明星云集的團(tuán)隊并不一定取得成功，因為優(yōu)秀的團(tuán)隊不是把一群優(yōu)秀人放在一起，而是需要他們有機(jī)地組合，各盡所能，以產(chǎn)生預(yù)期的明星效應(yīng)。而現(xiàn)實中，所謂的“夢幻團(tuán)隊”無法實現(xiàn)“夢幻結(jié)局”，往往因為以下的原因：

* 明星技能重疊，明星間缺乏技能互補，從而難以產(chǎn)生1+1>2的合力效應(yīng)；
* 明星缺乏內(nèi)在激勵去追求完美和卓越。在明星們經(jīng)歷了諸多世界級比賽并贏得冠軍之后，似乎沒有什么能夠使他們繼續(xù)催蹄奮進(jìn)；
* 明星過多注重個人名利而未能把團(tuán)隊的勝利作為奮斗目標(biāo)；
* 由于明星過多，造成明星小集團(tuán)左右團(tuán)隊意志的局面，使得總體戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)不能得到有效實施；
* 團(tuán)隊過多地將寶押在少數(shù)幾位明星身上，未能將個人技能和長項轉(zhuǎn)化為組織的能力，從而使得團(tuán)隊面臨潛在的風(fēng)險；
* 缺乏內(nèi)部競爭機(jī)制——一旦冠以明星頭銜，便可以安于現(xiàn)狀、故步自封，盡管個別明星的專業(yè)技術(shù)已過時。

明星正是由于本身所具有的特殊才能而受到人們的追捧，對這些“明星”的嬌寵，使得明星們自恃其才、自高自傲、難以合作。由于習(xí)慣于別人的頂禮膜拜，他們對自身地位、名譽的關(guān)心程度超過了對團(tuán)隊目標(biāo)的承諾。

那么如何讓夢幻團(tuán)隊產(chǎn)生夢幻結(jié)果？翰威特發(fā)現(xiàn)，最佳雇主、杰出領(lǐng)導(dǎo)力公司和兩位數(shù)增長的公司能夠不遺余力地發(fā)展和有效地管理明星（高潛質(zhì)人員），他們發(fā)展這些明星的手段也更加多樣靈活。相應(yīng)地，對這些明星和明星團(tuán)隊的有效管理，讓明星充分發(fā)揮了自己的潛質(zhì)，從而為組織或團(tuán)隊創(chuàng)造了“夢幻結(jié)果”。以下數(shù)據(jù)表明越復(fù)雜的工作，明星員工和一般員工在勞動生產(chǎn)率上的差異就越明顯，最高可以高出120%。那么，他們?nèi)绾问?ldquo;明星員工”融合在團(tuán)隊中并產(chǎn)生高效能的化學(xué)反應(yīng)？（圖表1）

明星團(tuán)隊的成功要素
1. 選拔合適的明星隊員
明星是什么？在團(tuán)隊中我們所指明星包含哪些特質(zhì)？

明星隊員不僅是指具備特殊才能、并能產(chǎn)生非凡業(yè)績的個體，而且指認(rèn)同團(tuán)隊價值觀、并能夠融入團(tuán)隊文化的個體。所以這些高績效的組織或團(tuán)隊在選擇團(tuán)隊隊員時總是從兩維角度評判，而非單純從個人才能和業(yè)績來選擇人才。這是一個團(tuán)隊如何定義成功的基本點，也是選擇團(tuán)隊隊員的基本指南。諸多體育比賽和經(jīng)營案例已證明了，憑少數(shù)技能超群的明星可能取得一時的成就和業(yè)績，但組織和企業(yè)要保持可持續(xù)的發(fā)展并常勝不衰，還是要選拔與團(tuán)隊文化和價值觀相吻合并具備互補技能的明星隊員，借助這些隊員的影響力和專業(yè)技能打造團(tuán)隊的整體實力。選拔團(tuán)隊隊員時，我們可以根據(jù)以下的工具來確定團(tuán)隊隊員的合適性從而做出選擇決策，而非大牌明星一味“拿來”。（圖表3）

有了合適的明星隊員并不能保證團(tuán)隊的成功。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)還必須用宏偉遠(yuǎn)大的目標(biāo)激勵明星隊員不斷追求卓越。宏偉遠(yuǎn)大的目標(biāo)可以促使大家團(tuán)結(jié)，這種目標(biāo)光芒四射、動人心弦、簡潔有力、催人奮進(jìn)。這些宏偉目標(biāo)的背后是由團(tuán)隊持之以恒的核心理念和崇高的使命感來支持的。

宏偉遠(yuǎn)大的目標(biāo)是動態(tài)的，隨客戶和市場的變化而變化，而恪守不移的核心理念將會在相當(dāng)長的時間內(nèi)保持穩(wěn)定。下述宏偉目標(biāo)都隨著時間的推移有所改變，但這些目標(biāo)的確激勵團(tuán)隊成員為之努力和奮斗。要思考：團(tuán)隊是否具有清晰的、恪守不移的核心理念和充滿感召力的宏偉目標(biāo)？是否包括明星隊員在內(nèi)的每位隊員都明確了解這些核心理念和宏偉目標(biāo)，并愿意為此而奮斗？（圖表4）

2. 讓明星隊員做合適的事情

不同的人性格和特長都有所不同，明星隊員也是這樣，因而團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要知人善任、物盡其用、人盡其才。那么，如何發(fā)現(xiàn)明星隊員的優(yōu)勢及短板？五緯性格測試（FACET5）是一種行之有效的工具。每個人的個性都由五個基本要素所造就，它們分別是意志力、精力、愛心、控制和情緒性。其中，情緒性與其它四要素互動而對自信、應(yīng)付壓力的能力和個人的情緒狀況產(chǎn)生影響。五緯性格測試就是用與五大基本要素相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)問題來對不同的個體進(jìn)行測試，其結(jié)果大體可分為17種剖像，分別被形象地稱為：建筑師、探險者、支持者，控制者、推銷者、引導(dǎo)者、教練、實干者、創(chuàng)業(yè)家、倡導(dǎo)者、發(fā)展者、傳統(tǒng)者、演講者、理想主義、通才、專才和變色龍。五緯性格測試還總結(jié)了因個性而造就的不同個體在團(tuán)隊中的角色定位問題，分析個性所展示的職業(yè)發(fā)展傾向，并提示團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)如何有效地管理不同個性剖像的團(tuán)隊隊員。

例如，建筑師個性剖像的特點是具有強烈的使命感，豐富的想象力，但同時又以自我為中心，極其自主獨立。具有“建筑師個性剖像”的隊員最看重的是自己在團(tuán)隊中的影響力、創(chuàng)造性、自我空間和自由度。對他們進(jìn)行管理時，相應(yīng)地就應(yīng)該賦予他們責(zé)任與權(quán)限，分派給他們富于挑戰(zhàn)性的任務(wù)，為他們指明職業(yè)發(fā)展方向，并當(dāng)面認(rèn)可他們的成功。（圖表5）
創(chuàng)業(yè)家個性剖像的特點是自信、外向、方向明確、堅持己見，但他們有時會不體恤、不關(guān)懷別人。能夠激勵他們的是白手起家、全面負(fù)責(zé)、勞有所得，以及領(lǐng)導(dǎo)具有實干精神的團(tuán)隊隊員。因而對他們的管理應(yīng)充分授權(quán)、給予支持，將其工作成效和職業(yè)生涯發(fā)展、地位提升等都有機(jī)地結(jié)合起來。（圖表6）

3. 建立合適的激勵機(jī)制
在一支不斷追求卓越的團(tuán)隊中，總會存在明星隊員、堅實的貢獻(xiàn)者和績效欠佳者。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的作用在于有效地將這些隊員區(qū)分開來，并對他們采取不同的管理手段。對待明星隊員，應(yīng)利用各種精神和物質(zhì)手段讓明星隊員感到團(tuán)隊對他們的特別認(rèn)可和欣賞，并鼓勵他們更上一層樓；對待堅實的貢獻(xiàn)者，應(yīng)讓他們了解團(tuán)隊對他們的認(rèn)可，并鼓勵他們向明星業(yè)績水平努力；對績效欠佳者，應(yīng)表明期望和要求，并給予相應(yīng)的指導(dǎo)和學(xué)習(xí) 。不同的管理手段為的是一個目的：引導(dǎo)全隊隊員朝著宏偉遠(yuǎn)大的目標(biāo)方向努力，向更高更強的結(jié)果邁進(jìn)。(圖表7)
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)需要思考：你是否敢于并善于在你的組織或團(tuán)隊中進(jìn)行區(qū)別化的管理，并且像高績效組織或團(tuán)隊那樣將其做到極致？你是否曾向明星隊員表示過特別的、由衷的感謝，并且讓60%-70%的堅實貢獻(xiàn)者們感受到他們對團(tuán)隊的價值，而非團(tuán)隊中的“二等公民”？績效欠佳者是否因團(tuán)隊的績效標(biāo)準(zhǔn)不斷提高而奮起直追，或另擇其業(yè)？

對明星團(tuán)隊的管理是動態(tài)的，得到有效管理的明星隊員們驅(qū)動整個團(tuán)隊的績效水準(zhǔn)不斷提高。今日之星不一定是明日之星，也不可能是永久之星。明星們只有追求更高的目標(biāo)，才能穩(wěn)坐明星的“寶座”，而那些堅實的貢獻(xiàn)者們只有奮起直追才能趕超明星，績效欠佳者若再不思進(jìn)取則將被自然淘汰。

當(dāng)然，支持這樣充滿活力的明星動態(tài)管理系統(tǒng)離不開激勵機(jī)制和隊員發(fā)展機(jī)制。支持團(tuán)隊合作的獎勵機(jī)制向包括明星隊員在內(nèi)的團(tuán)隊隊員傳遞團(tuán)隊合作重要性的信息。通常，所有團(tuán)隊都談?wù)搱F(tuán)隊合作的重要性，但并非每個團(tuán)隊都能將團(tuán)隊合作融入其獎勵機(jī)制和發(fā)展、晉升機(jī)制。所以在這樣的團(tuán)隊中，個人英雄主義比比皆是，隊員們相互攀比拆臺，造成團(tuán)隊精神渙散，雖然明星云集，卻也戰(zhàn)績平平。（圖表8）

鼓勵團(tuán)隊合作的獎勵機(jī)制將個人的一部分報酬，尤其是浮動薪酬，和團(tuán)隊結(jié)果有機(jī)地結(jié)合起來。同時在進(jìn)行年度固定薪酬調(diào)整時，也會考慮個人在團(tuán)隊合作方面的表現(xiàn)。例如在個人全部現(xiàn)金收入中，75%為固定薪酬，25%為浮動薪酬。在25%的浮動薪酬中，有70%與個人業(yè)績掛鉤，以獎勵明星隊員在個人業(yè)績以及堅持團(tuán)隊價值觀和團(tuán)隊文化等方面的出色表現(xiàn)；另外30%與團(tuán)隊結(jié)果掛鉤，只有團(tuán)隊達(dá)成既定目標(biāo)，個人才能得到這部分的浮動薪酬，以此鼓勵隊員協(xié)同作戰(zhàn)，將個人利益和團(tuán)隊利益有機(jī)地捆綁在一起，為實現(xiàn)團(tuán)隊的共同目標(biāo)而努力。同時，明星隊員也需要不斷地成長和發(fā)展，才能對團(tuán)隊產(chǎn)生幾何級的貢獻(xiàn)，這包括其個人的貢獻(xiàn)和由他們所帶動的其他隊員的貢獻(xiàn)。

4.不斷衡量團(tuán)隊合力和效能
團(tuán)隊是這樣一群人的組合，他們共享價值觀和目標(biāo)，具備互補技能，并具有團(tuán)隊奉獻(xiàn)精神。個人的發(fā)展將有助于團(tuán)隊的發(fā)展。同時，不斷衡量團(tuán)隊作為一個整體所產(chǎn)生的合力和效能是團(tuán)隊改進(jìn)和提高的重要環(huán)節(jié)，它確保團(tuán)隊能夠及時發(fā)現(xiàn)自身問題，及時解決問題，防患于未然。優(yōu)秀團(tuán)隊的特質(zhì)體現(xiàn)為：客戶導(dǎo)向，注重實效，關(guān)注社會，協(xié)同合作，不斷創(chuàng)新和以人為本。對這些團(tuán)隊特質(zhì)進(jìn)行考量就可以明白，為什么有些團(tuán)隊的合作方式更加高效，并且能夠達(dá)成團(tuán)隊所有隊員都認(rèn)可的明智決策；而有些團(tuán)隊的合作方式比較低效，總是導(dǎo)致團(tuán)隊制定出平庸的、不能廣為接受和認(rèn)同的決策。

團(tuán)隊風(fēng)格評估(GSI)是評估團(tuán)隊決策過程中團(tuán)隊行為表現(xiàn)的一種工具。它為團(tuán)隊提供意義非凡、具體實用的反饋，團(tuán)隊可以從中掘取重點，準(zhǔn)確聚焦在亟待改善的團(tuán)隊行為方面。研究表明，建設(shè)性的組織和防衛(wèi)性的組織在經(jīng)營業(yè)績上有著巨大差異，越是富有建設(shè)性的組織或團(tuán)隊，其經(jīng)營業(yè)績就越是出色。而優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不斷衡量團(tuán)隊的有效性，未雨綢繆地提升團(tuán)隊整體作戰(zhàn)實力。

團(tuán)隊風(fēng)格評估(GSI)工具是一個衡量人類思維和行為的量化工具，通過使用12種風(fēng)格表盤評估團(tuán)隊在合作過程中，其風(fēng)格是更具建設(shè)性，還是更具防衛(wèi)性。人類思維方式可能千差萬別，但這些看似無序的思維可以歸結(jié)為12種思維和行為方式，并可進(jìn)一步被歸納為三大風(fēng)格：（圖表9）

* 建設(shè)性風(fēng)格(形象化地表示為藍(lán)色)：特點為追求卓越、自我實現(xiàn)、鼓勵他人和善于合作。這種風(fēng)格幫助團(tuán)隊有效合作，從而產(chǎn)生卓越的團(tuán)隊成果；
* 消極性防衛(wèi)風(fēng)格(形象化地表示為綠色)：特點為討好他人、循規(guī)蹈矩、依賴他人和等待觀望。這種風(fēng)格阻礙團(tuán)隊積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新；
* 進(jìn)攻性防衛(wèi)風(fēng)格(形象化地表示為淺綠色)：特點為刻薄嚴(yán)厲、獨斷專行、攀比競爭和吹毛求疵等。這種風(fēng)格阻礙團(tuán)隊形成和諧的氣氛，造成團(tuán)隊成員間的競爭，而不能集中精力在實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)上。
 

（戚序，翰威特咨詢有限公司高級咨詢顧問。）