心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，一個人收到負(fù)面反饋，一般會歷經(jīng)四個心路里程碑：震驚、防衛(wèi)、反思、行為改變。

一個人心理上的成熟，以了解自己的優(yōu)勢和缺陷為主要標(biāo)志。了解自己的優(yōu)勢不容易，了解自己的缺陷更難。不了解自己的優(yōu)勢，等于埋沒了自己，坐失成功機(jī)會。不了解自己的缺陷，就會像一個長相丑惡的人到處嚇人，無疑在成功道路上自己給自己設(shè)置了重重障礙。

正面反饋是認(rèn)識自己優(yōu)勢的有效手段。一生中，我們大都會獲得相當(dāng)數(shù)量的贊美。但是，很少有人主動給我們負(fù)面反饋。沒有來自他人的負(fù)面反饋，我們只好通過自我觀察，與他人比較。當(dāng)我們做砸了一件事情，我們也許會檢討自己的問題，但是更多的情況下，我們會怨天尤人，把自我保護(hù)起來。

來自他人的負(fù)面反饋彌足珍貴，是一劑良藥。

這劑良藥來自四類人。一類是情商低的人，他們口無遮攔，有口無心，不會偽善。所以，我總是建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人交一兩個情商低的朋友。這里的情商低，指的是人際敏感度低，這類人不愿意預(yù)估自己話語在聽者心里產(chǎn)生的感受，想到什么說什么，類似心理學(xué)實驗方法中的“出聲思維”。另一類人情商不低，但是跟我們關(guān)系緊密，甚至愛我們，他們恨鐵不成鋼，所以忠言逆耳。第三類人以改變行為為職業(yè)，包括老師、教練、咨詢師。第四類人是不喜歡我們的人，他們仿佛拿著放大鏡，專門尋找我們的缺點，然后貶低我們，以達(dá)到其個人目的。他們的攻擊謾罵中，是否包含有價值的負(fù)面反饋呢?有時會有。

來自他人的負(fù)面反饋，良藥苦口，不是一般人能夠吃得下去。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，一個人收到負(fù)面反饋，一般會歷經(jīng)四個心路里程碑：震驚、防衛(wèi)、反思、行為改變。

震驚：這是因為負(fù)面信息與自我概念有沖撞。這種沖撞，是自我發(fā)現(xiàn)的前兆。如果用下圖Johari Window來看，這個信息就處于別人看得見，自己看不見的區(qū)域，所謂盲區(qū)。

防衛(wèi)：但是，自我發(fā)現(xiàn)并不會立即發(fā)生，自我防衛(wèi)機(jī)制幾乎不加思索地出擊，以捍衛(wèi)自尊(自尊=self-esteem=自我感覺良好的狀態(tài))。自我心理防衛(wèi)機(jī)制，是弗洛伊德最先提出的概念，在我看來，是心理分析對人類自我認(rèn)識的最大貢獻(xiàn)。心理防衛(wèi)機(jī)制的理論，由弗洛伊德的女兒深化并完善，強(qiáng)烈推薦!根據(jù)弗洛伊德女兒的說法，不同心理防衛(wèi)機(jī)制的成熟程度有高低之分。惡魔化提供負(fù)面反饋的人，是自我防衛(wèi)機(jī)制的低級形式。這種機(jī)制是最不成熟的一種。比較高級的自我防衛(wèi)機(jī)制，是升華，就是俗話所說的“化悲痛為力量”。

以我做高管教練的經(jīng)驗來看，最常見的借口，就是“準(zhǔn)備不充分”，其次，就是用經(jīng)驗、知識、技能方面的不足掩蓋自身行為方式的缺陷。

“防衛(wèi)”，決定一個人能不能以及多么快地成長。采用多少心理防衛(wèi)，采用何種方式的心理防衛(wèi)是關(guān)鍵。對負(fù)面反饋的歸因方式因人而異。負(fù)面反饋有些是誤差或者噪音，有些是偏見，有些是真金白銀的有用信息，自我提升的催化劑。“有則改之，無則加勉”說起來多么容易，做起來多么違背人性!因為，判斷哪些是“有”，哪些是“莫須有”，哪些是“無”，決定一個人是接受、反思、還是付之一笑。

反思：心理防衛(wèi)機(jī)制，由于本質(zhì)上是一種“無意識的自欺”，所以，心理健康的人往往不會停滯于此。過一段時間，也許是一兩個小時，也許是一兩年，在情緒漸漸消退，特別是當(dāng)發(fā)生一些事情的時候，人們會用一種更加成熟、理性的方式，重新審視負(fù)面反饋信息。這時候，自我發(fā)現(xiàn)才會真正發(fā)生。

反思的效果，取決于個人的悟性。悟性是學(xué)習(xí)能力，有眾多心理學(xué)家把智力定義為學(xué)習(xí)能力。人的悟性不同，造成成長的速度不同，也造成發(fā)展的極限不同。

行為改變：有人把學(xué)習(xí)成長定義為行為改變，有道理。反思的結(jié)果是自我發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致理想自我與現(xiàn)實自我(這兩個概念，是Karl Rogers提出的)的落差再次顯現(xiàn)，產(chǎn)生心理上的張力，或者說認(rèn)知上的不協(xié)調(diào)(cognitive dissonance)。于是，美好的事情發(fā)生了：一方面，人會調(diào)整自我概念，另一方面，人會改變做事方式。例如，我遇到過一個不自信并且缺少勇氣的領(lǐng)導(dǎo)人，他第一不敢做決策，第二不敢得罪人。當(dāng)他意識到自己這方面的問題之后，他就有兩種選擇：或者管理自己的弱點(例如，回避需要自信果敢的崗位，或者，讓自信果敢的人替自己做一些需要自信果敢的事情，不過這一點比較難)，或者把自己變得自信果敢(例如，系統(tǒng)脫敏之類的行為療法，或者參加一些培養(yǎng)勇氣的運動，例如拳擊散打)。

重點放在“揚長”還是“避短”，專家意見不一。一派觀點認(rèn)為“揚長”更加重要，例如蓋洛普機(jī)構(gòu)一直倡導(dǎo)發(fā)揮優(yōu)勢。蓋洛普喜歡鴨子上樹的比喻。鴨子擅長游泳，爬樹不是鴨子的長項。要鴨子學(xué)習(xí)爬樹費力不討好。另一派觀點認(rèn)為“避短”更加重要。這派觀點喜歡鏈條類比：一條鐵鏈的強(qiáng)度，取決于最弱的一個環(huán)節(jié)。木桶理論，與此同理。

我的觀點非常庸俗：揚長避短都重要，具體要看行為改變的投資回報率。有時，揚長可以帶來更大的成功，有時，避短可以帶來更大的成功。

負(fù)面反饋是良藥，良藥可遇亦可求，負(fù)面反饋可以主動尋求。當(dāng)然，這需要巨大的勇氣和誠懇。當(dāng)你鼓起勇氣說出“給我提些意見吧?”你得到的往往是恭維。

物以稀為貴，我們聽到負(fù)面反饋的機(jī)會太少，而這太少的機(jī)會，也會因良藥苦口而讓我們?nèi)拥嚼袄?。所以，?dāng)你收到客戶、同事、上級、下屬、供應(yīng)商、合作伙伴、朋友、家人的負(fù)面反饋，別忘了，拿負(fù)面反饋當(dāng)藥吃。