美國斯坦迪申咨詢公司的調(diào)查研究表明，雖然目前的IT項(xiàng)目已有所改進(jìn)，32%的項(xiàng)目成功地實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃內(nèi)的范圍、時(shí)間和成本目標(biāo)，但仍有40%的項(xiàng)目超出預(yù)算和最后期限，28%的項(xiàng)目沒有成功。IT建設(shè)中并沒有與企業(yè)實(shí)際及其管理體系較好地結(jié)合，沒有實(shí)時(shí)有效地建立信息化建設(shè) 績效 評(píng)估體系，尤其是IT盈利管理模式；IT投入難于把握監(jiān)控，使IT建設(shè)步入尷尬狀態(tài)，甚至陷入"IT黑洞"。這也使CIO陷入很大的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，如履薄冰。

 

信息化的實(shí)際應(yīng)用效果與企業(yè)預(yù)期之間常存在著巨大落差與矛盾，促使CIO不得不重新審視、評(píng)估信息化的效用與價(jià)值。于是，建立一套系統(tǒng)規(guī)范的評(píng)價(jià)IT部門績效、衡量企業(yè)信息化投資成果的綜合評(píng)估體系，尤其是創(chuàng)建IT建設(shè)盈利模式正成為一個(gè)備受CIO關(guān)注的重點(diǎn)話題與使命，也是許多企業(yè)面臨的最為迫切需要解決的任務(wù)之一。

 

然而IT的屬性決定了信息化投資的復(fù)雜性、不可比性和收益無形性等特點(diǎn)，并且信息化的績效顯現(xiàn)是一個(gè)長期的漸近過程，所有這些因素直接導(dǎo)致了信息化績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與盈利模式的制定困難重重，真正能建立起檢驗(yàn)IT成功標(biāo)準(zhǔn)模式的企業(yè)少之又少。

 

企業(yè)信息化建設(shè)如何尋找和建立適合自己的績效評(píng)估體系與盈利模式?CIO如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行盈利模式的再造，以突破信息化建設(shè)的瓶頸、取得豐碩的成果?

 

做好投資分析決策，監(jiān)控每筆IT項(xiàng)目

 

CIO在準(zhǔn)備啟動(dòng)信息化工程之前，必須正確進(jìn)行投資決策精細(xì)分析，監(jiān)控每筆IT項(xiàng)目，不能再像以前那樣粗放式投入。以ERP為例，具體的投資分析如下。

 

分析企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)的條件是否具備，管理基礎(chǔ)是否規(guī)范，是不是到了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)的階段；如何構(gòu)架企業(yè)ERP系統(tǒng)，認(rèn)真分析哪種架構(gòu)系統(tǒng)的性價(jià)比最好； 編制ERP系統(tǒng)總體成本的投資預(yù)算，計(jì)算出每個(gè)軟硬件產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)的具體成本。將成本與績效聯(lián)系起來，通過項(xiàng)目的運(yùn)作表現(xiàn)決定資源分配。一定要具體列表細(xì)分，單獨(dú)測算成本，實(shí)時(shí)監(jiān)控，萬一投入超過，要馬上找出原因及時(shí)控制，確保每一運(yùn)作步驟都在數(shù)據(jù)分析框架中得到體現(xiàn)和掌控； 編制ERP系統(tǒng)投資回報(bào)率，也就是帶給企業(yè)的收益分析，通過財(cái)務(wù)計(jì)算方法來分析初期投資的回報(bào)。較常用的有凈現(xiàn)值(NPV)、內(nèi)部收益率(IRR)、回收期(Payback)等，也可結(jié)合其他方法進(jìn)行綜合分析。需注意的是，在IT財(cái)務(wù)分析上不能只計(jì)算IT帶來的有形收益，應(yīng)把無形收益也考慮在內(nèi)，也一定要具體列表細(xì)分，實(shí)時(shí)監(jiān)控； 系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)費(fèi)用分析，也要具體列表細(xì)分。

建立有效的績效評(píng)估指標(biāo)體系，考量IT建設(shè)成效

 

運(yùn)用定量或定性的IT評(píng)價(jià)工具，建立科學(xué)有效的IT評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)企業(yè) 營銷 、管理、服務(wù)、后勤等相關(guān)部門以及相關(guān)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程等因素進(jìn)行全面準(zhǔn)確的分析和考量，以對(duì)信息化投資風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效 管控 ，提高IT建設(shè)盈利率，這是CIO創(chuàng)建IT建設(shè)盈利模式的必要過程與舉措。

 

采用性價(jià)比最優(yōu)的IT建設(shè)盈利模式，提高IT盈利率

 

目前企業(yè)信息化管理解決方案主要有三種方式: 購買通用軟件、自行定制開發(fā)整套軟件、SaaS(或ASP)租用系統(tǒng)平臺(tái)。

 

以CRM為例，中小企業(yè)要自行定制整套軟件需要花費(fèi)較高的開發(fā)經(jīng)費(fèi)，而且風(fēng)險(xiǎn)比較大，高投入不一定帶來高回報(bào)； 而不同的行業(yè)對(duì)CRM的要求千差萬別，如果不考慮行業(yè)特色、企業(yè)自身特點(diǎn)，易在推廣應(yīng)用中導(dǎo)致失敗，因此通用軟件在很多情況下也不適用。

 

中小企業(yè)CIO不妨多考慮SaaS租用模式。首先，此種模式的進(jìn)退成本較低，前期投入幾乎為零； 其次，中小企業(yè)不需要承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)，也不用派專門的IT人員維護(hù)軟硬件設(shè)備，只付少量月租費(fèi)，減免了許多不必要的開支。

 

評(píng)估當(dāng)前的IT建設(shè)盈利模式，完善IT建設(shè)

 

一個(gè)信息化項(xiàng)目在項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)入正常狀態(tài)后，總有3～12個(gè)月的試用期或試行期，CIO在此期間可對(duì)項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收，盤點(diǎn)當(dāng)前IT建設(shè)盈利模式的可行性，以把控投資風(fēng)險(xiǎn)，行則交付正式使用，不行則退回返工改進(jìn)，按合同處置。

 

IT建設(shè)模式的市場適應(yīng)性，主要表現(xiàn)為所建的IT系統(tǒng)能否支持業(yè)務(wù)開展、上線率情況以及受員工歡迎度；IT建設(shè)模式的競爭力，相比同類企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)，該系統(tǒng)的技術(shù)理念、系統(tǒng)先進(jìn)性、性價(jià)比等是否有明顯優(yōu)勢，比如軟硬件所要達(dá)到的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求及參數(shù)如何；IT建設(shè)、運(yùn)行模式的盈利性，主要表現(xiàn)為IT系統(tǒng)投入運(yùn)行后能否有效服務(wù)于企業(yè) 經(jīng)營管理 、改善多少管理狀況、給公司市場帶來多大的成長、產(chǎn)出能否大于投入、能否提高資金周轉(zhuǎn)率、減少在制品損失；當(dāng)前IT建設(shè)模式所暴露的問題及改進(jìn)方向。