向上溝通要有膽，向下溝通要用心，跨部門(mén)溝通要用肺，跟同級(jí)之間溝通要坦誠(chéng)。要以幫助別人就是幫助自己這種心態(tài)做事，而且拿你下一道工序的對(duì)象當(dāng)客戶來(lái)對(duì)待。

　　Q：對(duì)于剛剛上任的中層管理者來(lái)說(shuō)，你建議他第一件事做什么？

　　張耀升：我建議第一件事情一定要和領(lǐng)導(dǎo)及其他部門(mén)好好溝通，而不急于和團(tuán)隊(duì)溝通。要先搞清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖和部門(mén)的工作方向。承上啟下是有程序的，先承上再啟下。不要好容易把下屬的熱情調(diào)動(dòng)好，卻發(fā)現(xiàn)方向是錯(cuò)誤的，這就沒(méi)有意義了。所以我覺(jué)得第一應(yīng)該好好做做公關(guān)和交流，把各部門(mén)的關(guān)系理順了，了解誰(shuí)是客戶以及領(lǐng)導(dǎo)需要。

　　Q：在企業(yè)擴(kuò)張的過(guò)程中，尤其是對(duì)于基層員工，企業(yè)似乎越來(lái)越難做到用愿景激勵(lì)。為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和忠誠(chéng)度，中層管理者要怎么做？

　　張耀升：首先，為什么公司小的時(shí)候可以用愿景來(lái)激勵(lì)員工？因?yàn)槟醚劬σ幻?，能知道每個(gè)人心里的愿景是什么。中層管理干部能不能像當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)期那樣盡心盡力的琢磨每個(gè)人的想法？現(xiàn)在的中層很需要向創(chuàng)業(yè)初期的老板學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)怎樣圓員工心中的“夢(mèng)”。

　　其次，就是不斷強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)愿景，并告訴員工團(tuán)隊(duì)愿景與他的個(gè)人愿景之間是什么樣的關(guān)系。比如西天取經(jīng)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的愿景是什么？修成正果。但是他們的團(tuán)隊(duì)共同愿景是什么？取回真經(jīng)。它倆不沖突，所有的成員都知道只有取回真經(jīng)才能修成正果。這就成功了。

　　Q：對(duì)上、對(duì)下和同級(jí)的管理上，在不同的層面和方向，溝通的重點(diǎn)分別是什么？

　　張耀升：“向上溝通要有膽，向下溝通要用心，跨部門(mén)溝通要用肺”，跟同級(jí)之間溝通要坦誠(chéng)。要以幫助別人就是幫助自己這種心態(tài)做事，而且拿你下一道工序的對(duì)象當(dāng)客戶來(lái)對(duì)待。

　　Q：企業(yè)往往是注重效率的，但是在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，公平和效率之間往往會(huì)有沖突，中層管理者怎樣掌握這個(gè)天平？

　　張耀升：為什么韋爾奇剛到GE的時(shí)候要讓經(jīng)理人去評(píng)定自己的下屬？就是為了使員工認(rèn)識(shí)到自己的表現(xiàn)與別人的差距，在過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行評(píng)價(jià)和激勵(lì)，而不是等到最后直接淘汰掉。員工眼中的公平，是和行業(yè)內(nèi)其他公司的員工相比，以及跟公司內(nèi)的人比。那么，比如在同行業(yè)內(nèi)，你就要保證你的薪酬待遇處于相對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)力的位置。

　　第二，一個(gè)隊(duì)伍能走多快，取決于走的最慢的那個(gè)人，而不是走的最快的，所以你必須告訴他在隊(duì)伍中的位置。員工在做內(nèi)部比較的時(shí)候，一般不會(huì)跟干得好的比，多數(shù)人會(huì)跟干得不如自己的人比，他們往往會(huì)覺(jué)得自己有這個(gè)成效，能拿四千，而那些沒(méi)有成效也拿兩千。所以組織必須不斷以一定比例進(jìn)行末位淘汰。

　　我在課堂上也會(huì)問(wèn)管理干部：“你曾經(jīng)辭退過(guò)人嗎”？現(xiàn)場(chǎng)就有一部分人舉手、一部分人沒(méi)有舉手。如果當(dāng)經(jīng)理好幾年還沒(méi)辭退過(guò)一個(gè)人，說(shuō)明你的職業(yè)生涯不完整，你沒(méi)有勇氣讓不適合的人離開(kāi)。這個(gè)人在這個(gè)公司表現(xiàn)不好，不見(jiàn)得他就不是個(gè)優(yōu)秀人才，而只是不和崗位相適合。大善似惡，大惡似善。他做不好你不好好調(diào)整他，不跟他溝通，看似你在做善心，其實(shí)是在縱容。

　　Q：末位淘汰似乎更多只能起到一個(gè)事后處理的效果，不能起到事前的預(yù)防和促進(jìn)。有的人提出中層管理的一個(gè)工作是要定期對(duì)員工做情緒分析。你覺(jué)得有必要嗎？

　　張耀升：挺重要的。因?yàn)槎鄶?shù)行業(yè)都需要很專(zhuān)注、很用心的做好。那么他當(dāng)然要評(píng)估下屬的情商了。能不能專(zhuān)注，能不能用心，有沒(méi)有積極性，這個(gè)評(píng)估很重要。

　?。◤堃侯I(lǐng)導(dǎo)思維教練系統(tǒng)創(chuàng)始人，“管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)理論”創(chuàng)始人，清華北大等多家知名學(xué)府客座教授。同時(shí)為多家全球500強(qiáng)企業(yè)提供咨詢與學(xué)習(xí) 服務(wù)，為1600余家集團(tuán)性企業(yè)的績(jī)效提高起到有力的促進(jìn)作用）