在流程優(yōu)化過(guò)程中，往往會(huì)挑選一些關(guān)鍵流程開(kāi)展流程優(yōu)化工作。因?yàn)槭顷P(guān)鍵流程，一旦優(yōu)化，往往具有直接的業(yè)務(wù)收益，同時(shí)又能夠讓組織內(nèi)部相當(dāng)多的人員所了解。而這類(lèi)流程，通常涉及多個(gè)部門(mén)，需要協(xié)調(diào)一致才能有效改進(jìn)與提高，一般做法是成立一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)（Cross-functional Team），針對(duì)某一類(lèi)業(yè)務(wù)或者流程開(kāi)展優(yōu)化工作。另外一個(gè)重要原因是，在流程優(yōu)化的過(guò)程中，特別強(qiáng)調(diào)從不同的維度來(lái)觀察同一個(gè)流程。由于不同部門(mén)、不同的工作背景等，針對(duì)同一個(gè)流程，在具體優(yōu)化的時(shí)候就會(huì)有不同的觀點(diǎn)產(chǎn)生，這些觀點(diǎn)之間又相互激蕩，產(chǎn)生新的想法和思路。通過(guò)這種腦力激蕩的工作，同時(shí)利用流程優(yōu)化的各種方法，就可以達(dá)到流程優(yōu)化的目的，甚至產(chǎn)生戲劇性的改善。跨部門(mén)流程優(yōu)化需要高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)
但是跨職能團(tuán)隊(duì)不會(huì)自動(dòng)成功，如何才能保證跨職能團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作呢？組建跨職能團(tuán)隊(duì)時(shí)，即成立了一個(gè)臨時(shí)的Project Team。首先一個(gè)問(wèn)題就是如何選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人和團(tuán)隊(duì)成員。一般而言，在開(kāi)展流程優(yōu)化工作的時(shí)候，我們可以確定流程的所有者（Owner）。流程的所有者就是流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。只有在有一個(gè)部門(mén)為優(yōu)化主體的情況下，流程優(yōu)化的工作才能有效展開(kāi)。如在研發(fā)相關(guān)的流程中，研發(fā)流程的所有者就是負(fù)責(zé)研發(fā)的總經(jīng)理等。由于研發(fā)相關(guān)的流程還涉及工程、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門(mén)，因此也需要他們的參與才能夠有不同的視角和觀點(diǎn)，有力推動(dòng)流程優(yōu)化工作。
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隨機(jī)讀管理故事：《買(mǎi)復(fù)印紙的困惑》
老板叫一員工去買(mǎi)復(fù)印紙。員工就去了，買(mǎi)了三張復(fù)印紙回來(lái)。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買(mǎi)了三摞復(fù)印紙回來(lái)。老板一看，又叫，你怎么買(mǎi)了B5的，我要的是A4的。員工過(guò)了幾天，買(mǎi)了三摞A4的復(fù)印紙回來(lái)，老板罵道:怎么買(mǎi)了一個(gè)星期，才買(mǎi)好？員工回：你又沒(méi)有說(shuō)什么時(shí)候要。一個(gè)買(mǎi)復(fù)印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會(huì)搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會(huì)說(shuō)，老板能力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會(huì)支使下屬白忙活！
點(diǎn)評(píng)：
行事前一定要做講清結(jié)果，講清后果，溝通到位。
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