全面績效計(jì)分卡概念是荷蘭學(xué)者休伯特蘭佩薩德提出的，雖然越來越多的西方先進(jìn)管理理論和概念進(jìn)入我國，例如全面質(zhì)量管理理論、平衡計(jì)分卡理論、 績效管理 等，但它們只是對(duì)某一方面所進(jìn)行的理論概述，而全面績效計(jì)分卡概念和原理則是一個(gè)全新的綜合管理概念。它是平衡計(jì)分卡、全面質(zhì)量管理、績效管理和能力管理概念的擴(kuò)展和融合，是一個(gè)以個(gè)人與組織績效可持續(xù)增長為中心循序漸進(jìn)、發(fā)展和學(xué)習(xí)的系統(tǒng)過程。改進(jìn)、發(fā)展和學(xué)習(xí)則是全面質(zhì)量管理概念的三個(gè)基礎(chǔ)要素。這三者相互關(guān)聯(lián)，又保持均衡。因此，全面績效計(jì)分卡=[<改進(jìn)>+<發(fā)展>+<學(xué)習(xí)>]。全面績效計(jì)分卡綜合了個(gè)人和組織的使命、愿景、重要角色、核心價(jià)值觀、關(guān)鍵成功因素、目標(biāo)、績效指標(biāo)、目標(biāo)值、改進(jìn)行動(dòng)方案以及持續(xù)改進(jìn)、發(fā)展和學(xué)習(xí)的結(jié)果流程。它以個(gè)人使命愿景為出發(fā)點(diǎn)，這點(diǎn)非常符合人本的發(fā)展趨勢。同時(shí)，這個(gè)理論還致力于人力資本與企業(yè)的成功相結(jié)合，共同提升個(gè)人和公司的價(jià)值。

 

    二、全面績效計(jì)分卡主要內(nèi)容

 

    (一)個(gè)人平衡計(jì)分卡。個(gè)人平衡計(jì)分卡包括個(gè)人使命、愿景、重要角色、關(guān)鍵成功因素、目標(biāo)、技校測量、目標(biāo)值和改進(jìn)行動(dòng)，還包括一個(gè)人的幸福與在社會(huì)中的成功為核心的個(gè)人技巧與行為的持續(xù)改進(jìn)。

 

    (二)組織平衡計(jì)分卡。組織平衡計(jì)分卡包括組織使命、愿景、核心價(jià)值觀、關(guān)鍵成功因素、目標(biāo)、績效測量、目標(biāo)值和改進(jìn)行動(dòng)。這里組織使命、愿景和核心價(jià)值觀被稱為組織共同目標(biāo)。

 

    (三)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是以持續(xù)改進(jìn)為中心的整個(gè)組織的生存定理，也就是要按部就班、循序漸進(jìn)、系統(tǒng)地完成問題、確定根本原因、執(zhí)行、檢查執(zhí)行效率和總結(jié)運(yùn)營流程。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)動(dòng)員整個(gè)組織來滿足客戶的不斷需求。

 

    (四)績效和能力管理?？冃Ш湍芰芾戆ńM織內(nèi)人力潛能不斷被開發(fā)的過程。把績效管理和能力管理放在一起是因?yàn)樗麄兌哂泄餐哪繕?biāo)，即以積極發(fā)展的團(tuán)隊(duì)來不斷取得最高績效。他們都是以員工的最高發(fā)展和最充分利用員工潛能達(dá)到組織目標(biāo)為核心。

 

    (五)學(xué)習(xí)循環(huán)。學(xué)習(xí)模式引發(fā)個(gè)人和集體行為的轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)過程連同個(gè)人學(xué)習(xí)和集體學(xué)習(xí)都是全面績效計(jì)分卡的重要原理，它們?yōu)橛行У慕M織變革創(chuàng)造條件。

 

    三、全面績效記分卡的特點(diǎn)

 

    (一)以個(gè)人抱負(fù)為出發(fā)點(diǎn)。全面績效記分卡建立在自身未來的個(gè)人愿景和組織未來的共同愿景基礎(chǔ)上。這種方式本質(zhì)上區(qū)別于傳統(tǒng)的管理概念。最大的區(qū)別就是全面績效記分卡是一個(gè)將個(gè)人抱負(fù)作為出發(fā)點(diǎn)的綜合的管理概念。傳統(tǒng)的改進(jìn)和變革管理概念沒有有效地保證學(xué)習(xí)，并且很少考慮員工的個(gè)人抱負(fù)，結(jié)果產(chǎn)生許多表面的改進(jìn)、臨時(shí)和虛假的變革，這些都伴隨著缺乏員工充分支持的失敗計(jì)劃，在有的情況下，甚至?xí)a(chǎn)生不利的結(jié)果。全面績效記分卡以學(xué)習(xí)和設(shè)定獨(dú)立的個(gè)人抱負(fù)為開端，然后平衡個(gè)人行為、組織共同抱負(fù)與它的關(guān)系，這樣有利于保持不斷被執(zhí)行的改進(jìn)和變革行動(dòng)的持續(xù)性?？傊?，只有人們內(nèi)在變革和改進(jìn)，才能獲得真正的組織改進(jìn)和變革。而且，個(gè)人的參與刺激個(gè)人和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、創(chuàng)造力和自我引導(dǎo)。事實(shí)上，如果以個(gè)人抱負(fù)作為出發(fā)點(diǎn)，人們將會(huì)有更多的承諾、忠誠和奉獻(xiàn)，從而讓這些激發(fā)起主動(dòng)性、樂趣、熱情、靈感和積極性。

 

    (二)適用于學(xué)習(xí)型組織。這種方法在學(xué)習(xí)型組織中非常適用，由于知識(shí)很快就過時(shí)，所以組織不斷學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織由個(gè)人抱負(fù)與組織使命愿景一致的員工組成，它擁有改進(jìn)和變革的正確方法。這些組織由個(gè)人學(xué)習(xí)并能形成團(tuán)隊(duì)的人們組成。在這些由學(xué)習(xí)循環(huán)組成的團(tuán)隊(duì)中，員工不斷地從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，彼此分享知識(shí)，互相信任并且彼此公開地溝通。學(xué)習(xí)型組織也要擁有提供指導(dǎo)幫助、鼓舞人、動(dòng)員人和激勵(lì)人的領(lǐng)導(dǎo)者，并且業(yè)務(wù)流程要在績效標(biāo)準(zhǔn)和反饋的基礎(chǔ)上不斷地被評(píng)估。

 

    (三)各方面有機(jī)結(jié)合。在全面績效記分卡中，它的各方面互相補(bǔ)充，并且一起為組織學(xué)習(xí)能力的擴(kuò)展形成了可信任的指導(dǎo)方針。它闡明了改進(jìn)、發(fā)展和學(xué)習(xí)能力的聯(lián)系，并提供了對(duì)組織改進(jìn)和變革必要元素的整體認(rèn)識(shí)。

 

    四、實(shí)行全面績效計(jì)分卡必備的條件

 

    (一)協(xié)同作業(yè)。協(xié)同作業(yè)承擔(dān)著彼此共享知識(shí)、工作、思想、激動(dòng)、快樂、壓力、愉悅、感情、疑惑和成功的任務(wù)。它增加組織的學(xué)習(xí)能力。為了達(dá)到這個(gè)目的，全面績效計(jì)分卡方法范圍內(nèi)的幾乎每件事都要以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該了解他們的團(tuán)隊(duì)角色及其對(duì)其他成員的團(tuán)隊(duì)角色，接受、重視和尊敬其他成員，在共同組織抱負(fù)的基礎(chǔ)上投身于共同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，積極參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，了解、信任、理解、補(bǔ)充和幫助彼此，公開地交流和根據(jù)對(duì)環(huán)境的與其保持開放的思想，自由地運(yùn)用彼此的信息。

 

    (二)組織持續(xù)改進(jìn)。進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的方法根據(jù)組織的不同而不同，并且主要決定于業(yè)務(wù)的規(guī)模和所需改進(jìn)的復(fù)雜程度。根據(jù)問題的本質(zhì)，組織可以通過改進(jìn)團(tuán)隊(duì)或者改進(jìn)圈進(jìn)行工作。通過改進(jìn)團(tuán)隊(duì)或者改進(jìn)圈工作都需要改進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施的建立，以及遍布組織的改進(jìn)思想的發(fā)展。

 

    (三)管理變革。全面績效計(jì)分卡的執(zhí)行與變革有關(guān)，這個(gè)變革包括個(gè)人的變革和組織的變革。在組織變革之前，個(gè)人首先應(yīng)該改變，要改變就必須學(xué)習(xí)新事物和忘掉舊事物，這種獨(dú)立學(xué)習(xí)必須被轉(zhuǎn)變成為集體學(xué)習(xí)，才會(huì)最終導(dǎo)致組織的變革。組織的變革包括集體學(xué)習(xí)和集體舍棄的流程，對(duì)于組織成長這個(gè)流程一般是不可避免的和必要的。

 

    (四)組織文化。全面績效計(jì)分卡方法的成功執(zhí)行與現(xiàn)在的組織文化的審核和變革有密切關(guān)系。組織文化規(guī)定了哪些行為能接受，是正確的或者更可取，它包括外在可見的東西和內(nèi)在價(jià)值觀。組織文化也涉及與工作、組織和關(guān)系相關(guān)的員工的共同行為。

 

    五、應(yīng)用全面績效計(jì)分卡的意義

 

    (一)為個(gè)人權(quán)利和能力提供了解決方案。全面績效計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)了發(fā)展將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)與哲學(xué)的重要性和需求。它是一個(gè)混合過程，并引致既被個(gè)人推動(dòng)又被組織推動(dòng)的 企業(yè)文化 。當(dāng)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和哲學(xué)去適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境時(shí)，根植于該管理學(xué)思想中的這些概念為儲(chǔ)備和利用個(gè)人權(quán)利和能力提供了解決方案。

 

    (二)給出了建立學(xué)習(xí)型組織的藍(lán)圖。全面績效計(jì)分卡通過對(duì)平衡計(jì)分卡、全面質(zhì)量管理、績效管理和能力管理等理論的擴(kuò)展與綜合，并將其放進(jìn)一個(gè)總框架，為建立個(gè)人績效和學(xué)習(xí)與組織績效和學(xué)習(xí)能夠彼此加強(qiáng)的學(xué)習(xí)型組織給出新的藍(lán)圖。它通過一個(gè)完整的體系彌合了組織目標(biāo)設(shè)定于個(gè)人目標(biāo)建立之間的鴻溝。該體系將個(gè)人和組織平衡計(jì)分卡相結(jié)合，并將持續(xù)改進(jìn)與個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展規(guī)劃結(jié)合在一起。

 

    (三)為組織和個(gè)人學(xué)習(xí)提供了指導(dǎo)。全面績效計(jì)分卡是啟蒙階段的管理手段，它為我們完美地描述了這樣一個(gè)理論，即人們?nèi)绾芜\(yùn)用有關(guān)動(dòng)機(jī)的和個(gè)人的計(jì)分卡手段實(shí)現(xiàn)組織可持續(xù)性學(xué)習(xí)。全面績效計(jì)分卡至于個(gè)人和組織成功是一個(gè)全面的、系統(tǒng)的和綜合的方法，它綜合和擴(kuò)展了個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)以及組織的變革和成功原理，它為管理者提供了一個(gè)為其組織完整檢查的管理工具，并且為個(gè)人提供了一本有關(guān)個(gè)人成功的百科全書。