鼓掌要超過(guò)九下，聽(tīng)者才會(huì)感受到，同時(shí)被感動(dòng)。

　　需要成本，這個(gè)肯定是的。無(wú)論是晉升、特別的獎(jiǎng)勵(lì)還是等，都需要花費(fèi)成本，這就要求在運(yùn)用激勵(lì)措施的時(shí)候，需要關(guān)注到成本，尋求成本低效果好的措施。

　　鼓掌

　　在所有的激勵(lì)措施中，鼓掌是一個(gè)花費(fèi)很少，但是效果極佳的選擇。得到掌聲就是得到肯定，這對(duì)每個(gè)人都很重要。但是就是鼓掌這樣簡(jiǎn)單的措施，并不是所有人都會(huì)運(yùn)用，更多的管理者甚至不知道鼓掌應(yīng)該是多少次，我因此很懷疑人們是否運(yùn)用了鼓掌這個(gè)最簡(jiǎn)單的激勵(lì)措施。

　　我曾經(jīng)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題無(wú)數(shù)次：“鼓掌，需要鼓多少下？”絕大部分的回答是“三四下”。其實(shí)只要我們自己鼓掌來(lái)測(cè)試一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)三四下是沒(méi)有感覺(jué)的，時(shí)間太短，無(wú)法感動(dòng)聽(tīng)者。所以鼓掌要超過(guò)九下，聽(tīng)者才會(huì)感受到，同時(shí)被感動(dòng)，了解到大家對(duì)他的肯定和贊賞，他才會(huì)因此獲得激勵(lì)并更加努力地工作。

　　因此，只要我們用掌聲來(lái)做激勵(lì)，就要長(zhǎng)時(shí)間、熱烈地鼓掌，必要的時(shí)候還需要起立，站立起來(lái)長(zhǎng)時(shí)間地鼓掌，這樣的激勵(lì)是非常令人振奮的，可以給人非常明確的肯定和贊賞。

　　贊美

　　贊美是第二個(gè)花錢(qián)比較少、激勵(lì)程度高的措施。曾經(jīng)有人做過(guò)調(diào)查，結(jié)論是當(dāng)上司能夠給下屬直接的贊美，激勵(lì)效果非常好。日常的管理經(jīng)驗(yàn)也告訴大家，當(dāng)眾表?yè)P(yáng)是非常有效的獎(jiǎng)勵(lì)。大多人認(rèn)為最有效的激勵(lì)是針對(duì)工作上的表現(xiàn)，管理者親自并立即給予表?yè)P(yáng)。美國(guó)的格蘭德?格雷厄姆博士主持過(guò)一個(gè)調(diào)查，結(jié)論是，最有效的激勵(lì)技巧包括：

　　員工表現(xiàn)杰出時(shí)，上司親自道賀；

　　上司親自寫(xiě)信表?yè)P(yáng)好員工；

　　以工作的表現(xiàn)作為升遷的基礎(chǔ)；

　　管理者公開(kāi)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工；

　　管理者召開(kāi)會(huì)議公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)或個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)良者。

　　但是上述有效的激勵(lì)措施，日常管理中卻并不常見(jiàn)，管理者總是采用獎(jiǎng)金的方式，在年底做表彰，不習(xí)慣在日常的行為中運(yùn)用激勵(lì)的措施。有些時(shí)候，一句贊美和肯定的話，所帶來(lái)的激勵(lì)效果是不可估量的，這件事情就發(fā)生在我自己身上。我第一年做教師的時(shí)候，講授的課程是大學(xué)一年級(jí)的《馬克思主義哲學(xué)基本原理》。在我教師生涯的第一個(gè)學(xué)期，我遇到了一群非常好的學(xué)生，當(dāng)學(xué)期的課程進(jìn)行到一半的時(shí)候，有一天我按照往常的習(xí)慣提前十五分鐘到課室，一進(jìn)門(mén)我就愣住了，因?yàn)樵谡n室的黑板上整整齊齊地寫(xiě)了一句話：“陳老師，這個(gè)周五課程結(jié)束的時(shí)候，我們盼著下一個(gè)周五的到來(lái)。”就是這樣一句話，令我感慨無(wú)比，我也因此知道，“做一個(gè)令學(xué)生喜歡的老師，是我人生最重要的價(jià)值”，也因?yàn)檫@句話，我一直很努力地做一個(gè)令學(xué)生喜歡的老師，直至20多年后的今天。

　　鮮花

　　鮮花是相對(duì)花錢(qián)比較少、激勵(lì)效果明顯的第三個(gè)措施。因?yàn)轷r花在人的生活中有著非常多的象征意義，可見(jiàn)度也很高，管理者需要學(xué)會(huì)運(yùn)用這個(gè)激勵(lì)措施。我就是常常被學(xué)生們的鮮花感動(dòng)，在教師節(jié)的時(shí)候，在課程結(jié)束的時(shí)候，在學(xué)生畢業(yè)的時(shí)候，每一束鮮花都讓我不斷地感受做老師的幸福，也不斷地感受到學(xué)生給予的肯定和期望，也不斷地自我激勵(lì)，不要辜負(fù)這些鮮花、這些期望。

　　隆重的儀式

　　隆重的儀式相對(duì)來(lái)說(shuō)需要花費(fèi)多一些成本，但是隆重并不是豪華，而是要用心賦予儀式一些價(jià)值。日常生活中會(huì)有很多特殊的時(shí)刻，如果我們能夠利用好，并給予隆重的儀式，帶來(lái)的激勵(lì)效果是顯而易見(jiàn)的。

　　我曾經(jīng)參加過(guò)一家公司的新員工入職，很多公司都是給予新，了解公司的情況。但是這家公司在新員工入職的計(jì)劃 上卻用了一個(gè)非常不同的儀式，就是為每一個(gè)員工發(fā)一個(gè)刻有公司和員工名字的杯子，這個(gè)杯子由老員工一對(duì)一地交給新員工。兩年后，我又一次和這些曾經(jīng)的新員工見(jiàn)面，他們都告訴我，入職的一個(gè)杯子讓他們印象非常深刻，在那一刻他們知道自己是公司的一員，而且非常珍惜這個(gè)杯子。

　　但是，無(wú)論如何，激勵(lì)都是需要成本的，因此需要管理者有效地運(yùn)用激勵(lì)措施。激勵(lì)作為最重要的技能，需要每一個(gè)管理者都真正掌握并有效運(yùn)用。激勵(lì)一定要針對(duì)人性，激勵(lì)一定要符合時(shí)代的潮流，一定要了解到每一個(gè)時(shí)代人們的需求特征的不同20世紀(jì)80年代之前我們可以評(píng)尋先進(jìn)生產(chǎn)工作者”，2005年之后評(píng)選的就是“超級(jí)員工”，到了2009年評(píng)選的就是“快樂(lè)員工”。

　　激勵(lì)還需要個(gè)性化和制度化的配合，如果激勵(lì)完全是制度化的，那么激勵(lì)很容易變成保健因素，更糟糕的是制度化會(huì)減弱激勵(lì)的效果。比如很多公司給每個(gè)月生日的員工購(gòu)買(mǎi)蛋糕一起過(guò)生日，但是一年之后，如果還是用同樣的方式做第二年的計(jì)劃 ，所有的員工就不會(huì)有好的感覺(jué)，生日的計(jì)劃 就沒(méi)有激勵(lì)的作用了。因此，在激勵(lì)中需要個(gè)性化和制度化的結(jié)合，充分發(fā)揮管理者自己的想象力，給員工一些驚喜，就會(huì)得到很好的激勵(lì)效果。

　　鏈接：

　　激勵(lì)不發(fā)揮作用的情況

　　第一，工作超量所造成的疲憊。當(dāng)一個(gè)人工作能力很強(qiáng)的時(shí)候，往往承擔(dān)非常重的工作量，當(dāng)然也會(huì)相應(yīng)獲得高的肯定。很多人都是不斷地鼓勵(lì)大家拼命地做事情，但是如果一味讓他拼命做工作，最后他會(huì)疲勞，哪怕他非常熱愛(ài)這項(xiàng)工作，他也會(huì)離開(kāi)的，雖然這是他喜歡并出色勝任的工作，但這種疲勞已經(jīng)不是激勵(lì)可以解決的，應(yīng)該做出調(diào)整。

　　第二，角色不清，任務(wù)沖突。沒(méi)有明確的分工，人們就無(wú)法體現(xiàn)出自己的工作成效，也無(wú)法發(fā)揮作用，所以對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，清晰的職責(zé)和分工，是他們獲得工作的前提。然而，我們也常常發(fā)現(xiàn)，無(wú)法獲得清晰分工的現(xiàn)象同樣存在，甚至角色不清，他們并不知道直接匯報(bào)線路是什么，也不清楚什么樣的工作標(biāo)準(zhǔn)可以參照，更加不知道應(yīng)該傾聽(tīng)哪些人的意見(jiàn)，以及如何取得肯定和認(rèn)可。他們承擔(dān)著多種任務(wù)、多種角色，甚至很多任務(wù)和角色之間是沖突的。在這種情況下，無(wú)論使用何種激勵(lì)措施，都無(wú)法獲得工作 績(jī)效 。

　　第三，不公平的待遇。當(dāng)人們覺(jué)得被不公平對(duì)待的時(shí)候，任何激勵(lì)的措施都是沒(méi)有效的。在人們的心目中，只有公平存在，所有的和獎(jiǎng)勵(lì)才會(huì)真正有效，如果公平本身已經(jīng)不存在了，那么考核和獎(jiǎng)勵(lì)只是形式上的，而不是真正意義上的。

　　本文摘自《管理的常識(shí)》一書(shū)，此書(shū)系“華章經(jīng)管”系列。