在現(xiàn)代的組織中,活躍著一批非營利組織,他們從很多方面去幫助他人、改善社會。在所有的組織中,是一個靚麗的風(fēng)景。我在《德魯克談 企業(yè)管理 》一書中寫了一節(jié)文字,以營利為目的的企業(yè)應(yīng)該向不以營利為目的的非營利組織學(xué)習(xí)。
德魯克提到,他說很多人都不知道,非營利組織的管理其實已經(jīng)達(dá)到了他的標(biāo)準(zhǔn),尤其是在美國。在美國,總共有110萬個以上的非營利機(jī)構(gòu),而這些機(jī)構(gòu)竟然可以很好地盈利,你相信嗎?
有人說,非營利機(jī)構(gòu)不是不談管理嗎?非營利機(jī)構(gòu)不是不用管理嗎?剛好相反。德魯克大概花了半個世紀(jì)的時間投入到這個領(lǐng)域里進(jìn)行研究,他沒有想到,非營利機(jī)構(gòu)居然能夠表現(xiàn)得比企業(yè)還好。非營利機(jī)構(gòu)具有良好的管理主要是因為它們都具有三個特點。
第一個特點,非營利機(jī)構(gòu)的目標(biāo)明確。為什么非營利機(jī)構(gòu)的目標(biāo)明確呢?理由很簡單,因為每一個非營利機(jī)構(gòu)都有自己的使命,而非營利機(jī)構(gòu)把它們的使命轉(zhuǎn)換成了明確的目標(biāo),因此,非營利機(jī)構(gòu)的目標(biāo)非常清晰,也非常具體,并且具有可操作性。這樣,非營利機(jī)構(gòu)的經(jīng)營就具有了無比的力量。組織目標(biāo)明確,這是非營利機(jī)構(gòu)能夠成功的第一個特點。
第二個特點,非營利機(jī)構(gòu)的人都積極、熱情。為什么非營利機(jī)構(gòu)的人積極、熱情?在一般的組織里,員工是拿薪水的,可是在許多的非營利機(jī)構(gòu)中,很多人是不拿薪水的,都是義工。這些人愿意投入,是他們內(nèi)在的驅(qū)動力促使他們這樣做的,是對承擔(dān)的任務(wù),或者說,對肩負(fù)的使命有一種強(qiáng)烈的內(nèi)在的動機(jī)。這種動機(jī)不是誰強(qiáng)加給他們的,而是發(fā)自他們的內(nèi)心的,這樣的動力就使得非營利機(jī)構(gòu)的人都積極而熱情。
在企業(yè)里,如果某個月把一個人的薪水調(diào)高了一點,這個人在工作上就會很來勁了,就會很熱情,可是過了一個月以后,可能他就會忘掉了,就會又回到原來的樣子了。在非營利機(jī)構(gòu)里不會發(fā)生這種事情。雖然沒有薪水,但是職員們積極、熱情,而且持續(xù)很久。
第三個特點,董事會發(fā)揮了良好的功能。在企業(yè)里面,董事會基本上是形式多于實質(zhì)。意思是說,它們絕大部分在企業(yè)運營的過程中并沒有發(fā)揮多大的作用。理由是什么?董事會的成員們只是開開會,了解一下企業(yè)未來的方向罷了,大致如此。他們從來就沒有思考過一些重要的問題,怎樣才能夠讓企業(yè)運營得更好、更順暢、更有效率,而這些都是非常嚴(yán)肅的課題。
現(xiàn)在的企業(yè)開始向誰學(xué)習(xí)呢?向非營利機(jī)構(gòu)里面的獨立董事學(xué)習(xí)。什么是獨立董事?獨立董事是企業(yè)從外部聘請來的專業(yè)人士,他們必須在可以投入的時間內(nèi),使非營利機(jī)構(gòu)變得更好。獨立董事在非營利機(jī)構(gòu)里產(chǎn)生了一股力量,使非營利機(jī)構(gòu)運營得越來越好,使非營利機(jī)構(gòu)的資源能夠有很好的 績效 表現(xiàn)。為什么企業(yè)開始向非營利機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)呢?因為企業(yè)的經(jīng)營者覺得奇怪,非營利機(jī)構(gòu)怎么可以做得這么好呢?事實上,就是因為非營利機(jī)構(gòu)已經(jīng)把管理作為整個組織的運作機(jī)制,這種運作機(jī)制使得非營利機(jī)構(gòu)成為了一套系統(tǒng)。
什么是“系統(tǒng)”?按照德魯克的說法,系統(tǒng)是一種生產(chǎn)力,系統(tǒng)代表著知識。也就是說,通過管理,知識能夠變得系統(tǒng)化。系統(tǒng)化就會產(chǎn)生生產(chǎn)力,就能夠提高個人的生產(chǎn)力、總體的生產(chǎn)力,這樣的生產(chǎn)力才有意義。在這種情況下,就會看到系統(tǒng)發(fā)揮的功能。管理在非營利機(jī)構(gòu)中竟然能夠產(chǎn)生這樣的效益,這是企業(yè)界無法理解的,甚至于覺得是很奇妙的。但是事實上,現(xiàn)在美國的絕大多數(shù)的企業(yè)回過頭來向非營利機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí),主要是因為非營利機(jī)構(gòu)管理得很好。