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  2013年10月03日    風(fēng)里 福布斯中文網(wǎng)      
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心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),一個人收到負(fù)面反饋,一般會歷經(jīng)四個心路里程碑:震驚、防衛(wèi)、反思、行為改變。

一個人心理上的成熟,以了解自己的優(yōu)勢和缺陷為主要標(biāo)志。了解自己的優(yōu)勢不容易,了解自己的缺陷更難。不了解自己的優(yōu)勢,等于埋沒了自己,坐失成功機(jī)會。不了解自己的缺陷,就會像一個長相丑惡的人到處嚇人,無疑在成功道路上自己給自己設(shè)置了重重障礙。

正面反饋是認(rèn)識自己優(yōu)勢的有效手段。一生中,我們大都會獲得相當(dāng)數(shù)量的贊美。但是,很少有人主動給我們負(fù)面反饋。沒有來自他人的負(fù)面反饋,我們只好通過自我觀察,與他人比較。當(dāng)我們做砸了一件事情,我們也許會檢討自己的問題,但是更多的情況下,我們會怨天尤人,把自我保護(hù)起來。

來自他人的負(fù)面反饋彌足珍貴,是一劑良藥。

這劑良藥來自四類人。一類是情商低的人,他們口無遮攔,有口無心,不會偽善。所以,我總是建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人交一兩個情商低的朋友。這里的情商低,指的是人際敏感度低,這類人不愿意預(yù)估自己話語在聽者心里產(chǎn)生的感受,想到什么說什么,類似心理學(xué)實驗方法中的“出聲思維”。另一類人情商不低,但是跟我們關(guān)系緊密,甚至愛我們,他們恨鐵不成鋼,所以忠言逆耳。第三類人以改變行為為職業(yè),包括老師、教練、咨詢師。第四類人是不喜歡我們的人,他們仿佛拿著放大鏡,專門尋找我們的缺點,然后貶低我們,以達(dá)到其個人目的。他們的攻擊謾罵中,是否包含有價值的負(fù)面反饋呢?有時會有。

來自他人的負(fù)面反饋,良藥苦口,不是一般人能夠吃得下去。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),一個人收到負(fù)面反饋,一般會歷經(jīng)四個心路里程碑:震驚、防衛(wèi)、反思、行為改變。

震驚:這是因為負(fù)面信息與自我概念有沖撞。這種沖撞,是自我發(fā)現(xiàn)的前兆。如果用下圖Johari Window來看,這個信息就處于別人看得見,自己看不見的區(qū)域,所謂盲區(qū)。

防衛(wèi):但是,自我發(fā)現(xiàn)并不會立即發(fā)生,自我防衛(wèi)機(jī)制幾乎不加思索地出擊,以捍衛(wèi)自尊(自尊=self-esteem=自我感覺良好的狀態(tài))。自我心理防衛(wèi)機(jī)制,是弗洛伊德最先提出的概念,在我看來,是心理分析對人類自我認(rèn)識的最大貢獻(xiàn)。心理防衛(wèi)機(jī)制的理論,由弗洛伊德的女兒深化并完善,強(qiáng)烈推薦!根據(jù)弗洛伊德女兒的說法,不同心理防衛(wèi)機(jī)制的成熟程度有高低之分。惡魔化提供負(fù)面反饋的人,是自我防衛(wèi)機(jī)制的低級形式。這種機(jī)制是最不成熟的一種。比較高級的自我防衛(wèi)機(jī)制,是升華,就是俗話所說的“化悲痛為力量”。

以我做高管教練的經(jīng)驗來看,最常見的借口,就是“準(zhǔn)備不充分”,其次,就是用經(jīng)驗、知識、技能方面的不足掩蓋自身行為方式的缺陷。

“防衛(wèi)”,決定一個人能不能以及多么快地成長。采用多少心理防衛(wèi),采用何種方式的心理防衛(wèi)是關(guān)鍵。對負(fù)面反饋的歸因方式因人而異。負(fù)面反饋有些是誤差或者噪音,有些是偏見,有些是真金白銀的有用信息,自我提升的催化劑。“有則改之,無則加勉”說起來多么容易,做起來多么違背人性!因為,判斷哪些是“有”,哪些是“莫須有”,哪些是“無”,決定一個人是接受、反思、還是付之一笑。

反思:心理防衛(wèi)機(jī)制,由于本質(zhì)上是一種“無意識的自欺”,所以,心理健康的人往往不會停滯于此。過一段時間,也許是一兩個小時,也許是一兩年,在情緒漸漸消退,特別是當(dāng)發(fā)生一些事情的時候,人們會用一種更加成熟、理性的方式,重新審視負(fù)面反饋信息。這時候,自我發(fā)現(xiàn)才會真正發(fā)生。

反思的效果,取決于個人的悟性。悟性是學(xué)習(xí)能力,有眾多心理學(xué)家把智力定義為學(xué)習(xí)能力。人的悟性不同,造成成長的速度不同,也造成發(fā)展的極限不同。

行為改變:有人把學(xué)習(xí)成長定義為行為改變,有道理。反思的結(jié)果是自我發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致理想自我與現(xiàn)實自我(這兩個概念,是Karl Rogers提出的)的落差再次顯現(xiàn),產(chǎn)生心理上的張力,或者說認(rèn)知上的不協(xié)調(diào)(cognitive dissonance)。于是,美好的事情發(fā)生了:一方面,人會調(diào)整自我概念,另一方面,人會改變做事方式。例如,我遇到過一個不自信并且缺少勇氣的領(lǐng)導(dǎo)人,他第一不敢做決策,第二不敢得罪人。當(dāng)他意識到自己這方面的問題之后,他就有兩種選擇:或者管理自己的弱點(例如,回避需要自信果敢的崗位,或者,讓自信果敢的人替自己做一些需要自信果敢的事情,不過這一點比較難),或者把自己變得自信果敢(例如,系統(tǒng)脫敏之類的行為療法,或者參加一些培養(yǎng)勇氣的運動,例如拳擊散打)。

重點放在“揚長”還是“避短”,專家意見不一。一派觀點認(rèn)為“揚長”更加重要,例如蓋洛普機(jī)構(gòu)一直倡導(dǎo)發(fā)揮優(yōu)勢。蓋洛普喜歡鴨子上樹的比喻。鴨子擅長游泳,爬樹不是鴨子的長項。要鴨子學(xué)習(xí)爬樹費力不討好。另一派觀點認(rèn)為“避短”更加重要。這派觀點喜歡鏈條類比:一條鐵鏈的強(qiáng)度,取決于最弱的一個環(huán)節(jié)。木桶理論,與此同理。

我的觀點非常庸俗:揚長避短都重要,具體要看行為改變的投資回報率。有時,揚長可以帶來更大的成功,有時,避短可以帶來更大的成功。

負(fù)面反饋是良藥,良藥可遇亦可求,負(fù)面反饋可以主動尋求。當(dāng)然,這需要巨大的勇氣和誠懇。當(dāng)你鼓起勇氣說出“給我提些意見吧?”你得到的往往是恭維。

物以稀為貴,我們聽到負(fù)面反饋的機(jī)會太少,而這太少的機(jī)會,也會因良藥苦口而讓我們?nèi)拥嚼袄?。所以,?dāng)你收到客戶、同事、上級、下屬、供應(yīng)商、合作伙伴、朋友、家人的負(fù)面反饋,別忘了,拿負(fù)面反饋當(dāng)藥吃。

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