2010年，雅詩蘭黛開發(fā)并啟動了一項活動，邀請公司最知名的化妝師為每一位女性客戶設(shè)計完美妝容。隨后，一位專業(yè)攝影師會進行拍攝，并通過電子郵件把照片發(fā)送給客戶，這樣她就可以立即上傳照片到她喜愛的網(wǎng)站。雖然這些活動對于客戶是免費的，但是用于創(chuàng)造這些美麗妝容的化妝品和護膚品的 銷售 帶來的收入很可觀。

 

    “這種客戶定制式購物項目革新了我們與消費者做生意的方式。”雅詩蘭黛公司總裁兼首席執(zhí)行官法布里奇奧·弗雷達（Fabrizio Freda）認(rèn)為，“這種創(chuàng)新根本性地改變了我們的 商業(yè)模式 ，并戲劇性地提高了消費者滿意度和客戶購買率。它同時也改變了我們的競爭對手的商業(yè)模式。”

 

    在《大創(chuàng)新》的作者、獵頭公司光輝國際咨詢顧問公司副董事長簡·史蒂文森看來，這種市場創(chuàng)新是創(chuàng)新的四種類型中的一種，主要關(guān)注產(chǎn)生新的效益或者拓寬新的市場渠道，而另外三種類型分別是，變革性創(chuàng)新，比如電腦、燈泡、電本身，以及汽車、網(wǎng)絡(luò)還有一些大的數(shù)據(jù)庫；以及在變革性創(chuàng)新的基礎(chǔ)上的品類創(chuàng)新，比如蘋果手機；還有一種運營創(chuàng)新，針對一個以前存在的產(chǎn)品，如何將它的生產(chǎn)變得更快捷，而且更低廉，這是中國公司最擅長的。

 

    著名創(chuàng)新管理專家譚小芳老師認(rèn)為“雖然創(chuàng)新的重要性人人認(rèn)可，而從微小的產(chǎn)品升級到顛覆性的革新產(chǎn)品，都可以稱為創(chuàng)新，但更重要的是，怎樣才是實現(xiàn)創(chuàng)新的最佳方式呢？”在接受《第一財經(jīng)日報》獨家專訪時，簡·史蒂文森表示，思考創(chuàng)新時，很多人容易掉進許多陷阱，比如將創(chuàng)新這一術(shù)語與它更知名的兩個“表親”相混淆——發(fā)現(xiàn)和發(fā)明，實際上創(chuàng)新遠沒有那么簡單。

 

    軍規(guī)一：創(chuàng)新必須獨特。通常人們想到創(chuàng)新時，會想到“新”而不是“獨特”。這可能看起來只有一點小差別，但在創(chuàng)新的世界里，差別是巨大的。“新”可以意味著從重新開始到更新的或是恢復(fù)活力的任何事物，但“獨特”在創(chuàng)新的時代代表著它是獨一無二的、唯一的那個——過去沒有人做過的。

 

    比如，在動物保健領(lǐng)域想要提出某些獨特的東西并不容易。梅里亞公司（Merial）是一家全球性的動物保健機構(gòu)，他們找到了一種方法將化學(xué)分子轉(zhuǎn)變成徹底變革寵物工業(yè)的產(chǎn)品。寵物主人可以通過在寵物的脖頸后面涂抹一滴液體來保護他們的寵物，這還是第一次。十二小時之內(nèi)，跳蚤就會死亡，并且跳蚤的繁殖周期也會停止，這一效果能持續(xù)整整一個月。到2007年，累計銷售額已經(jīng)達到了10億美元——其他同類型的產(chǎn)品無法企及，競爭者望塵莫及。

 

    軍規(guī)二：確定有價值。作為產(chǎn)品創(chuàng)新者，雅詩蘭黛是最優(yōu)秀的公司之一，但真正使公司立足市場的是它所提供的客戶體驗。雅詩蘭黛公司的生意是幫助女性更加漂亮，因此關(guān)注化妝品和皮膚保養(yǎng)的科技與藝術(shù)，并以此作為首要出發(fā)點。它的實驗室所研發(fā)的產(chǎn)品在于滿足女性感知、感覺和預(yù)見到的需求，這一過程包含關(guān)注時尚、不同年齡的生理和心理問題，以及社會趨勢的價值。

 

    這種通過建立個人聯(lián)系以獲得消費者洞察力的經(jīng)營理念，是雅詩蘭黛公司“客戶定制式購物體驗”創(chuàng)新的由來。認(rèn)識到現(xiàn)在并不是每個人都在商店買東西之后，雅詩蘭黛公司開發(fā)了一個提供化妝品教學(xué)的交互式網(wǎng)站，可以帶給用戶與現(xiàn)實世界一樣豐富的虛擬體驗。通過與消費者保持高度一致，雅詩蘭黛公司確保它能夠為每一位女性客戶的美麗需求提供正確的解決方案。

 

    軍規(guī)三：值得交換。當(dāng)前面兩個要素都滿足以后，這個事物應(yīng)該是人們樂意付出或交換一些東西去得到的。在商業(yè)文化中，商業(yè)上的成功通常是我們用來判斷創(chuàng)新可行性的標(biāo)準(zhǔn)。比如用個性化交通工具旅行的想法從發(fā)明轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新的人叫做亨利·福特，但他在商業(yè)上所取得的成功并非由于他的汽車最具創(chuàng)新性，而是源自他如何制造汽車這一創(chuàng)新本身。福特創(chuàng)造了一套獨一無二的制造流程和組織架構(gòu)，帶給客戶之前從未設(shè)想過的價值，并把這兩者變成了一項商業(yè)成功（使一項產(chǎn)品值得交換）。

 

    軍規(guī)四：沒有領(lǐng)導(dǎo)，就沒有創(chuàng)新。“創(chuàng)新是增長引擎的燃料，領(lǐng)導(dǎo)力則是燃料的遞送者。”簡·史蒂文森表示，領(lǐng)導(dǎo)者是提供愿景、設(shè)置期望，并使整個公司富有想象力的人，如果領(lǐng)導(dǎo)者自己不具備創(chuàng)新能力，創(chuàng)新就不會發(fā)生。

 

    創(chuàng)新是從靈感中構(gòu)思出來的，而只有通過領(lǐng)導(dǎo)力，創(chuàng)新才有可能成為現(xiàn)實。一個公司的創(chuàng)新水平，是其最高領(lǐng)導(dǎo)者的直接反映。如果領(lǐng)導(dǎo)者是謹(jǐn)慎的，關(guān)注控制成本和加強底線，那么員工和合作伙伴就會按照管理他們已經(jīng)擁有的資源的形式看待問題，并按今天的衡量標(biāo)準(zhǔn)來評判。如果領(lǐng)導(dǎo)者專注于創(chuàng)新，情景則會非常不同——一個有著盈利增長和無限可能性的公司。

 

    軍規(guī)五：激活員工。創(chuàng)新中容易被遺忘的要素，就是讓員工發(fā)揮最大潛力。這正是許多企業(yè)創(chuàng)新執(zhí)行不力的原因，而且它意味著企業(yè)必須為創(chuàng)新匹配恰當(dāng)?shù)牧鞒毯臀幕?。亞馬遜公司的首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯設(shè)置了一個獎項，他將其授予那些實現(xiàn)了他們的想法的人。這些想法甚至不必發(fā)揮作用，只要它們是仔細想出來的。關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是獎勵只授予那些未經(jīng)允許而執(zhí)行他們的想法的員工。

 

    著名創(chuàng)新管理專家譚小芳老師認(rèn)為本領(lǐng)的增強，要靠學(xué)習(xí)：本領(lǐng)不是天生的，是要通過學(xué)習(xí)和實踐來獲得的。黨的十八大提出了建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨的重大任務(wù)。把學(xué)習(xí)型放在第一位，是因為學(xué)習(xí)是前提，學(xué)習(xí)好才能服務(wù)好，學(xué)習(xí)好才有可能進行創(chuàng)新。

 

    學(xué)到的東西，在于運用：學(xué)習(xí)的目的全在于運用。領(lǐng)導(dǎo)干部加強學(xué)習(xí)，根本目的是增強工作本領(lǐng)、提高解決實際問題的水平。讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，并且是更重要的學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揚理論聯(lián)系實際的馬克思主義學(xué)風(fēng)，帶著問題學(xué)，拜人民為師，做到干中學(xué)、學(xué)中干，學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長，千萬不能夸夸其談、陷于“客里空”。

 

    運用的效果，在于創(chuàng)新：毛澤東同志曾經(jīng)提出，“如果我們黨有一百個至二百個系統(tǒng)地而不是零碎地、實際地而不是空洞地學(xué)會了馬克思列寧主義的同志，就會大大提高我們黨的戰(zhàn)斗力量。”這個任務(wù)，今天依然很現(xiàn)實地擺在我們黨面前。

 

    服務(wù)是一種本領(lǐng)，服務(wù)也需要相關(guān)本領(lǐng)的支撐；創(chuàng)新是一種本領(lǐng)，創(chuàng)新也需要其他本領(lǐng)的融合。沒有創(chuàng)新，就不可能有馬克思列寧主義與中國的實際相結(jié)合，習(xí)近平引用的毛主席講的這一段話，實質(zhì)上是既講了要學(xué)會馬克思列寧主義，又講了要學(xué)會創(chuàng)新。