聽施俊琦講管理心理學

在企業(yè)管理當中，

相對于無心理活動的財和物等等，

人和事是更難管理的。

也因此，管理者們在這方面

所呈現(xiàn)的差異也非常大。

有的人帶起團隊來猶如孤軍奮戰(zhàn)，

不僅自己感覺吃力，

且成員們還常對其決策“開懟”，

團隊人心不齊、做事自由散漫，

最終導致團隊績效極差；

而有的人帶團隊卻好比帶了

一個凝聚力極高的友愛家庭，

每一個團隊成員面對工作都積極主動，

并真心信服、愛戴其管理者，

團隊績效更是高得出奇。

那么，到底要怎樣才能成為

后面這樣有績效又有人氣的Leader？

沒有人天生就會管理，

他們只是比你多學了一些管理知識。

比如浙江大學求是特聘教授、

教育部長江學者、

浙江大學管理學院教授施俊琦

在5月21日浙大管院EMBA•云問學

系列直播課上所分享的“團隊管理中的心理密碼”。

作為浙大管院EMBA《戰(zhàn)略性人力資源管理》課程教授，

施俊琦在分享中提到，管理心理學左右著企業(yè)的命運。

從心理學的視角來看管理，能夠幫助管理者做出正確決策，

挖掘員工潛力，提高團隊績效。浙江大學管理學院EMBA《戰(zhàn)略性人力資源管理》課程教授施俊琦精彩開講

演講精要

什么是人格特點？

人格決定一個人的生活方式，甚至決定一個人的命運，因而是人生成敗的根源之一。

施俊琦教授首先從一個形象的比喻開啟了這堂“心理密碼”之旅。如果將人格比喻成一座漂浮在海上的冰山，能讓別人看見的只有浮出表面的那一小部分；還有很大一部分在海面下隱秘的運行著，人們不會輕易地看見它們。

比如判斷一個人或者一個員工，你可以根據(jù)他的學歷、知識、技能……而真正判斷一個人，則是依據(jù)那些不容易看到的，就像綜合能力、個性特征、動機、價值觀等。

在施俊琦看來，人格特點便是冰山之下的那部分。

人格特點是什么？施俊琦指出，人身上有很多行為模式，有一些行為模式是穩(wěn)定的、固化的，具有跨時間、跨情境的一致性，而有一些行為模式則會隨著環(huán)境的變化而發(fā)生很大的變化。

“人的很多行為在不同環(huán)境中是不一樣的，究其根本原因，是因為人要承擔不同的社會責任，比如你在家里，在工作場合或者你跟朋友待在一起，所承擔的社會角色不一樣，自然你的行為模式也會不一樣。”

心理學上，把人身上那一部分穩(wěn)定的、固化的，具有跨時間、跨情境的行為模式背后的因素叫做——人格特點。

施俊琦認為，研究人格特點最大的益處在于，了解了人格特點，你就能預測這個人身上某些固化的行為到底是什么，知道這個人身上哪部分行為是不太會發(fā)生變化的。

人的五種行為模式

美國著名心理學家麥克利蘭從1984年開始，進行了一個心理學項目研究，主要研究人格特點與健康之間的關(guān)系。隨后，他從美國人的人格特點研究開始探究，全世界人的人格特點究竟是什么樣子。

麥克利蘭收集了全世界100多個國家的數(shù)據(jù)，經(jīng)過不斷的演算、統(tǒng)計。得出了驚人的結(jié)論，人身上一共有五種行為模式，是穩(wěn)定的、固化的，具有跨時間、跨情境的一致性。

于是他把這5個維度命名為“Big Five Model”。

第一，Openness to experience，經(jīng)驗開放性。

開放性指的是一個人在多大程度上喜歡新的東西，勇于嘗試，勇于探索，富有創(chuàng)新精神，充滿好奇心。

告訴大家一個事實，經(jīng)過世界上100多個國家的測試數(shù)據(jù)顯示，中國在Openness to experience這個維度上的得分要比美國人高。

第二，Conscientiousness，盡責性。

盡責性指的是做事的責任心，是否能盡心盡責。盡責性另一方面體現(xiàn)出來的特點叫條理性。包括條理性清晰，把事情安排得井井有條等。

責任性也好，條理性也好，都是典型的人格特質(zhì)。

設(shè)想一下在工作中，你要培養(yǎng)一個員工的責任心，難度是不是很大？因為責任心是很難培養(yǎng)出來的，責任心是一個典型的人格特質(zhì)，在不同的時間節(jié)點，不同的環(huán)境中，是非常穩(wěn)定的。

既然責任心無法培養(yǎng)，那么在招聘時，盡可能要以人格特質(zhì)這種穩(wěn)定的東西作為參考物。比如，盡可能錄用有責任心的人作為你的員工。

第三，Extraversion，外向型。

外向型也稱為社交型。外向型個體需要通過經(jīng)歷來了解世界，所以他們更喜歡大量的活動，并偏好于通過談話的方式來思考，在語言的交流中對信息加工。

與之相反的是內(nèi)向型。簡單來說，內(nèi)向型人的最大特點就一個字：宅。

內(nèi)向型個體的注意力和精力指向于內(nèi)部的精神世界，其心理能量通過內(nèi)部思想，情緒等獲得。他們的許多活動是精神性的，他們傾向于在頭腦內(nèi)安靜的思考以加工信息。

第四，Agreeableness，宜人性。

宜人性兼顧了兩方面的行為特點。一個是親和力，宜人性強的人，親和力就比較強；另一個就是同理心，也就是一個人在多大程度上能夠設(shè)身處地地站在別人的角度，為別人去考慮。

第五，Neuroticism，神經(jīng)質(zhì)。

也可以叫做Emotionalstability情緒穩(wěn)定性。這也是人身上非常典型的人格特質(zhì)。這類個體通常難以平衡焦慮、敵對、壓抑、自我意識、沖動、脆弱等情緒的特質(zhì)，即不具有保持情緒穩(wěn)定的能力。

五個人格維度和員工績效的關(guān)系

大五人格（OCEAN），也被稱之為“人格海洋”。那么，這五個維度的人格特點與員工績效之間是否有關(guān)系？

施俊琦提出的這個問題，引發(fā)了現(xiàn)場學員的討論。

“研究結(jié)果表明，包括不同的工作特性、工作場景、工作類型在內(nèi)，五個維度中只有一項是與工作績效直接相關(guān)的——那就是盡責性。盡責性與績效之間具有穩(wěn)定的正相關(guān)關(guān)系，相關(guān)性大概在0.25-0.3。”

四個維度中除了Conscientiousness盡責性，更需要的是Agreeableness宜人性，大量研究發(fā)現(xiàn)，Agreeableness（宜人性）是做好銷售最重要的一個人格特質(zhì)。

對此，施俊琦也做出了自己的詮釋。“因為這樣的人具有親和力，能輕松拉近跟客戶之間的距離。他還有同理心，能設(shè)身處地的為客戶去想，宜人性高的人，特別容易贏得客戶的信任。”

最后關(guān)于Neuroticism，在一個公司中哪個部門的情緒穩(wěn)定性最高？答案是財務(wù)部。

為什么財務(wù)部的人情緒穩(wěn)定性比較高。“因為他們一天到晚跟那么多錢打交道，最關(guān)鍵這些錢還不是自己的，只有情緒穩(wěn)定性高一點才行。”

施俊琦指出，由此可見，工作性質(zhì)和一個人的人格特質(zhì)是相輔相成的。對于管理者來說，了解員工人格特點，能夠幫助自己更好地去管理。

歸因理論與管理

歸因理論是社會心理學家海德于1958年提出。那么什么叫歸因？施俊琦指出，歸因（attribution）是指人們?nèi)绾沃X自己和其他人行為的原因——對影響或解釋行為的因素下結(jié)論的認知過程。

簡單說就是，人每做完一件事，行為結(jié)果就已經(jīng)產(chǎn)生了，然后去分析這個行為結(jié)果產(chǎn)生的原因的過程。

在社會知覺中，人們一般進行兩種類型的歸因：個人（內(nèi)）歸因，將個人的行為歸因為人格特點、動機或能力等內(nèi)部因素；情境（外）歸因，將個人的行為歸因為來自其他方面的設(shè)備條件或社會影響等外部因素。

在施俊琦看來，人們每天都在做內(nèi)歸因和外歸因。隨后他舉了個簡單的例子，有員工每個周一上班遲到，剩下四天不遲到。于是作為管理者，你在某個周一早上找其談話，你會對他說，經(jīng)常上班遲到，工作不認真，不負責，這樣的工作態(tài)度有問題。

那么，對于這個員工上班遲到這件事情，你做的是內(nèi)歸因還是外歸因？你歸結(jié)為這個行為人自身的內(nèi)部因素還是外部的環(huán)境因素？很顯然，作為管理者，你做的是內(nèi)歸因。

但是對于上班遲到，這個員工也有自己的解釋，因為家住得離公司太遠了，為了上班不遲到，還在公司附近租了房子，周二到周五從租房步行上班，周末回家，周一是從家里到公司來上班，路途特別遙遠，路上不確定因素太多，所以才出現(xiàn)上班遲到的情況。

同一件事，員工做的則是外歸因，你們之間出現(xiàn)了基本歸因偏差。

施俊琦總結(jié)道，人們在解釋他人行為的時候，傾向于忽視巨大的情境影響力，將行為歸因為個人因素（智力、動機、態(tài)度或人格），即使在情境或環(huán)境很明顯地影響了這個人的行為方式的時候。

比如，我們?nèi)ソ忉寗e人行為的時候，尤其是當別人做錯一件事情時，我們經(jīng)常把別人做錯的事情，歸結(jié)為他的內(nèi)因，而忽略掉環(huán)境因素的影響，不做外部歸因。

在施俊琦看來，一個有智慧的領(lǐng)導者要學會換位思考，退一步海闊天空，退一步就是讓你換一個角度看問題。

“一個管理者，換個角度去思考，才能使自己有平靜的心態(tài)、全面的判斷、準確的把握。管理者與員工，都善于換個角度思考，才能讓團隊和諧，群體共識，協(xié)同自覺。”

績效考核的原則

關(guān)于績效考核，施俊琦認為有五個最基本的原則。

第一，Specific（具體的）。只考核具體的東西，不要考核又大又空又玄的東西。

第二，Mesurable（可衡量的）?？蓽y量、可以量化，可以用一個數(shù)字來表示。

第三，Attainable（可達到的）。最淺顯易懂的比喻就是你跳一下能夠夠得著。Attainable（可達到的）也根據(jù)不同的行業(yè)，比如傳統(tǒng)行業(yè)，可能20%-30%就差不多了。如果高速發(fā)展的行業(yè)，或者互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，可以把績效定成原來的3-5倍。

第四，Related（相關(guān)的）?？冃Э己艘裁聪嚓P(guān)？比如OKR(Objectives and Key Results)“目標和關(guān)鍵成果”，是企業(yè)進行目標管理的一個簡單有效的系統(tǒng)。OKR就是績效考核把O放在第一位，你的戰(zhàn)略目標要隨時發(fā)生變化，要跟這個績效考核聯(lián)系起來。

第五，Time-bound（時限的）。任何一個績效考核都要用時間限制。

在施俊琦看來，管理心理學左右著企業(yè)的命運。從心理學的視角來看管理，能夠幫助管理者做出正確決策，挖掘員工潛力，提高團隊績效。

信息來源：浙商雜志

本文記者：張魯楠