凈水機(jī)、直飲機(jī)真正進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)頂多十余年時(shí)間，業(yè)內(nèi)普及抱怨：為什么凈水機(jī)市場(chǎng)總是做不大？中國(guó)家庭何時(shí)能像韓、日等鄰國(guó)那樣普及？為何凈水機(jī)在中國(guó)會(huì)遭遇如此漫長(zhǎng)的溫?zé)崞?、苦悶期？人們紛紛去尋找原因：我?guó)凈水機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈不成熟，中國(guó)國(guó)民健康飲水意識(shí)薄弱，全國(guó)各地水情差異太大等等。但筆者認(rèn)為還有一個(gè)非常重要的原因，近十年來(lái)，不少的凈水機(jī)、直飲機(jī)的廠商對(duì)產(chǎn)品服務(wù)沒(méi)有引起足夠的重視，極大的影響著、甚至是嚴(yán)重阻礙著中國(guó)凈水行業(yè)的健康發(fā)展。難道不是這樣嗎，經(jīng)常會(huì)聽到某某牌子的用戶沒(méi)人管了，濾芯堵了，不出水了，機(jī)器罷工了等等。

    凈水機(jī)的產(chǎn)品屬性需要我們必須做好服務(wù)

    “又一個(gè)空調(diào)級(jí)的產(chǎn)品”，這既是在形容未來(lái)中國(guó)凈水機(jī)市場(chǎng)之巨大潛力，又似在講述凈水機(jī)實(shí)際上與空調(diào)具有同一個(gè)產(chǎn)品屬性，所謂“三分產(chǎn)品、七分服務(wù)”。而且，凈水機(jī)比空調(diào)更需要我們用心做好有關(guān)產(chǎn)品的各項(xiàng)服務(wù)。我們知道，空調(diào)買回家，是不能象電風(fēng)扇那樣，打開包裝、插上電源就直接使用的，它需要專業(yè)人員安裝并提供售后服務(wù)，若安裝不到位，極易影響制冷、制熱和整機(jī)的正常運(yùn)行。凈水機(jī)更是如此，不僅要專業(yè)人員上門安裝，而且日常使用過(guò)程中，還得定期上門換濾芯、維護(hù)和保養(yǎng)。這里順便提一下，凈水機(jī)的安裝環(huán)節(jié)是非常重要的，它對(duì)技術(shù)要求并不高，但必須耐心細(xì)致。以櫥下式反滲透凈水機(jī)為例，標(biāo)準(zhǔn)的安裝有五大步驟：

    一、產(chǎn)品定位：確認(rèn)產(chǎn)品的安裝位置，打開包裝，連接水電，安裝鵝頸龍頭等。約耗時(shí)20分鐘（具體視安裝現(xiàn)場(chǎng)的情況而定）。

    二、濾芯沖洗：前三道與后置活性炭沖洗，此時(shí)，壓力儲(chǔ)水桶處于關(guān)閉狀態(tài)，沖洗時(shí)間不少于40分鐘。

    三、膜沖洗：反滲透膜必須單獨(dú)沖洗，此時(shí)，壓力儲(chǔ)水桶仍處于關(guān)閉狀態(tài)，沖洗時(shí)間不少于10分鐘，可以利用泵壓直接沖洗。

    四、桶沖洗：打開壓力儲(chǔ)水桶，制作第一桶水，然后通過(guò)鵝頸龍頭放掉，預(yù)計(jì)90分鐘以上（具體視水溫、水質(zhì)而定），此水，注意仔細(xì)檢查所有連接件的密水性。

    五、交付驗(yàn)收：再次制水，同時(shí)，以TDS筆分別檢測(cè)純凈水、原水的TDS值，因產(chǎn)品初始安裝，去除率達(dá)90%以上即可視為安裝合格。

    所以，標(biāo)準(zhǔn)的安裝時(shí)間不少于2.5小時(shí)，比較理想的是使用移動(dòng)式純凈水機(jī)現(xiàn)制的純凈水，分別對(duì)濾芯與膜進(jìn)行沖洗。但筆者見過(guò)有人30分鐘安裝一臺(tái)反滲透凈水機(jī)，也有人先生產(chǎn)兩桶純凈水，然后用桶里的純凈水沖洗濾芯與膜，這些方法都是不規(guī)范的，要知道，凈水機(jī)安裝不到位，極有可能影響制水的質(zhì)量，比如膜不按規(guī)程沖洗，所制出的純凈水有可能是苦的；濾芯沖洗不足夠，有可能出水是有顏色的；TDS值比較高，甚至造成堵膜、漏水、噪音等故障。因此，凈水機(jī)的產(chǎn)品屬性決定了用戶對(duì)安裝與售后服務(wù)依賴程度很大，更何況，國(guó)家有關(guān)法規(guī)也明確規(guī)定，此類產(chǎn)品，必須由廠商計(jì)劃 專業(yè)人員來(lái)負(fù)責(zé)產(chǎn)品安裝與售后服務(wù)。

    貼心細(xì)致的服務(wù)有助提升凈水機(jī)二次銷售

    安徽有位銷售凈水機(jī)的朋友，短短五年左右時(shí)間，在一個(gè)50~60萬(wàn)人口城市市場(chǎng)，竟發(fā)展了3.2萬(wàn)的用戶。

他說(shuō)，這兩年的新客戶，就靠他那部小靈通電話，這其實(shí)是他的服務(wù)熱線，每日 都有不少老用戶介紹的新客戶打電話進(jìn)來(lái)?？梢哉f(shuō)，此類轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)占了全年業(yè)務(wù)總量的90%。原因很簡(jiǎn)單，他從一開始就非常注重售后服務(wù)，而且非常守信譽(yù)，剛開始起步時(shí)，還因?yàn)榘惭b人員不夠熟練，生料帶沒(méi)正確使用，造成用戶新裝修房被淹泡，但他還是咬著牙賠償了用戶全部損失計(jì)5萬(wàn)元，后來(lái)這位客戶認(rèn)為他敢于承擔(dān)責(zé)任，有信用，竟直接給他帶來(lái)了一個(gè)幾百臺(tái)的團(tuán)購(gòu)訂單?，F(xiàn)在，他在全市開設(shè)了四家服務(wù)中心，縣與礦區(qū)開設(shè)十多個(gè)銷售服務(wù)店，最大的中心店有400平方米，他說(shuō)，這實(shí)際就是他每年的廣告投資。

    有位從事醫(yī)務(wù)工作的朋友，不太相信純凈水機(jī)，經(jīng)銷商前后七次登門拜訪，熱情講解產(chǎn)品，耐心做水質(zhì)示范，從日常做飯、做菜，從平日里砌茶、飲水……進(jìn)行交流，最后，這位醫(yī)生朋友被其誠(chéng)意所打動(dòng)，答應(yīng)試裝一個(gè)月……結(jié)果不到一個(gè)星期，人家直接把貨款結(jié)掉了。其實(shí)，凈水機(jī)這種產(chǎn)品特點(diǎn)是：裝了就明白它有多方便，用了就知道它有多好使，用立竿見影來(lái)形容一點(diǎn)也不夸張。而且，人家產(chǎn)品安裝到位，交付驗(yàn)收時(shí)，還非常耐心仔細(xì)的宣講產(chǎn)品使用與日常維護(hù)常識(shí)，安裝以后的72小時(shí)內(nèi)，又進(jìn)行了三級(jí)回訪（售后主管、店經(jīng)理、尋呼中心的三級(jí)電話回訪），并承諾三個(gè)月內(nèi)上門巡訪。三年以后，這位醫(yī)生朋友免費(fèi)介紹了100多位新用戶，大多數(shù)是他同事與患者，醫(yī)生對(duì)患者而言，是最有影響力的人。

    凈水機(jī)的二次銷售還有一層意思，那就是售后服務(wù)收益。凈水機(jī)屬于耐用品，只要維護(hù)、保養(yǎng)得當(dāng)，五年、十年、二十年，都一直可以用下去。以一臺(tái)2000元左右的反滲透凈水機(jī)為例，假設(shè)使用十五年，按我們國(guó)情來(lái)看，大概更換30套濾芯、5支反滲透膜，不包括其他保修以后的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，其售后服務(wù)收益應(yīng)在4000元左右（各地方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所差異）。如果你現(xiàn)在擁有上千個(gè)用戶，你每年的售后服務(wù)收益也是非?？捎^啊。所以，有人又把凈水機(jī)生意，稱之為“養(yǎng)老”事業(yè)。

    雖然，開始起步時(shí)，真正扎實(shí)的做好售后服務(wù)是比較辛苦的事情，而且有可能會(huì)賠錢，但是大家想一想，如果數(shù)年以后，凈水機(jī)也會(huì)象其他成熟家電產(chǎn)品遭遇暴利時(shí)代結(jié)束。那么，我們將靠什么贏利？答案就是售后服務(wù)。記得一位做手機(jī)的分銷商說(shuō)，他說(shuō)他修理一臺(tái)手機(jī)，利潤(rùn)超過(guò)賣三臺(tái)手機(jī)。筆者一位同事，數(shù)個(gè)月前買了臺(tái)3000元級(jí)的手機(jī)，修理了兩次，一次換了個(gè)鍵盤，收費(fèi)220元。另一次換了根天線，收費(fèi)180元，相對(duì)現(xiàn)在的手機(jī)零售，這叫暴利！此外，常年享受著你提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，未來(lái)，用戶更換、升級(jí)、增加凈水類產(chǎn)品，他會(huì)優(yōu)先找誰(shuí)買啊？答案大家都知道。這里給大家?guī)c(diǎn)小小建議：

    一、上門服務(wù)時(shí)，統(tǒng)一要穿戴制式服裝和帽子，佩工作證，自帶鞋套，準(zhǔn)備一塊售后服務(wù)墊布等，隨身準(zhǔn)備一份蓋了公司章的服務(wù)價(jià)格表。

    二、不要忘了置放TDS筆、電解器、余氯試劑、水壓表、氣壓表、打氣筒以及常用零配件在工具箱里。

    三、售后服務(wù)車上應(yīng)常備一臺(tái)周轉(zhuǎn)用的凈水機(jī)，一臺(tái)移動(dòng)式反滲透凈水機(jī)，一部高溫清洗器，當(dāng)然，沖擊鉆、手槍鉆以及專用鉆頭是必不可少的（市場(chǎng)上有賣二合一的鉆槍），以上這些都有助于提升服務(wù)品質(zhì)。

    四、經(jīng)驗(yàn)告訴我們，多數(shù)用戶不太喜歡陌生人在他家時(shí)間太長(zhǎng)，為此，可以事先在公司就完成凈水機(jī)的沖洗與制水程序，既可減少上門服務(wù)時(shí)間，又可避免現(xiàn)場(chǎng)安裝萬(wàn)一缺件的尷尬，但這樣做，必須事先征得用戶的同意，否則他會(huì)認(rèn)為你送來(lái)是使用過(guò)的產(chǎn)品。

  五、每次上門服務(wù)完畢后，一定要填寫客戶滿意表，這是必要的流程。有一次，售后人員為一家正在裝修的單位預(yù)埋了管線，并當(dāng)場(chǎng)作了通水試壓檢測(cè)，用戶也當(dāng)場(chǎng)作了驗(yàn)收。但在之后的產(chǎn)品安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)預(yù)埋的管線破裂了。實(shí)際原因是，管線預(yù)埋好以后，給這家單位裝修的木匠把鐵釘打穿了預(yù)埋的管線，而木匠早已結(jié)賬走人了，用戶無(wú)處尋人，加上預(yù)埋管線后，用戶當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收卻沒(méi)有填寫客戶滿意表，在責(zé)任扯不清的情況下，最終買單的往往是凈水機(jī)服務(wù)商。

    他山之石可以攻玉鄰國(guó)經(jīng)驗(yàn)可以多加借鑒

    到過(guò)韓國(guó)考察的同行朋友都會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)國(guó)家的直飲機(jī)普及率很高，市場(chǎng)也非常成熟。大街小巷隨處可見，連10平方米不到的快食店也安裝直飲機(jī)，就如同廣州的餐廳沒(méi)有冷氣機(jī)，客人是不會(huì)進(jìn)去用餐的。首爾更是如此，普通家庭要是沒(méi)安裝直飲機(jī)，表示這家是單身的、或是剛結(jié)婚的，不用開火做飯，蹭父母就行了。

    那么，他們是如何把直飲機(jī)做到這樣普及的呢？事實(shí)，看看韓國(guó)的景象以及城市繁華程度，不會(huì)比我們的上海、北京強(qiáng)，人均可支配收入相對(duì)高一點(diǎn)；走入他們的中、小城市與鄉(xiāng)村，同我國(guó)的江、浙沿海情況相似。但普通韓國(guó)公民的健康水意識(shí)確實(shí)比我們強(qiáng)，這同他們二十年以來(lái)的宣傳推廣有著直接的關(guān)系，而且他們直飲機(jī)產(chǎn)品保險(xiǎn)是：配件商、整機(jī)商、代理商三重投保的，這樣的產(chǎn)品買著就是放心。

    韓國(guó)的品牌直飲機(jī)更是把代理店開到了社區(qū)與鄉(xiāng)村，電視購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物等無(wú)店鋪行銷都十分火爆，結(jié)算也非常方便，一次付款可得到最大的優(yōu)惠，買直飲機(jī)還送壁掛超濾凈水器，分期付款、租憑的運(yùn)作體系都很成熟。因此，韓國(guó)家庭安裝一臺(tái)直飲機(jī)，是很平常的事情。有些大品牌，直飲機(jī)的售后服務(wù)分工非常明確、也很細(xì)致，韓式直飲機(jī)的電控部分、壓縮機(jī)等維護(hù)較為復(fù)雜，需要一定技能與工具，這就由廠商學(xué)習(xí) 的專業(yè)技師來(lái)完成，而直飲機(jī)的安裝、換芯相對(duì)簡(jiǎn)單，通常由代理店或品質(zhì)管理員（直銷人員，通常為女性）上門服務(wù)，他們很清楚，趁機(jī)回訪老用戶可帶來(lái)美譽(yù)度，提升他們的銷售量，因此他們十分樂(lè)意投入此類日常售后服務(wù)質(zhì)量方面的比賽。

    比如換芯，筆者親眼看過(guò)一名品質(zhì)管理員上門服務(wù)的全過(guò)程，敲開用戶家大門以后，非常熱情的問(wèn)好、韓式鞠躬，出示工作證，確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目，換上自備的拖鞋，跟著用戶來(lái)到直飲機(jī)安裝現(xiàn)場(chǎng)，打開隨身攜帶的工具箱（有點(diǎn)像我們裝錢的高檔密碼箱），取出墊布，放好新的濾芯，再關(guān)閉直飲機(jī)并打開前面蓋，熟練的沖洗和更換濾芯……（注意：他是使用移動(dòng)式純凈水機(jī)現(xiàn)制的純凈水來(lái)沖洗濾芯的）。換芯到位后，使用高溫清洗器清潔直飲機(jī)水箱、冰膽……直至整機(jī)外觀的擦試，接著就是制水、放水、再制水、檢測(cè)……每一步都非常專業(yè)。整個(gè)操作完成后，品質(zhì)管理員還會(huì)仔細(xì)詢問(wèn)用戶使用情況，并與用戶交流與直飲水有關(guān)的生活常識(shí)，每位用戶都似她的親朋好友一樣，品質(zhì)管理員都非常了解他們，所以，誰(shuí)家需要升級(jí)、更換或增加直飲機(jī)、空氣凈化機(jī)、電子坐便器（統(tǒng)稱為生活環(huán)境電器），這些信息盡在掌握之中。

    由此可見，韓國(guó)直飲機(jī)廠商對(duì)代理店及所有銷售與服務(wù)人員的學(xué)習(xí) 是十分嚴(yán)格與深入的。還有一點(diǎn)，上門安裝、換芯等日常的售后服務(wù)，服務(wù)費(fèi)約合人民幣300元/次，如此細(xì)心、周到的服務(wù)，相對(duì)韓居民而言，這收費(fèi)不算高，而且他們當(dāng)場(chǎng)是不收現(xiàn)金的，而是有點(diǎn)象中國(guó)居民繳水、電費(fèi)那樣，通過(guò)銀行支付的。

韓國(guó)直飲機(jī)換芯非常頻繁，每年要更換4~5次濾芯，這并不是人家的原水水質(zhì)不如咱們中國(guó)，而是韓國(guó)用戶的意識(shí)很強(qiáng)，凈水器在凈化水質(zhì)的同時(shí)，也在污染濾芯，所以，勤換濾芯將有助于飲用水質(zhì)量的提升。一家直飲機(jī)代理店老板，若因移民等原因，不再?gòu)氖轮憋嫏C(jī)生意了，那么他的用戶名單是可以賣錢的，因?yàn)椋蟀讶撕茉敢庾鲋憋嫏C(jī)服務(wù)。有些中、小品牌，干脆把直飲機(jī)的安裝與一年保修以約合人民幣300元承包給專業(yè)服務(wù)商，這在韓國(guó)是件虧本的買賣，韓國(guó)的人工太貴了，但是服務(wù)商還是非常愿意接，因?yàn)椋院竺磕甑膿Q芯可以掙錢。

    同處東亞的中國(guó)，更是講究人情、人性，更換個(gè)油煙機(jī)濾網(wǎng)，簡(jiǎn)單的做法是產(chǎn)品包裝里隨贈(zèng)一包，讓用戶自己換，為什么櫻花會(huì)堅(jiān)持這么多年上門更換？再?gòu)?fù)雜的電視機(jī)，看看說(shuō)明書，用戶自己都會(huì)調(diào)，為什么海爾會(huì)派人上門調(diào)試？?jī)羲畽C(jī)、直飲機(jī)在中國(guó)大陸算是個(gè)新東西，其行銷與售后服務(wù)的做法完全可以學(xué)習(xí)成熟產(chǎn)品的套路，所以，打好服務(wù)牌，中國(guó)的凈水機(jī)廠家、商家才能真正把握未來(lái)。

    對(duì)凈水機(jī)和直飲機(jī)全面服務(wù)的感悟

    簡(jiǎn)單而言，凈水機(jī)、直飲機(jī)的全面服務(wù)，包括售前、售中、售后的三階段服務(wù)。什么是服務(wù)呢？不論教科書怎么說(shuō)，或是什么國(guó)際組織如何定義的，筆者理解：服務(wù)就是兩個(gè)字——責(zé)任，我們的責(zé)任就是顧客滿意，要使顧客滿意，你就得做好全面服務(wù)。

    全面服務(wù)并不只是售后人員的事情，銷售人員至少在售前服務(wù)方面可以起到很大的作用。那么，銷售人員要做好服務(wù)，就得學(xué)好水處理常識(shí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)，熟悉各種水示范，并深知多種飲用水解決方案，最好是真正動(dòng)手安裝過(guò)產(chǎn)品，這樣你才能正確引導(dǎo)潛在客戶選購(gòu)適合的產(chǎn)品；售前服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意多發(fā)問(wèn)、多傾聽，這是服務(wù)技巧問(wèn)題。根據(jù)對(duì)方的情況，了解他真正的需求。不要說(shuō)來(lái)了個(gè)居住不到90平方米的三口之家，你問(wèn)都不問(wèn)清楚就直接介紹大型軟水機(jī)給人家，或是來(lái)了位使用壓井水的農(nóng)村居民，你也什么不管，讓人裝臺(tái)韓式快插濾芯的純水機(jī)……顯然這是不妥當(dāng)?shù)模彩遣粚I(yè)的做法。三口之家推薦壁掛式或櫥下式純水機(jī)；農(nóng)村居民介紹自吸式純水機(jī)；遇到開跑車、住豪宅的朋友，就替他系統(tǒng)規(guī)劃一下生活飲用水解決方案。

    曾見一位北京的導(dǎo)購(gòu)員，她總有一個(gè)習(xí)慣，喜歡在下班以后或休息日，帶上濾芯、簡(jiǎn)單工具，約訪老客戶，清洗濾芯、觀察機(jī)器使用情況；有時(shí)，她白天接待的潛在客戶，千方百計(jì)約時(shí)間上門拜訪，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)水質(zhì)、規(guī)劃產(chǎn)品如何安裝。另外，她所在賣場(chǎng)樓層，其他導(dǎo)購(gòu)員都愛(ài)到她這里來(lái)接水喝，賣場(chǎng)沒(méi)有水源，她就讓公關(guān)售后服務(wù)部，每日 給她送一桶11加侖純凈水。時(shí)間久了，這些喝她水的導(dǎo)購(gòu)員，自然也成為她的兼職推廣員……因此，她總是全公司銷售第一名，而公司并沒(méi)有教過(guò)她這些方式，是她自己覺(jué)得可以這樣做，她守的賣場(chǎng)店生意就做活了。后來(lái)，她的一系列辦法在全公司得以推廣。

    在上海有一位售后人員，有一次，為一位老年用戶換濾芯，用戶很滿意他的服務(wù)，還說(shuō)樓下鄰居也想裝一臺(tái)。這次偶然的機(jī)會(huì)，使他發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程有很大的商機(jī)，他每次上門服務(wù)后，一定不會(huì)忘記遞上一張手寫著他名字與手機(jī)號(hào)的服務(wù)卡，并說(shuō)一聲：以后有人想裝機(jī)器，記得找我哦，以后我換芯給你優(yōu)惠……，事過(guò)半年以后，他開設(shè)了全區(qū)首家專門安裝與維修各類直飲機(jī)、凈水機(jī)的服務(wù)店?，F(xiàn)在，許多品牌商的售后服務(wù)交給他做，當(dāng)他帶來(lái)二次銷售以后，那些品牌商還給他豐厚的提成。

   有一次下了班，來(lái)到一家設(shè)在社區(qū)的售后服務(wù)站，正準(zhǔn)備與站長(zhǎng)談點(diǎn)工作，見一老人提著一個(gè)加侖桶，一進(jìn)門直奔服務(wù)站的直飲機(jī)那兒接水。站長(zhǎng)說(shuō)這老人幾乎每日 都來(lái)接一桶水，整個(gè)小區(qū)僅他一個(gè)人來(lái)接水，沒(méi)辦法，都是鄰居嘛不好意思說(shuō)他們的。于是，走上去就詢問(wèn)了一下這位老人。老人說(shuō)：你不會(huì)來(lái)轟我走吧！這水啊，你們領(lǐng)導(dǎo)同意我天天來(lái)接的……”

    “當(dāng)然不會(huì)，不但不會(huì)，今天還要再送你一樣?xùn)|西”，于是從口袋里掏出一只龍頭水質(zhì)檢測(cè)器給他，并教他如何安裝在廚房水龍頭上，觀察自來(lái)水受二次污染的情況。三天以后，當(dāng)他返回這家服務(wù)站，巧了！這老人又來(lái)了。不僅提了加化桶繼續(xù)要接水，還問(wèn)這是什么龍頭水質(zhì)器，有沒(méi)有得換里面的芯啊，家里自來(lái)水流也小了，這芯兒都變成這顏色了。“哦，當(dāng)然有的，不過(guò)，你只是看到表面的問(wèn)題，還有你看不到的東西，它們都是二次污染造成的，也就是說(shuō)，陳年的管道與小區(qū)二次供水，使得你家的自來(lái)水生病了”。他就給老人做了一下TDS比對(duì)試驗(yàn)、電解試驗(yàn)和余氯試驗(yàn)，并告訴老人：這就是為什么我們的產(chǎn)品是五級(jí)過(guò)濾的，有的是你看得見的，有的是你看不到的……，每道濾芯都承擔(dān)著它的功能。后來(lái)，老人回家考慮了，第二天同售后站長(zhǎng)一商量，要了個(gè)折扣以后就安裝了機(jī)器，后來(lái)半年多時(shí)間里，他陸續(xù)又介紹了10多個(gè)用戶?，F(xiàn)在，售后站長(zhǎng)給他家換芯維修，從來(lái)都不收費(fèi)。

    這件事說(shuō)明，老人每日 來(lái)接水，說(shuō)明認(rèn)同這直飲機(jī)所制的水，但他不會(huì)馬上裝一臺(tái)，因?yàn)樗J(rèn)為接一桶水，夠他與老伴喝的了。但他沒(méi)發(fā)現(xiàn)，每日 做飯做菜用的自來(lái)水，早已受到嚴(yán)重的二次污染，就是所謂“生病了”。那就要進(jìn)一步引導(dǎo)他，所以，售前服務(wù)、持續(xù)推廣，在當(dāng)前凈水機(jī)所處的市場(chǎng)階段來(lái)說(shuō)，是非常重要的環(huán)節(jié)。

    以后，凈水機(jī)市場(chǎng)成熟了，可以拼網(wǎng)絡(luò)、拼價(jià)格、拼款式、拼技術(shù)……但有哪樣是可以持之以恒，而且長(zhǎng)期有效的呢？當(dāng)然就是我們的全面服務(wù)。有人說(shuō)，桶裝水站是賣水的，其實(shí)不然，桶裝水站是提供送水服務(wù)的，早在10年前，桶裝水是需要用戶自己上超市或便利店換桶的。而服務(wù)特性這么明顯的凈水機(jī)、直飲機(jī)，更需要我們用心去做好各項(xiàng)服務(wù)工作，同時(shí)，服務(wù)也是用戶花錢購(gòu)買產(chǎn)品品質(zhì)，它是很重要的一部分價(jià)值，否則，何談品牌、何談未來(lái)？

    現(xiàn)在，一些大品牌已介入凈水機(jī)行業(yè)，甚至個(gè)別大品牌早早的就投資和完善了她的售后服務(wù)體系，難道她不清楚，在前期這做可能會(huì)虧錢？知道，她當(dāng)然知道，但以其駕馭其他成熟產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，想要在凈水機(jī)領(lǐng)域再造品牌、提升品牌，成為中國(guó)第一，全面服務(wù)必不可少，這同她現(xiàn)在搶占終端、搶占社區(qū)等行動(dòng)，都是必需的。而中國(guó)大陸能看得到、數(shù)得出的凈水機(jī)、直飲機(jī)牌子大大小小有上千個(gè)之多，多數(shù)是新興的中、小型企業(yè)，以上個(gè)別大品牌的做法確實(shí)有點(diǎn)可怕，但是，如果你也能早早意識(shí)到全面服務(wù)的重要性，結(jié)合自身資源，考慮具體市場(chǎng)情況，設(shè)計(jì)一套適合你自身發(fā)展的服務(wù)體系，然后實(shí)實(shí)在在做些基礎(chǔ)工作，將來(lái)未必爭(zhēng)第一，但至少可以搶占前十、甚至前三吧，面對(duì)未來(lái)“千億級(jí)市場(chǎng)”，即使你市場(chǎng)份額占不到十位數(shù)、個(gè)位數(shù)的百分比，占個(gè)千位數(shù)的百分比，不也是一個(gè)很強(qiáng)大的專業(yè)品牌嗎。總之，全面服務(wù)是各路凈水機(jī)、直飲機(jī)廠商最終贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，它還是一份企業(yè)對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任！