相當(dāng)重視。根據(jù)北森的調(diào)查顯示：目前中國(guó)500人以上的企業(yè)當(dāng)中已經(jīng)有接近半數(shù)的企業(yè)在應(yīng)用360度績(jī)效評(píng)估作為重要的評(píng)估方法。

　　360度績(jī)效評(píng)估這個(gè)舶來(lái)品在舶來(lái)的過(guò)程中也進(jìn)行了大量的本土化工作，但是這并不意味著一切都一帆風(fēng)順。由于在360度績(jī)效評(píng)估過(guò)程中東西方秉持的理念不同，造成了360度績(jī)效評(píng)估在中國(guó)陷入了很多實(shí)施窘境，而這些窘境的出現(xiàn)也直接導(dǎo)致了360度績(jī)效評(píng)估在中國(guó)還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮其最大的功效。

窘境一：?jiǎn)柧碓O(shè)置欠缺專業(yè)性 360度績(jī)效評(píng)估實(shí)施法則

　　在北森的調(diào)查數(shù)據(jù)表明：在中國(guó)已經(jīng)實(shí)施過(guò)360度績(jī)效評(píng)估的企業(yè)中，九成以上的企業(yè)適用自己的調(diào)查問(wèn)卷。企業(yè)認(rèn)為用自己的問(wèn)卷才更體現(xiàn)企業(yè)的特色，但同時(shí)也面臨著“調(diào)查題目堆砌”的現(xiàn)象，問(wèn)卷欠缺內(nèi)在邏輯性、題目在報(bào)告中缺乏指向性的問(wèn)題困擾著企業(yè)。在國(guó)外360度績(jī)效評(píng)估問(wèn)卷由于不需要過(guò)多的企業(yè)個(gè)性所以一般都由專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)編撰并普遍適用，其專業(yè)性顯而易見(jiàn)。于是，360度績(jī)效評(píng)估問(wèn)卷既具備專業(yè)性又貼合企業(yè)實(shí)際就成了確保其結(jié)果準(zhǔn)確的第一個(gè)條件。

窘境二：無(wú)法減輕的工作量 360度績(jī)效評(píng)估實(shí)施法則

　　360度績(jī)效評(píng)估是動(dòng)用人員較多的評(píng)估方式，一名被評(píng)價(jià)人需要至少4名評(píng)價(jià)人，完成一次360評(píng)估對(duì)HR都是一項(xiàng)極大的體力挑戰(zhàn)。北森360研發(fā)經(jīng)理談到：“北森的某客戶每年要對(duì)一千名以上管理人員進(jìn)行360評(píng)估，可想而知要監(jiān)控五六千份問(wèn)卷的發(fā)放、作答、收集、分析將是一個(gè)多么龐大的工程，出錯(cuò)、失控在所難免。”中國(guó)企業(yè)通常將360用于績(jī)效評(píng)估，這一環(huán)節(jié)涉及人員眾多，無(wú)可避免的要承擔(dān)大量工作，而在國(guó)外用于員工發(fā)展，單次評(píng)估的人數(shù)在一個(gè)或幾個(gè)工作量要小很多。那么，降低HR的工作強(qiáng)度將成為360廣泛應(yīng)用的前提。

窘境三：報(bào)告含金量低 360度績(jī)效評(píng)估實(shí)施法則

　　報(bào)表解析也是一門學(xué)問(wèn)，如何從這些數(shù)字中看出端倪，其功力并非一朝一夕即可養(yǎng)成的。數(shù)字背后所隱藏的意義，考驗(yàn)著HR的功力。但中國(guó)企業(yè)對(duì)360度績(jī)效評(píng)估缺乏系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)，報(bào)告撰寫的角度、深度都還比較欠缺，最終報(bào)告成了圖表的羅列、數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，內(nèi)涵較差。數(shù)據(jù)可以透露出個(gè)人及組織的問(wèn)題，需要針對(duì)問(wèn)題給予適切且中肯的建議。

360度績(jī)效評(píng)估尋求實(shí)施出路 360度績(jī)效評(píng)估實(shí)施法則

　　近年來(lái)，360度績(jī)效評(píng)估作為一種更為客觀的評(píng)估方式取代了原有的上級(jí)評(píng)價(jià)，被很多企業(yè)所追捧，但是在北森的調(diào)查中也**露：部分企業(yè)在使用過(guò)幾次之后就放棄這種評(píng)估方式，其中一個(gè)很重要的原因就在于實(shí)施難度大，另一個(gè)原因在于結(jié)果可參考性較差。

　　針對(duì)實(shí)施難度大這一方面，很多第三方企業(yè)早已開(kāi)始了相應(yīng)的探索，例如部分企業(yè)在自己的eHR系統(tǒng)中加入360度績(jī)效評(píng)估的模塊，旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)問(wèn)卷的發(fā)放、收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作，這一舉措大大減輕了HR的工作量，成為360度績(jī)效評(píng)估發(fā)展的一大步。

　　但是，這種小工具僅是用作數(shù)據(jù)的收集，功能過(guò)于簡(jiǎn)單，只是單一的解決了360度績(jī)效評(píng)估在實(shí)施過(guò)程中的工作過(guò)于繁瑣的問(wèn)題，從專業(yè)問(wèn)卷和專業(yè)報(bào)告的方面來(lái)說(shuō)并沒(méi)有完全滿足企業(yè)的需求。為了更契合企業(yè)需求，更為專業(yè)化的360度績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)相繼面世。如：北森、successfactor、stepstone等諸多廠商，目前雖然這一系統(tǒng)還沒(méi)有為廣大企業(yè)所認(rèn)識(shí)，但不可否認(rèn)系統(tǒng)的出現(xiàn)將成為360度績(jī)效評(píng)估以專業(yè)姿態(tài)走進(jìn)尋常百姓家的極大契機(jī)。

360度績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)化之路 360度績(jī)效評(píng)估實(shí)施法則

　　IT化最大的作用就是便捷，360度績(jī)效評(píng)估更是如此，各家廠商也是極盡能事力求徹底簡(jiǎn)化工作量，甚至可以讓幾千人的360評(píng)估得以在一兩周內(nèi)完成，從這一角度來(lái)看并沒(méi)有讓360系統(tǒng)顯著的區(qū)別于問(wèn)卷收集軟件，但360系統(tǒng)還兼具更多的優(yōu)勢(shì)讓他們望塵莫及，例如專業(yè)和個(gè)性的平衡。

　　專業(yè)性和個(gè)性都體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是問(wèn)卷二是報(bào)告。對(duì)于問(wèn)卷而言，目前市面上的360系統(tǒng)都內(nèi)置大量題庫(kù)，企業(yè)可以根據(jù)360運(yùn)用的方向設(shè)定維度并挑選試題。標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性一直都是企業(yè)想要兼得的特征，像國(guó)外一樣一份問(wèn)卷應(yīng)用于所有企業(yè)的方式在**不可行。以北森系統(tǒng)為例設(shè)置了半結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷，系統(tǒng)內(nèi)置部分通用模板，企業(yè)還可以根據(jù)自己的要求添加題目，如果企業(yè)對(duì)自己?jiǎn)柧砀鼮樾刨囘€可以完全選用已有問(wèn)卷，這也就給了企業(yè)更多的選擇。

　　對(duì)于報(bào)告而言，首先從角度上來(lái)講專業(yè)團(tuán)隊(duì)的分析無(wú)疑更讓人信服，相較于以往由HR冥思苦想所總結(jié)出的報(bào)告，內(nèi)容更豐富更能挖掘出數(shù)字背后的含義。從個(gè)性的角度來(lái)講，系統(tǒng)可以生成四五種不同版本的報(bào)告，北森的360度績(jī)效評(píng)估還可以生成某一維度的報(bào)告或者團(tuán)隊(duì)對(duì)比報(bào)告，讓報(bào)告的實(shí)用性更強(qiáng)。

　　技術(shù)的價(jià)值更多的是體現(xiàn)在如何很好的進(jìn)行應(yīng)用，360度績(jī)效評(píng)估作為一種很好的管理理念應(yīng)用性也至關(guān)重要，最實(shí)質(zhì)的應(yīng)用就是令其更好的得到實(shí)施、更順暢融入工作流程，這也是技術(shù)發(fā)展的必然。360評(píng)估也只有跨越了應(yīng)用關(guān)才能到達(dá)價(jià)值關(guān)，而系統(tǒng)的出現(xiàn)正是提升其應(yīng)用性的重要一步。

作者：zhangyali198@sina.com