一、一般要暗中解決矛盾。

    因?yàn)槿藗兌加袗?ài)面子的心理，私下解決就是給矛盾的雙方保留了面子，因此矛盾盡量暗中解決，不要張揚(yáng)出來(lái)，但對(duì)那些不傷面子，同時(shí)又有普遍教育意義的可以公開(kāi)出來(lái)，起到教育其他下屬的目的。

    二、解決矛盾要原則和靈活相結(jié)合，原則就是不能侵害組織利益，要最大限度地促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    靈活就是解決矛盾的方法要因人、因事、因地、因時(shí)而變，不要千篇一律，教條式解決問(wèn)題。

    三、有些矛盾要防患于未然，有些矛盾可以事中控制解決，有些矛盾則可以量變到質(zhì)變時(shí)再解決。

    四、對(duì)有些矛盾解決要比不解決好。

    有一歷史故事可以佐證，一位國(guó)王舉行晚宴招待群臣時(shí)，在突然燈滅的情況下，國(guó)王的愛(ài)妃被非禮，面對(duì)此種情況，怎么辦？這位聰明的國(guó)王采取了不解決矛盾的辦法，其最后結(jié)果是，那位非禮王妃的將軍為國(guó)家立下巨大的戰(zhàn)功。這一故事之所以廣為流傳，就是因?yàn)閲?guó)王采取不解決矛盾從而產(chǎn)生了積極的效果。其實(shí)從某一方面來(lái)講，不解決也是一種解決方法。

    五、解決矛盾防止引火燒身。

    領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾最糟糕的結(jié)果是把自己卷入矛盾的旋渦之中，這樣自己不僅不能公正有效解決矛盾，還會(huì)把矛盾轉(zhuǎn)移為上下級(jí)矛盾，使矛盾的性質(zhì)發(fā)生變化。

    六、對(duì)部屬之間那些不是工作中產(chǎn)生的矛盾不要輕易介入解決。

    部署之間有些矛盾不是工作矛盾，如戀人之間的矛盾、夫妻之間的矛盾、親戚之間的矛盾輕易不要介入，也就是說(shuō)非工作的原因產(chǎn)生的矛盾不要輕易介入，一旦介入，很有可能把自己套住甚至套牢，因?yàn)榍骞匐y斷家務(wù)事。當(dāng)然，部署之間的這些非工作原因產(chǎn)生的矛盾有時(shí)也會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生不良影響，那么作為企業(yè)組織的負(fù)責(zé)人不能袖手旁觀，應(yīng)該從影響工作的角度來(lái)做其思想工作，必要時(shí)做善意的提醒。

    七、對(duì)損人利己者要批評(píng)教育。

    損人利己者盡管很常見(jiàn)，但作為企業(yè)組織負(fù)責(zé)人，還是應(yīng)該對(duì)這樣的人進(jìn)行思想教育，因?yàn)閾p人利己容易在同事之間造成矛盾，產(chǎn)生糾紛，影響正常的工作。

    八、對(duì)損人不利己者應(yīng)該堅(jiān)決清除。

    有人說(shuō)損人不利己者叫壞人，對(duì)待這種人其行為不嚴(yán)重者，應(yīng)給予嚴(yán)厲的批評(píng)教育，行為情節(jié)嚴(yán)重者就堅(jiān)決辭退，不要留情，無(wú)論他有多高的才能都不能用。

    九、對(duì)惡意傳閑話者不應(yīng)留情面。

    俗話說(shuō)“不怕沒(méi)好事就怕沒(méi)好人”，惡意傳閑話者，故意制造事端者，生怕天下太平者，要堅(jiān)決果斷把這些人清除出隊(duì)伍。

    十、對(duì)內(nèi)外勾結(jié)制造矛盾者決不手軟。

    如有些員工與外部勾結(jié)，糾集社會(huì)人員找內(nèi)部員工麻煩，制造惡性矛盾，對(duì)這樣的部屬應(yīng)堅(jiān)決開(kāi)除，絕不能遷就退讓。

    十一、面對(duì)下屬與下屬的下屬之間發(fā)生矛盾時(shí)應(yīng)注意解決的辦法。

    工作當(dāng)中，下屬與下屬的下屬之間的矛盾，也是部屬之間矛盾中的一種，這種矛盾反映到領(lǐng)導(dǎo)那里常見(jiàn)的形式有兩種：一是下屬把矛盾提交上來(lái)讓領(lǐng)導(dǎo)評(píng)斷；另一種情況是下屬的下屬到領(lǐng)導(dǎo)那里反映情況，其實(shí)是告狀。像這種情況一般都有特殊原因，面對(duì)此種情況，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)分清矛盾的性質(zhì)，非原則上的矛盾，應(yīng)支持你的直接下屬工作，因?yàn)槟憧赡懿煌耆私饽愕南聦僬麄€(gè)部門的全部情況。一般不要鼓勵(lì)下屬的下屬來(lái)告下屬的狀，對(duì)愛(ài)告狀者一般情況下要持不歡迎態(tài)度，以此來(lái)支持下屬的工作。如果下屬的下屬反映的情況確實(shí)是原則性的重大問(wèn)題，也應(yīng)引起重視，但要充分調(diào)查核實(shí)，不要輕易下結(jié)論，即使這樣也不能鼓勵(lì)下屬告狀。作為一個(gè)企業(yè)組織，應(yīng)有正常的信息反饋機(jī)制和通道，不應(yīng)當(dāng)建立在員工告狀的基礎(chǔ)上。