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  2013年10月03日    新浪博客      
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      不管是大企業(yè),還是小企業(yè),都需要制度,沒有規(guī)矩不成方圓。但是,很多企業(yè)在剛起步的時(shí)候,是沒有制度的,以至于什么都不好辦,管理亂,企業(yè)更亂。所以,這些企業(yè) 發(fā)展 到一定規(guī)模之后,都會(huì)制定制度。畢竟制定一套適合自己實(shí)際情況的管理制度,是一切管理工作的前提。

    那么,是不是有了制度就可以管理好了呢?也未必。有一個(gè)企業(yè),制定了一本《制度行動(dòng)指南》,規(guī)定非常詳細(xì),大約有20多萬(wàn)字,幾乎覆蓋了所有員工的每一項(xiàng)活動(dòng),大到工作流程,小到衣食住行,應(yīng)有盡有。比方說(shuō)發(fā)票制度,每一張發(fā)票報(bào)銷的時(shí)候,都要注明時(shí)間、地點(diǎn)、去哪里、見誰(shuí)、報(bào)銷的原因等等,都非常的清楚,后面還有人檢查。這樣的制度非常詳細(xì),原以為以后再遇到問(wèn)題就可以好辦事了,可最后的結(jié)果是員工們?cè)谔颖苤贫?,甚至是害怕制度。為什?最后一調(diào)查,發(fā)現(xiàn)制度規(guī)定的太細(xì)了。

    的確,20多萬(wàn)字的制度,那得多厚啊,像一本大詞典。制度里面什么都規(guī)定,什么都限制、規(guī)定的很死,這樣一來(lái),員工的積極性會(huì)很難發(fā)揮的,那是要出問(wèn)題的。就像最近新聞里報(bào)道的,一個(gè)記者到一個(gè)企業(yè)去做臥底,發(fā)現(xiàn)那里的員工連上廁所都要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),還要登記,批準(zhǔn)后才能去,然后還有時(shí)間限制。結(jié)果怎么樣呢,員工的精神崩潰了,接二連三的出現(xiàn)員工輕視生命的現(xiàn)象。其實(shí),完全沒必要,如果連上個(gè)廁所都要限制,那這制度就是有問(wèn)題了,起碼不是一個(gè)好的制度。那么,企業(yè)應(yīng)該要什么樣的制度呢?”我的答案是:制度不能包打天下,有些細(xì)節(jié),要交給不成文制度來(lái)管,交給文化來(lái)管,交給科技來(lái)管。

    其實(shí),就是這樣的,企業(yè)運(yùn)營(yíng)要依靠制度,但是,我們又不能把所有事情都用制度來(lái)框定,更不能事無(wú)大小都規(guī)定得太細(xì)。制度太細(xì)的后果,就可能給員工形成比較大的思想壓力,讓他們無(wú)所適從,從而失去創(chuàng)造性和創(chuàng)新能力,這樣以來(lái),再好的員工也會(huì)被管得庸庸無(wú)為。與此同時(shí),制度太細(xì)管理成本會(huì)太高。制度管理和其他的管理一樣,也是要講效益的,如果超出了限度,太多太細(xì),那管理起來(lái)不但煩瑣累贅,而且成本也高,還低效無(wú)用。所以,制度不是詳細(xì)就叫好,好的制度一定是可以提高 企業(yè)管理 效率和運(yùn)營(yíng)效益的,一定是大多數(shù)員工都能接受,可以毫無(wú)保留的執(zhí)行的。

    可能有的人會(huì)說(shuō),沒有制度不行,有了制度太細(xì)了又不行,那到底怎樣才叫好?其實(shí),為什么要制定制度,目的就是為了企業(yè)能夠建立起簡(jiǎn)潔、高效的運(yùn)行秩序。所以,從這個(gè)角度來(lái)講,制定好制度要把握好兩個(gè)方面,一是嚴(yán)格管理,也就是說(shuō),制定制度時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn),執(zhí)行制度時(shí)要嚴(yán)格。但是,有一點(diǎn)需要弄明白,嚴(yán)不等于細(xì),制度不細(xì)不代表不嚴(yán)謹(jǐn)、不嚴(yán)格。二是合理合適,也就是說(shuō)制度要偏重的是大方向性的問(wèn)題,要符合市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng) 的規(guī)律、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況。

    同時(shí),制度也要遵循天理人性,從另外一個(gè)角度講,就是企業(yè)的管理制度應(yīng)充滿人情味。不能給員工壓力,不能讓員工有不理解或者遙不可及的感覺。應(yīng)該讓他們感到制度的必要性和可實(shí)現(xiàn)性,從心理切實(shí)接受這個(gè)管理制度。所以,制度過(guò)細(xì),過(guò)猶不及,會(huì)增加員工的反感。由遵守者變成挑釁者,尤其是新制度,先粗一點(diǎn),三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意,循序漸進(jìn)為好。

    當(dāng)然,制度是硬性的,也是可執(zhí)行的,但是,在實(shí)際的管理中,也有一些問(wèn)題是不可執(zhí)行的,是無(wú)法用制度來(lái)規(guī)定的,這個(gè)時(shí)候怎么辦?由人來(lái)控制,用文化來(lái)指引,用文化的感召力解決制度的死角。

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隨機(jī)讀管理故事:《尾數(shù)的作用》
某公司招聘一個(gè)負(fù)責(zé)采購(gòu)物品的臨時(shí)員工,很多人前來(lái)應(yīng)聘。招聘者經(jīng)過(guò)一番測(cè)試后,留下了三名優(yōu)勝者參加面試。面試的最后一道題目是:假定公司派你到某工廠采購(gòu)2000支鉛筆,你需要從公司帶去多少錢?
第一名應(yīng)聘者的答案是120美元。主考官問(wèn)他是怎么計(jì)算的,他說(shuō):"采購(gòu)2000支鉛筆可能要100美元,其它雜用就算20美元吧。"主考官未置可否。
第二名應(yīng)聘者的答案是110美元。對(duì)此,他解釋道:"2000支鉛筆需要100美元左右,另外雜用可能需要10美元左右。"主考官同樣沒表態(tài)。
最后一名應(yīng)聘者的答案比較特別,是113.86美元。他解釋說(shuō):"鉛筆每支5美分,2000支是100美元;從公司到鉛筆廠,乘汽車來(lái)回票價(jià)4.8美元;午餐費(fèi)2美元;從工廠到汽車站為半英里,請(qǐng)搬運(yùn)工人需用15美元;還有……因此,總費(fèi)用為113.86美元。"主考官聽完,露出贊許的微笑。這名應(yīng)聘者自然被采用了,他就是后來(lái)大名鼎鼎的卡耐基。
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