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  2018年07月18日    楊墨宇 《人力資源》雜志     
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透過(guò)球場(chǎng)看職場(chǎng):管理者和員工怎么“組隊(duì)踢好球”?

一周前,我在一個(gè)創(chuàng)業(yè)群和員工群里分別做了一項(xiàng)調(diào)查:“如果你的公司壽命只有十八個(gè)月,你會(huì)怎么做?”

調(diào)查顯示,大多數(shù)老板或者管理者會(huì)把這句話(huà)做成標(biāo)語(yǔ),貼在公司最醒目之處,他認(rèn)為這句話(huà)會(huì)像興奮劑一樣,激起員工接受挑戰(zhàn)共同奮斗。而大多數(shù)員工對(duì)這句話(huà)的理解正好相反——公司要倒閉了,趕緊在手機(jī)里安裝幾款找工作的APP吧。

盡管“上下同欲”的口號(hào)喊了幾千年,但我們不得不承認(rèn),同一件事情,員工與老板或者管理者從觀念上就有著天壤之別。

世界杯剛剛謝幕。筆者是個(gè)偽球迷,不敢在此與各位真球迷探討賽況。但筆者卻無(wú)意間看到了《透過(guò)球場(chǎng)看職場(chǎng)——管理者與員工間的差異解讀》的報(bào)告,由此及彼,今天就管理者與員工不同處事習(xí)慣進(jìn)行如下深入分析。

習(xí)慣使然 無(wú)分對(duì)錯(cuò)

關(guān)于彈性辦公

對(duì)于世界杯期間,在項(xiàng)目進(jìn)展平穩(wěn)的基礎(chǔ)上,管理者如何處理團(tuán)隊(duì)中狂熱足球愛(ài)好者希望彈性工作的申請(qǐng)?

報(bào)告結(jié)果顯示,73.18%的管理者會(huì)批準(zhǔn),相信員工工作看球兩不誤。但不同年齡段的管理者表現(xiàn)出了不同的處理態(tài)度,其中60后管理者表現(xiàn)得非常大度,一致選擇了“批準(zhǔn)”彈性辦公申請(qǐng),也許歲月的歷練,已經(jīng)讓他們擁有了一顆“柔軟的心”。而越年輕的管理者則越嚴(yán)厲,報(bào)告顯示,90后管理者中超三成不愿意“法外開(kāi)恩”。

在員工端,當(dāng)被管理者拒絕彈性辦公申請(qǐng)時(shí),68.94% 員工表示接受和理解。其中,80后、90后員工更加自律,約七成人不被批準(zhǔn)也無(wú)怨言??梢?jiàn),對(duì)于事業(yè)正處于上升期的他們而言,工作的地位仍然排在世界杯之前。

關(guān)于誰(shuí)被重用

平時(shí)表現(xiàn)亮眼但關(guān)鍵時(shí)刻總與勝利失之交臂的人,平時(shí)表現(xiàn)一般關(guān)鍵時(shí)刻總能靈光乍現(xiàn)的人,誰(shuí)應(yīng)該被重用?比如平時(shí)出勤表現(xiàn)非常好,但在世界杯期間,即便公司并沒(méi)有說(shuō)可以彈性辦公,但為了看球,也免不了遲到。

面對(duì)這種情況,76.25%的管理者奉行結(jié)果導(dǎo)向選擇了重用后者,不過(guò)越年輕的管理者容錯(cuò)率越高,其中90后管理者中超三成認(rèn)為不應(yīng)該以成敗論英雄。

相比老板,員工端似乎更容易原諒一時(shí)的失利,其中54.04%的員工認(rèn)為一時(shí)失利不能成為不被重用的理由。誰(shuí)還沒(méi)有個(gè)特殊情況呢?天天嘴里喊著人文關(guān)懷,怎么關(guān)鍵時(shí)刻就不承認(rèn)了呢?

關(guān)于建議和經(jīng)驗(yàn)

在面對(duì)新鮮事物時(shí),是聽(tīng)取90后員工的建議還是堅(jiān)信自己多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?59%的管理者選擇堅(jiān)信自身的經(jīng)驗(yàn)。

但不同年齡段管理者也表現(xiàn)出不同的態(tài)度,其中60后、70后普遍更堅(jiān)信自己的經(jīng)驗(yàn),80后、90后管理者則更愿意傾聽(tīng)意見(jiàn)。

在員工端,過(guò)半員工選擇相信管理者自身的經(jīng)驗(yàn),不過(guò)越年輕的員工相對(duì)越希望老板聽(tīng)取不同的聲音。

關(guān)于晚發(fā)工資

假如公司工資的發(fā)放日期是每月10日,但由于公司上月在統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售績(jī)效工資的時(shí)候出了問(wèn)題,導(dǎo)致全公司的工資晚發(fā)兩天,同事開(kāi)始在群里吐槽。

老板說(shuō):并非公司資金問(wèn)題,導(dǎo)致工資晚發(fā)兩天有什么關(guān)系???

員工說(shuō):“花唄”“還唄”一大堆,拖欠的利息你幫我還嗎?

不同的消費(fèi)能力和觀念,對(duì)工資發(fā)放及時(shí)與否有完全不一樣的在意程度,作為剛剛開(kāi)始工作的年輕人,有沒(méi)有工資在每月10日還“花唄”是他們生活中一件重要的事情。在《人類(lèi)簡(jiǎn)史》里有一段話(huà)是這樣寫(xiě)的:  

如果有個(gè)百萬(wàn)富翁和太太吵架,和好的方式很可能就是帶她去巴黎旅游。這種做法讓我們看到的并不是某種個(gè)人的欲望,而是他深深堅(jiān)信著浪漫的消費(fèi)主義。如果是古埃及有錢(qián)人和太太吵架,帶著她去巴比倫度個(gè)假絕對(duì)不會(huì)是選項(xiàng),反而可能是為她建個(gè)她夢(mèng)寐以求的華麗陵墓,才會(huì)讓她開(kāi)心。 

面對(duì)大多數(shù)為了掙工資而養(yǎng)家糊口的員工,要求他們用管理者心系天下的角度去判斷問(wèn)題是不可行的,不同的職業(yè)成長(zhǎng)階段,內(nèi)心希望的狀態(tài)與環(huán)境完全不同。管理者常常抱怨基層員工無(wú)法站在更高的立場(chǎng)上奮斗與奉獻(xiàn),只關(guān)注眼前利益,甚至痛心疾首,覺(jué)得“恨鐵不成鋼”。而基層員工的感受則是領(lǐng)導(dǎo)們站著說(shuō)話(huà)不腰疼。

透過(guò)球場(chǎng)看職場(chǎng)。在職場(chǎng)上,管理者就像球隊(duì)主力,各個(gè)崗位的普通員工就像各類(lèi)球員,打一場(chǎng)完美的比賽離不開(kāi)主力和其他球員的默契配合。同樣,完成一個(gè)項(xiàng)目離不開(kāi)管理者和員工的相互理解和支持。但“默契配合”這件事,說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難,因?yàn)楹芏嗍虑?,?duì)于員工和管理者來(lái)說(shuō),是不一樣的存在。

我之蜜糖  你之砒霜

常言道,高度不同,風(fēng)景不同。在公司里,面對(duì)員工的不解,老板委屈得無(wú)處釋放;面對(duì)老板的不解,員工氣憤得想要離職??衫潇o下來(lái),老板為了降低用工成本,還得好好利用現(xiàn)有資源;員工也找不到更好的平臺(tái),也只得暫時(shí)棲身。就像小品臺(tái)詞里說(shuō)的那樣:“湊合過(guò)吧,還能離咋的。”真真是我之蜜糖,你之砒霜。

關(guān)于工資

員工:我沒(méi)有遲到?jīng)]有早退,領(lǐng)導(dǎo)讓我干的都干了,我甚至還一個(gè)人干好幾個(gè)人的活兒,我是如此辛苦,我應(yīng)該漲工資,不然我就和你說(shuō)拜拜了。

老板:干的活兒還是這些活兒,工作的水平還是這個(gè)水平,讓我怎么給你漲工資?雖說(shuō)你一個(gè)人干好幾個(gè)的活兒,但是你的活兒沒(méi)一件是有技術(shù)含量的,我找一家外包公司,成本要比雇你少得多。經(jīng)濟(jì)這么不景氣,如果你真能干,把跑路的單子追回來(lái),甲方拖欠的工程款要回來(lái),我不僅給你漲工資,還給你發(fā)獎(jiǎng)金。

關(guān)于公平

員工:這個(gè)單子是我最開(kāi)始跟的,誰(shuí)知道讓某某人在中間給撬過(guò)來(lái)了,他是在惡意壓價(jià),破壞公平競(jìng)爭(zhēng),所以我是對(duì)的某某人是錯(cuò)的,您要為我主持公道。

老板:我就是希望這個(gè)單子能談成,你們誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)對(duì)我而言一點(diǎn)意義也沒(méi)有。有能耐多掙點(diǎn)錢(qián),沒(méi)能耐就少說(shuō)兩句。

關(guān)于企業(yè)的未來(lái)

員工:老板就會(huì)畫(huà)大餅,從我開(kāi)始來(lái)公司就說(shuō)要做百年企業(yè),世界五百?gòu)?qiáng),恭喜你,距離百年企業(yè)還有九十五年。

老板:我真心希望一手創(chuàng)辦的企業(yè)能夠基業(yè)長(zhǎng)青,可是員工只希望自己的錢(qián)袋子鼓起來(lái),我如何能讓員工和我一樣努力?

關(guān)于理解

員工:我多希望老板能站在員工的角度想想,誰(shuí)不是上有老下有小,看看我們的食堂有多難吃,看看我們的補(bǔ)助有多么少……

老板:我多希望員工能站在老板的角度想想,每天打開(kāi)公司的大門(mén)就要面臨一堆的數(shù)字,房租、水電、物業(yè),還要按月發(fā)工資,如果你們不努力工作,對(duì)得起我嗎?

關(guān)于成長(zhǎng)

員工:我已經(jīng)來(lái)公司三年了,完全可以獨(dú)立完成任務(wù),為什么不給我相應(yīng)工資?我要跳槽! 

老板:你是進(jìn)步了,可是我培養(yǎng)你也花費(fèi)很大的成本啊,正是因?yàn)槟悻F(xiàn)在的進(jìn)步才讓你在公司繼續(xù)站穩(wěn)腳跟,你不懂得感恩,還要提出不合理的訴求?

關(guān)于穩(wěn)定

員工:我也想穩(wěn)定,都知道換工作不易,可是你看隔壁老王家的工資,每年還有歐洲游,MBA培訓(xùn)。再看咱們公司,發(fā)個(gè)工資還算計(jì)來(lái)算計(jì)去,我能不替自己打算嗎?

老板:我剛剛把重要的部門(mén)交給你來(lái)管理,好容易熬到這個(gè)起點(diǎn)了,你就提出要跳槽。我這又不是黃埔軍?!,F(xiàn)在的年輕人啊……

關(guān)于學(xué)習(xí) 

員工:我要學(xué)英語(yǔ),我要考公務(wù)員,我要考碩士,我要考人力資源管理師,我要出國(guó)……

老板:公司有那么多前輩,我要你們經(jīng)常向他們請(qǐng)教,你們都沒(méi)耐心學(xué)??歼@么多證干嗎?拿著我的錢(qián)學(xué)習(xí),再去別的公司效勞嗎?

關(guān)于發(fā)展

員工:我希望能夠在五年內(nèi)成為中層管理人員,并持有公司股權(quán),世界那么大,我還想去看看,我的理想是四十歲退休。

老板:想什么呢?醒醒。

攜手才是大贏家

無(wú)論職場(chǎng)與球場(chǎng),講求的是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。在一個(gè)公司中老板和員工永遠(yuǎn)是屬于兩大陣營(yíng)員工不可能完全了解老板的真實(shí)想法,老板也無(wú)法真正走進(jìn)員工的心靈世界。但是在面對(duì)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)時(shí),高明的老板要像球隊(duì)的教練一樣,走進(jìn)員工內(nèi)心,要有善于與員工互換角色的本領(lǐng)。

和許多老板一樣,我在剛剛創(chuàng)辦自己的公司時(shí),面對(duì)經(jīng)營(yíng)的慘淡,也經(jīng)常和員工發(fā)脾氣。每次開(kāi)會(huì)時(shí),員工都是鐵青著臉走出我的辦公室,其實(shí)我本人也很苦惱。后來(lái),我請(qǐng)教了一些心理咨詢(xún)師,他們告訴我要站在員工的角度看問(wèn)題??墒俏以趺纯赡苷驹趩T工的角度看問(wèn)題呢?公司倒閉了,員工可以再找下一家繼續(xù)工作??墒俏易鳛槔习?,就只能被打回原形。

為了改善我和員工的對(duì)立心態(tài),我還是決定用一個(gè)星期的時(shí)間和員工互換角色。

在我當(dāng)員工的第一天,我站在街上,頂著快四十度的高溫發(fā)了一百?gòu)埿麄鲉危垡?jiàn)著路人接過(guò)我的宣傳單后轉(zhuǎn)手就扔進(jìn)垃圾桶,我簡(jiǎn)直氣極敗壞。

終于有一個(gè)路人向我咨詢(xún)宣傳頁(yè)上的事項(xiàng),可是我竟不知道從何說(shuō)起,好久不聯(lián)系客戶(hù),嘴皮子沒(méi)過(guò)去順溜了。

談了幾個(gè)意向客戶(hù),我有些找到感覺(jué)了。我心情愉快地站在街邊不停地掃視著周?chē)?jīng)過(guò)的人群。“老大爺,請(qǐng)您留下地址和聯(lián)系方式,我們工作人員會(huì)在第一時(shí)間跟您聯(lián)系!”“我們?cè)诜?wù)中還有哪些方面做得不好,您覺(jué)得哪些方面需要改進(jìn),請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)。”

有一次,我追上一名將近四十歲的女子,口中大姐大姐地叫個(gè)不停,女子停下腳步,轉(zhuǎn)頭對(duì)我一頓數(shù)落,“叫誰(shuí)大姐呢,也不看看自己長(zhǎng)什么樣?”狠狠地瞪了我一眼,走了。我不免有些沮喪,“哎呀,脾氣真差,現(xiàn)在的生意不好做??!”這時(shí)候環(huán)衛(wèi)工過(guò)來(lái),大聲地說(shuō),“你別到處扔啊,掃起來(lái)很困難的!”

整個(gè)一上午,我就在遞單子和撿單子的重復(fù)動(dòng)作中度過(guò),連口水都沒(méi)喝上。此時(shí),我才發(fā)現(xiàn),員工工作不易,所以今后要對(duì)他們多些關(guān)心,尤其是在生活上。

接下來(lái)就是員工開(kāi)始當(dāng)老板了。聽(tīng)員工講,早上一到公司,各部門(mén)的問(wèn)題讓“老板”如坐針氈。

財(cái)務(wù)部說(shuō):“有筆錢(qián)今天到賬,本來(lái)錢(qián)到了之后就可以交房租了,但現(xiàn)在對(duì)方銀行賬戶(hù)有點(diǎn)問(wèn)題,銀行說(shuō)還得等幾天才能到賬,另外現(xiàn)在入冬了,另外幾家分店的一些取暖設(shè)備要更換,還有明天就要開(kāi)工資了……”

沒(méi)等財(cái)務(wù)部的工作人員說(shuō)完,技術(shù)部的人敲門(mén)進(jìn)來(lái)了,“我們要引進(jìn)的系統(tǒng)測(cè)試,幾家公司的策劃案都拿來(lái)了,需要領(lǐng)導(dǎo)決定用哪一家的?”

接待部的工作人員上來(lái),“有個(gè)客戶(hù)著急要求見(jiàn)老板,我們攔都攔不住……”

這一個(gè)接一個(gè)的問(wèn)題讓“老板”覺(jué)得耳朵和眼睛都不夠使喚了。

當(dāng)了一天老板,員工的感受也很多,“不當(dāng)家不知柴米貴,換位思考才知道老板不容易!”

沒(méi)有比較,就沒(méi)有真正的感悟。經(jīng)歷這次角色互換,我和員工的緊張關(guān)系緩和了許多,但是真的要在管理工作中一直保持這樣清醒的認(rèn)識(shí)實(shí)屬不易。

我們總是習(xí)慣于拿著自己的鑰匙去開(kāi)別人心靈的鎖。其實(shí),老板和員工的矛盾會(huì)一直存在,但可以做到的是目標(biāo)一致,求同存異,共同攜手,這樣才能盡量縮短兩個(gè)陣營(yíng)的距離。  

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隨機(jī)讀管理故事:《兩棵樹(shù),你砍哪一顆?》
老教授問(wèn):“如果你去山上砍樹(shù),正好面前有兩棵樹(shù),一棵粗,另一棵細(xì),你會(huì)砍哪一棵?”
問(wèn)題一出,大家都說(shuō):“當(dāng)然砍那棵粗的了。”
老教授一笑,說(shuō):“那棵粗的不過(guò)是一棵普通的楊樹(shù),而那棵細(xì)的卻是紅松,現(xiàn)在你們會(huì)砍哪一棵?”
我們一想,紅松比較珍貴,就說(shuō):“當(dāng)然砍紅松了,楊樹(shù)又不值錢(qián)!”
老教授帶著不變的微笑看著我們,問(wèn):“那如果楊樹(shù)是筆直的,而紅松卻七歪八扭,你們會(huì)砍哪一棵?”
我們覺(jué)得有些疑惑,就說(shuō):“如果這樣的話(huà),還是砍楊樹(shù)。紅松彎彎曲曲的,什么都做不了!”
老教授目光閃爍著,我們猜想他又要加條件了,果然,他說(shuō):“楊樹(shù)雖然筆直,可由于年頭太久,中間大多空了,這時(shí),你們會(huì)砍哪一棵?”
雖然搞不懂老教授的葫蘆里賣(mài)的什么藥,我們還是從他所給的條件出發(fā),說(shuō):“那還是砍紅松,楊樹(shù)中間空了,更沒(méi)有用!”
老教授緊接著問(wèn):“可是紅松雖然不是中空的,但它扭曲得太厲害,砍起來(lái)非常困難,你們會(huì)砍哪一棵?”
我們索性也不去考慮他到底想得出什么結(jié)論,就說(shuō):“那就砍楊樹(shù)。同樣沒(méi)啥大用,當(dāng)然挑容易砍的砍了!”
老教授不容喘息地又問(wèn):“可是楊樹(shù)之上有個(gè)鳥(niǎo)巢,幾只幼鳥(niǎo)正躲在巢中,你會(huì)砍哪一棵?”
終于,有人問(wèn):“教授,您到底想告訴我們什么?測(cè)試些什么呢?”
老教授收起笑容,說(shuō):“你們?cè)趺淳蜎](méi)人問(wèn)問(wèn)自己,到底為什么砍樹(shù)呢?雖然我的條件不斷變化,可是最終結(jié)果取決于你們最初的動(dòng)機(jī)。如果想要取柴,你就砍楊樹(shù);想做工藝品,就砍紅松。你們當(dāng)然不會(huì)無(wú)緣無(wú)故提著斧頭上山砍樹(shù)了!”
這個(gè)故事告訴我們:一個(gè)人,只有心中先有了目標(biāo),做事的時(shí)候才不會(huì)被各種條件和現(xiàn)象迷惑。你的目標(biāo)明確了嗎?想清楚了,那就加油吧~
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