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  2013年10月03日    價(jià)值中國(guó)      
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    目標(biāo)管理,又被稱作成果管理,也有人稱之為 績(jī)效 管理 。目標(biāo)、成果、績(jī)效,這幾個(gè)詞意思相近,但又有很微妙的區(qū)別。非要辨析其中的不同,多費(fèi)口舌不說(shuō),實(shí)際意義并不大。

    目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)很明顯,當(dāng)企業(yè)目標(biāo)清晰之后,企業(yè)內(nèi)部的責(zé)權(quán)利也隨之清晰,考核和激勵(lì)也相對(duì)容易很多。相信實(shí)踐過(guò)目標(biāo)管理的企業(yè),對(duì)此會(huì)有深刻的體會(huì)。

    目標(biāo)管理有缺點(diǎn)嗎,當(dāng)然有,而且不小。對(duì)目標(biāo)管理最大的詬病,是說(shuō)實(shí)施目標(biāo)管理的企業(yè),很容易陷入績(jī)效主義的泥潭,公司上下唯績(jī)效是圖,沒(méi)人顧及企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,更別說(shuō)種種非物質(zhì)利益了。這種情況確實(shí)存在,但是平心而論,唯績(jī)效是圖和目標(biāo)管理沒(méi)有必然聯(lián)系。最多只能說(shuō),這個(gè)企業(yè)制定的目標(biāo)不合理。

    企業(yè)多個(gè)目標(biāo)之間有可能存在沖突,比如,讓 北京 辦公室的員工午餐吃得滿意,每人每日 午餐補(bǔ)助不超過(guò)5元,這兩個(gè)目標(biāo)很難同時(shí)達(dá)到。前一個(gè)目標(biāo)也許屬于 人力資源 部門(mén),后一個(gè)目標(biāo)考核的可能是財(cái)務(wù)部門(mén)。人力資源部門(mén)達(dá)到了績(jī)效,財(cái)務(wù)部門(mén)就過(guò)不了關(guān)。目標(biāo)沖突,看似無(wú)解,其實(shí)好辦。因?yàn)閱?wèn)題很清晰,需要調(diào)整的只能是目標(biāo)本身。用另外一個(gè)更宏大的目標(biāo)來(lái)包容兩者,把看似尖銳對(duì)立的敵我矛盾,轉(zhuǎn)化為春風(fēng)拂面的內(nèi)部矛盾,問(wèn)題就容易解決了。比如,公司高層出面調(diào)節(jié),將午餐補(bǔ)助調(diào)整到50元,問(wèn)題也就不存在了。

    目標(biāo)管理最大的問(wèn)題,在于企業(yè)很多問(wèn)題難以制定出明確的目標(biāo)。繞口一點(diǎn)說(shuō),能用目標(biāo)界定的問(wèn)題,能用績(jī)效手段解決的問(wèn)題,都不是根本性的難題;而那些不能用目標(biāo)界定的問(wèn)題,才是企業(yè)的大問(wèn)題。這種問(wèn)題有很多。比如企業(yè)的戰(zhàn)略方向,特別是企業(yè)決策層預(yù)感到了危險(xiǎn),需要放棄一些當(dāng)前利益,冒著風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)向未知行業(yè)的時(shí)候,如果非要有明確的績(jī)效,轉(zhuǎn)型基本上就不可能。還有企業(yè)內(nèi)部之間的合作,往往不容易用績(jī)效來(lái)考核,至于用戶滿意度、員工滿意度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等涉及到人性的一些工作,基本都制定不出有效的目標(biāo)。當(dāng)然,那種通過(guò)電話回訪騷擾用戶的滿意度調(diào)查,不在此處考慮之列。

    德魯克其實(shí)也意識(shí)到了目標(biāo)管理可能存在的問(wèn)題,德魯克認(rèn)為對(duì)于績(jī)效,不應(yīng)該實(shí)打?qū)嵢ヒ?,百分之百地滿足,那是馬戲團(tuán)的表演,不符合企業(yè)的實(shí)際情況。德魯克說(shuō):

    若想要組織健康發(fā)展,第一個(gè)條件就是要有嚴(yán)格的績(jī)效要求。實(shí)際上,之所以組織應(yīng)該推行“目標(biāo)管理”,應(yīng)該注重任務(wù)的目標(biāo)需求,其最主要的原因之一,便在于促使每一位管理者都能自行為自己設(shè)定高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的,必須先對(duì)所謂績(jī)效有一正確的了解。所謂績(jī)效,并不是要求“百發(fā)百中”,而是應(yīng)該以一種持之以恒的能力,是一種在相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)就所分配到的各項(xiàng)工作均能產(chǎn)出成果的能力。在績(jī)效要求中,錯(cuò)誤在所難免,失敗也不可能完全沒(méi)有。績(jī)效的要求固然必須反映當(dāng)事人的實(shí)力,也同時(shí)必須反映出當(dāng)事人的局限性。

    按照個(gè)人的理解,德魯克在這里抓住了“目標(biāo)管理”這條大魚(yú),放過(guò)了“績(jī)效考核”這尾小蝦?;蛘哒f(shuō),殘缺的目標(biāo)管理只有兩段:目標(biāo)、績(jī)效。而完整的目標(biāo)管理三段俱全:目標(biāo)、過(guò)程、績(jī)效。

    對(duì)于容易量化的目標(biāo),有了目標(biāo)和績(jī)效,基本就能全面掌控。對(duì)于從目標(biāo)開(kāi)始,到達(dá)成績(jī)效之間的過(guò)程,沒(méi)有必要給與過(guò)多關(guān)注。

    對(duì)于不容易量化的目標(biāo),是否達(dá)成績(jī)效不容易判斷,那么關(guān)注的重點(diǎn),就只能是目標(biāo)和績(jī)效之間的過(guò)程。用戶滿意度高嗎,肯定不高,你看看 銷售 量,比蘋(píng)果iPad差遠(yuǎn)了。這個(gè)時(shí)候,一種做法是絞盡腦汁制定用戶滿意度指標(biāo),另外一種是先放下具體的考核指標(biāo),明確但不能量化地知道,我們產(chǎn)品的用戶滿意度不高,需要持續(xù)不斷地改進(jìn)。提升滿意度,從目標(biāo)管理的角度,這是一個(gè)不太好的、有點(diǎn)含糊的目標(biāo),但是確實(shí)是很多企業(yè)全力追求的實(shí)際目標(biāo)。不能說(shuō)此目標(biāo)有錯(cuò),但是此時(shí)關(guān)注的,就不宜是隨便量化出來(lái)的某個(gè)具體考核指標(biāo),而應(yīng)該是過(guò)程本身,是提升用戶滿意度的、持續(xù)不懈的努力過(guò)程。如果非要關(guān)注不切實(shí)際的指標(biāo),不僅起不到績(jī)效考核的正面激勵(lì)作用,反而會(huì)傷害員工的積極性,完全違背了目標(biāo)管理本來(lái)的目標(biāo)。

    目標(biāo)管理有三段,一般重點(diǎn)在兩端,績(jī)效不清抓中段。
 

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隨機(jī)讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣(mài)房的啟示》
美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬上任后不久,就離開(kāi)芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個(gè)女兒入住白宮。面對(duì)多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會(huì)帶著家人回去居住的。這個(gè)消息可讓比爾高興壞了,因?yàn)樗菉W巴馬的老鄰居。


幾年前,比爾曾經(jīng)和人打賭,他信誓旦旦地說(shuō)自己到了2010年,一定會(huì)成為百萬(wàn)富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標(biāo)還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在,機(jī)會(huì)終于來(lái)了。他的房子因奧巴馬而身價(jià)百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。

 

 

為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個(gè)網(wǎng)站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個(gè)房間,近600平米,非常實(shí)用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經(jīng)多次來(lái)此做客,還在他家的壁爐前拍過(guò)一個(gè)競(jìng)選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊(cè)的房子!比爾相信,有了這些賣(mài)點(diǎn),他的房子一定能賣(mài)出300萬(wàn)美元以上的高價(jià)。

不出所料,這個(gè)網(wǎng)站很快就有幾十萬(wàn)人點(diǎn)擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關(guān)注房子的人雖多,但沒(méi)有一個(gè)人愿意購(gòu)買(mǎi)。到底是什么原因讓買(mǎi)家們望房卻步呢?

 

為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細(xì)地查看了網(wǎng)站上的留言。原來(lái),大家擔(dān)心買(mǎi)了他的房子之后,就會(huì)生活在嚴(yán)密的監(jiān)控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護(hù)奧巴馬的其他家人,附近的公共場(chǎng)合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門(mén),隱私權(quán)就很難得到保護(hù)。

更要命的是,等奧巴馬屆滿回來(lái)之后,各路記者肯定會(huì)蜂擁而至。那時(shí),鄰居們的生活必將受到更嚴(yán)重的干擾。到那時(shí),每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對(duì)待犯人那樣的檢查和盤(pán)問(wèn)。這樣的居住環(huán)境,跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們,估計(jì)也會(huì)因?yàn)榕侣闊┒桓疑祥T(mén)了!

 

就這樣,過(guò)了1年多,房子依然沒(méi)賣(mài)出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過(guò),房子賣(mài)出后就全家一起去度假,但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時(shí),一個(gè)叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買(mǎi)房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像,不過(guò),他還從未和奧巴馬握過(guò)手。如果他買(mǎi)下這里,就有機(jī)會(huì)見(jiàn)到總統(tǒng)了。

房子終于有買(mǎi)主了,比爾激動(dòng)得差點(diǎn)掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買(mǎi)比爾的房子,但問(wèn)題是,他支付不起太多的錢(qián)。比爾好不容易遇到一個(gè)買(mǎi)主,當(dāng)然不愿輕易放過(guò),他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協(xié)議:丹尼爾首付30萬(wàn)美元,然后每月再付30萬(wàn),5個(gè)月內(nèi)共付清140萬(wàn)美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。

 

比爾很高興,雖然房子的最終售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)初他期望的300萬(wàn),但20多年前,他買(mǎi)下此房時(shí),只花了幾萬(wàn)美元,因此還是賺了。何況,上了年紀(jì)的他早想落葉歸根,搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。

拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號(hào),然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個(gè)多月后回來(lái),比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來(lái),丹尼爾本來(lái)就是一家幼兒園的園長(zhǎng),因此,在這里辦個(gè)幼兒園不是難事。

 

當(dāng)房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過(guò)于嚴(yán)密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個(gè)毗鄰?qiáng)W巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來(lái)。

為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來(lái)給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動(dòng),再加上這里是記者們時(shí)刻關(guān)注的地方,來(lái)這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂(lè)意接受丹尼爾的邀請(qǐng)。

 

第一個(gè)月,丹尼爾用收到的首期學(xué)費(fèi)輕松地支付了比爾30萬(wàn)。幼兒園開(kāi)張兩個(gè)月后,奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來(lái)越多的名人主動(dòng)表示愿意無(wú)償來(lái)與孩子們交流。更有很多家長(zhǎng)打電話,想讓自己的孩子來(lái)此受教育,為此多付幾倍的學(xué)費(fèi)他們也樂(lè)意。

很多廣告商也開(kāi)始爭(zhēng)先恐后地聯(lián)系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實(shí)在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進(jìn)行一次拍賣(mài)廣告墻的活動(dòng)。想來(lái)參加競(jìng)標(biāo)的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無(wú)論出多少錢(qián),丹尼爾都不允許他們參加競(jìng)標(biāo)。

 

5個(gè)月后,比爾就收齊了140萬(wàn)美元的房款,終于在2010年年末如愿以償?shù)爻闪税偃f(wàn)富翁。不過(guò),比爾明白,這場(chǎng)交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長(zhǎng)丹尼爾。

 

啟示:高度決定了深度與遠(yuǎn)度!我們每天都能有機(jī)會(huì)觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機(jī)會(huì),可惜,我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢,放任那些商機(jī)擦身而過(guò),追悔莫及!不要一味羨慕別人的財(cái)富,機(jī)會(huì)取決于自己平日的觀察和不斷學(xué)習(xí)的商業(yè)知識(shí)!

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