自從有業(yè) 績效 管理工具以來,有關(guān)績效管理的理論和系統(tǒng)、知識等便充斥在企業(yè) 人力資源 經(jīng)理們的案頭。
美國 心理學(xué) 家馬斯洛(Abraham h. maslow)在1943年發(fā)表的《人類動(dòng)機(jī)的理論》一書中,首次提出了需要層次理論。該理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次,人在每滿足一個(gè)層次需求后,就會期望著更高的需求。
業(yè)績評價(jià)工具的制造者們充分利用這一理論,為不同的人設(shè)計(jì)出不同的評價(jià)方案和激勵(lì)措施,希望藉以提高效率,改善工作狀態(tài)。
“你想獲得更多的收入嗎?,你就必須得到客戶更多的合同?”
“想升職,你就的將你的小組業(yè)績提升到公司的期望”
“因?yàn)槟闵显碌臉I(yè)績?yōu)橛羞_(dá)標(biāo),所有你被末位淘汰了……”
的確,每一種方式都在為提高員工或組織的利益而努力。
而從國外的美國的摩托羅拉、加拿大的北電網(wǎng)絡(luò)、瑞典的愛立信、臺灣的明基到中國的海爾、聯(lián)想、TCL等公司的成功案例,也在證明著這一工具的有效力量!
但并非所有的管理專家都贊同這一管理工具。W•愛德華茲•戴明,全面質(zhì)量管理的創(chuàng)始人就對此持有異議,他將這種做法列為困擾美國管理的“七項(xiàng)致命頑癥”之一,他的看法是:“它造成了極壞的影響是只滋養(yǎng)短期績效、消滅長遠(yuǎn)規(guī)劃、增長恐懼、破壞團(tuán)隊(duì)精神、鼓勵(lì)對立和斗爭。它會造成員工彼此言語惡毒、相互傾軋、受傷、消沉、灰心、自覺不如人、挫敗,甚至沮喪到接到考評后數(shù)星期都無法專心工作,也無法了解自己為什么較差。”
績效考核、不管稱它為控制管理或什么其它名字,包括目標(biāo)管理在內(nèi),是唯一對今日美國管理最具有破壞性的力量。”
通過業(yè)績評價(jià),我們可以確定是否需要對進(jìn)行員工學(xué)習(xí) 與提高組織的整體水平,提供關(guān)于提拔、調(diào)換、降職降級、紀(jì)律整頓、臨時(shí)解雇以及解聘等根據(jù)。
業(yè)績評價(jià)的另一個(gè)重要方面是,他向雇員反饋公司對他的工作表現(xiàn)有什么看法,雖然許多公司讓管理人員與雇員一起討論評議,他們的目標(biāo)究竟是如何是定出來的,從表面上看,這一切非常合乎邏輯。但在執(zhí)行這一策略時(shí),雇員通常會希望公司給自己的資源(支援)盡可能的多,但資源時(shí)有限的,資源也只會放在之產(chǎn)生最大效益的地方,這無疑將會在公司內(nèi)部造成一場爭斗,其導(dǎo)致的結(jié)果必然會導(dǎo)致同時(shí)間惡言,以及與上級之間的非正常關(guān)系,這種在這種非正常的關(guān)系下,作出的評價(jià)結(jié)果是公正的嗎?
另一個(gè)方面,為了短期的利益,雇員也可能經(jīng)常對客戶做出虛假的承諾,甚至透支公司的資源,在得到個(gè)人的回報(bào)后,剩下的問題將只有公司用更大的代價(jià)解決。
在美國,即使 上市 公司受到SEC(證券交易委員會)的嚴(yán)格監(jiān)管,但仍有很多公司的財(cái)務(wù)的報(bào)表含有虛假成分.其中一個(gè)重要的原因是因?yàn)槊绹纳鲜泄镜腃EO是外聘的職業(yè) 經(jīng)理人 ,他們的報(bào)酬一般分為四個(gè)部分,即基本工資、福利、獎(jiǎng)金(短期激勵(lì))和長期激勵(lì)計(jì)劃,其中獎(jiǎng)金是基于公司業(yè)績或者個(gè)人業(yè)績的短期激勵(lì),是為了達(dá)到公司年度目標(biāo)而設(shè)立的,這種做法賴以為基礎(chǔ)的凈收益實(shí)際上不過是一個(gè)帳面數(shù)字而已;長期激勵(lì)計(jì)劃則是與公司的股票相關(guān)聯(lián)的,因此這種報(bào)酬方式很可能會使得CEO注重短期利益忽視甚至犧牲長遠(yuǎn)利益注意,而且,這些與個(gè)人收益有關(guān)的數(shù)字是可以由CEO影響或者操縱的,其結(jié)果可能是或者根本也未能使公司獲得短期利益,而僅僅使帳面數(shù)字變漂亮了而已。
管理層操縱股價(jià)的一個(gè)比較著名的例子是思科公司。該公司曾經(jīng)連續(xù)25個(gè)財(cái)季每股收益都比其預(yù)期正好高1美分,從而使其股價(jià)持續(xù)上升,至2000年成為市值最高的美國上市公司,而安然公司、世通公司做假帳的動(dòng)因也是如此!
公司層面如此,在人員管理方面,我們也會面臨一些問題:
我們中的某一個(gè)同事一直深獲上司贊許,但在業(yè)績評價(jià)中他卻不是佼佼者。
而業(yè)績評價(jià)很高的同事,卻被其他同事認(rèn)為不太適合成為他們的新領(lǐng)導(dǎo)。
我們該如何處理類似的這些個(gè)案呢?
另外值得注意的是,很多公司在做績效評價(jià)體系時(shí),雖然采取的是全方位評價(jià)法,但在量上的權(quán)重總是高于其他方面的因素,這會使得雇員或部門為了達(dá)到量上的標(biāo)準(zhǔn)而放松其他的因素。
收入的增加超不過生產(chǎn)力的提高,在經(jīng)濟(jì)學(xué)中,這是一條不可改變的法則。在現(xiàn)在的中國,我們可以清楚地意識到,中國企業(yè)絕大部分還處在行業(yè)鏈的下端,他們的研發(fā)技術(shù)能力、生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證能力、人員素質(zhì)都很弱,他們極需要在這些方面的強(qiáng)化。
實(shí)施績效評估仍需謹(jǐn)慎行事,而一旦實(shí)施,雇員將會為滿足目標(biāo)中的數(shù)字而努力,因?yàn)闈M足數(shù)字就意味著他們高薪或高的職位,他們將會進(jìn)行一場數(shù)字游戲而不會深入他們的工作,也就不可能會用心去改善現(xiàn)狀和提升生產(chǎn)力。
提升生產(chǎn)力才是改善績效的不二法門。