為了完成他將在下個(gè)星期由企鵝出版社出版的新書《Googled: the End of the World as We Know It》，作者Ken Auletta對(duì)谷歌公司的內(nèi)部運(yùn)作方式進(jìn)行了深入的接觸，并對(duì)其對(duì)媒體的影響進(jìn)行了廣泛的報(bào)道。

    在Fortune.com網(wǎng)站，他提供了在對(duì)谷歌研究期間從谷歌身上發(fā)現(xiàn)的10條經(jīng)驗(yàn)：

1、激情制勝

      先以一個(gè)建議開始——“不要停下“（Don’t settle)——-這是拉里.佩奇講給斯坦福大學(xué)2002屆畢業(yè)生的話。他和謝爾蓋.布林用這種高度的熱情激勵(lì)整個(gè)公司“為用戶服務(wù)”，承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)并從根本上改變搜索。

      首席執(zhí)行官埃里克.施密特告訴我：他認(rèn)為“谷歌將是一個(gè)重要的公司，它的創(chuàng)始人總是認(rèn)為谷歌將是一個(gè)決定性的公司。”

      在風(fēng)險(xiǎn)投資家Michael Moritz（他在Google和雅虎都進(jìn)行國(guó)投資）將Google形容為“一個(gè)罕見”的公司后，我問(wèn)他是否在雅虎公司也感受到了同樣的激情。

     他停下來(lái)，猶豫了一會(huì)兒，然后說(shuō)：“我與雅虎接觸了很長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)它有感情也很忠誠(chéng)。但是在與Google打交道的頭18個(gè)月至兩年的時(shí)間里，我開始明白了Google是與雅虎完全不同的公司。這個(gè)結(jié)論根源與我對(duì)這兩個(gè)公司的創(chuàng)建者的研究。谷歌是建立在拉里和布林的智慧的基礎(chǔ)上。雅虎是建立在楊致遠(yuǎn)和大衛(wèi)對(duì)利益的追求上。這兩者之間有很大的差距。”

    他說(shuō)缺乏激情是楊致遠(yuǎn)和大衛(wèi).費(fèi)羅選擇不將所有時(shí)間花在他們所創(chuàng)建的公司上的原因。

2、需要重點(diǎn)

     沒(méi)有重點(diǎn)，只有激情會(huì)將你引入歧途。 Bill Campbell，Intuit公司的董事長(zhǎng)和硅谷的前輩，每周都會(huì)花幾天的時(shí)間在谷歌公司，他說(shuō)谷歌成功的關(guān)鍵是“有重點(diǎn)的激情”。并咱眼施密特給公司的創(chuàng)始人指明了重點(diǎn)。

     在接受財(cái)富雜志的記者Betsy Morris的采訪時(shí)，喬布斯以一個(gè)有趣的、典型的例子，從另一個(gè)角度談了對(duì)重點(diǎn)的看法：“人們認(rèn)為的重點(diǎn)就是你必須關(guān)注的事情。但是這并不是它的本來(lái)意思。這意味著對(duì)另外的100個(gè)好主意說(shuō)不。你必須謹(jǐn)慎的選擇。實(shí)際上，我為很多我們沒(méi)有做過(guò)的事感到驕傲，而不是已經(jīng)做過(guò)的。“

     媒體巨頭巴里·迪勒曾與佩奇和布林有過(guò)一次不愉快的會(huì)晤，當(dāng)時(shí)佩奇不和他就掌上電腦問(wèn)題進(jìn)行談判，現(xiàn)在想想看上去很粗魯?shù)淖龇▽?shí)際上是抓住了重點(diǎn)。
 
     “他們有自己的交流和處理問(wèn)題的方法”，迪勒說(shuō)： “他們?cè)趥鹘y(tǒng)的商業(yè)上花費(fèi)的時(shí)間很少。他們一直保留這一份真實(shí)。這是一種驚人的力量。這意味著你永遠(yuǎn)不會(huì)在人群中迷失。”

3、同樣需要夢(mèng)想

     如果沒(méi)有遠(yuǎn)見，即使是再富有激情，也是一個(gè)沒(méi)有裝置的電池。 “不要作惡”是一個(gè)模糊的咒語(yǔ)。但是，佩奇和布林將“世界上所有的資料”提供給用戶的努力是一種夢(mèng)想。

     這成功的使谷歌為互聯(lián)網(wǎng)建立了索引；使對(duì)新聞和圖書的搜索變?yōu)榭赡?；將廣告看作信息并且如果廣告與內(nèi)容不“相關(guān)”則拒絕收費(fèi)；幫助用戶搜索最佳和最便宜的產(chǎn)品，尋找最簡(jiǎn)單的旅行路線，保存并搜索他們的電子郵件和分享日歷信息。

     這種夢(mèng)想不是來(lái)自調(diào)查研究。在2005年給密歇根大學(xué)畢業(yè)的工程師的演講中，佩奇告訴他們不是非得要去商學(xué)院。他說(shuō)在年輕的時(shí)候他閱讀了一書架的關(guān)于商業(yè)的書籍，在這個(gè)過(guò)程中他認(rèn)識(shí)到“在商業(yè)中許多偉大的見解來(lái)源于那些不是從事商業(yè)的人”。

4、團(tuán)隊(duì)文化很重要

     谷歌的員工有20％的時(shí)間可以自由支配去做自己喜歡的項(xiàng)目，這樣可以使員工對(duì)自己的項(xiàng)目有一個(gè)所有權(quán)的感覺(jué)。在其開放性上，這其實(shí)是一種對(duì)大眾智慧的肯定，谷歌建立了一個(gè)既有自上而下，又有自下而上的管理網(wǎng)絡(luò)。不論在哪個(gè)方向上，他們都閃現(xiàn)出了思想的火花，并做出了成果。

     就像拉里.佩奇敏銳地指出的一樣：“在公司中有這樣一種模式，即使是在科技公司，人們所做的工作，包括工程師、程序員、跑腿的（如果你愿意這樣叫的話），都是在完成管理層交給的任務(wù)，最終的結(jié)果就是士氣低落。你希望有這樣一種文化，干工作的人（科學(xué)家和工程師）被賦予了權(quán)力。并且他們是由能夠理解他們的人管理。“

5、視工程師為上帝

     在硅谷的大多數(shù)公司，工程所被看作和電視劇本作者、電影導(dǎo)演、書籍作者一樣。（但是），他們是創(chuàng)造者。谷歌將 20％的時(shí)間給予工程師是讓他們有一種可以解放出來(lái)去冒險(xiǎn)干他們感興趣的工作的感覺(jué)。

     Bill Campbell告訴麥肯錫季刊，“當(dāng)這些瘋狂的人有了想法的時(shí)候（這對(duì)于工程師來(lái)說(shuō)很重要），將權(quán)力賦予工程師是你在一個(gè)公司里需要做的最重要的事情”，這個(gè)時(shí)候創(chuàng)意就會(huì)展現(xiàn)出來(lái)。

     佩奇、布林和施密特每周花費(fèi)很多時(shí)間和工程師在一起，這并不是偶然。對(duì)于大多數(shù)傳統(tǒng)媒體公司來(lái)說(shuō)，工程師是較為次要的。

      然而，數(shù)字媒體是現(xiàn)在主流媒體的一部分，對(duì)于任何一個(gè)接受這個(gè)挑戰(zhàn)的舊媒體公司來(lái)說(shuō)，最好聽取谷歌的David Eun提供的建議：不要像那些傳統(tǒng)媒體公司一樣，將技術(shù)愛好者撇在一個(gè)角落。“相反，任何一個(gè)CEO都應(yīng)該有一個(gè)“一流的CTO”。

6、視用戶為上帝

     谷歌進(jìn)入世界上最值得信賴的品牌之列的一個(gè)重要原因是它給人們傳遞了一條信息：用戶至上。谷歌97％的收入來(lái)源于廣告，但用戶卻沒(méi)有感覺(jué)到。谷歌的服務(wù)是免費(fèi)的，而且它們的界面是對(duì)用戶友好的，就像iPod一樣。

     佩奇在斯坦福上大學(xué)的時(shí)候從Donald A. Norman的書《設(shè)計(jì)每日 的生活》中學(xué)到的東西幫助谷歌制定了走向顧客的方法。就像書中說(shuō)的“持一種總是認(rèn)為您的客戶或用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的的態(tài)度，你的目標(biāo)是建立一個(gè)可以很自然的為他們工作的系統(tǒng)，這是一個(gè)很好的態(tài)度。”

     要了解谷歌是如何贏得了用戶的信賴的，要回溯到2004年上市的時(shí)候。它一而再的強(qiáng)調(diào)用戶是神圣不可侵犯的：“我們相信，我們一直將用戶看作重點(diǎn)是我們成功的基礎(chǔ)。我們還認(rèn)為這個(gè)重點(diǎn)對(duì)長(zhǎng)期價(jià)值的創(chuàng)造頗為關(guān)鍵。我們不打算為了短期的經(jīng)濟(jì)利益而妥協(xié)。”

     通過(guò)將用戶看作重點(diǎn)，佩奇和布林給谷歌的員工提供了一條Sam Walton的格言：”如果你不聽你客戶的，別人會(huì)。”

7、每個(gè)公司既是朋友也是敵人

     Palmerston勛爵就國(guó)家之間關(guān)系的說(shuō)法同樣適用于公司之間：沒(méi)有永遠(yuǎn)的盟友，只有永遠(yuǎn)的利益。像英特網(wǎng)這樣的媒體公司模糊了兩者的界限，有的時(shí)候區(qū)分潛在的對(duì)手或者是區(qū)分盟友和敵人是很難做到的。

     谷歌是靠搜索引擎起家的，但很快它就發(fā)現(xiàn)可以有效地銷售廣告、聚合新聞、搜索圖書或利用其基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)造云計(jì)算平臺(tái)、通過(guò)YouTube將服務(wù)擴(kuò)展到視頻或擴(kuò)展到移動(dòng)設(shè)備。

      同時(shí)，谷歌的AdSense可以幫助報(bào)紙通過(guò)廣告獲利;AdWords通過(guò)與廣告公司達(dá)成伙伴銷售產(chǎn)品；YouTube是一個(gè)夢(mèng)寐以求的電視網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)，Android軟件為好幾家移動(dòng)電話公司提供操作系統(tǒng)。

      這些橫向的野心，加上技術(shù)變化的速度引起的恐懼，不可避免地降低了公司之間的信任。大多數(shù)公司變成既是朋友有時(shí)敵人，既在合作又在競(jìng)爭(zhēng)。

8、不要忽視人的因素

      作為一名記者，調(diào)查的越深入、敘述的事情越復(fù)雜，受歡迎程度就會(huì)越高。在這個(gè)艱難的過(guò)程中，每當(dāng)有充裕的時(shí)間去了解某個(gè)人或某個(gè)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，我就會(huì)去展開調(diào)查，嚴(yán)格的說(shuō)，他們的決定往往依靠的不是邏輯推理。這可以歸因于認(rèn)為的因素。如何衡量智慧、判斷力、情感、社交關(guān)系？

     谷歌在贏得用戶信賴、建立團(tuán)隊(duì)文化、保持長(zhǎng)期思考這些方面做得很不錯(cuò)。但是，如果你像谷歌做的一樣，從一開始就否定舊的做事方式，哪門你可能會(huì)犯很不明智的錯(cuò)誤。

     佩奇很不明智的認(rèn)為谷歌可以立即使所有的書籍實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，正如谷歌現(xiàn)在已經(jīng)放棄的兩項(xiàng)努力：設(shè)計(jì)公式為報(bào)紙和電臺(tái)更好的做廣告。谷歌在避免戰(zhàn)爭(zhēng)、不關(guān)心版權(quán)或隱私權(quán)或政府方面做得不是很明智。

9、沒(méi)有需要進(jìn)一步確認(rèn)的事實(shí)

     今天，谷歌似乎堅(jiān)不可摧。但10年前美國(guó)在線也一樣，美國(guó)在線和時(shí)代華納的結(jié)合也是如此。

     “沒(méi)有什么能夠使他們無(wú)堅(jiān)不摧”，哈佛大學(xué)商業(yè)歷史學(xué)家和《創(chuàng)新者的困境》一書的作者 Clayton Christensen說(shuō)：“想想IBM公司。他們占有70％的大型計(jì)算機(jī)的市場(chǎng)份額。當(dāng)時(shí)政府決定向他們挑戰(zhàn)，然后個(gè)人電腦就出現(xiàn)了。”

      突然間，計(jì)算從大型機(jī)轉(zhuǎn)到了個(gè)人電腦。Christensen 說(shuō)：“許多公司都很成功，并獲得了極大的財(cái)富。然后他們的股票就開始大漲，因?yàn)闆](méi)有投資者會(huì)懷疑他們的發(fā)展。所以他們努力變大變強(qiáng)，但是他們卻忘了他們強(qiáng)大的原因——進(jìn)入股市很快，不在錯(cuò)誤的事情上投入資金。當(dāng)你有這么多錢的時(shí)候，你會(huì)變得如此的有耐心以至于你會(huì)做長(zhǎng)時(shí)間的等待?？纯次④?，沒(méi)有人能夠由于他們不對(duì)一些想法投資而埋怨他們。但是，這些想法也沒(méi)有一個(gè)能夠成長(zhǎng)為下一代windows。”

     也許，克里斯滕森說(shuō)，我們現(xiàn)在在谷歌身上也看到了這一點(diǎn)。該公司已經(jīng)投入資金到Y(jié)ouTube、Android和云計(jì)算，但是還沒(méi)有在這些項(xiàng)目中的任何一個(gè)找到贏利模式。

10、“人生很長(zhǎng)，但時(shí)間很短。”

     這句話是施密特說(shuō)的，他解釋說(shuō)：“我們有很長(zhǎng)的記憶，在這個(gè)意義上，生命很長(zhǎng)。時(shí)間又是短暫的，因?yàn)槟惚仨殨r(shí)常做出改變。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，最重要的是要知道，生活有它自己的解決問(wèn)題的方式。我們會(huì)很快忘記三四年前的問(wèn)題。因此，我個(gè)人的觀點(diǎn)是每一個(gè)難題都將是一個(gè)機(jī)會(huì)。”

       這也正是谷歌大膽思考，勇于實(shí)踐，敢于冒險(xiǎn)，不為“長(zhǎng)期記憶”所牽絆的原因。

來(lái)源：jcky 原文