按照中國(guó)式管理的邏輯,你對(duì)員工怎樣,員工就會(huì)對(duì)你怎樣;給予員工以真情無疑能得到員工的真情回報(bào)。的確,我國(guó)歷史上的精英人物素有“士為知己者死”的精神;然而,如果以為激勵(lì)一定能夠取得立竿見影的效果,別人立馬感恩不盡,那往往事與愿違。只有經(jīng)得住考驗(yàn)的善意激勵(lì),才能在激勵(lì)者需要的時(shí)候結(jié)出正果。從《聊齋》中田七郎的故事里,我們就不難受到這樣的啟示。
珍重獨(dú)立人格
史載,戰(zhàn)國(guó)時(shí)一代名將吳起愛兵如子。有一個(gè)士兵生了膿瘡,他用嘴為之吸吮膿血。按說這是好事,可是這位士兵的母親聽說后卻十分恐懼,嚎啕大哭起來。因?yàn)槔先思艺J(rèn)為,兒子很快就會(huì)像他的父親那樣戰(zhàn)死疆場(chǎng)了。以狐鬼故事著稱的《聊齋》中,有一個(gè)叫做“田七郎”的故事,也有類似的場(chǎng)景。只不過喜歡結(jié)交的大戶武承休厚待田七郎,遭到其母親的嚴(yán)詞拒絕后,雖然十分羞愧,但最終還是得到了這位母親的支持。
原來,武承休得知有一個(gè)叫做田七郎的人最值得交往,能夠在最困難的時(shí)候使他度過危機(jī)。武承休便四處查訪,最后得知這位田七郎是個(gè)打獵的年輕人,便帶著人馬登門拜訪。田七郎其貌不揚(yáng),穿的是破衣爛衫,家里幾間破屋搖搖欲墜,連坐的地方都沒有。但是武承休在交談中發(fā)現(xiàn)田七郎言詞樸質(zhì),便認(rèn)定了其誠(chéng)實(shí)可靠,立即決定為他改善家境提供贊助。田七郎推辭不掉,就去稟報(bào)母親。母親說:“受人知者分人憂,受人恩者急人難。富人報(bào)人以財(cái),貧人報(bào)人以義。”如果你得了人家的資質(zhì),只能以死相報(bào),我不想失去你。遭到老太太拒絕后,武承休表示要高價(jià)收購(gòu)田七郎的虎皮。老太太怒斥武承休:你這是不懷好意!武承休不僅沒有惱火,反而更加敬重其母子。
如果以為田七郎母子太傻,那就錯(cuò)了。無論是《聊齋》的作者蒲松齡還是他筆下的主人公,都感嘆田七郎母親之賢。用我們今天的話說,老太太深深懂得激勵(lì)對(duì)于老百姓的意義。家境越是窘迫,激勵(lì)的作用越是容易被成倍放大。與其說老太太不愿意承負(fù)別人的人情債,不如說那是不愿意放棄獨(dú)立的人格??雌饋?,這種獨(dú)立的人格足以拒管理者于千里之外;實(shí)際上這正是激勵(lì)所能達(dá)到預(yù)期效果的最可靠的基礎(chǔ)。這個(gè)武承休深深懂得這一點(diǎn),越是遭到拒絕,越是愿意與之結(jié)交。雖然他被田七郎母親斥退,半年多不敢“高攀”,但是當(dāng)他得知田七郎被卷入一個(gè)人命案時(shí),傾力營(yíng)救,終和田七郎結(jié)成生死之交。
我們很難說把武承休是在設(shè)法收買田七郎,因?yàn)樗?dāng)時(shí)確實(shí)沒有指望田七郎能夠立即為自己做什么事;也就是說,武承休非常尊重田七郎獨(dú)立的人格。這給我們今天的啟示是,應(yīng)當(dāng)將業(yè)績(jī)激勵(lì)之類和對(duì)員工人格的尊重區(qū)分開來。即使正面的激勵(lì)力度加大,也不能試圖替代后者的作用。這在著名代工企業(yè)富士康那里得到了明顯地驗(yàn)證:去年5月,郭臺(tái)銘表示,到2013年的8月,富士康內(nèi)地員工的工資將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再翻一倍,達(dá)到4400元。其
薪酬
激勵(lì)的力度不能算不大,而且已經(jīng)在穩(wěn)步推進(jìn)。然而,僅僅增加工資并沒有滿足新生代農(nóng)民工的需求,“跳樓”事件仍有發(fā)生,罷工風(fēng)波一浪接一浪。究其原因,一位富士康深圳廠區(qū)的工人直言不諱:他希望廠區(qū)的管理能夠不那么簡(jiǎn)單、粗暴,多一些人文關(guān)懷。
警惕激勵(lì)“假象”
在田七郎母親的“恐懼”面前,管理者大可不必抱怨人心不古,激勵(lì)失效;那正是對(duì)激勵(lì)效果的反彈。如果田七郎母親的“恐懼”只是一種表象,那么倒是管理者自己不要被激勵(lì)的種種“假象”所迷惑。
經(jīng)武承休“以重金賂邑宰”、“以百金賂仇主”的多方營(yíng)救,田七郎在監(jiān)獄里被放出來后,原本對(duì)武承休感恩戴德才是;但是七郎母子毫無表示。武承休安慰七郎好好休息,盡快恢復(fù)健康,七郎只是點(diǎn)點(diǎn)頭,對(duì)過去的事只字未提,連武承休的手下人都覺得這不近人情。七郎自此成了武承休的座上賓,全家殷勤招待,七郎處之泰然,好像這一切都是他應(yīng)該得到的待遇。對(duì)于武承休新的饋贈(zèng),七郎不再謙讓,“亦不言報(bào)”。然而在七郎的淡漠、傲慢的背后,則是以死相報(bào)的決心。七郎的母親直接告訴七郎,“你已經(jīng)不屬于我這個(gè)母親了,要全心全意地侍奉武公子”,將武承休視為再生父母。七郎的變化正是因?yàn)槁犃四赣H的教誨,“小恩可謝,大恩不言謝”。
相反,那些在武承休面前唯唯諾諾的人,倒可能包藏著禍心,值得警惕。武承休有三個(gè)貼身的廝仆,一個(gè)是久受寵愛的孌童林兒,頗得武承休的歡心。給他一點(diǎn)好處,嘴巴就像抹了蜜一樣甜。一個(gè)是十二、三歲的僮仆,雖常被役使,也只是撥一下動(dòng)一下。還有一個(gè)叫李應(yīng)的比較拗拙,愛計(jì)較,每因一些瑣事與武承休爭(zhēng)辯,吹胡子瞪眼,惹得武承休非常生氣。武承休找個(gè)理由把李應(yīng)辭掉了,格外信任林兒??善沁@個(gè)林兒,幾乎置他于死地。有一天,武承休留林兒看家,武承休新娶的兒媳王氏到庭院賞菊。林兒頓生歹念,挑逗王氏。王氏發(fā)覺勢(shì)頭不對(duì),準(zhǔn)備抽身而去。林兒竟要強(qiáng)暴王氏,王氏大聲呼喚,眾人聞聲趕來,才把王氏解救下來。
如果我們把上述兩種情況都稱之為假象的話,無疑具有明顯的區(qū)別,前者可以稱之為淡漠的假象,后者則為趨奉的假象。相對(duì)于激勵(lì)的當(dāng)期或者當(dāng)下的表現(xiàn)而言,前者似乎沒有效果,后者能夠立即見效;而隨著事態(tài)的發(fā)展,結(jié)果正好相反:七郎以死相報(bào),鏟除了武承休的仇敵;林兒心懷不軌,恩將仇報(bào)。這兩種假象盡管是激勵(lì)對(duì)象素質(zhì)的體現(xiàn),但也反映出管理者的品行兩面性,前者屬于君子之交,不必拘泥于當(dāng)期的回報(bào);后者屬于小人之間的茍且(孌童也就是男寵),當(dāng)期的趨奉是靠不住的。要想在前者的淡漠中不動(dòng)搖激勵(lì)的舉措,在后者的趨奉中不放松警惕,不僅要選對(duì)激勵(lì)對(duì)象,更應(yīng)當(dāng)保持激勵(lì)出發(fā)點(diǎn)的正當(dāng)性。
超越個(gè)人恩怨
如果說激勵(lì)的當(dāng)期回報(bào)真假難辨,試圖在路遙知馬力中求解,那絕非上策,因?yàn)槟峭沟梦C(jī)難以避免。即使在危機(jī)中可以挽狂瀾于既倒,也會(huì)付出沉痛的代價(jià),遠(yuǎn)不如致力于避免陷入危機(jī)。尤其是在壁壘內(nèi)部因素導(dǎo)致的危機(jī)面前更應(yīng)當(dāng)如此。只有保持激勵(lì)出發(fā)點(diǎn)的正當(dāng)性,才可以防止節(jié)外生枝。
激勵(lì)出發(fā)點(diǎn)的正當(dāng),往往是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的。從這個(gè)意義上講,激勵(lì)更像“
投資”而非現(xiàn)貨交易。如果激勵(lì)當(dāng)期就得到了回報(bào),那只是一次現(xiàn)貨交易,對(duì)未來不產(chǎn)生制約作用。七郎在接受武承休激勵(lì)的開始,就是把它當(dāng)做一種交易對(duì)待的。武承休托購(gòu)虎皮本來是贈(zèng)金的借口,但七郎立即準(zhǔn)備按照市值付給對(duì)應(yīng)的虎皮。清點(diǎn)已有的虎皮,發(fā)現(xiàn)不足抵金后,七郎就打點(diǎn)行裝,潛入深山打虎。得知不幸妻子病故,他掩埋好妻子,再次進(jìn)山。直到將一只大老虎獵殺,完整的交給武承休為止。如果彼此的交往到此為止,七郎就不會(huì)覺得自己虧欠什么,不再有拔刀相助的義務(wù)。而武承休則極力回避自己是在做交易,在七郎身上加大了投入,使得七郎感到無以為報(bào),舍生赴義才成為以后的必然。這就是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的激勵(lì)效果的產(chǎn)生。
然而,激勵(lì)出發(fā)點(diǎn)的正當(dāng),并不能代表預(yù)期的回報(bào)行為必然正當(dāng)。這需要管理者在危機(jī)到來時(shí),能夠避免矛盾的進(jìn)一步激化,否則預(yù)期的回報(bào)有可能使得局面更為嚴(yán)峻。當(dāng)武承休寵愛的孌童林兒非禮事件發(fā)生,林兒競(jìng)投奔到御史的家宅。
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隨機(jī)讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬上任后不久,就離開芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個(gè)女兒入住白宮。面對(duì)多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會(huì)帶著家人回去居住的。這個(gè)消息可讓比爾高興壞了,因?yàn)樗菉W巴馬的老鄰居。
幾年前,比爾曾經(jīng)和人打賭,他信誓旦旦地說自己到了2010年,一定會(huì)成為百萬富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標(biāo)還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)?,F(xiàn)在,機(jī)會(huì)終于來了。他的房子因奧巴馬而身價(jià)百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。
為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個(gè)網(wǎng)站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個(gè)房間,近600平米,非常實(shí)用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經(jīng)多次來此做客,還在他家的壁爐前拍過一個(gè)競(jìng)選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊(cè)的房子!比爾相信,有了這些賣點(diǎn),他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價(jià)。
不出所料,這個(gè)網(wǎng)站很快就有幾十萬人點(diǎn)擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關(guān)注房子的人雖多,但沒有一個(gè)人愿意購(gòu)買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?
為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細(xì)地查看了網(wǎng)站上的留言。原來,大家擔(dān)心買了他的房子之后,就會(huì)生活在嚴(yán)密的監(jiān)控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護(hù)奧巴馬的其他家人,附近的公共場(chǎng)合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門,隱私權(quán)就很難得到保護(hù)。
更要命的是,等奧巴馬屆滿回來之后,各路記者肯定會(huì)蜂擁而至。那時(shí),鄰居們的生活必將受到更嚴(yán)重的干擾。到那時(shí),每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對(duì)待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環(huán)境,跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們,估計(jì)也會(huì)因?yàn)榕侣闊┒桓疑祥T了!
就這樣,過了1年多,房子依然沒賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過,房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時(shí),一個(gè)叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像,不過,他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里,就有機(jī)會(huì)見到總統(tǒng)了。
房子終于有買主了,比爾激動(dòng)得差點(diǎn)掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子,但問題是,他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個(gè)買主,當(dāng)然不愿輕易放過,他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協(xié)議:丹尼爾首付30萬美元,然后每月再付30萬,5個(gè)月內(nèi)共付清140萬美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。
比爾很高興,雖然房子的最終售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)初他期望的300萬,但20多年前,他買下此房時(shí),只花了幾萬美元,因此還是賺了。何況,上了年紀(jì)的他早想落葉歸根,搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。
拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號(hào),然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個(gè)多月后回來,比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來,丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長(zhǎng),因此,在這里辦個(gè)幼兒園不是難事。
當(dāng)房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過于嚴(yán)密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個(gè)毗鄰?qiáng)W巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。
為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動(dòng),再加上這里是記者們時(shí)刻關(guān)注的地方,來這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請(qǐng)。
第一個(gè)月,丹尼爾用收到的首期學(xué)費(fèi)輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個(gè)月后,奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動(dòng)表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長(zhǎng)打電話,想讓自己的孩子來此受教育,為此多付幾倍的學(xué)費(fèi)他們也樂意。
很多廣告商也開始爭(zhēng)先恐后地聯(lián)系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實(shí)在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進(jìn)行一次拍賣廣告墻的活動(dòng)。想來參加競(jìng)標(biāo)的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無論出多少錢,丹尼爾都不允許他們參加競(jìng)標(biāo)。
5個(gè)月后,比爾就收齊了140萬美元的房款,終于在2010年年末如愿以償?shù)爻闪税偃f富翁。不過,比爾明白,這場(chǎng)交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長(zhǎng)丹尼爾。
啟示:高度決定了深度與遠(yuǎn)度!我們每天都能有機(jī)會(huì)觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機(jī)會(huì),可惜,我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢,放任那些商機(jī)擦身而過,追悔莫及!不要一味羨慕別人的財(cái)富,機(jī)會(huì)取決于自己平日的觀察和不斷學(xué)習(xí)的商業(yè)知識(shí)!
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