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  2013年10月04日    李文武 經(jīng)理人網(wǎng)      
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   我比較推崇360度反饋評價法。因為在對企業(yè)職員的 績效 考核中,它可以全方位地進(jìn)行評價,可以避免由于偏見和其它不公平的原因所帶來的評價偏差。

    1.此評價法可以每月分評一次,年終總評一次。

    2.先由 人力資源 部門征求高層管理人員意見。在高管的支持下,設(shè)計表格,按各種崗位選用不同的考核點,對同一類型的崗位職員采用同一型表格。主要是考核工作態(tài)度10%,工作能力20%,工作績效70%.(百分比表示考核時所占的比例)對工作績效一定要量化。

    3.一是自我考評,占總分比的10%。二是同事考評占總分比的20%。三是下級考評占總分比的20%。四是客戶考評占總分比的10%。五是上級考評占總分比的40%。對 營銷 人員可以適當(dāng)提高客戶考評的百分比。對于沒下級的管理人員可適當(dāng)提高上級考評的百分比。對于有下級的管理人員可以適當(dāng)提高下級考評的百分比。具體情況具體操作。

    4.考核完畢后,在月底匯總后。把所有人員的分?jǐn)?shù)進(jìn)行從高分到低分排列。選出前三名,給予一定標(biāo)準(zhǔn)的分等次的金錢獎勵。

    5.分?jǐn)?shù)最低的一名可以由 人力資源管理 部門進(jìn)行幫教。在一年中對連續(xù)考核4個月以上都是最低分的可以在30日前通知予以辭退。也可以給予一定標(biāo)準(zhǔn)的辭退費。該給的工資一定要給全。不給怕有一些負(fù)面作用壞企業(yè)聲譽。

    6.在連續(xù)二年總評或者在總評中出現(xiàn)三次第一名的要重點培養(yǎng),迅速提拔。

    7.該考評法采用100分制,對于被量化的考核點還可分配權(quán)重。

    8.總評就是把每個員工的每個月的考核分評 分加總就可以了(12個月的分?jǐn)?shù)相加的總和)。

    9.一定要每月初公示上月所有員工考核評價成績,公布成績后,及時對前三名獎勵。

    10.在下級考評與同事考評還有客戶考評中一般要有2-3位的人員評價,不超過3位最好。

    11.可以發(fā)放紙表格也可以在電腦里設(shè)計專門的表格或者專門的程序進(jìn)行考核。

    12.要把此技術(shù)形成規(guī)章制度 .
 
    為什么要這樣操作?這樣操作有這樣的好處:一是降低人員流動率,減少招聘和學(xué)習(xí) 帶來的各種成本.二是能調(diào)動員工的工作積極性,提高整體工作績效.三是實行內(nèi)部晉升制度,容易培養(yǎng)員工企業(yè)獻(xiàn)身精神.  
 
    360度反饋評價法考核結(jié)果的另處一種用途 :

    我們從工作態(tài)度和工作能力兩個維度把員工分成四類;1類是有能力有意愿。這類員工可以授權(quán)。2類員工是無意愿有能力。這類員工可以激勵。3類有意愿無能力。這類員工可以學(xué)習(xí) 。4類無能力無意愿。這類員工可以放棄。

   360度考核法考核內(nèi)容有工作態(tài)度和工作能力這兩欄。我們的人力資源部門一定保存所有員工的考核原始資料.年底把員工的工作態(tài)度評分結(jié)果這一欄加總,按排列法從高到低排列。把員工的工作能力評分結(jié)果這一欄加總,按排列法從高到低排列。在這兩列都取得高分的是1類員工進(jìn)行授權(quán)。都取低分的是4類員工這類員工要放棄,在企業(yè)舉步維艱的時候,這類員工是裁剪的對象。在工作態(tài)度這一列取高分,在工作能力這一列取低分的是3類員工,應(yīng)該加以學(xué)習(xí) ,培養(yǎng)他們實際工作能力。在工作態(tài)度這一列取低分,在工作能力這一列取高分的是2類員工,進(jìn)行激勵以增加工作干勁。具體劃分由人力資源部門工作人員負(fù)責(zé)。

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隨機讀管理故事:《驢肉卷餅》
一哥們?nèi)ベI驢肉卷餅,對老板說:“給我卷一個,不要蔥, 給我多放點肉,放,放,再放,再放點,再多放點……” 
老板抬頭看著他,幽幽地說:“我給你卷頭驢吧?”   
啟示    
服務(wù)的前提是利潤,利潤空間可以被擠壓,但絕不能消失,否則連同利潤一起消失的還有服務(wù)。
所以不要一味的過度要求,每個人都要生存,你拿走了他生存的空間,服務(wù)也就消失了。
請尊重每個行業(yè)每一位盡心盡力為我們服務(wù)的人。
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