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  2013年10月03日    王育琨 中國經(jīng)濟(jì)周刊      
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 流程和體系,已經(jīng)不是解決現(xiàn)實(shí)問題的助推器,而成了人員之間、部門之間的一重重厚重的墻,把一個(gè)公司鮮活的血脈給人為地阻斷了!

  一位CEO看到一個(gè)油瓶倒了,他是第一時(shí)間把油瓶扶起來呢,還是等著相關(guān)責(zé)任人來扶?這是一位頗有影響的教授在一個(gè)研修班 上給出的互動(dòng)題目??偛脗儗Υ擞懈鞣N各樣的討論。這位教授的標(biāo)準(zhǔn)答案是:如果相關(guān)責(zé)任人不在現(xiàn)場,CEO不能扶。要等著事件后對相關(guān)責(zé)任人重罰。這樣就維護(hù)了體系的尊嚴(yán)。

  巧的是,那位教授講了一天課后,我連講兩天,講的是問題一冒頭的瞬間,就要把它解決掉?;?dòng)環(huán)節(jié)中,有一個(gè)學(xué)員給我提出“油瓶倒了該誰扶”的問題。我看著他問:“你認(rèn)為呢?”他說了前邊那位教授的答案。他本來以為那是天經(jīng)地義的事。可是聽我講了一天,他開始感覺有點(diǎn)不對勁了。故此他提出這個(gè)問題。

  我說,恭喜你開始有了新的覺察,開始對天經(jīng)地義的事有所反思。有理,還是無理,這會(huì)隨著一個(gè)人的出發(fā)點(diǎn)而飄移。管理者對于體系的尊重是一個(gè)重要的出發(fā)點(diǎn)。讓相關(guān)責(zé)任人知道,那個(gè)油瓶就是他的責(zé)任。他不能照看好它,就要受到重罰。經(jīng)營者首先是對體系的尊重,而不是對一個(gè)油瓶負(fù)責(zé)。在一個(gè)龐大而健全的體系和一個(gè)油瓶之間,無疑體系更重要。

  但是,如果這個(gè)油瓶換成一個(gè)活人,在救人一命還是對體系尊重這兩點(diǎn)做選擇的話,你會(huì)選擇什么?你是會(huì)伸出手去救人呢,還是要等待把肇事人找出來,讓他去承擔(dān)責(zé)任呢?

  如果一個(gè)企業(yè)的所有管理者都活在一大堆的文件體系之中,而唯獨(dú)沒有活在當(dāng)下,沒有活在問題出現(xiàn)的現(xiàn)場,那就會(huì)出大問題。

  企業(yè)的任何一個(gè)問題,每個(gè)人都是責(zé)任人。那是大家共存的一個(gè)體系,分不出你的我的。重要的是要及時(shí)清除那些危害組織生命力的毒素或問題。

  油瓶倒了要不要扶,本來是個(gè)極其簡單的問題。一如大敵當(dāng)前,一個(gè)敵人正在向著軍長瞄準(zhǔn),軍長是命令別人去開槍,還是自己開槍?顯然是自己開槍。一切等待和推諉,等于是自殺。所以巴頓將軍喜歡胸前掛著沖鋒槍。這不是喜歡,而是有那樣的現(xiàn)場你就必須挺身而出??上н@樣簡單的生存智慧,卻在洋理論面前似是而非了。

  真理往前多走一步就是謬誤。現(xiàn)存的體系都有存在的價(jià)值。但是,體系和流程畢竟只是手段,它們是為企業(yè)花費(fèi)最小的成本取得最大效益的工具。當(dāng)油瓶倒了,珍貴的油資源開始外泄,而現(xiàn)場的人不考慮如何減少損耗,卻在追究不在現(xiàn)場的責(zé)任人,真是不可理喻。現(xiàn)在流行的管理理論,多是維護(hù)既定的體系和原則,而缺乏對現(xiàn)實(shí)的敬重。

  今天職場流行之趨勢,科班出身能說會(huì)道者皆被封為高管,而真正有現(xiàn)場地頭力的卻被埋在底層。底層有意見要表達(dá),可惜高層不愿意聽,也聽不懂。由此造成許多混亂。縱有精進(jìn)之志,苦無可經(jīng)之門。

  現(xiàn)在每日 在公司奏響的節(jié)律是:員工在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)了油瓶倒了的新問題,不在自己的流程規(guī)條里的,就一級(jí)級(jí)上報(bào)。一直報(bào)到大老板那里,再一級(jí)級(jí)下傳指令,等再到了現(xiàn)場,油瓶都干了。流程和體系,已經(jīng)不是解決現(xiàn)實(shí)問題的助推器,而成了人員之間、部門之間的一重重厚重的墻,把一個(gè)公司鮮活的血脈給人為地阻斷了!

  答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場,現(xiàn)場頭拱地解決問題最是切要,這是管理的真諦。

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隨機(jī)讀管理故事:《優(yōu)勢》
三人出門,一帶傘,一帶拐杖,一空手?;貋頃r(shí),拿傘的濕透了,拿拐杖的跌傷了,第三個(gè)好好的。原來,雨來時(shí)有傘的大膽地走,卻被淋濕了;走泥路時(shí),拄拐杖的莽撞地走,時(shí)常跌倒;什么都沒有的,大雨來時(shí)躲著走,路不好時(shí)小心走,反倒無事。

境界思維:很多時(shí)候,我們不是敗在缺陷上,而是敗在優(yōu)勢里。

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