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  2013年10月04日    中人網(wǎng)      
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     做HR很重要的一點(diǎn)是需要和各類人員打交道,和各種人員溝通了解。在最近接觸的一些人后感覺(jué)到普通的溝通寒暄方式可能在某些人群已經(jīng)不受用了,簡(jiǎn)單的按部就班的溝通方式已經(jīng)完全不能滿足溝通要求,明顯覺(jué)得對(duì)方認(rèn)為無(wú)趣,導(dǎo)致溝通并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,只是應(yīng)付式的回答。我一直在思考著如何做到有創(chuàng)意的溝通,一直無(wú)解。碰巧看到了一本雜志專門介紹主持人楊瀾做訪談節(jié)目時(shí)如何做到創(chuàng)意溝通的文章。我認(rèn)真讀完后做了一些總結(jié)和反思。
 
    什么是創(chuàng)意的溝通呢?簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是為對(duì)方定制、獨(dú)一無(wú)二。
 
    首先如何在最短的時(shí)間讓對(duì)方愿意說(shuō)話?例如剛見(jiàn)到對(duì)方的時(shí)候,都用天氣作為寒暄套路還是根據(jù)對(duì)方的不同情況進(jìn)行?例如有一次,一HR想和一個(gè)部門主管了解下員工情況,開(kāi)頭來(lái)了句,今天天氣好熱喔。對(duì)方一臉嚴(yán)肅的說(shuō),夏天嘛,熱是正常的。HR有點(diǎn)尷尬,繼續(xù)又想拉進(jìn)距離說(shuō),你喜歡看電影嗎?最近有個(gè)聽(tīng)風(fēng)者聽(tīng)說(shuō)還不錯(cuò)。對(duì)方說(shuō)喜歡啊,你想請(qǐng)我看???讓HR有點(diǎn)措手不及。你覺(jué)得這個(gè)開(kāi)頭怎樣?似乎很想和對(duì)方拉近距離,但又沒(méi)拉上,讓接下來(lái)的話題開(kāi)始也不能自然進(jìn)入。
 
    其實(shí)寒暄雖然是溝通的餐前小菜,最好不要總用一個(gè)套路去對(duì)待每一個(gè)人。如果你可以針對(duì)每個(gè)人的情況做一個(gè)小小的變化就非常有效了。例如對(duì)方如果是個(gè)部門主管,對(duì)管理等方面應(yīng)該都比較關(guān)注。你可以提到現(xiàn)在 上市 的一些管理書籍或者一些新的管理理念作為寒暄的開(kāi)頭,這樣既結(jié)合了對(duì)方的實(shí)際情況也很容易和下面需要聊的話題連貫起來(lái)。也可以以請(qǐng)教的方式作為開(kāi)頭,也是很不錯(cuò)的選擇。例如可以說(shuō)你管理的團(tuán)隊(duì)一直都是排名數(shù)一數(shù)二的團(tuán)隊(duì),非常了不起。
 
    今天我想和您溝通主要是想請(qǐng)教一下關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理方面的內(nèi)容。對(duì)方肯定很高興接受你的訪談。記得主持人楊瀾曾經(jīng)采訪過(guò)美國(guó)國(guó)務(wù)卿希拉里的時(shí)候運(yùn)用了一個(gè)這樣的方法。例如訪談希拉里,采訪時(shí)間有限,而且作為日理萬(wàn)機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)人,怎樣迅速?gòu)娜渴菄?guó)家大事的思維進(jìn)入談話氛圍?首先需要放松對(duì)方的心情。楊瀾采取的方式:你的中國(guó)之行馬上就要結(jié)束了,回去就可以參加女兒的生日PARTY了。聽(tīng)完這個(gè)話,她一下就輕松了。
 
    接下來(lái)進(jìn)一步的溝通,需要你對(duì)求職者背景有一個(gè)全面而深入的了解。大路化的問(wèn)題是無(wú)法吸引到對(duì)方的??梢蕴岣邌?wèn)題的有趣性。仍然是主持人楊瀾的例子,她曾經(jīng)采訪過(guò)一位新西蘭的女總理。這個(gè)女總理有個(gè)特點(diǎn),出行永遠(yuǎn)是兩個(gè)包。一般采訪的時(shí)候都會(huì)問(wèn)“你希望做一個(gè)怎樣不同的政治家?”這個(gè)問(wèn)題就很正規(guī)。對(duì)方也會(huì)回答,但回答估計(jì)就是官方的,或許有些東西是無(wú)法提及的。而楊瀾抓住了對(duì)方出行永遠(yuǎn)是兩個(gè)包的特點(diǎn),開(kāi)頭很好奇的問(wèn)到,你的包里有什么呢?從這個(gè)的回答中你可以了解到對(duì)方真正想表達(dá)的內(nèi)容。所以你的提問(wèn)需要根據(jù)對(duì)方的情況、針對(duì)性的進(jìn)行提問(wèn),適當(dāng)加入有趣、出乎意料的問(wèn)題來(lái)問(wèn)出嚴(yán)肅的內(nèi)容。
 
    不一樣的溝通會(huì)讓你得到不一樣的結(jié)果,創(chuàng)意的溝通會(huì)讓你了解到求職者更為真實(shí)的一面。如果你對(duì)每次的溝通都做到獨(dú)一無(wú)二,那你就是獨(dú)一無(wú)二的伯樂(lè)了。你愿意嗎?
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隨機(jī)讀管理故事:《習(xí)慣》
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