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  2013年10月03日    總裁網(wǎng)      
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     筆者(佟天佑)在珠三角某 人力資源 管理俱樂部的分享中談到:企業(yè)經(jīng)營最終是人的經(jīng)營, 企業(yè)管理 就是人與事及物的管理。因此,人性化管理能夠從外到內(nèi)激活員工的情態(tài)與狀態(tài)`,成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的推動力。以下筆者提供人性化管理的三項分享:
 
    1、不應(yīng)隨意地評價員工
 
    部門經(jīng)理由于對企業(yè)的每位員工都比較了解,所以會有意無意地進行一些比較和評價。這種比較和評價并非絕對不可以,但它必須是公正的,并且是有意義的。對于一些隨意的評價,最好能盡量的減少。
 
    由于部門經(jīng)理的職位關(guān)系,其評價在員工的心目中往往代表著企業(yè)的評價,有一定的權(quán)威性。有些無意識的評價由于缺乏嚴(yán)密的調(diào)查和思考,有時會失真,這種不正確的評價如果被當(dāng)事人了解到,會產(chǎn)生抱怨的心理,并對企業(yè)及部門經(jīng)理產(chǎn)生不信任感。如果這時候該部門經(jīng)理還沒有進行溝通,甚至還對下屬員工做出比較,可能就會“小事化大”而引起員工之間或上下級之間的矛盾和沖突。
 
    2、將心比心對待你下屬
 
    人是一面鏡子,你用什么態(tài)度對待他,他就會用什么態(tài)度對待你。以員工期望的方式對待你下屬才能找到共識點。部門經(jīng)理與員工相處時也是如此,也就是說你對待員工的態(tài)度也就是員工對待你的態(tài)度。
 
    不要認(rèn)為自己有一定的權(quán)利和地位就可以讓員工更加尊重你,雖然員工不會當(dāng)面對你進行評價,但員工私下里對每位上級都會有自己的評價,而這種評價取決于你對員工的態(tài)度和你的工作能力。
 
    3、以人為本,尊嚴(yán)為上
 
    談到以人為本,尊嚴(yán)至上,是否這樣的方式更為人性化呢?如果下屬的業(yè)績一時不太如意,那我們是否會分析:是不是他沒有得到足夠的幫助?是不是他的崗位不太適合他?是不是存在一些其它的因素影響?
 
    然后再與他溝通,給他適當(dāng)?shù)膸椭⑻嵝鸦蜻M一步提供學(xué)習(xí) 機會,在條件許可時考慮轉(zhuǎn)換更適合的崗位。
 
    總之,對事不對人,他業(yè)績不好,我們?nèi)砸鹬厮?,培養(yǎng)他。這正是驗證了摩托羅拉:“以人為本,尊嚴(yán)至上”不是口頭上說說而已,實際上已成為整個企業(yè)經(jīng)營的出發(fā)點和人性化管理的基石。
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隨機讀管理故事:《三個賣狗人》
一個父親想給女兒買一條狗,在這個城市里,有三個賣狗人。
第一個賣狗人說:“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢,你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢就成交了。至于狗,你也看過了,你女兒現(xiàn)在挺喜歡的,至于說以后怎么樣,跟我就沒關(guān)系了。”
父親搖了搖頭,走了。
第二個賣狗人說:“你看這條狗非常好,是英國的純種狗,這種顏色的結(jié)合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢,這個價格也合適,我不敢確認(rèn)你女兒明天是不是還會喜歡,所以你付我1000塊錢,你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來,1000塊錢我就退給你。”
父親有點心動,接著來到第三個賣狗人面前。
第三個賣狗人說:“你女兒看起來挺喜歡的,但是我不知道你養(yǎng)沒養(yǎng)過狗?是不是會養(yǎng)狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個最好的地方,搭一個狗窩,我會放足夠的食物給它,你可以喂一個星期,我還會教你怎么喂這條狗,然后一個星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時候我來收1000塊錢,如果你說不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
第三個賣狗人,簡直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個人的狗,甚至沒有討價還價的想法。
你可能經(jīng)常在銷售圣經(jīng)上看到這樣3句話:
1、必須100%站在對方的角度,走進對方的世界,深入了解對方的內(nèi)心對話;
2、永遠不賣承諾,只賣結(jié)果!
3、沒有營銷,只有人性!
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