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  2013年10月04日    價(jià)值中國(guó)      
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     Facebook 上市 后的動(dòng)向一直是備受各界關(guān)注。其CTO布萊特·泰勒隨后宣布離職創(chuàng)業(yè)的消息更是將Facebook推向了輿論的風(fēng)口浪尖,人們對(duì)于Facebook今后是否有能力留住泰勒這樣的知識(shí)型天才員工,始終抱有疑問(wèn)。人才流失的風(fēng)險(xiǎn)日益緊迫。不僅僅是Facebook作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的典型,其他知識(shí)密集型行業(yè)的多數(shù)企業(yè)普遍面臨人才流失率高的問(wèn)題。離職創(chuàng)業(yè)和頻繁跳槽成為知識(shí)員工就業(yè)的一大特色。如此,知識(shí)型員工管理的難度可見一斑。
 
    什么樣的員工是“知識(shí)型員工”?首提“知識(shí)型員工”(Knowledge Workers)概念的是管理學(xué)大師彼得·德魯克,他指出“知識(shí)型員工”即“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念,利用知識(shí)或信息工作的人”。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的不斷深入,知識(shí)型員工的群體范圍也在不斷擴(kuò)大,幾乎每個(gè)行業(yè)和企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)都有知識(shí)型員工的身影。在智力密集型的企業(yè),對(duì)資本的依賴往往小于對(duì)人的依賴,知識(shí)型員工在為企業(yè)創(chuàng)造卓越 績(jī)效 甚至成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分的同時(shí),也在由于他們不同于普通員工的獨(dú)特群體特征,對(duì)企業(yè)的管理者們提出了更大的挑戰(zhàn)。這正如福特汽車創(chuàng)始人亨利.福特感嘆的:“本來(lái)只想雇一只手,但每次來(lái)的都是一個(gè)人”。
 
    與普通員工相比,知識(shí)型員工掌握豐富知識(shí)和信息資源,強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn),強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和獨(dú)立的個(gè)性思維,他們不是流水線上的某個(gè)工序,他們的立足之本在于知識(shí)的儲(chǔ)備和卓越的創(chuàng)新。知識(shí)型員工具有較強(qiáng)的表現(xiàn)欲,渴望在工作中展現(xiàn)自我、證明自我、實(shí)現(xiàn)自我,并希望自身價(jià)值能得到社會(huì)、組織以及其他個(gè)體的充分尊重和認(rèn)可。成就感帶給他們的滿足感可能是物質(zhì)難以衡量的。正是如此,使得知識(shí)型員工更愿意接受有挑戰(zhàn)性的工作,發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)事業(yè)成功對(duì)于他們來(lái)說(shuō)可能比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更重要。此為,知識(shí)型員工對(duì)專業(yè)和職業(yè)的忠誠(chéng)往往大于對(duì)組織的忠誠(chéng)。特殊的群體特征也賦予他們隨時(shí)接受新工作、迎接新挑戰(zhàn)的能力與自信。當(dāng)現(xiàn)有工作無(wú)法提供良好的施展平臺(tái)和職業(yè)發(fā)展空間,個(gè)人價(jià)值得不到很好的體現(xiàn)時(shí),知識(shí)型員工很容易選擇忠于理想和個(gè)人意愿轉(zhuǎn)而投向新的組織或新的工作。
 
    因而,德魯克很早就提出知識(shí)型員工的管理是20世紀(jì)最大的管理難題。如何管理好知識(shí)型員工,充分發(fā)揮其潛能,提高其工作效能,一直都是現(xiàn)代企業(yè)不斷思考的、經(jīng)久不衰的論題。是奉若神明還是法度森嚴(yán)?是股權(quán)加薪還是文化滲透?是管理他們還是服務(wù)他們?筆者認(rèn)為,知識(shí)型員工的管理與所處社會(huì)文化特征密不可分,在不同文化背景下,對(duì)知識(shí)型員工的管理方式和側(cè)重點(diǎn)不盡相同。結(jié)合多年管理實(shí)踐,在此談一談受傳統(tǒng)文化影響,中國(guó)企業(yè)知識(shí)型員工如何管理,希望能夠引起大家的思考。
 
    知識(shí)型員工亦是組織的一部分
 
    談到知識(shí)型員工的管理,我們首先要明確這樣一個(gè)原則,即知識(shí)型員工無(wú)論身份如何特殊,他依然是企業(yè)這個(gè)組織系統(tǒng)的組成部分。如果孤立的看待知識(shí)型員工,一味的遷就他們的個(gè)性化訴求,是無(wú)法處理好企業(yè)利益與員工利益的平衡關(guān)系。
 
    任何一個(gè)成熟的企業(yè),都有其明確的發(fā)展目標(biāo)和相對(duì)穩(wěn)定的管理生態(tài)環(huán)境,在實(shí)施人性化管理的同時(shí),必須要兼顧組織整體利益要求,如果違背了這樣一個(gè)原則,只會(huì)導(dǎo)致管理者苦不堪言,員工牢騷滿腹的結(jié)果,企業(yè)與員工“兩敗俱傷”。
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