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  2013年10月03日    彼得•布雷格曼 商業(yè)評(píng)論網(wǎng)      
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我和伊琳娜還在我父母位于紐約州北部的房子里呼呼大睡,五歲的女兒索菲亞跑了進(jìn)來(lái)。

“快看窗外!”她尖叫著,一把拉起了窗簾。我看看表:早上六點(diǎn),還不賴。

窗簾拉開后索菲亞興奮得直跳,外面新下了約一英尺的雪。


“我們滑雪去!”

幾個(gè)小時(shí)后,我和索菲亞還有她八歲的姐姐伊莎貝拉站到了一個(gè)中級(jí)雪道的頂端。我們來(lái)這里滑過(guò)好幾次雪了,但這次有點(diǎn)不同,東北坡的積雪不像西坡那樣輕柔蓬松,滑上去感覺(jué)厚重而且硬,尤其是對(duì)于區(qū)區(qū)45磅的體重來(lái)說(shuō)。

伊莎貝拉掙扎著去適應(yīng)這種新情況,而索菲亞幾乎是一下子就摔倒了。她笑著爬起來(lái)又去嘗試,滑一點(diǎn)點(diǎn)距離又摔倒了,接著又笑著爬起來(lái)?,F(xiàn)在,連伊莎貝拉都被惹笑了。

但我沒(méi)笑,我有點(diǎn)擔(dān)心。這對(duì)索菲亞來(lái)說(shuō)確實(shí)太難了,她可能會(huì)受傷。而且,還有15分鐘她的滑雪課就要開始了,按照現(xiàn)在這個(gè)速度她肯定趕不上。

我叫喊著給她鼓勵(lì),又給她建議,可是索菲亞笑成那樣沒(méi)法滑。難道她是故意摔倒的?因?yàn)檫@樣很有趣?

我站在她后面,以防她摔倒,可我越來(lái)越沮喪,只好大聲地喝止她,但她依然樂(lè)此不疲。

我看了看表,然后叫道:“索菲亞,別胡鬧了,這不好玩,再這樣下去我們要錯(cuò)過(guò)滑雪課了。”

“我在盡力。”她大聲答道。

我停了下來(lái),仰頭做了個(gè)深呼吸。白雪覆蓋的森林美不勝收,我突然意識(shí)到自己真是個(gè)大傻瓜。

我可愛(ài)的五歲女兒正在體驗(yàn)一次戶外經(jīng)歷,我應(yīng)該鼓勵(lì)她。雖然眼下很困難、很嚇人、也很有挑戰(zhàn)性,可是她做得很好,享受著自己生命中的時(shí)光。可我給了她什么幫助?光沖她叫喊了。

現(xiàn)在,我已經(jīng)想得很明白了,可是當(dāng)時(shí)我的反應(yīng)也完全是自然流露的,而這正是問(wèn)題的癥結(jié)所在。這種反應(yīng)之所以說(shuō)發(fā)乎自然,因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)就是這么想的。是我自己的恐懼、沮喪和目標(biāo)導(dǎo)致了這樣的反應(yīng)。

那么是我的錯(cuò)?我忘記了這次滑雪活動(dòng)不是為了我自己,我忘記了我應(yīng)該把注意力放在受眾的需要上,就這次來(lái)說(shuō),我的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該是適合我女兒生平第一次滑雪的雪場(chǎng)。這正是演講和溝通的首要技能。

如果我在作演講或在與客戶合作,我永遠(yuǎn)不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。換句話說(shuō),如果我在思考,就不會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。

人在盛怒之下很容易失去理智,不去思考。如果員工交上來(lái)的工作強(qiáng)差人意,我們就會(huì)發(fā)火??墒牵l(fā)火真的能幫助員工下次把工作做得更好嗎?如果員工表現(xiàn)差是因?yàn)樗麧M不在乎,而我的怒氣能嚇到他,逼他下次用心點(diǎn),那么發(fā)火或許有用。可是,工作表現(xiàn)差很少是因?yàn)槿狈次分摹Mǔ?,誤解或能力不足才是罪魁禍?zhǔn)住R虼?,無(wú)論在什么情況下,多問(wèn)些問(wèn)題肯定會(huì)更有幫助。

當(dāng)然這很難做到,我們生氣的時(shí)候就發(fā)火,遇到挫折就沮喪,這最自然不過(guò)了。

可這種自然的反應(yīng)于事無(wú)補(bǔ)。

其實(shí),解決的方法很簡(jiǎn)單:再遇上什么讓你反應(yīng)激烈的情況,先做個(gè)深呼吸,然后問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題:對(duì)方遇到了什么狀況?

接著,根據(jù)你的回答,再問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題:我該怎么做或怎么說(shuō)才能幫到他們?

換句話說(shuō),不要站在你自己的角度,而應(yīng)該站在他們的角度。他們此刻需要什么?一些建議?一個(gè)你有過(guò)類似經(jīng)歷的故事?一個(gè)富有同理心的傾聽者?或者就是一點(diǎn)點(diǎn)耐心。

設(shè)想一下,你最喜歡、一直來(lái)全力培養(yǎng)的下屬,突然告訴你她想換個(gè)工作,離開你的團(tuán)隊(duì)。這時(shí)你可能很生氣,感覺(jué)她背叛了你,但是,跟她生氣有用嗎?沒(méi)用,你還不如問(wèn)她一些問(wèn)題,看看能怎么幫到她。

我意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,頗為自責(zé),我差點(diǎn)撲滅了索菲亞的熱情。

但我沒(méi)有一直和自己過(guò)不去。我深吸了幾口氣,然后就在一邊看著她。索菲亞還是滑幾步,倒下大笑,然后起來(lái),繼續(xù)滑。

索菲亞笑對(duì)自己的失誤,讓我覺(jué)得自己也不應(yīng)該太較真。設(shè)身處地地站在別人的角度看問(wèn)題,不僅能幫助他們,有時(shí)也能幫助你自己。

 翻譯:余彬

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隨機(jī)讀管理故事:《敵人與朋友》
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