——“讓你做A，怎么做成了B？”

　　——“不知道怎么處理這個(gè)問(wèn)題？為什么不問(wèn)問(wèn)某某某？”

　　——“不是說(shuō)好周五給我嗎，怎么現(xiàn)在還沒(méi)有做好？”

　　——“什么？你怎么不提前告訴我？”……

　　問(wèn)題出在哪里呢？溝通很重要，有效的溝通可以讓你少走彎路事半功倍。每個(gè)人的工作都是由大大小小的不同任務(wù)環(huán)節(jié)所組成的，在每一次承接工作任務(wù)的時(shí)候如果都能夠謹(jǐn)記如下幾個(gè)要點(diǎn)，相信會(huì)減少很多不必要的麻煩。

　　首先，在領(lǐng)導(dǎo)介紹完工作任務(wù)之后，一定要面帶微笑大聲回答“好的！”，秀一個(gè)積極正面的工作態(tài)度先（設(shè)想，要是你是領(lǐng)導(dǎo)，每次給下屬計(jì)劃 任務(wù)之后都看到一臉愁苦，你會(huì)作何感想？不要讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自己是周扒皮唉，因?yàn)榧词顾?，他也不?huì)承認(rèn)的……）。之后的動(dòng)作絕對(duì)不是一個(gè)瀟灑的轉(zhuǎn)身加上迅雷不及掩耳盜鈴之勢(shì)的沖回工作崗位開(kāi)始干活，而是原地不動(dòng)繼續(xù)保持微笑（當(dāng)然不是裝傻），完成一個(gè)極其重要的工作——澄清（clarify）。澄清什么呢？簡(jiǎn)單的說(shuō)罷，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)讓你畫一匹馬，但是你聽(tīng)完之后以為他讓你畫一只駱駝。如果少了澄清這個(gè)環(huán)節(jié)，即便你畫的駱駝?wù)婺芟碌刈呗罚I(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)高興的！

　　澄清的第一步是將你理解的工作內(nèi)容復(fù)述一次（what），向領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。“您是讓我畫一只駱駝，對(duì)嗎？”即使你一開(kāi)始理解錯(cuò)了，這時(shí)候你也將獲得第二次確認(rèn)的機(jī)會(huì)。

　　第二步是確認(rèn)工作完成的時(shí)間（when）。“您想什么時(shí)候看到我畫的馬？”即使領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有提到，你也千萬(wàn)別心中暗喜以為自己可以無(wú)限期的做下去，要知道如果沒(méi)有事前溝通，領(lǐng)導(dǎo)心中的預(yù)期可是隨時(shí)都有可能跳出來(lái)的哦，到時(shí)候手忙腳亂的可就只有你了。

　　第三步，將你的初步工作方案與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商（how）。“我想先畫馬的框架，然后給馬涂上顏色，最后畫背景，您看可以嗎？”這是進(jìn)一步確保自己的工作能夠走在正確的道路上。

　　第四步，明確所需資源（who）。“為了畫這匹馬，我可以找誰(shuí)合作/向誰(shuí)要紙筆顏料？”對(duì)于非個(gè)人獨(dú)立就能完成的工作來(lái)說(shuō)，一定要提前向領(lǐng)導(dǎo)溝通為了完成工作所需要的額外資源，那些是已有資源需要知會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的，那些是還需要領(lǐng)導(dǎo)幫忙協(xié)調(diào)獲取的。穩(wěn)妥起見(jiàn)，有必要準(zhǔn)備足夠充分的理由向領(lǐng)導(dǎo)解釋為什么需要這些資源，如果沒(méi)有這些資源，可能會(huì)如何影響工作計(jì)劃。

　　做完這四個(gè)步驟，下面你就可以開(kāi)始瀟灑轉(zhuǎn)身了。當(dāng)然，這僅僅是針對(duì)于相對(duì)復(fù)雜的工作計(jì)劃 （如果領(lǐng)導(dǎo)只是讓你去幫忙復(fù)印一份文件你也這么一二三四的話，估計(jì)領(lǐng)導(dǎo)要瘋了），并且領(lǐng)導(dǎo)不是趕著去開(kāi)會(huì)或者見(jiàn)客戶的情況下。如果你暫時(shí)還沒(méi)有想到該如何開(kāi)展這項(xiàng)工作，也就是說(shuō)還沒(méi)有辦法進(jìn)行第三步和第四步，不要緊，這就需要做好承接工作的第二個(gè)環(huán)節(jié)：建立溝通渠道并及時(shí)溝通。

　　建立溝通渠道，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)我可以什么時(shí)候、通過(guò)什么方式找到您，因?yàn)槲铱赡苄枰c您就工作計(jì)劃進(jìn)行初步溝通、二次review，或者出現(xiàn)意外情況及時(shí)匯報(bào)等等。千萬(wàn)不要小看了這一步，萬(wàn)一你的領(lǐng)導(dǎo)很忙，萬(wàn)一你的工作當(dāng)中出現(xiàn)了你自己沒(méi)法做決策的意外，deadline眼看將至而你又找不到領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)時(shí)候不要哭著來(lái)找Peggy哈！

　　及時(shí)溝通的意思是，多做匯報(bào)永遠(yuǎn)不會(huì)出錯(cuò)（當(dāng)然，如何向領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)也是一門學(xué)問(wèn)，下回再說(shuō)），哪怕只是簡(jiǎn)單的工作進(jìn)展總結(jié)，至少能夠讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在進(jìn)行到哪一步了，而不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)惴惴不安的擔(dān)心你現(xiàn)在是不是在工作，能不能按時(shí)完成（尤其是對(duì)新人沒(méi)有信任度的情況下）。如果出現(xiàn)了意外情況，更需要第一時(shí)間知會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槁殘?chǎng)不喜歡意外，你懂的。

　　好了，做完了澄清工作，也明確了和領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式，你終于可以迫不及待的投入工作了。是不是覺(jué)得Peggy說(shuō)的這些都太麻煩了呢？唉唉，不要小看了這么幾句話，一帆風(fēng)順當(dāng)然無(wú)差，萬(wàn)一半路跳出個(gè)程咬金，嘿嘿，多試幾次，你就知道。