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  2013年10月03日    價值中國      
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    每到歲末年初,大大小小的企業(yè)都會做上一年的總結(jié)和下一年的計劃,多數(shù)企業(yè)家的報告是報喜不報憂,計劃是“宏偉壯觀”,能不能實現(xiàn)是另外一回事,這恐怕是多數(shù)企業(yè)年會的真情實感。企業(yè)到底該如何做總結(jié),我想起在《德魯克談 企業(yè)管理 》這本書里談到的企業(yè)管理的八個目標,我認為企業(yè)的年終總結(jié)應該圍繞這八個目標展開。

    對一個企業(yè)來說,如果沒有目標,哪里來的管理?沒有正確的目標,又如何有效管理?企業(yè)的目標不是唯一的。有的企業(yè)經(jīng)營者認為,利潤是企業(yè)管理唯一的目標。德魯克認為,這種看法是錯誤的,企業(yè)管理不能只有一個目標。那企業(yè)管理需要有哪些目標呢?德魯克說,企業(yè)管理有八個目標。

    (1) 營銷 目標

    企業(yè)管理的第一個目標是營銷目標。在營銷領(lǐng)域,企業(yè)究竟應該怎樣定位?公司的業(yè)務(wù)在市場上怎么定位?打算怎樣跟同行競爭?企業(yè)的目標顧客是誰?這些都是營銷目標需要考慮的問題。德魯克認為,營銷目標中有兩個方面是最重要的。

    營銷目標中第一個重要的方面是,企業(yè)先要自問:“到底打算在哪一個戰(zhàn)區(qū)里打仗?”意思就是說,企業(yè)打算進入哪一個行業(yè)發(fā)展。是賣衣服,還是賣家具?是賣家電,還是賣其他的東西?一定要先定位清楚,不要所有的東西都賣,還以為這樣做就是好的。其實在顧客的心目中,這樣的企業(yè)定位是模糊的。

    營銷目標的第二個重要的方面是,企業(yè)應該對自己有一個清晰的定位。一個企業(yè)確定了打算進入哪一個行業(yè)發(fā)展以后,這個企業(yè)是不是一定要致力于成為該行業(yè)的領(lǐng)導者呢?德魯克說,不對,不應該這樣想,沒有一家企業(yè)可以在一個領(lǐng)域里面成為真正的領(lǐng)導者??v然有,也都是短暫的。企業(yè)應該對自己有一個清晰的定位。企業(yè)想在這個戰(zhàn)區(qū)里面形成什么樣的風格呢?企業(yè)面對的是什么樣的市場呢?企業(yè)想提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)呢?企業(yè)要達到什么樣的行業(yè)地位呢?也就是說,企業(yè)對自己在行業(yè)中的定位要有清晰的認識。

    企業(yè)的定位必須要比較容易聚焦。企業(yè)想在某個行業(yè)成為各個方面的佼佼者,這是不現(xiàn)實的,關(guān)鍵是企業(yè)要想到,自己打算在行業(yè)的哪個方面成為領(lǐng)導者。以海爾集團為例,海爾集團將自己定位為成為白色家電領(lǐng)域里的領(lǐng)導者,或者換一種說法,海爾要在洗衣機市場上,或者要在電冰箱市場上,成為全球領(lǐng)先的企業(yè)。這樣做就對了,這就是正確的定位。

    對于一個企業(yè)來說,這兩個方面一定要先想清楚。如果還沒有想清楚,就糊里糊涂地作戰(zhàn),不知道自己為何而戰(zhàn),也不知道為誰而戰(zhàn)。最終,就會是一場亂戰(zhàn),會變成一場無法收拾的戰(zhàn)爭。

    確定了企業(yè)打算進入的行業(yè)和企業(yè)對自己在未來發(fā)展中的定位之后,無論是企業(yè)的管理者,還是企業(yè)的員工,都需要清楚地了解這兩個方面的內(nèi)容,并達成共識。否則的話,就會產(chǎn)生矛盾,并由此衍生出很多的問題。

    (2)創(chuàng)新目標

    企業(yè)管理的第二個目標是創(chuàng)新目標。德魯克認為,創(chuàng)新有三種模式。第一種模式是產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新。第二種模式是流程的創(chuàng)新,也可以稱為“管理的創(chuàng)新”。意思是說,把整個企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)都跟終端的顧客建立聯(lián)系,從而能夠縮短企業(yè)與顧客的距離。
 

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