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  2013年10月04日    價(jià)值中國      
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    計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展對(duì)各個(gè)行業(yè)與領(lǐng)域都產(chǎn)生了重大的影響,尤其在制造與設(shè)計(jì)領(lǐng)域,讓許多不可能的事情變成了可能,從全自動(dòng)的流水線到智能領(lǐng)域,從動(dòng)畫設(shè)計(jì)到3D電影,無不體現(xiàn)著計(jì)算機(jī)技術(shù)的威力。然而在 人力資源 管理領(lǐng)域,信息技術(shù)的運(yùn)用遠(yuǎn)沒有到達(dá)它本可以達(dá)到的高度。這一方面與每個(gè)企業(yè)的管理方式有關(guān),另一方面就是人力資源的信息系統(tǒng)從范圍到內(nèi)容被過多地限定在人力資源部門本身。事實(shí)上,從數(shù)據(jù)到信息再到知識(shí),這個(gè)全過程的管理范疇只有通過信息系統(tǒng)才能完成,而 人力資源管理 信息系統(tǒng)在這三個(gè)層面都是可以大有作為的。

    HR管理信息化大有所為

    從數(shù)據(jù)層面,人力資源信息系統(tǒng)可以提供一個(gè)共享的數(shù)據(jù)庫,從而可以很好地消除一個(gè)個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)源的問題。在數(shù)據(jù)庫里,同一數(shù)據(jù)源可以保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一與一致,不至于一個(gè)大一點(diǎn)的公司連人頭都點(diǎn)不清楚。各個(gè)數(shù)據(jù)之間可以有效地銜接,數(shù)據(jù)的更改有據(jù)可查,數(shù)據(jù)的有效性與完整性可以得到有效的管理,將單個(gè)的數(shù)據(jù)放入數(shù)據(jù)庫可以避免個(gè)別人為管理的失誤,從而更好地管理其安全性。

    從信息層面,最大的好處是可以消除信息孤島。數(shù)據(jù)進(jìn)一步被開發(fā)利用就會(huì)變成信息,信息即是有序的數(shù)據(jù)疊加在一起,能夠反映某些趨勢(shì)或有意義的結(jié)果的內(nèi)容,信息可以提供給管理者作為管理決策的參考意見,數(shù)據(jù)分析的原因即在此。業(yè)務(wù)部門之所以重要,很多時(shí)候是因?yàn)樗麄兩朴诶脭?shù)據(jù)為他們說話,數(shù)據(jù)本身就能說明很多問題。而當(dāng)人力資源管理者可以提供一些基于數(shù)據(jù)分析而得出的信息,業(yè)務(wù)部門會(huì)對(duì)此另眼相看的。

    從知識(shí)層面來看,信息系統(tǒng)本身可以作為知識(shí)管理的一部分而存在。人力資源有很多的知識(shí),一般來說掌握在熟練的員工手中。如果善于利用信息系統(tǒng),可以起到將這些隱性知識(shí)保留并傳承下去的效果。對(duì)于經(jīng)常被員工問起的問題,可以通過系統(tǒng)來保存,讓員工通過自助服務(wù)的方式而得到解答。大家都知道人是最寶貴的資產(chǎn),可是如何讓更多的知識(shí)留在公司,卻不是每家公司都有正確答案的。

    排除四大誤區(qū)的干擾一般來說,很多公司都能意識(shí)到信息系統(tǒng)的好處,但是,在如何實(shí)施一個(gè)信息系統(tǒng)的問題上,由于本身并不具備相關(guān)知識(shí),因而常常過多地依賴信息系統(tǒng)供應(yīng)商的意見,甚至在實(shí)施的具體步驟上也經(jīng)常會(huì)有一些不當(dāng)之處。

    實(shí)施信息系統(tǒng)要避免的第一個(gè)誤區(qū)是希望“借助系統(tǒng)來提升管理水平”。事實(shí)上,系統(tǒng)只能做到幫助實(shí)現(xiàn)好的管理理念,而系統(tǒng)本身無法帶來良好的管理理念。系統(tǒng)本質(zhì)上是將流程做到無紙化,但流程本身如何卻是要依靠企業(yè)自身的理念和所有員工以及 經(jīng)理人 的工作習(xí)慣來決定的。但凡一個(gè)系統(tǒng)不成功,技術(shù)上的因素最多只能占到30%,另外有70%是由管理上的因素來決定的。本身管理流程不合理而寄希望于系統(tǒng)來改變是一種本末倒置的行為。

    需要避免的第二個(gè)誤區(qū)是希望“一開始就上一個(gè)大而全的系統(tǒng)”。如同任何一個(gè)成功都是要從一個(gè)個(gè)跬步開始一樣,一開始就定位大而全將會(huì)把系統(tǒng)帶入一個(gè)極為復(fù)雜的環(huán)境,這樣失敗的概率更高。從另外一個(gè)方面來看,讓使用者徹底改變行為遠(yuǎn)比逐漸改變行為要難得多,而且從一個(gè)相對(duì)容易的地方著手可以更好地幫助實(shí)施改變。讓使用者獲得信心是實(shí)施改變必要的前提。

    第三個(gè)誤區(qū)是認(rèn)為“所有的人都會(huì)支持先進(jìn)的東西”。

事實(shí)上,不習(xí)慣的可能首先就是最高管理層,他們是否愿意將本來手簽的方式改為網(wǎng)上審批?他們是否會(huì)愿意自己到系統(tǒng)中去看報(bào)表,而不是等別人打印出來放到他的桌子上?這里有一個(gè)必要的前提就是一定要將這個(gè)系統(tǒng)打造成“一號(hào)工程”,并且不能是口頭上的,必須是實(shí)質(zhì)性的,如何讓最高管理者擁抱這個(gè)工程?讓他切切實(shí)實(shí)地認(rèn)識(shí)和意識(shí)到它的價(jià)值是不二法門,哪怕從小的地方做起。筆者當(dāng)年在一家外企就是從電腦自動(dòng)發(fā)送生日祝賀給員工而開始信息系統(tǒng)建設(shè)的。

    第四個(gè)誤區(qū)是以為“越貴的系統(tǒng)功能越強(qiáng)大”。甚至迷信國外的如PeopleSoft或SAP等大型的系統(tǒng)。不能否認(rèn)越貴的系統(tǒng)功能越強(qiáng)大,可是對(duì)于任何系統(tǒng)來說,其實(shí)沒有最好的,只有最適合自己的,為了一些不必要的功能而付費(fèi)是眾多信息系統(tǒng)集成的一大誤區(qū)。

    借力信息化,讓業(yè)務(wù)經(jīng)理成為HR

    許多公司對(duì)信息系統(tǒng)都很有興趣,可是信息系統(tǒng)的真正價(jià)值在哪里呢?它除了消除信息孤島、保證數(shù)據(jù)源的準(zhǔn)確、提供實(shí)時(shí)的信息與報(bào)告、幫助人力資源部門的管理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化以外,最大的價(jià)值當(dāng)屬幫助到一線經(jīng)理人來完成對(duì)人力資源管理職能的實(shí)現(xiàn)。

    一方面,在任何一家成熟的公司,人力資源管理的最大責(zé)任人應(yīng)該是一線經(jīng)理人,一位員工被提拔成為主管或經(jīng)理人員以后,最大的變化是從“理事”走向“管人”,此之謂管理,其核心即是從獨(dú)立貢獻(xiàn)者成為“讓別人做他想做的事情”的管理者,這個(gè)過程其實(shí)就是人力資源的管理。如何幫助經(jīng)理人完成這種一對(duì)多的工作?

    另一方面,現(xiàn)代社會(huì),隨著更加年輕的一代走上工作崗位,他們?cè)谧晕夜芾砩弦苍桨l(fā)各有特色,不愿過多地被束縛在條條框框中。對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的嫻熟使用使得他們更加愿意利用新的形式來與同事和其他人溝通。一個(gè)良好的系統(tǒng)可以提供良好的員工自助服務(wù)和經(jīng)理自助服務(wù)來幫助這一對(duì)管理的真正主體完全融合在一起,從而解決以上兩方面的問題。

    做到了這些,人力資源從業(yè)者也就可以從保姆的角色中解放出來,從而可以更多地參與到業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略制定、加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)支持的工作中來,從更高的角度來考慮人力資源如何幫助到公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的目標(biāo),為公司的長(zhǎng)治久安而創(chuàng)建自己的人才蓄水池與供給線,為提升員工的敬業(yè)度和工作效能而設(shè)計(jì)更好的方案與體系。

    人力資源信息化,是真正幫助完成人力資源管理轉(zhuǎn)型的必備武器和工具,也是走向更成熟管理的必由之路。

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隨機(jī)讀管理故事:《盲人過橋》
有個(gè)盲人經(jīng)過一條干涸的溪流上的木橋,從橋上摔下,兩手抓住了橋欄。他戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地抓緊欄桿,自己估計(jì)松手后肯定會(huì)掉進(jìn)深淵里。過路人告訴他:“別害怕,只管撒手好了,下面就是平地。”

盲人不相信,緊抓著欄桿高聲呼叫。時(shí)間長(zhǎng)了,手上累得沒力氣了,一松手就落到橋下干涸的地面上。于是他自己也笑起來,說:“嗨!早知道橋下就是干涸地面,何必讓自己受這么長(zhǎng)時(shí)間的罪。”

管理故事哲理

這個(gè)盲人是有些夸張,但企業(yè)管理中常常會(huì)遇到相同的境遇,不敢“往下看”,寧可把下面想的恐怖點(diǎn),預(yù)期相信是安全,不如相信這個(gè)是危險(xiǎn)的,所謂的憂患意識(shí),要把問題想得更加復(fù)雜點(diǎn),把問題想得更加困難點(diǎn),這從某種角度而言沒有錯(cuò),但對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略來說是存在問題。

企業(yè)戰(zhàn)略過程中對(duì)于未來預(yù)估,往往會(huì)采取相應(yīng)的措施,某種預(yù)估將會(huì)對(duì)當(dāng)下的行為發(fā)生扭曲,企業(yè)會(huì)將大量的人力和物力用在可能無謂的因素上。寧可想得復(fù)雜點(diǎn),不要想得太容易,這種思維其實(shí)是掉以輕心的反面,中國人有句話叫船到橋頭自然直,這其實(shí)就是中國人的思維模式,從另一角度而言是“阿Q”,但在企業(yè)管理中,若沒有這種阿Q精神,做事情可能會(huì)事倍功半,當(dāng)然有這種阿Q精神,成事的概率也可能大大降低。

因此灰天鵝現(xiàn)象在當(dāng)下信息如此之多,管理理論與模式如此之多的當(dāng)下,企業(yè)著眼于當(dāng)下的未來預(yù)估,將成為企業(yè)發(fā)展過程中核心要解決的問題。

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