“無(wú)邊界”的由來
幾乎所有管理大師、執(zhí)行官們都在解決一個(gè)管理學(xué)上的難題,如何去除大企業(yè)帶來官僚病,如何把權(quán)力授權(quán)給一線員工,而不使組織由于規(guī)模擴(kuò)大而喪失對(duì)于市場(chǎng)信息反饋的敏感性。
有許多管理大師提出了不同的理念,通用電氣的前任首席執(zhí)行官杰克韋爾奇提出的“無(wú)邊界”(boundarylessness),立足于打破企業(yè)內(nèi)部的部門藩籬,而“通力合作”(work-through);京瓷首席執(zhí)行官稻盛和夫提出的“阿米巴”,旨在像阿米巴一樣,將部門內(nèi)部的小團(tuán)隊(duì)打造成有機(jī)生命體;TCL在收購(gòu)歐洲公司后,提出“無(wú)邊界集中”管理方法;海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粝壬岢龅闹圃鞓I(yè)“倒三角”管理模型;華為創(chuàng)始人任正非先生提出的“讓一線直接呼喚炮火”,均出于此意。
而在另一方面,大型企業(yè)的組織管理在不斷突破人員記錄的同時(shí),也不斷面臨著管理瓶頸的終極挑戰(zhàn),全球最大的OEM廠商富士康在員工超過100萬(wàn)以后,就不斷面臨來自一線員工的管理挑戰(zhàn)。
在一種以金字塔結(jié)構(gòu)為模式的企業(yè)模型中,是否能夠真正做到“無(wú)邊界”
金字塔的局限
這還要追溯到人類的普遍組織模式——金字塔結(jié)構(gòu)。金字塔結(jié)構(gòu)是最為廣泛普遍存在的組織結(jié)構(gòu),大到國(guó)家、行政機(jī)構(gòu),小到公司、企業(yè),金字塔結(jié)構(gòu)無(wú)處不在。
在金字塔結(jié)構(gòu)的企業(yè)中,當(dāng)規(guī)模大到一定程度,組織的僵化難以避免,部門之間產(chǎn)生藩籬,部門調(diào)動(dòng)、人員調(diào)動(dòng)成為難題;而另一方面,如果大型組織過于頻繁地調(diào)整戰(zhàn)略,又會(huì)由于其規(guī)模體量過大,而使得員工無(wú)所適從。
中國(guó)古語(yǔ)云:流水不腐,戶樞不蠹。流動(dòng)性帶來組織的活力,但是在一個(gè)結(jié)構(gòu)定型的金字塔企業(yè)中,如何能夠真正打破結(jié)構(gòu)型局限,而帶來企業(yè)的流動(dòng)性和活力?
《非常三百年》作者安德林·戈德斯沃司在總結(jié)其前輩,《羅馬帝國(guó)興衰史》作者吉本對(duì)于羅馬帝國(guó)的衰亡原因時(shí),總結(jié)為其規(guī)模——帝國(guó)不斷擴(kuò)大的規(guī)模使得帝國(guó)中心的指令無(wú)法有效下達(dá)至其管轄的廣袤地域——羅馬帝國(guó)是歷史上出現(xiàn)的第一個(gè)大型金字塔結(jié)構(gòu)帝國(guó)。
小的是流動(dòng)的,活躍的,富有生機(jī)的,但是小的同時(shí)又是脆弱的;大的是有規(guī)模的,是具有更強(qiáng)大抵抗力的,但是同時(shí)有容易是死板的,是僵化的。這就是為什么IBM前任CEO郭士納要把他一生的管理經(jīng)驗(yàn)濃縮到他的自傳《誰(shuí)說大象不能跳舞?》中。這句反問式的書名也道出了所有金字塔結(jié)構(gòu)組織的管理者的共同疑惑。
組織的歷史
人類為什么會(huì)出現(xiàn)組織?這一切源于效率。
大約在7000——10000年前,農(nóng)業(yè)文明在阿拉伯半島(“新月沃地”)興起時(shí),人類第一次從遷居狀態(tài)轉(zhuǎn)為定居狀態(tài)時(shí),組織狀態(tài)逐漸從氏族部落中演化出來。在“新月沃地”,人類發(fā)現(xiàn)并培育了14種主要馴化植物中的13種(另一種是亞洲的水稻)。農(nóng)業(yè)效率(相對(duì)于狩獵)的提高,單位面積生產(chǎn)卡路里的提高,以及人類的定居行為,促使人口增長(zhǎng),氏族部落規(guī)模擴(kuò)大。
在一個(gè)規(guī)模擴(kuò)大的部落里,除了勞作的農(nóng)夫外,產(chǎn)生了“閑職”的部落首領(lǐng)、文書、祭司等,從事“管理”工作,有效管理擴(kuò)大的部落,這也就是“組織”的雛形;當(dāng)“組織”繼續(xù)擴(kuò)大,進(jìn)而產(chǎn)生了國(guó)家、民族,以及國(guó)王、大臣,等等,不一而足。近現(xiàn)代企業(yè)興起于200-300年前,工業(yè)革命進(jìn)一步進(jìn)化了人類的生產(chǎn)效率,工業(yè)化、城市化、機(jī)械化、集約化生產(chǎn),促生了從工廠、公司、企業(yè)等新型組織形態(tài),自文藝復(fù)興起始的各項(xiàng)商業(yè)發(fā)明,例如法律、稅務(wù)、復(fù)式記賬法,等,都作為助推劑促進(jìn)了近現(xiàn)代企業(yè)的不斷演進(jìn)、更迭,直到其發(fā)展為我們現(xiàn)在所看到的企業(yè)模式。
但是,我總認(rèn)為這不是企業(yè)的終極。在信息革命的今天,現(xiàn)代企業(yè)的結(jié)構(gòu)并不能滿足生產(chǎn)效率最大化的需求,同時(shí),由于其內(nèi)在結(jié)構(gòu)的局限,并不能完全滿足組織內(nèi)部人性的需要。
虛擬組織的結(jié)構(gòu)
與金字塔結(jié)構(gòu)不同,虛擬組織的基本結(jié)構(gòu)是同心圓。虛擬組織同時(shí)兼有社交網(wǎng)絡(luò)的特性,所以當(dāng)你試圖畫出虛擬組織的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖的時(shí)候,它應(yīng)該是大圓里面的諸多小圓,而諸多小圓之間也有大量交叉、融合。在虛擬組織的圓環(huán)中,大量節(jié)點(diǎn)互相關(guān)聯(lián),形成密不可分的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。
虛擬組織的兩個(gè)基本特征是:遵從“吸引力”法則,而非“推力”法則;遵從“或然率”,而不是“因果律”。
一個(gè)在傳統(tǒng)金字塔結(jié)構(gòu)中浸淫的人,很可能不習(xí)慣虛擬組織的氛圍,在這里,推力失效,而依靠吸引力,或個(gè)人魅力,原因是這個(gè)組織的結(jié)構(gòu)不是層級(jí)制,不是層層壓迫式的;在這樣的組織里,“概率”是一種事物行為的基本計(jì)算方法,你只能計(jì)算一個(gè)事件發(fā)生的幾率,而不能以決定論來推導(dǎo)事件發(fā)生的必然性。
我個(gè)人很喜歡諾貝爾獎(jiǎng)得主普利高津的觀點(diǎn):人類的認(rèn)識(shí)已經(jīng)到了“確定性結(jié)束”的時(shí)代。他認(rèn)為人類生活在一個(gè)可確定的概率世界,生命和物質(zhì)在這個(gè)世界里沿時(shí)間方向不斷演化,確定性本身是一個(gè)錯(cuò)覺。
社交網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的興起給虛擬組織提供了發(fā)展的可能性。在一個(gè)典型的社交化虛擬組織中,人際關(guān)系以交叉鏈接的節(jié)點(diǎn)形態(tài)呈現(xiàn),因此,信息通過關(guān)聯(lián)的節(jié)點(diǎn)迅速的“逸散”,這一點(diǎn)和金字塔結(jié)構(gòu)的上傳下達(dá)有很大不同。在一個(gè)規(guī)?;纳缃痪W(wǎng)絡(luò)中,信息通過若干個(gè)節(jié)點(diǎn)迅速“逸散”的速度和能力令人稱奇。
社交網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)著名的“六度分離”(6-degreeseparation)法則,即,你與地球上任何一個(gè)人的人際關(guān)聯(lián)不超過6重。它的基本計(jì)算公式是這樣,一個(gè)成年人的人際關(guān)系最大值在150,150^6超過了地球人口的總和。
而在社交媒體領(lǐng)域,甚至可以提出“信息三度分離”假設(shè)(尹大強(qiáng)觀點(diǎn)),假設(shè)三位粉絲量在1000人,且不重合的微博成員互相轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容,1000^3,為10億,覆蓋面已經(jīng)超過中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)。
起步蹣跚的虛擬組織在基礎(chǔ)不足的狀態(tài)下容易被視為“異類”,且效率不足,但是如果進(jìn)行有效自組織,其效率將令人興嘆。
寫至此,突然想到社交化虛擬組織的一個(gè)有效策略:擴(kuò)大節(jié)點(diǎn)鏈接數(shù),這既使組織效率提高,也迅速提高個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)中的影響力。鏈接數(shù)量越廣泛的人,其信息也將快速“逸散”,在這個(gè)小宇宙中達(dá)到金字塔勢(shì)力難以覆蓋的邊緣——而金字塔結(jié)構(gòu)由于重要節(jié)點(diǎn)交叉數(shù)過少,而更依賴于自上而下的傳輸,而缺少平行或同步的傳輸。
社會(huì)化通訊工具推動(dòng)“無(wú)邊界化”
社交網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)化通訊工具的興起為虛擬組織的“無(wú)邊界化”管理提供了諸多便利和可能性。
首先,虛擬組織同時(shí)具有社交網(wǎng)絡(luò)的特質(zhì)。
社交網(wǎng)絡(luò)中,有兩個(gè)功能對(duì)虛擬組織靈活機(jī)動(dòng)地組成不同目的——“群組”和“標(biāo)簽”
群組使發(fā)起成員可以迅速而自由地組建起以功能、興趣、地域等為維度的小團(tuán)體,并通過社會(huì)化溝通工具實(shí)現(xiàn)高效率的團(tuán)組溝通和執(zhí)行。這種隨機(jī)性很強(qiáng)的組合使團(tuán)隊(duì)不必囿于部門之藩籬。
“標(biāo)簽”(tag)使個(gè)人在社交網(wǎng)絡(luò)中通過簡(jiǎn)單的自我標(biāo)注行為,在互聯(lián)網(wǎng)鏈接的海洋中廣泛而有效地吸引與你相關(guān)的人群關(guān)注。
如果說在傳統(tǒng)世界中,地域和職能部門是連接團(tuán)隊(duì)的主要維度,那么在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界中,這種維度可以無(wú)限擴(kuò)張和自由轉(zhuǎn)換。這是一種真正的“無(wú)邊界”。
一個(gè)虛擬組織的效力與其規(guī)模成正比。虛擬組織遵循的兩個(gè)法則,或然率乘以規(guī)模獲得更大的結(jié)果效力;吸引力乘以規(guī)模得到加強(qiáng)的內(nèi)向引力。
我現(xiàn)在越來越相信虛擬組織的興起也與各種社交網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)化工具和技術(shù)推動(dòng)的溝通工具有密切的關(guān)聯(lián)。順便說一下,這些工具基本都具備上述的“群組”和“標(biāo)簽”功能。以下是一些溝通工具和組織成員策略建議
內(nèi)部工具:
團(tuán)隊(duì)集體會(huì)議
在線文件:團(tuán)隊(duì)流程、文件共享、共同編輯
群:中文團(tuán)隊(duì)在線溝通
手機(jī)、短信、飛信:群組或一對(duì)一溝通
微信:實(shí)時(shí)性團(tuán)隊(duì)語(yǔ)音溝通、會(huì)議工具
優(yōu)士網(wǎng):雙語(yǔ)職業(yè)社交工具,中外文團(tuán)隊(duì)
外部工具
人人:校園招聘公共主頁(yè)
外文編輯和美食粉絲溝通工具
新浪微博、微群
騰訊微博、圈子
虛擬組織內(nèi)部成員策略
與盡可能多的人結(jié)為鏈接
快速回饋,獲得更多機(jī)會(huì),擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部影響力
登陸使用盡可能多的社會(huì)化溝通工具
增強(qiáng)個(gè)人“吸引力”
強(qiáng)化使用“標(biāo)簽”和“群組”——為自己設(shè)置盡可能多的標(biāo)簽,并隨機(jī)開設(shè)群組