誠信是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的根本,沒有誠信這一基石,現(xiàn)代企業(yè)將迷失于欲望與貪婪之中,對(duì)現(xiàn)代人類社會(huì)帶來巨大的傷害。而實(shí)際上,企業(yè)在為人類帶來物質(zhì)享樂和生活舒適的同時(shí),確實(shí)也帶來了假冒欺詐、物欲橫流、環(huán)境大破壞、資源不斷消耗、不道德競爭、官商勾結(jié)、龐大而無法約束地生產(chǎn)破壞人類生存及地球環(huán)境的產(chǎn)品等等。這是一個(gè)全球化的問題,是人類應(yīng)共同面對(duì)的問題。
在中華文化中,誠信這個(gè)詞有著深厚的淵源,幾千年前我們的祖先就以此為榮。依據(jù)1973年出土于湖南長沙馬王堆漢墓帛書本《道德經(jīng)》,德篇在前,道篇在后,老子在德篇多次提到誠信,可見誠信對(duì)人類生存的重要性。老子要說明的就是宇宙間的一切源于無所不在,無所不能的宇宙能量的存在、運(yùn)行體系和規(guī)律。
而更重要的是人類作為動(dòng)物中的靈長,應(yīng)該效仿道本源的“萬物作焉而不辭,生而不有,為而不恃,功成而弗居”的無我、無私的精神,尊道奉德地生存,主動(dòng)實(shí)現(xiàn)天人合一的境界??鬃右哺嬲]自己的學(xué)生:“人而無信,不知其可也。”意思就是說,一個(gè)人如果不講信用,就無法在世上行事立足。誠信是中國文化的根源,只不過在進(jìn)化中物欲的污染越來越多了??上驳氖?,以胡錦濤為首的黨中央在新的世紀(jì)又一次發(fā)起中華文化的振興。
著名企管專家譚小芳(www.tanxiaofang.com)老師指出,誠信是民族文化的基石,立國之本,更是商業(yè)經(jīng)營當(dāng)中的一個(gè)基礎(chǔ),西方的商業(yè)發(fā)展到今天最基本的一個(gè)基礎(chǔ)就是契約精神,老子、孔子講的人類誠信實(shí)際上和西方的契約精神屬于是同源的。契約精神是西方文明社會(huì)的主流精神,這種精神首先表述在“神人立約”的意義上。在西方傳統(tǒng)的商業(yè)文明下,契約代表著商業(yè)關(guān)系雙方的承諾,信用與契約緊密地聯(lián)系在一起,甚至信用要靠契約來維系,可以說傳統(tǒng)的商業(yè)文明是建立在契約的基礎(chǔ)之上的。契約精神本質(zhì)上就是一種誠信精神,只有交易的雙方遵守契約,切實(shí)履行合同,才能確保交易安全,市場經(jīng)濟(jì)才能發(fā)展起來。
一、誠信的根本
原文:孔德之容,惟道是從。道之為物,惟恍惟惚。惚兮恍兮,其中有象;恍兮惚兮,其中有物;窈兮冥兮,其中有精。其精甚真,其中有信。(第21章)
譯文:至高無上的宇宙大德,源自道性。純宇宙意識(shí)能本源的存在,只能透過人類的禪定無我的恍惚狀態(tài)下去感知和觀照。在禪定的恍惚中,可以感知其中有形象;恍惚中,可感知有實(shí)物;在超凡入圣的感知中,可以體驗(yàn)創(chuàng)造宇宙萬物之精華-純宇宙意識(shí)能的存在,而這宇宙萬物之精華又是那么真實(shí),鑄就其本質(zhì)存在的絕對(duì)信念。
老子在本章中描述了道的狀態(tài),他講的恍惚狀態(tài)是人類進(jìn)入到一種醒著但沒有思考的狀態(tài),即在忘我禪修狀態(tài)中的體悟,感覺到有象、有物、有精、有真、還有信,老子告訴人類最為根本、本源的正信是源于此處的,老子告誡我們:1.誠信是本源天德的一個(gè)本質(zhì)特征,是宇宙自然能量中就有的本質(zhì)特征。2.人類可以通過禪修,關(guān)閉六門感知本源能量和誠信存在。3.現(xiàn)代人都把信念寄于各種宗教之上,而宗教的背后是宇宙自然能量及其運(yùn)行法則,宗教是道的擬人形象,多數(shù)以人為本的宗教教義是弘揚(yáng)仁善和誠信的。4.誠信是做人的根本。5.誠信是經(jīng)商的根本。譚小芳老師在這里分享一個(gè)在中國家喻戶曉的故事。
春秋戰(zhàn)國時(shí),秦國的商鞅在秦孝公的支持下主持變法。當(dāng)時(shí)處于戰(zhàn)爭頻繁、人心惶惶之際,為了樹立威信,推進(jìn)變革 ,商鞅下令在都城南門外立一根三丈長的木頭,并當(dāng)眾許下諾言:誰能把這根木頭搬到北門,賞金10兩。圍觀的人不相信如此輕而易舉的事能得到如此高的賞賜,結(jié)果沒人肯出手一試。于是,商鞅將賞金提高到50兩。重賞之下必有勇夫,終于有人將木頭扛到了北門。商鞅立即賞了他50兩金。商鞅這一舉動(dòng),在百姓心中樹立起了威信,而商鞅接下來的變法就很快在秦國推廣開了。新法使秦國漸漸強(qiáng)盛,最終統(tǒng)一了中國。
二、得道多助奉德長久
原文:故從事于道者同于道;德者同于德;失者同于失。同于道者,道亦樂得之;同于德者,德亦樂得之;同于失者,失亦樂得之。(第23章)
譯文:尊道的人,就合于道源;奉德的人,同于德能;背道離德的人就失道悖德。對(duì)于奉德的人,道也同樣會(huì)用德能滋養(yǎng)、幫助他們;對(duì)于背道離德的人,道同樣會(huì)疏遠(yuǎn)他們。
老子在此處要告誡人類尊道奉德是自然對(duì)人類的基本要求,也是人類的自然使命,如果失去了這一基本的規(guī)則,人類將毫無疑問地自食其果。符合本道源規(guī)律的誠信行為不但可以得到宇宙能量的支持,還可以傳世。中國人所講的家風(fēng)正派就是家族遵守誠信。有了好的家風(fēng),家門才興旺發(fā)達(dá),世代相傳。眼下人們普遍議論的“富二代”、“官二代”的出現(xiàn)實(shí)際上就是家風(fēng)不正的體現(xiàn),其根源就是缺少家庭的德性和誠信的根本。將老子這里講的智慧融入到企業(yè)的誠信根本,
古代有君王為博寵妃一笑,換來的是命喪黃泉。
周幽王有個(gè)寵妃叫褒姒,為博取她的一笑,周幽王下令在都城附近20多座烽火臺(tái)上點(diǎn)起烽火——烽火是邊關(guān)報(bào)警的信號(hào),只有在外敵入侵需召諸侯來救援的時(shí)候才能點(diǎn)燃。結(jié)果諸侯們見到烽火,率領(lǐng)兵將們匆匆趕到,弄明白這是君王為博妻一笑的花招后又憤然離去。褒姒看到平日威儀赫赫的諸侯們手足無措的樣子,終于開心一笑。5年后,酉夷太戎大舉攻周,幽王烽火再燃而諸侯未到——誰也不愿再上第二次當(dāng)了。結(jié)果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虜。譚小芳老師指出,現(xiàn)代也同樣有失信于民而倒閉的三鹿集團(tuán)。
2008年6月28日,位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒,據(jù)家長們反映,孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬,甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報(bào)告后,隨即展開了調(diào)查,并報(bào)告衛(wèi)生部。隨后短短兩個(gè)多月,該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴(kuò)大到14名。9月11日,除甘肅省外,陜西、寧夏、湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地都有類似案例發(fā)生。
9月11日晚衛(wèi)生部指出,近期甘肅等地報(bào)告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例,調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史。經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查,高度懷疑石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。衛(wèi)生部專家指出,三聚氰胺是一種化工原料,可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。
9月13日,黨中央、國務(wù)院啟動(dòng)國家重大食品安全事故I級(jí)響應(yīng),成立應(yīng)急處置小組。10月31日,經(jīng)財(cái)務(wù)審計(jì)和資產(chǎn)評(píng)估,三鹿集團(tuán)資產(chǎn)總額為15.61億元,總負(fù)債17.62億元,凈資產(chǎn)-2.01億元,已資不抵債。12月23日,石家莊市中級(jí)人民法院宣布三鹿集團(tuán)破產(chǎn)。
2009年1月22日,河北省石家莊市中級(jí)人民法院一審宣判,三鹿前董事長田文華被判處無期徒刑,三鹿集團(tuán)高層管理人員王玉良、杭志奇、吳聚生則分別被判有期徒刑15年、8年及5年。三鹿集團(tuán)作為單位被告,犯了生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪,被判處罰款人民幣4937余萬元。
涉嫌制造和銷售含三聚氰胺的奶農(nóng)張玉軍、高俊杰及耿金平3人被判處死刑,薛建忠判無期徒刑,張彥軍判有期徒刑15年,耿金珠判有期徒刑8年,蕭玉判有期徒刑5年。三鹿事件讓世人震驚,誠信是企業(yè)品牌的根基,一旦失去這一根基,企業(yè)多年的經(jīng)營就可能毀于一旦,無視企業(yè)誠信的行為,終究必遭懲罰。從老子的智慧這個(gè)角度去看,誠信是為人之本,失信于人是終究不能長久的。
三、企業(yè)家誠信是第一基石
原文:夫輕諾必寡信,多易必多難。(第63章)
譯文:輕易許諾,必然寡信于人,把事情看得很容易的人,必然遭遇很多磨難。
此處老子提到兩個(gè)對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系:輕諾和寡信,多易與多難。老子告誡我們輕諾必將失去自己的信譽(yù),而則易避難終將遭遇重大難題。在紐約的河邊公園里矗立著“南北戰(zhàn)爭陣亡戰(zhàn)士紀(jì)念碑”,每年有許多游人來祭奠亡靈。美國第18屆總統(tǒng)、南北戰(zhàn)爭時(shí)期擔(dān)任北方軍統(tǒng)帥的格蘭特將軍的陵墓,坐落在公園的北部。格蘭特將軍的陵墓后邊,更靠近懸崖邊的地方,還有一座小孩子的陵墓。那是一座極小極普通的墓,但在墓碑和旁邊的一塊木牌上,卻記載著一個(gè)感人至深的關(guān)于誠信的故事:
故事發(fā)生在200多年以前的1797年。這一年,這片土地的小主人才5歲時(shí),不慎從這里的懸崖上墜落身亡。其父傷心欲絕,將他埋葬于此,并修建了這樣一個(gè)小小的陵墓,以作紀(jì)念。數(shù)年后,家道衰落,老主人不得不將這片土地轉(zhuǎn)讓。出于對(duì)兒子的愛心,他對(duì)今后的土地主人提出一個(gè)奇特的要求,他要求新主人把孩子的陵墓作為土地的一部分,永遠(yuǎn)不要?dú)乃?。新主人答?yīng)了,并把這個(gè)條件寫進(jìn)了契約。
滄海桑田,100年過去了,這片土地不知道輾轉(zhuǎn)賣過了多少次,也不知道換過了多少個(gè)主人,但孩子的陵墓仍然還在那里,它依據(jù)一個(gè)又一個(gè)的買賣契約,被完整無損地保存下來。到了1897年,這片風(fēng)水寶地被選中作為格蘭特將軍陵園。政府成了這塊土地的主人,無名孩子的墓在政府手中完整無損地保留下來,成了格蘭特將軍陵墓的鄰居。
又一個(gè)100年以后,1997年的時(shí)候,為了緬懷格蘭特將軍,當(dāng)時(shí)的紐約市長朱利安尼來到這里。那時(shí),剛好是格蘭特將軍陵墓建立100周年,也是小孩去世200周年的時(shí)間,朱利安尼市長親自撰寫了這個(gè)動(dòng)人的故事,并把它刻在木牌上,立在無名小孩陵墓的旁邊,讓這個(gè)關(guān)于誠信的故事世世代代流傳下去。
四、信譽(yù)無價(jià)要向保護(hù)你的眼睛一樣保護(hù)信譽(yù)
原文:信言不美,美言不信。善者不辯,辯者不善。知者不博,博者不知。(第81章)
譯文:誠實(shí)可信的言詞淳樸而不華麗,華麗的言詞并不誠信。善良的人不用巧辯,能言善辯的人不善良。真正悟道的人不賣弄后天的多學(xué),賣弄博學(xué)智巧的人沒有體悟宇宙的大道。
老子此處告誡我們,誠信的語言不華麗,而華麗的語言必然偏離誠信根本。同樣善良的人不善辭辯,而善變的人不一定善良。應(yīng)用到現(xiàn)代企業(yè)管理中,我們可以從中體悟:就當(dāng)今中國企業(yè)管理而言,在市場世界化、全球化的時(shí)代,國內(nèi)有些企業(yè)牽涉到失信的現(xiàn)象尤其多,如弄虛作假、坑蒙拐騙、假文憑、惡意欠款、逃廢債務(wù)、投機(jī)作弊等。種種欺詐的現(xiàn)象,暴露了社會(huì)信用體系存在的諸多問題。“誠信”已成為時(shí)下中國人最為稀缺的一種資源,誰擁有它并進(jìn)行認(rèn)真的經(jīng)營管理,誰就會(huì)成為一個(gè)成功者。
企業(yè)持續(xù)不斷的進(jìn)行誠信投資,而又源源不斷地得到誠信回報(bào)時(shí),企業(yè)就形成了自己的誠信品牌。品牌是企業(yè)在誠信方面長期大量投入的結(jié)晶。海爾今天的品牌是始于張瑞敏砸掉不合格的冰箱,而今天這一誠信之舉直接為海爾帶來更大的回報(bào)和收益。我們平常所說的“老字號(hào)”、“金字招牌”和品牌也有異曲同工之妙,他們是企業(yè)誠信在市場中的折射影像,是企業(yè)經(jīng)過多年甚至幾十年、上百年持久的市場考驗(yàn)才得來的,同樣也是一種寶貴的無形資產(chǎn)。
綜上所述:誠信是經(jīng)商之魂,商人的誠信是一種態(tài)度和理念。譚小芳老師認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)營成本管理與誠實(shí)守信有千絲萬縷的關(guān)系。誠信也是公平機(jī)制得以順利運(yùn)行的前提,如果群體內(nèi)部互相之間無誠信可言,那么群體內(nèi)部之間就難能獲得信任。誠信與公平互為保障,從而形成企業(yè)良性的循環(huán)。工商管理的核心是鑄就企業(yè)文化,企業(yè)文化的根本在育人,育人的基礎(chǔ)在于誠信為本。