2007年6月19日，位于甘肅金塔縣一名電焊工正在作業(yè)時(shí)，揣在上衣口袋的M品牌手機(jī)突然爆炸，并導(dǎo)致該工人其肋骨斷裂并刺破心臟而死亡--震驚全國(guó)的第一樁手機(jī)爆炸致死案就此發(fā)生。

 

    盡管事故的發(fā)生原因很快被證明是死者使用的手機(jī)電池不是原裝，且在高溫環(huán)境下使用，但是這起嚴(yán)重的事故還是將M品牌拖入了危機(jī)的深淵之中--在此后的一、二周時(shí)間中，幾乎全國(guó)所有媒體都在報(bào)道、追蹤此事的發(fā)生、發(fā)展情況，而在各大門戶網(wǎng)站、BBS、博客上，更是掀起陣陣討伐M品牌手機(jī)的輿論狂潮。

 

    從企業(yè)危機(jī)等級(jí)劃分來(lái)看，沒(méi)有什么比致人于死地的產(chǎn)品質(zhì)量事故更為嚴(yán)重了。在經(jīng)歷市場(chǎng)地位被三星手機(jī)超越、銷量業(yè)績(jī)下滑、全球大裁員等等不利消息之后，“爆炸門”的發(fā)生又一次將M品牌拖入危機(jī)的重重深淵之中。

 

    任何危機(jī)的發(fā)生、發(fā)展、演變都有其特定的社會(huì)背景，作為一起具有典型意義的企業(yè)危機(jī)事件，M品牌手機(jī)的爆炸案既反映出跨國(guó)企業(yè)在處理中國(guó)式企業(yè)危機(jī)中的得與失，也深刻折射了中國(guó)媒體的輿論傳播特性、民眾的關(guān)注焦點(diǎn)等等，而通過(guò)對(duì)此危機(jī)事件的深入分析，我們將可以對(duì)企業(yè)危機(jī)管理形成更為深入的認(rèn)識(shí)與把握。

 

    如何將典型事件轉(zhuǎn)化為非典型事件

 

    危機(jī)事件的發(fā)生對(duì)企業(yè)造成的嚴(yán)重性以及沖擊性程度取決于二方面：一是事故本身的性質(zhì)。二則是媒體對(duì)事件的關(guān)注程度以及輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。

 

    M品牌手機(jī)事件之所以對(duì)M品牌形成嚴(yán)重的危機(jī)壓力，首先毫無(wú)疑問(wèn)是因?yàn)槭鹿手氯擞谒?，屬于最高等?jí)的危機(jī)事件；其次則是因?yàn)橹T多媒體對(duì)此事件的強(qiáng)烈關(guān)注興趣--國(guó)內(nèi)首例手機(jī)爆炸致人死案，所以媒體都在圍繞著這核心進(jìn)行報(bào)道、挖掘甚至是猜測(cè)：M品牌如何處理此危機(jī)事件，此危機(jī)事件對(duì)M品牌將產(chǎn)生什么樣的沖擊？

 

    這就是企業(yè)危機(jī)的核心要點(diǎn)之一--典型的危機(jī)事件比非典型的危機(jī)事件更吸引媒體的關(guān)注、更能引起媒體的報(bào)道熱情，而且網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)企業(yè)的攻擊力度會(huì)更強(qiáng)大。

 

    在我們討論典型危機(jī)事件的影響力之前，讓我們回歸到事件本身去分析，手機(jī)爆炸事件有多大的輿論關(guān)注力？M品牌手機(jī)爆炸真是那么駭人聽(tīng)聞的事件嗎？

 

    在GOOGLD搜索引擎中輸入“手機(jī)爆炸+諾基亞”搜索結(jié)果是62萬(wàn)篇報(bào)道、輸入“手機(jī)爆炸+索愛(ài)”搜索結(jié)果是18萬(wàn)篇報(bào)道，輸入“手機(jī)爆炸+三星”搜索結(jié)果6萬(wàn)8千篇報(bào)道，這說(shuō)明每一個(gè)著名品牌都曾發(fā)生過(guò)手機(jī)爆炸事件，而且負(fù)面新聞報(bào)道少則幾萬(wàn)條，多則幾十萬(wàn)條！所以，手機(jī)爆炸對(duì)于手機(jī)行業(yè)來(lái)說(shuō)，并非是聞所未聞之奇事，而不幸的是，M品牌手機(jī)不僅僅是爆炸，而更重要是國(guó)內(nèi)第一次致人于死地手機(jī)爆炸案，這就使得事件具有了惟一性，也是就說(shuō)此危機(jī)事件屬于典型性的危機(jī)事件。

 

    從媒體對(duì)事件關(guān)注的程度取決于五個(gè)方面：典型性、時(shí)新性、重要性、接近性、趣味性。