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  2017年01月18日    紅杉匯     
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一項(xiàng)由《財(cái)富》雜志發(fā)起,以CEO作為對(duì)象的調(diào)查中,當(dāng)被問(wèn)及是否認(rèn)為自己的公司屬于“科技公司”時(shí),67%的CEO回答:“沒(méi)錯(cuò)!”而Forrester研究公司的數(shù)據(jù)顯示,47%的受訪高管認(rèn)為,到2020年,其所在公司過(guò)半的銷售額會(huì)受到數(shù)字技術(shù)影響。

我們已經(jīng)看到數(shù)字化是如何轉(zhuǎn)變了媒體、零售、交通和教育行業(yè),現(xiàn)在終于輪到人力資源行業(yè)了。除此之外,以員工體驗(yàn)為核心的人力資源管理模式也正在滲透到招聘、培訓(xùn)等各方面工作中。

以這些理念為關(guān)鍵詞,2017年,人力資源還將顯現(xiàn)出以下10個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

以“員工體驗(yàn)”為核心

“我們將員工體驗(yàn)定義為站在員工的視角看待問(wèn)題,并注意他們所處的每一個(gè)重要階段。去年我們已經(jīng)任命了一名員工體驗(yàn)負(fù)責(zé)人,現(xiàn)階段正在開發(fā)打造員工體驗(yàn)的新策略,”通用電氣HR高級(jí)副總裁Susan Peters說(shuō)到,“新策略考慮到員工的工作環(huán)境,同時(shí)也考慮那些可以提高工作效率的工具和技術(shù),以及具有實(shí)際效用的學(xué)習(xí)課程。”

《未來(lái)職場(chǎng)》和Beyond.com在共同研究中發(fā)現(xiàn),83%的HR領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為“員工體驗(yàn)”對(duì)團(tuán)隊(duì)獲得成功是重要的,而他們選擇更多地投資于培訓(xùn)(56%),改善工作環(huán)境(51%),及給予更多的獎(jiǎng)勵(lì)(47%)。隨著人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)升溫,創(chuàng)造具有吸引力的員工體驗(yàn)成為爭(zhēng)奪并留住人才的核心。

 

使用敏捷方法選、育員工

敏捷方法通常用于軟件開發(fā),指的是一種以人為核心,迭代、循序漸進(jìn)的開發(fā)方法。在敏捷開發(fā)中,軟件項(xiàng)目被切分成多個(gè)子項(xiàng)目,各個(gè)子項(xiàng)目的成果都經(jīng)過(guò)測(cè)試,具備集成和可運(yùn)行的特征。簡(jiǎn)言之,就是把一個(gè)大項(xiàng)目分為多個(gè)相互聯(lián)系,但也可獨(dú)立運(yùn)行的小項(xiàng)目,并逐一擊破。

Amber Grewal在擔(dān)任通用電氣數(shù)字化公司人才招聘的全球負(fù)責(zé)人時(shí),將敏捷方法帶到了人才招聘中,他為此創(chuàng)造了一個(gè)新職位:“敏捷招聘項(xiàng)目經(jīng)理”。結(jié)果招聘人員成功地在2-6周內(nèi)招聘到了頂級(jí)人才,而用一般方法平均花費(fèi)的時(shí)間是10-15周。敏捷方法不僅被應(yīng)用于人才的選用,還可以被用作員工培育和管理。 

讓員工選擇在哪里工作

在一次TED演講中,人力資源專家Susan Cain提出:大多數(shù)職場(chǎng)都主要為外向性格的人設(shè)計(jì)的,迎合他們的大幅需求,她同時(shí)強(qiáng)調(diào):性格內(nèi)向的人其實(shí)是非常有才華且具有高度差異性特征的個(gè)體。所以企業(yè)應(yīng)該自問(wèn):“我們?cè)撊绾卧谖覀兊穆殘?chǎng)同時(shí)容納性格內(nèi)向和性格外向的員工呢?”

試著問(wèn)這四個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題:

 

你在哪里工作最出色?

你會(huì)去哪里完成工作?

你會(huì)避免在哪里與他人會(huì)面或工作?

你會(huì)去哪里充電放松?

盡管大多數(shù)員工在開放式的辦公室上班,但這并不是最佳選擇。事實(shí)上,Steelcase以17個(gè)國(guó)家的12,480名員工為樣本的研究結(jié)果表明,如果職工可以自主選擇工作地點(diǎn)和方式,員工在工作中的投入程度會(huì)增加88%。

這一結(jié)論的重點(diǎn)在于如何給予員工選擇權(quán),讓他們基于當(dāng)前從事的工作自主決定要在哪里工作。另一方面,職場(chǎng)不只是一個(gè)建筑,還是延續(xù)企業(yè)文化,吸引員工的重要因素。

 

職場(chǎng)“大眾點(diǎn)評(píng)”

針對(duì)職場(chǎng)的“大眾點(diǎn)評(píng)”軟件已經(jīng)出現(xiàn),員工擁有了對(duì)雇主進(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)、反饋的可能,他們可以像評(píng)價(jià)一間酒店、一家餐廳或一場(chǎng)電影一樣評(píng)價(jià)企業(yè)的文化和管理。

IBM負(fù)責(zé)互動(dòng)體驗(yàn)的全球負(fù)責(zé)人Paul Papas說(shuō)到:“任何人在任意一個(gè)地方最近一次擁有的最佳體驗(yàn),會(huì)成為他們下次體驗(yàn)的最低期望,無(wú)論到哪都是如此。”IBM和思科等領(lǐng)先企業(yè)正將這一思路應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部,重新構(gòu)建績(jī)效管理體系,創(chuàng)造新的人力資源產(chǎn)品。

自動(dòng)化語(yǔ)音聊天機(jī)器人

有人說(shuō)人工智能與1990年代中期的互聯(lián)網(wǎng)情況類似,未來(lái)會(huì)被植入到各種產(chǎn)品和服務(wù)中。營(yíng)銷人員已經(jīng)采用專門的機(jī)器人或人工智能程序來(lái)提供在線的個(gè)性化對(duì)話體驗(yàn)?,F(xiàn)在,使用聊天機(jī)器人來(lái)創(chuàng)造更佳的會(huì)話體驗(yàn)的做法也可以應(yīng)用于HR領(lǐng)域。

由x.ai推出的人工智能驅(qū)動(dòng)個(gè)人虛擬助理“Enter Amy Ingram”有安排會(huì)議的功能。另一類聊天機(jī)器人Talla則可以完成招聘任務(wù),例如在LinkedIn上提出面試問(wèn)題或?qū)ふ蚁嗨茥l件的候選人。此外還有一種為團(tuán)隊(duì)提供職場(chǎng)自動(dòng)化的工具Howdy。

有遠(yuǎn)見的人力資源團(tuán)隊(duì)可以利用此機(jī)會(huì)來(lái)了解自動(dòng)化將如何改變未來(lái)工作。團(tuán)隊(duì)甚至可以開拓創(chuàng)新,在人力資源部試點(diǎn)聊天機(jī)器人,看看這些數(shù)字同事會(huì)如何提出建議并改善人力資源。

混合勞動(dòng)力計(jì)劃

未來(lái)的勞動(dòng)力不會(huì)完全由全職員工組成。相反,未來(lái)的勞動(dòng)力將由全職員工以及顧問(wèn)、合同工、自由職業(yè)者、兼職員工和其他臨時(shí)員工混合而成,統(tǒng)稱為Gig Economy Workers。

Intuit,The Freelancers Union乃至來(lái)自哈佛和普林斯頓大學(xué)的多個(gè)教授進(jìn)行的研究顯示,這樣的“混合員工”占勞動(dòng)力的比重將達(dá)到15.8%至34%不等。有遠(yuǎn)見的人力資源領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該嘗試策劃一支混合型員工隊(duì)伍,解決諸如以下問(wèn)題:你如何收羅并整合臨時(shí)員工,以及你將如何培訓(xùn)臨時(shí)員工?

開發(fā)職業(yè)流動(dòng)性方案

千禧一代(年齡在18-34歲之間)成為勞動(dòng)力中數(shù)量最多的一代人。這些互聯(lián)網(wǎng)原住民希望可以同時(shí)得到個(gè)人生活和職場(chǎng)工作的數(shù)字化的、相對(duì)自由的體驗(yàn),嘗試新鮮的領(lǐng)域和技能。

職業(yè)流動(dòng)性平臺(tái)”允許員工在保留公司現(xiàn)有工作的同時(shí)嘗試新職位并拓展技能?!段磥?lái)職場(chǎng)預(yù)測(cè)》以2,147名人力資源全球負(fù)責(zé)人和招聘經(jīng)理為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查,認(rèn)為此舉可增加員工參與度的占49%,認(rèn)為可提高員工生產(chǎn)效率的為39%。而職業(yè)流動(dòng)性平臺(tái)是一種既可增加員工參與度,又可遏制員工跳槽的方式。

從財(cái)務(wù)到身體的綜合健康觀

許多企業(yè)正嘗試打造一種涵蓋財(cái)務(wù)健康到身體健康等各方面的綜合健康觀。SunTrust銀行最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),70%的成年工作者在生活中都感受到中等或高水平的經(jīng)濟(jì)壓力。SunTrust對(duì)此的解決方案是:實(shí)施在線金融計(jì)劃,幫員工存下2,000美元以備不時(shí)之需,提供一天帶薪休假,讓員工通過(guò)做家庭預(yù)算等方式來(lái)改善財(cái)務(wù)健康。

企業(yè)還將最新技術(shù)與健康計(jì)劃相結(jié)合,比如亞馬遜的Alexa等人工智能工具,利用藍(lán)牙信號(hào)燈幫助用戶無(wú)需使用手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)即可了解到他們的健康和健身目標(biāo)??偟膩?lái)說(shuō),企業(yè)為員工提供的福利越來(lái)越多樣化了。

不只關(guān)注個(gè)人,也關(guān)注團(tuán)隊(duì)發(fā)展

雖然人力資源部門傳統(tǒng)上將精力集中于個(gè)人員工——招聘?jìng)€(gè)人,發(fā)展個(gè)人,評(píng)估個(gè)人的績(jī)效,但我們觀察到有一種新指標(biāo)出現(xiàn),即團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

思科領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)智能高級(jí)副總裁Ashley Goodall說(shuō):“人力資源的一大缺失是我們幾乎完全專注于個(gè)人發(fā)展和個(gè)人績(jī)效,而企業(yè)偉大的成就是通過(guò)團(tuán)隊(duì)達(dá)成的,而不僅僅是個(gè)人單打獨(dú)斗。”

因此,我們的目標(biāo)是把團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)應(yīng)用到整個(gè)人力資源過(guò)程。正如全球人才顧問(wèn)公司(Globoforce)CEO Eric Mosley在預(yù)測(cè)中指出的,更多企業(yè)將只支付員工總薪酬的98%。其余部分將以一系列獎(jiǎng)金的形式分發(fā)給團(tuán)隊(duì)。我們應(yīng)尋找更多以人群為基礎(chǔ)的薪酬方式來(lái)作為績(jī)效優(yōu)良的獎(jiǎng)勵(lì)載體。

 

HR的新常態(tài)

 

McKinsey創(chuàng)造了“新常態(tài)”這一詞來(lái)指代2008年經(jīng)濟(jì)衰退后商業(yè)領(lǐng)域發(fā)生的根本變化??偟膩?lái)說(shuō),HR領(lǐng)域的“新常態(tài)”,就是將“用戶思維”與數(shù)字化結(jié)合,創(chuàng)造出一種由人工智能驅(qū)動(dòng)的更加個(gè)性化的員工體驗(yàn)。

這意味著越來(lái)越多的人力資源角色將變得更專業(yè)化和技術(shù)化。計(jì)算機(jī)軟件工程師Dave Putterman把他的技術(shù)和軟件開發(fā)的敏捷方法帶到了通用電氣數(shù)字化的人才招聘部門,并擔(dān)任敏捷招聘敏捷項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的職位。

我們還看到更多提升員工體驗(yàn)的專業(yè)職位的出現(xiàn),如Airbnb的全球員工體驗(yàn)官M(fèi)ark Levy。最后我們會(huì)發(fā)現(xiàn),除了傳統(tǒng)的人力資源部門,企業(yè)還將擁有一整個(gè)專注于員工體驗(yàn)的部門。正是這種技術(shù)和營(yíng)銷思維的融合蘊(yùn)藏了人力資源行業(yè)變革的動(dòng)力。

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隨機(jī)讀管理故事:《游泳的故事》
1952年7月4日清晨,加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西 21 英里的卡塔林納島上,一個(gè)43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。她叫費(fèi)羅倫絲·查德威克。
那天早晨,霧很大,海水凍得她身體發(fā)麻,她幾乎看不到護(hù)送他的船。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過(guò)去,千千萬(wàn)萬(wàn)人在電視上看著。有幾次,鯊魚靠近她了,被人開炮嚇跑了。
15小時(shí)之后,她又累,又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了,就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了,叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去,除了濃霧什么也沒(méi)看不到……
人們拉她上船的地點(diǎn),離加州海岸只有半英里!后來(lái)她說(shuō),令她半途而廢的不是疲勞,也不是寒冷,而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒(méi)有堅(jiān)持到底。
點(diǎn)評(píng)
這個(gè)故事講的是目標(biāo)要看的見,夠得著,才能成為一個(gè)有效的目標(biāo),才會(huì)形成動(dòng)力,幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。
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