溝通要達至相互理解和有效性，往往能在傳遞與接受中形成互動狀態(tài)，即從傾聽、核對、接納、婉拒和體態(tài)的組合中，體現(xiàn)溝通的六項承啟方式。是企業(yè)管理人員在日常工作需不斷培養(yǎng)和修練的技巧。簡單地說，就是為了達成有效信息傳導，采取適合、適宜和適時的技能，讓對方明白又不會傷害對方自尊心的方式。筆者(佟天佑)把傳遞與接收歸納和提煉為六項演練：

　　1．傾聽：您的身體告訴對方：“我在聽你的”。

　　2．核對：您的意思是……句式核對你的理解。

　　3．接納：讓眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想。

　　4．婉拒：用坦誠加禮貌的語言說“不……”。

　　5．表述：用準確具體的語言表達你的想法。

　　6．體態(tài)：用身體語言形象傳達你的意思。

　　具體的演練內容，包括分享信息、新聞、消息、建議、知識或工作成果的數(shù)據(jù)。也是傳達企業(yè)經營管理政策、制度文本、交流思想、行動方案和行為語言所運用的聆聽與征詢及身體語言的反映等，可以說，溝通的承啟是“潤滑劑”，是上下級交流和協(xié)調人際關系的最重要技能。

　　比如，對于抱怨，傾聽是首要的。任何一個企業(yè)，下屬不可避免地存在牢騷，抱怨。員工們的抱怨對上級者來說可能是小事一莊，但對員工們自身來說卻非常重要，管理人員不應該把員工們的抱怨看成是幼稚、愚蠢的而予以忽視。更不要誤以為如果你對雇員奉承幾句，他就會忘卻不滿，從傾聽到核對是為了更清晰了解員工要表達意思，目的在于在尊重下屬的基礎上，掌握事實和作出必要的回應。

　　筆者(佟天佑)的顧問心得和分享是：管理人員溝通六項演練，是需要管理人員站在平等與呈現(xiàn)誠心誠意的態(tài)度。應注意以下三點：

　　第一點，不要忽視。不要認為如果你對出現(xiàn)的抱怨不加理睬，它就會自行消失。不要誤以為如果你對下屬奉承幾句，他就會忘卻不滿，沒有得到解決的不滿是一種麻煩。

　　第二點，認真傾聽。不僅表明你尊重下屬，而且使你有可能發(fā)現(xiàn)究竟是什么事情，多地運用提問式和設問式去了解，將是獲得現(xiàn)場管理信息的有效途徑之一。

　　第三點，掌握事實。即使你可能感覺到不迅速作出決定會有壓力，你也要在對事實進行充分調查之后再對抱怨作出答復。只有這樣你才能做出符合實際的處理意見。

　　(注：這是筆者作為本土企業(yè)“十大資源”運籌創(chuàng)導者和實踐者之《資源管理實戰(zhàn)》的精要分享，若轉載請務必注明原創(chuàng)者和出處)