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  2013年10月03日    價(jià)值中國(guó)      
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    世界上知名大公司與普通公司的區(qū)別在于:?jiǎn)T工的情商水平。高情商的員工能夠創(chuàng)造更多的價(jià)值。在我們這個(gè)后工業(yè)時(shí)代、以知識(shí)為基礎(chǔ)的社會(huì)中,擁有高情商員工的公司在創(chuàng)造性和創(chuàng)新方面才會(huì)獨(dú)占鰲頭。

    這些公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視他們的人才,而不是僅僅將他們視作可交換的商品。“人才是重要的財(cái)產(chǎn)”、“資產(chǎn)每晚都會(huì)離開(kāi)工作場(chǎng)所”這樣的口號(hào),在他們看來(lái)并不是一句空話,而是一種信條,有著真實(shí)的含義。員工身上匯聚了大量的公司知識(shí)和財(cái)富。

    當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者具有核心領(lǐng)導(dǎo)力,能夠以睿智、公正的態(tài)度來(lái)對(duì)待組織中每一個(gè)成員的時(shí)候,一個(gè)企業(yè)才可以壯大,組織的運(yùn)作才會(huì)更加有效率。那么到底應(yīng)該從何培養(yǎng)員工的高情商,使我們的企業(yè)區(qū)別于普通公司呢?

    《沙發(fā)上的領(lǐng)導(dǎo)》,世界著名商業(yè)思想家曼弗雷德探討了情感在性格、領(lǐng)導(dǎo)、決策和群體動(dòng)力學(xué)中扮演的角色,領(lǐng)導(dǎo)行為的“陰暗面”,此書(shū)從情商入手,向讀者展示了如何更好地改造當(dāng)今的領(lǐng)導(dǎo)者及其組織。

    所謂“情商”,即了解自身感受、控制沖動(dòng)和惱怒、理智處事、面對(duì)各種考驗(yàn)時(shí)保持平靜和樂(lè)觀心態(tài)的能力。在現(xiàn)代這個(gè)充滿了競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)里,每一個(gè)人都在追求成功。有一點(diǎn)不可否認(rèn),一個(gè)人成功的一半靠的是聰明才智,另一半應(yīng)當(dāng)是他對(duì)人生的態(tài)度和對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)。我們企業(yè)的員工每日 都要與眾多的客戶打交道,為客戶解決難題。當(dāng)客戶有抱怨時(shí),員工首當(dāng)其沖地成為客戶的“出氣筒”,雖然在客戶面前擺出的是一副和藹的面容,但回到單位就是一副身心疲憊、怨天憂人的樣子。

    然而,如果我們的員工換一個(gè)角度,以積極的思想去看問(wèn)題,其結(jié)果將會(huì)怎樣?如果在工作中能從客戶的角度想問(wèn)題,也許就不會(huì)是現(xiàn)在這個(gè)樣子,例如:客戶對(duì)某一問(wèn)題向我們的員工抱怨,還向他們發(fā)了一些脾氣,但在努力解釋和幫助下,客戶的難題終于解決了,這時(shí)客戶心里一定是滿意的。從客戶角度來(lái)想問(wèn)題,客戶滿意了,就證明他們的工作被認(rèn)可和接受了,雖然當(dāng)時(shí)受了一點(diǎn)小委屈,但那是被客戶認(rèn)可和接受前所經(jīng)歷的必然過(guò)程。

    在各個(gè)行業(yè),大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者往往重視的是智商,而忽略了情商在實(shí)際工作中的作用。其實(shí)這是不對(duì)的,員工匯聚了大量的公司財(cái)富和知識(shí),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重視對(duì)員工的情商培養(yǎng)。

    翻閱此書(shū),我總結(jié)了幾點(diǎn)有關(guān)培養(yǎng)員工情商方面的入門之道:

    首先,要自我管理,控制情緒。即當(dāng)某種情緒一出現(xiàn)便能察覺(jué),這也是情商培養(yǎng)的核心內(nèi)容。當(dāng)我們員工走訪客戶時(shí),經(jīng)常會(huì)遇到客戶帶著情緒與我們交流,這就要求我們不要被客戶的情緒所左右,總要以一種職業(yè)的平和心態(tài)對(duì)待工作和每一位客戶。

    其次,進(jìn)行自我激勵(lì),謀求發(fā)展。員工確定自己的目標(biāo),調(diào)動(dòng)、激發(fā)他們自己情緒的能力。對(duì)于一般人來(lái)說(shuō),無(wú)論從事哪一行業(yè),如果長(zhǎng)時(shí)間從事一種職業(yè),都會(huì)有一種厭煩的心理,從而缺乏進(jìn)取心。我們的員工,最可怕的就是缺乏進(jìn)取心,因?yàn)槿狈M(jìn)取心直接導(dǎo)致的就是對(duì)工作缺少激情,在面對(duì)他們的客戶時(shí),無(wú)疑會(huì)把他們的情緒和精神狀態(tài)傳達(dá)給客戶,這種情緒的傳遞無(wú)論是對(duì)公司還是對(duì)客戶來(lái)說(shuō),造成的破壞都是巨大和長(zhǎng)遠(yuǎn)的。反之,如果用一種積極的心態(tài)去面對(duì)工作、面對(duì)客戶,這種正面的影響也是巨大的,并能更好地提高工作效率,使工作更富有成效。

    再次,要尊重他人,滿足需求。這是在自我情感上發(fā)展起來(lái)的又一種能力,也是最基本的人際關(guān)系能力,它要求敏銳地感受到他人的合理需求與欲望,并能提供相應(yīng)的幫助和服務(wù)。這一點(diǎn)在我們目前的管理中得到充分應(yīng)用,就是要我們員工不僅要了解客戶的現(xiàn)實(shí)需求,還要了解其潛在需求,并能提供相應(yīng)的幫助,提高客戶的滿意度,這看起來(lái)很簡(jiǎn)單,但真正做起來(lái)卻不是一件簡(jiǎn)單的事,這不僅需要員工良好的營(yíng)銷、溝通技巧,更需要員工良好的心態(tài)和積極進(jìn)取的敬業(yè)精神。

    最后,要深入溝通,建立關(guān)系。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),這是培養(yǎng)情商的最根本的作用。人際關(guān)系能力的增強(qiáng)可強(qiáng)化一個(gè)人受社會(huì)的歡迎程度。擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系者憑借與他人的和諧關(guān)系即可事事順利。就像在CRM管理中,CRM的作用就是發(fā)現(xiàn)、滿足客戶需求,但最終目標(biāo)是要與客戶建立一種新型的客戶關(guān)系,這種關(guān)系是利益關(guān)系,更是一種戰(zhàn)略關(guān)系、合作關(guān)系,只有這種關(guān)系加強(qiáng)了,我們才能更有實(shí)力與外國(guó)公司在競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)話,在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展,對(duì)于我們員工來(lái)說(shuō),建立良好的客戶關(guān)系既是形勢(shì)發(fā)展的需要,更是自己實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的需要。

    智商決定錄用,情商決定提升。作者在書(shū)中指出,很多起作用的過(guò)程都是無(wú)意識(shí)中形成的,很多人可能身陷其中,卻不明所以。心理學(xué)中講到,當(dāng)我們深入一個(gè)人的內(nèi)心世界,去尋求對(duì)個(gè)人的欲求、希望和恐懼等感受的理解時(shí),同樣需要重視對(duì)偽裝的表象及其背后所隱藏的真理進(jìn)行研究。

    古語(yǔ)云:上善若水。最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,具有如水一般最完善的性格,同時(shí),視自己的員工為財(cái)富。

    一只木桶能裝多少水,完全取決于最短的那塊木板,這就是“木桶效應(yīng)”。同理,一個(gè)企業(yè)就像由許多的木板組成的木桶,而這個(gè)木桶的完美,就取決于這些木板的最弱環(huán)節(jié)。如果要讓企業(yè)成功,就要學(xué)著去替換其中最弱的“短板”。

    盡管人們已經(jīng)證實(shí)了情商的益處,但一般來(lái)說(shuō),組織生活還是對(duì)情感世界保持著一股敵意。但如果沒(méi)有情感,也就沒(méi)有激情或行動(dòng)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)最重要的事情都有其情感意義,而這對(duì)于組織和我們的個(gè)人生活而言都是千真萬(wàn)確的。

    改變?nèi)撕徒M織是本書(shū)的主題所在。人對(duì)現(xiàn)代企業(yè)、現(xiàn)代社會(huì)起的是主導(dǎo)力量,從企業(yè)文化構(gòu)建的角度看,這是對(duì)人的一種尊重。

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隨機(jī)讀管理故事:《盲人過(guò)橋》
有個(gè)盲人經(jīng)過(guò)一條干涸的溪流上的木橋,從橋上摔下,兩手抓住了橋欄。他戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地抓緊欄桿,自己估計(jì)松手后肯定會(huì)掉進(jìn)深淵里。過(guò)路人告訴他:“別害怕,只管撒手好了,下面就是平地。”

盲人不相信,緊抓著欄桿高聲呼叫。時(shí)間長(zhǎng)了,手上累得沒(méi)力氣了,一松手就落到橋下干涸的地面上。于是他自己也笑起來(lái),說(shuō):“嗨!早知道橋下就是干涸地面,何必讓自己受這么長(zhǎng)時(shí)間的罪。”

管理故事哲理

這個(gè)盲人是有些夸張,但企業(yè)管理中常常會(huì)遇到相同的境遇,不敢“往下看”,寧可把下面想的恐怖點(diǎn),預(yù)期相信是安全,不如相信這個(gè)是危險(xiǎn)的,所謂的憂患意識(shí),要把問(wèn)題想得更加復(fù)雜點(diǎn),把問(wèn)題想得更加困難點(diǎn),這從某種角度而言沒(méi)有錯(cuò),但對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)是存在問(wèn)題。

企業(yè)戰(zhàn)略過(guò)程中對(duì)于未來(lái)預(yù)估,往往會(huì)采取相應(yīng)的措施,某種預(yù)估將會(huì)對(duì)當(dāng)下的行為發(fā)生扭曲,企業(yè)會(huì)將大量的人力和物力用在可能無(wú)謂的因素上。寧可想得復(fù)雜點(diǎn),不要想得太容易,這種思維其實(shí)是掉以輕心的反面,中國(guó)人有句話叫船到橋頭自然直,這其實(shí)就是中國(guó)人的思維模式,從另一角度而言是“阿Q”,但在企業(yè)管理中,若沒(méi)有這種阿Q精神,做事情可能會(huì)事倍功半,當(dāng)然有這種阿Q精神,成事的概率也可能大大降低。

因此灰天鵝現(xiàn)象在當(dāng)下信息如此之多,管理理論與模式如此之多的當(dāng)下,企業(yè)著眼于當(dāng)下的未來(lái)預(yù)估,將成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中核心要解決的問(wèn)題。

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